Empfohlen
Empfohlen
Weitere ähnliche Inhalte
Ähnlich wie Krisenmanagement für CMOs & Agenturen
Ähnlich wie Krisenmanagement für CMOs & Agenturen (20)
Krisenmanagement für CMOs & Agenturen
- 2. Technik Check Gar nicht Super 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
- 3. Unser Ziel für den Call Simone Lafargue Lukas Hetzendorfer Vermittlung unserer Best Practices und Checklisten, die Marketing- und Agentur-Teams im Krisen Management einsetzen können
- 4. Agenda 1 Makroökonomische Auswirkung auf einzelne Branchen 2 Mikroökonomische Auswirkungen 3 Tipps für Krisen-Management 3A Checkliste für CMOs 3B Checkliste für Agenturen 3C Checkliste für Leadership & Culture
- 6. Die Covid-19 Krise hat unmittelbar Auswirkung auf das Verhalten von Konsum- und Medienkonsum Lebensmittel Apotheken & Ärzte Getränke & Alkohol Unterhaltungs- elektronik Haushaltswaren Büro- Schreibwaren & Computerzubehör Versicherung & Finanzdienstleistung +14% -3% -5% -17% -21% -24% -25% Dienstleistung inkl. Reparaturen Möbel Bekleidung & Schuhe Kosmetika & Parfüm Take-Away Lieferservice Kraftfahrzeuge inkl. Reparaturen & Benzin -32% -33% -38% -43% -43% -31% Konsumrückgang vom 11.03 - 05.04.2020 Verändertes Medienkonsumverhalten Fernsehen Radio +14% Streaming- anbieter +28% +32% Tageszeitungen +9% Quelle: Norstat, Untersuchung von 1503 deutschen zwischen 16 und 59 Jahren, 02.04.2020
- 7. Welche Industrien sind negativ durch Covid-19 betroffen?Covid-19Impact Retail Lead Gen Business & Industrial Markets (BIM) OmniChannel eCommerce ConsumerGoodsMfg ConsumerGoodsOmniChannel Food&Hospitality RealEstate &Property Healthcare&Lifestyle Travel&Transportation Media& Entertainment Education&Government Technology&Consulting AutomotiveManufacturing Utilities Chemical&Pharmaceutical Finance& Insurance Construction PositivNeutralNegativ Stark negativ Marketing Funnels
- 8. Retailer: Übersicht der Branchen Omni Channel ● Rückläufige offline Footfall ● Offizielle Schließung von Läden ● Sinkende Kaufkraft ● Drogeriemärkte ● Apotheken ● Lebensmittel ● Fashion ● Retail ● Outlets Gründe des Einfluss Gewinner Verlierer eCommerce ● Aufgrund von Ansteckungsgefahr Erschließung der 60+ Zielgruppe im eCommerce Bereich ● Verstärkte Lebensmittel-Einkäufe ● Lebensmittel Online Händler ● Getränke Versand ● Fashion ● Retail ● Elektronik + -- negativ - Leicht positiv + - Consumer Goods Mfg ● Lieferengpässe aus China ● Sinkende Kaufkraft aufgrund von Zurückhaltung ● Eingeschränktes Sortiment ab Karfreitag ● Hygiene Artikel ● Packed Food & Beverages ● Every Day Produkte ● Fashion ● Retail ● Elektronik - Positiv & negativ + - Consumer Goods OmniChannel ● Rückläufige offline Footfall ● Offizielle Schließung von Läden ● Sinkende Kaufkraft ● Retailer mit gutem Online-Auftritt ● Fashion ● Retail ● Beauty - negativ -+
- 9. Lead Gen: Übersicht der Branchen (1/2) Food & Hospitality ● Reiseverbot ● Restaurantschließungen ● Food Lieferungen / Takeaways ● Restaurants ● Hotels Gründe des Einfluss Gewinner Verlierer Retail & Property ● Vorübergehend: Abweichender Fokus aufgrund der Ungewissheit ● Weniger Dynamik im Markt ● Home Furniture ● Vermittlungen + Stark negativ - Leicht negativ - Healthcare & Lifestyle ● Absagen von normalen Arztterminen ● Verschiebung von out of Pocket Behandlungen ● Home Treatments ● Online Healthcare & Lifestyle ● Zahnärzte ● Dermatologen ● Friseure - Positiv & negativ Travel & Transportation ● Stornierungen von Reisen ● Vermeidung des öffentlichen Nahverkehrs ● Lieferengpässe aus China ● Klein-Kommissionierung ● Reiseveranstalter & Aggregatoren ● Personalverkehr ● LogistikbetreiberStark negativ + - -+ + - -- Media & Entertainment ● Stornierungen von Reisen ● Vermeidung des öffentlichen Nahverkehrs ● Empfehlung von Kontaktbeschränkungen ● Erhöhte Mediennutzung daheim (Streaming-Dienste) ● Online Publisher ● Online Casinos ● Online Museen ● Museen ● Kinobetreiber ● Theater & Opera ● Musikveranstalter Positiv & negativ --+ - -
- 10. Lead Gen: Übersicht der Branchen (2/2) Finance & Insurance ● Abhängig der Finanzdienstleistung kann es zu Komplikationen kommen ● Verlorenes Vertrauen in ATX Zahlen ● Bandwagon Effekt ● -- ● Long-Term-Investments ● Börse Gründe des Einfluss Gewinner Verlierer Education & Government ● Schließung des Schulbetriebs ● Beschleunigung des Fernlernens ● Government-Information ● Hochschul-Bereich + Leicht negativ - Leicht positiv + -- -
- 11. Business & Industrial Markets: Übersicht der Branchen Technology & Consulting ● Starke Abhängigkeit von der jeweiligen Branche ● Rückgang der Kaufkraft ● Diejenigen, die als trusted advisor mit Kunden Lösungen erarbeiten ● Dienstleister für stark betroffene Branchen (on-top-Budgets werden gekürzt) Gründe des Einfluss Gewinner Verlierer Automotive ● Schließung der Produktion von min. 2 Wochen ● Lieferengpässe aus China ● -- ● Komplette Branche betroffen + negativ - Stark negativ + -- - Utilities ● Schwankender Ölpreis ● -- ● -- Chemicals & Pharmaceuticals ● Herstellung von Desinfektionsmittel ● Verstärkte Nachfrage nach Hygieneartikel ● Branche erlebt massiven Aufwind, erhöhte Nachfrage nach Pharma-Produkten ● -- + neutral - negativ - + - Construction ● Bisher keine Auswirkung auf COVID-19 ● Ggf. Stilllegung von Bauvorhaben ● -- ● - neutral -+ -
- 12. Werbespendings: Brandaktuelle Zahlen aus AT -13% Zeitungen Magazine Radio Out of Home TV Online -27% -22% -18% -11% -5% -2% Source: Forbes Magazine, 05. Sep 2019 https://www.emarketer.com/content/how-advertisers-are-responding-to-the-coronavirus-crisis, Focus Media Research April 2020 Einsparung Werbebudget 2008 Einsparung Werbebudget 2020 in Österreich Zeitungen Radio (ORF) Magazine TV (private) xx% xx% xx% xx% xx%TV (ORF) -15% (est.)
- 13. Wir vermuten, dass momentan knapp 80% der Agenturen ca. 30-60% Umsatzverluste (MRR) haben % of Media Spend Kunden von Agenturen stellen Medien-Budgets zurück Travel & Transportation 85% Hospitality 95% Omni- Channel Fashion & Lifestyle 45% eCommerce Fashion & Lifestyle 30% Verträge sind ausschlaggebend 100% Sofortige Wirkung, wenn Budget pausiert wird % of performance 30% 1-2 Monate Verzögerung der Wirkung bei Kürzung von Budgets Time & Material 10% Mit einer Vertragslaufzeit, ist man hier für einige Zeit abgesichert Qulle: Accelerate Coach Erhebung mit 5 Agenturen, Mar 2020
- 14. Welcher Marketing-Kanal verliert eurer Ansicht nach am meisten?
- 16. Management Teams durchlaufen unterschiedliche Phasen 1. Schock Großer Unterschied zwischen Erwartung und Realität 2. Verneinung Falsches Sicherheitsgefühl und überhöhte Einschätzung der eigenen Kompetenz 3. Einsicht In die Notwendigkeit der Veränderung 4. Akzeptanz Der Situation, Loslassen der Gewohnheiten 5. Ausprobieren Suchen neuer Verhaltensweisen, Erfolge, Misserfolge, Freude, Frust 6. Erkenntnis Warum welche Verhaltensweisen zum Erfolg führen, Selbstwirksamkeit steigt 7. Integration Übernahme erfolgreicher Verhaltensweisen, Produktivität steigt Zeit WahrgenommeneeigeneKompetenz niedrig hoch Quelle: Kübler - Ross Kurve
- 17. Wo liegt ihr? Schock Integration 1 2 3 4 5 6 7 Verneinung Einsicht Akzeptanz Ausprobieren Erkenntnis
- 18. Jede Krise braucht ein starkes Management Team wird zur Taskforce, das zuerst an die Stakeholder im Unternehmen denkt durch: - Zuhören - Versicherung, dass wir das gemeinsam durchstehen - Aktive Fürsorge 1 2 3
- 19. Value Chain Mapping verschafft Management Teams Transparenz der unterschiedlichen Aktivitäten Einkauf & Beschaffung Produktion Outbound Logistics Marketing ServiceSales Mgmt. & Finance HR IT Property Modellierung der Profitabiltätseinbusen Modellierung des Umsatzeinbruches Rapid Cost Saving Sicherstellung der Liquidität1 2 3 4 Sicherstellung Beschaffung5 Neuverhandlung Zahlungsziele6 Veränderung der Schichtbetriebe7 Sicherstellung Carrier9 Sicherstellung Mkt. Budgets11 Shift von Perfor- mance zu Komms12 Shift zu digitalem Commerce13 Anpassung Kategorien auf Konsumverhalten 14 Anpassung der Kulanz Policies15 Digitale Erreichbarkeit16 Anpassung der Home Office Policies17 Verbesserung der virtuellen Meetings18 Erhöhung Vertrauen durch Kommunikation19 Erhöhung on-remote Produktivität20 Erhöhung der IT Sicherheit21 Bereitstellung On- Remote Infrastruktur22 Bereitstellung Cloud & Internet Telephonie23 Gespräche mit Real-Estate Partner24 Optimierung operativer Dienstleistungen25 Anpassung Nachfrage vs. Produktion 8 Veränderung Schichtbetriebe10 Beispiel einer Value Chain Map eines FMCG Unternehmens
- 21. 3A Checkliste für CMOs
- 22. Vier wesentliche Bereiche in der Krise Marketing Budgets sichern Kundenvertrauen aufbauen Marketing Strategie agil anpassen Verkaufsstrategie agil anpassen
- 23. Marketing Budgets sichern Kellogg’s hat 1902 doppelt so viel investiert und ist dadurch 30% stärker gewachsen Source: Forbes Magazine, 05. Sep 2019 1902 +30% Wachstum +100% Werbebudget Prüfung laufender Kampagnen Shift von toten Kanälen zu neuen Kanälen Event & Sponsoring Budgets shiften Ausnutzung niedriger CPCs und Inventories 1 2 3 4 Kellogg’s
- 24. Kundenvertrauen aufbauen Wenn man während der Krise seinen “Share of Voice” erhöht, erhöht man automatisch seinen Marktanteil Source: Forbes Magazine, 05. Sep 2019 1975 (Öl-Krise) No 1 In 1976 500% Share of Voice Toshiba
- 25. Kundenvertrauen aufbauen Gute Beispiele aus den letzten Tagen Standard Kommunikation prüfen Proaktive Kundenansprache Höherer Zweck in den Vordergrund stellen Markenwert betonen 1 2 3 4 Paypal Daily Yoga App
- 26. Marketing Strategie agil anpassen Pizza Hut hat mit Absicht das Werbebudget hochgefahren, da McDonalds 1990 Werbung eingespart hat und ist dadurch um 40% gewachsen Source: Forbes Magazine, 05. Sep 2019 1990 +40% Wachstum +61% Werbebudget Pizza Hut
- 27. Marketing Strategie agil anpassen Source: Forbes Magazine, 05. Sep 2019 Gute Beispiele aus den letzten Tagen Beobachtung Wettbewerber Strategische Umorientierung Daten Aktivierung für ROI ausarbeiten Upskill & Think Tanks in Teams fördern 1 2 3 4 Foodspring shiftet den Fokus Richtung der Kommunikation Richtung Vitamine und Home Training Douglas macht instagram Kommunikation über “Home Tutorials” und “hygienische Düfte”
- 28. Commercial Strategie agil anpassen Amazon hat für das schlankere Budget der Konsumenten den Kindle gelauncht, um kostengünstiger lesen zu ermöglichen Source: Forbes Magazine, 05. Sep 2019 2009 +100% Marktanteil Launch Neuer Produkte Amazon
- 29. Commercial Strategie agil anpassen Gute Beispiele aus den letzten Tagen Urban Sportsclub Shift nach Home Kurse Warda launcht Online Shop Delivery Konsumverhalten beobachten Kunden informieren bzgl. Veränderte Services Digitale Lösungen mit MVP Ansatz ausprobieren Verhandlung mit Zulieferern 1 2 3 4
- 30. Checkliste für CMOs Empfohlene CMO Aktivitäten während der Krise Marketing Budgets sichern Zusammentragen aller momentanen Kampagnen (automatisiert und laufende Kampagnen Shifte Budgets von “toten Kanäle” zu aktiven Kanäle Shifte Budgets von angesagten online Events, Sponsorings, Trade Fairs zu online Display / Video Nutze das Momentum von niedrigen CPC und Inventories und teste neue Werbeformate & Plattformen Kundenvertrauen aufbauen Stelle alle Kommunikation auf den Prüfstand, die ggf. Nicht mehr aktuell / angebracht sind Kommuniziere proaktiv mit deinen Kunden, und stelle sicher, dass niemand alleine ist Shifte deine Kommunikation zu einem “höheren wichtigeren Zweck” Stelle deine Markenwerte in den Vordergrund deiner Kommunikation Marketingstrategie agil anpassen Beobachte täglich schärfer und gezielter die Marketing und Kommunikationsaktivitäten deiner direkten Wettbewerber Shifte die “freie Kapazitäten” in die Anpassung / Entwicklung der Marketingstrategie Starte einen Plan, um nach der Krise stärker mit Daten Aktivierung zu arbeiten, um einen höheren ROI zu erzielen Builde eigenständige Think Tanks deiner Teams on remote zum Push von Innovation Verkaufsstrategie agil anpassen Beobachte das veränderte Konsumverhalten deiner Kunden und passe deine Strategie an Informiere Kunden bzgl. Möglichen längeren Lieferzeiten Versuche mit einem MVP Ansatz schnelle digitale Lösungen zu erarbeiten zB über WhatsApp Verhandle mit Zulieferern längere Zahlungsziele und passe deine Lagerhaltungskosten agil an
- 31. Was ist euer Marketing- und Sales-Fokus im Krisenmanagement? Marketing Budgets sichern Kundenvertrauen aufbauen Marketing Strategie agil apnassen Verkaufsstrategie agil anpassen
- 33. Für Agenturen: Was tun in der Krise? Kundenportfolio & Verträge untersuchen Financial Scenario planen Mitarbeiter- gespräche führen Kunden- gespräche führen Liquidität sicherstellen 1 2 3 4 5 Resilient bleiben
- 34. Untersuche dein Kundenportfolio und die Vertragslage systematisch 1 Brainstorm mit deinem Team den Impact deiner Kunden bzgl. Covid-19 Systematische Analyse des Kundenportfolios Lade dir kostenfrei das Tool herunter
- 35. Plane deine finanzielle Cashflow Entwicklung durch die Verschiebung deines Kundenportfolios 2 Lade dir kostenfrei das Tool herunter
- 36. Führe Gespräche mit deinen Mitarbeitern bzgl. Kurzarbeit3 COVID-19 -70.000€ MRR Wegfall Kundenumsätze Xx Stunden Abbau Urlaub 30% Anmeldung Kurzarbeit Führe eine transparente Kommunikation Betriebliche Einheitsregelung für Kurzarbeit
- 37. Brainstorme mit deinen Kunden wie die Entwicklung durch Covid-19 2020 beeinflussen wird: standardisiert! (1/2) 4 Hotel zum goldenen Bär ● Keine Touristen aufgrund des Reiseverbotes ● Stornierung aller Reisen ● Keine neue Buchungen für die Wandermonate Mai - Oktober ● Pausierung des Google Budgets ● Pausierung des Facebook Budgets ● Pausierung der Content Strategie ● xxx ● Organische Strategie: Update wie es uns in Ischgl geht ● Tägliche Instagram Posts ● Finalisierung der Web Page + Stark negativ -- Verändertes Konsumentenverhalten Kurzfristige Maßnahmen Mittelfristige Maßnahmen Beispiel = Krisen-Index (in %) pro Kunde und/oder Segment!
- 38. Brainstorme mit deinen Kunden wie die Entwicklung durch Covid-19 2020 beeinflussen wird: standardisiert! (2/2) 4 Humanize your company Educate consumers about how to interact with your company Assure consumers the company’s values will continue Revolutionize what consumers value about your business Tackle the future H E A R T
- 39. Stelle Liquidität durch Kurzarbeit oder sonstige Mittel sicher5 Behalte aktuelle Regelungen und Förderungen im Überblick (Kurzarbeit, Tele-Working, etc) Spreche mit deiner Hausbank ● Kleinkredite für Unternehmen in der Covid-19 Krise (Beispiel aus München)
- 40. Checkliste für Agenturen Kundenportfolio & Verträge untersuchen Financial Scenario planen Mitarbeiter- gespräche führen Kunden- gespräche führen Liquidität sicherstellen 1 2 3 4 5 Untersuchen von: ❏ Bereits betroffene Kunden ❏ Kunden die in absehbarer Zeit betroffen werden Analyse von: ❏ Verträgen Stimulierung: ❏ Gekündigte Umsätze ❏ Wackelige Umsätze ❏ Analyse der Run time Proaktive Kundengespräche suchen: ❏ Szenario Planung mit Kunden ❏ Als Trusted Advisor positionieren Transparente Mitarbeiter Kommunikation: ❏ Kommunikation der Runtime ❏ Gemeinsames Brainstorming ❏ Aufteilung der Kundengespräche ❏ Planung von Urlaub und Kurzarbeit Liquidität sicherstellen: ❏ Kurzarbeit beantragen ❏ Sicherstellung der Liquidität ❏ Analyse staatlicher Hilfsoptionen Resilient bleiben
- 41. 3C Checkliste für Leadership & Culture
- 42. Home-Office als Challenge für: Die Team-Kultur (Kommunikation) Produktivität (Ablenkung) Well-Being (Einsamkeit und Abschalten) 1 2 3 Quelle:Harvard Business Review, “Your Business and Corona”, March 2020 Was sind Ihre größten Schwierigkeiten bei der Arbeit on-remote? Quelle: State of Remote Report /2019 (buffer.com/state-of-remote-2019) 22% Abschalten nach der Arbeit 19% Einsamkeit 17% Zusammenarbeit und/ oder Kommunikation 10% Ablenkungen Zuhause 8% Andere Zeitzone als die Teammitglieder 8% Motiviert bleiben 7% Urlaub nehmen 4% Andere Gründe 3% Finden einer verlässlichen Wifi-Verbindung
- 43. Was sind eure Challenges im Home Office? Langsames Wifi Zu lange Kaffeepausen Ablenkung durch Kinder
- 44. Unsere Checkliste für Leadership & Culture Beeinflusse die veränderte Unternehmenskultur Definiere eine virtuelle Meeting-Etikette Beeinflusse die veränderten Alltagsstrukturen Passe deinen Führungsstil an
- 45. Unternehmens- kultur Tägliche Stand-Up Meetings Interaktive Video-Konferenzen (Slides mit Fragen) MVP: Minimum Viable PowerPoints 1 2 3 Virtuelle Happy Hour4 Rules of Engagement: Video-Calls für Diskussionen, Chat-Nachrichten für Dringendes 5 Quelle:Harvard Business Review, “Your Business and Corona”, March 2020
- 46. Virtuelle Meeting-Etikette Belichtung von vorne Kamera auf Augenhöhe Alle Teilnehmer muten (Störgeräusche) 1 2 3 Der Hintergrund ist die Visitenkarte4 Notification ausschalten5 Quelle:ThinkWithGoogle, Medium.com Nutze die erste Minute für eine Stimmungsumfrage: schriftlich (1-10 im Chat) oder mündlich (jüngster/ juniorigster beginnt) 6
- 47. Veränderte Alltagsstrukturen Mindfulness Practice1 Focus on Sleep2 Journaing3 Sport4 Verstärktes Kalender-Management5 “Stop trying to be productive”6 Manuelles Arbeiten: Stricken, Coloring, Basteln etc. 7 Quelle:Tim Ferriss “Tools of Titans”, NYtimes.com, Amplio-coaching.com, ThinkWithGoogle, entrepreneur.com
- 48. Anpassung des Führungsstils Transparenz Empathie Optimismus Mitarbeiter-Bindung lässt im Home Office nach: Daher regelmäßige Updates, Sachlichkeit, Offenheit, “over-communicating” Psychologische Gesundheit geht nach unten, Unsicherheit, Doppelbelastung (Familie / Job) Positiv-Meldungen hervorheben, die “Zeit danach” regelmäßig platzieren Grundregeln der Kommunikation1 Grundregeln der Kommunikation
- 49. Anpassung des Führungsstils Weniger Kontrolle durch physische Distanz Ziele, genaue Vorgaben und Accountability Vertrauen motiviert! Ziele schaffen Struktur und sind “guiding lights” durch unsichere Zeiten. Trust your Employees, now is the time. Supervision vs. Ziele Grundregeln der Kommunikation Supervision vs. Ziele 1 2
- 50. Anpassung des Führungsstils Die ICE-Formel Richtige Priorisierung Grundregeln der Kommunikation Supervision vs. Ziele Richtige Priorisierung 1 2 3 IMPACT CONFIDENCE EASE Wie groß ist die potentielle Auswirkung dieser Idee auf die KPIs? Wie sicher sind wir, dass diese Idee funktionieren wird? Wie schwierig ist die Implementierung? ICE SCORE (SUMME) 3-30 1 (sehr geringe Auswirkung) - 10 (sehr hohe Auswirkung) 1 (sehr unsicher) - 10 (sehr sicher) 1 (sehr schwierig) - 10 (sehr leicht)
- 52. Ihr seid nicht alleine Corona Package Zugang zu unserer Community kostenfrei Freie Due Diligence (1 Stunde) Flexible Zahlungsziele bei unseren Krisen-Management Coaching Paketen Flexible Zahlungsziele bei upskill Trainingskursen für B-levels Flexible Zahlungsziele Stundungmöglich Individueller Fahrplan Individuelle Potenzialanalyse
- 53. Willst du die Slides Trete bei! Beitreten unter folgendem Link: https://forms.gle/NM1hp PcqeZW6QGpG7
- 54. Simone Lafargue Stuttgart simone@accelerate-coach.com +49 151 157 25 142 Unlock your full growth potential Lukas Hetzendorfer Wien lukhet@rplus7.network +43 677 61165185 Beitreten unter folgendem Link: https://forms.gle/NM1hp PcqeZW6QGpG7
- 55. Wir sind für dich da! Trete mit uns in Kontakt Simone Lafargue Naomi Olofsson Bernhard Tretter Sven Frohmüller Alexander Paramonov Jakob Kalbfell Arlette Kohler Anna Morosova Rasmus Dorsch Cornelia Wiest Kerstin Maier Özlem Sevimli Lukas Hetzendorfer Tim Kienzle Lea Kalbfell