Der Onlinehandel wird immer konkurrenzstärker. Erfahren Sie in diesem Leitfaden für KMUs mehr über die Herausforderungen für Onlinehändler und finden Sie heraus auf welche Aspekte Sie sich mehr und mehr fokussieren müssen.

1. HERAUSFORDERUNGEN
UND LÖSUNGEN
FÜR ONLINEHÄNDLER
Ein Leitfaden für europäische E-Commerce KMUs
von SendCloud

2. Ein kurzer Überblick über die Hauptprobleme des
europäischen E-Commerce-Sektors und die wunden
Punkte der Onlinehändler.
Was passiert gerade?

3. Der Wettbewerb im
E-Commerce steigt
zunehmend
1

4. Die europäische
Logistikbranche ist
stark fragmentiert
2

5. Logistik und Versand
sind bei dem Versenden
über die Grenzen hinaus
eine große Hürde
3

6. Nicht selten mangelt es
an Track-and-Trace-
Services
4

7. Die Lieferzeiten in ganz
Europa, besonders bei
Non-Express
Lieferungen, sind zu
lange
5

8. Die Kunden- und
Gebührenverwaltung
für internationale
Sendungen ist oft zu
kompliziert
6

9. Besonders bei kleinen
Volumen ist der
Retourenprozess
problematisch
7

10. Das größte Hindernis für
KMUs ist die Zeit, die
durch Lieferprobleme
verloren geht
8

11. und der Mangel an
Kostentransparenz
9

12. UND ES KOSTET VIEL GELD + WERTVOLLE
ZEIT
10

13. Weiterhin in Europa: Was wollen Kunden am
meisten? Was sind ihre Erwartungen? Und wie
entwickelt sich der Markt weiter?
HERAUSFORDERUNGEN

14. Kunden wollen unabhängig von
Ort und Zeit shoppen
#1

15. Kunden erwarten in jeder Situation als
ein Individuum behandelt zu werden
#2

16. Same-Day-Delivery ist das neue
Want-to-Have
#3

17. Ein reibungsloser Retourenprozess ist ein sehr
wichtiger Faktor beim Thema Onlineshopping
#4

18. Die Kosten für internationale Sendungen
sind zu hoch
#5

19. Google Shopping und Amazon Prime sind
eindeutig nicht hilfreich
#Und zuletzt

20. TIPPS, UM
EIN
SUPERHELD
ZU WERDEN

21. 1 FOKUS AUF
DEN KUNDEN

22. 1
Jeden Kunden und
dessen
einzigartige
Customer Journey
verstehen
FOKUS AUF
DEN KUNDEN

23. 1
Kundenerfahrungen
aufgreifen und diese
einem Test
unterziehen, um aus
den Erfahrungen zu
lernen
Jeden Kunden und
dessen
einzigartige
Customer Journey
verstehen
FOKUS AUF
DEN KUNDEN

24. 1
Jeden Kunden und
dessen
einzigartige
Customer Journey
verstehen
Kundenerfahrungen
aufgreifen und diese
einem Test
unterziehen, um aus
den Erfahrungen zu
lernen
Den Shop
umstrukturieren und
Optionen anbieten, die
auf die Bedürfnisse der
Kunden abgestimmt sind
FOKUS AUF
DEN KUNDEN

25. 1
Jeden Kunden und
dessen
einzigartige
Customer Journey
verstehen
Kundenerfahrungen
aufgreifen und diese
einem Test
unterziehen, um aus
den Erfahrungen zu
lernen
Den Shop
umstrukturieren und
Optionen anbieten, die
auf die Bedürfnisse der
Kunden abgestimmt
sind
Nicht vergessen:
Den Anschluss an
die Konkurrenz
nicht verlieren
FOKUS AUF
DEN KUNDEN

26. 2 FOKUS AUF
DATEN

27. 2
A/B Tests für den Onlineshop,
die Landing-Pages und
Lieferungsoptionen
miteinbeziehen und außerdem
auf Daten basierende
Experimente durchführen
FOKUS AUF
DATEN

28. 2
Den wahren ROI
der mobilen
Endgeräte messen
A/B Tests für den
Onlineshop, die Landing-
Pages und
Lieferungsoptionen
miteinbeziehen und
außerdem auf Daten
basierende Experimente
durchführen
FOKUS AUF
DATEN

29. 2
Den wahren ROI
der mobilen
Endgeräte messen
Ergebnisse im Auge
behalten und stets
Anpassungen durchführen
A/B Tests für den Onlineshop,
die Landing-Pages und
Lieferungsoptionen
miteinbeziehen und außerdem
auf Daten basierende
Experimente durchführen
FOKUS AUF
DATEN

30. 3
FOKUS AUF
DIE
ZUSTELLUNG

31. 3
Das beste Versandtool
auswählen, um das
Produkt so schnell wie
möglich an den Kunden
bringen
FOKUS AUF
DIE
ZUSTELLUNG

32. 3
Das beste Versandtool
auswählen, um das
Produkt so schnell wie
möglich an den Kunden
bringen
Sicherstellen, dass man
einem massiven Andrang
von Bestellungen
standhalten kann
(Black Friday, Sales, etc.)
FOKUS AUF
DIE
ZUSTELLUNG

33. 3
Das beste Versandtool
auswählen, um das
Produkt so schnell wie
möglich an den Kunden
bringen
Sicherstellen, dass man
einem massiven Andrang
von Bestellungen
standhalten kann
(Black Friday, Sales, etc.)
Ein wirtschaftlich
zukunftsfähiges
Zustellserlebnis zum Leben
erwecken
FOKUS AUF
DIE
ZUSTELLUNG

34. VIELEN
DANK FÜR
IHRE ZEIT
UM EIN VERSAND-SUPERHELD ZU WERDEN, BESUCHEN SIE SENDCOUD
EUROPAS NUMMER 1 VERSANDTOOL FÜR ONLINESHOPS

35. QUELLEN
• https://www.dpd.com/home/insights/e_shopper_barometer
• https://www.ecommerce-europe.eu/app/uploads/2016/09/Ecommerce-Europe-Manifesto-for-a-better-
parcel-delivery-market-in-Euro....pdf
• https://www.ecommerce-europe.eu/app/uploads/2016/07/ecommerce-europe-position-paper-e-
logistics-updated-151112.pdf.pdf
• http://bruegel.org/2016/05/e-commerce-in-europe-parcel-delivery-prices-in-a-digital-single-market/
• http://www.infodsi.com/articles/167328/expedition-colis-commerce-francais-perdrait-6-7-milliards-
euros-chaque-annee.html
• https://www.motionpoint.com/blog/the-4-biggest-challenges-facing-international-e-commerce-growth/