Erfahren Sie hier, wie Sie als Onlinehändler Ihren Versandprozess automatisieren, unschlagbare Konditionen erhalten und gegenüber Ihren Kunden mit Paket-Tracking, individuellen Retourenportal und Paketshop-Auswahl professionell agieren.

1. GLS & SendCloud
November 2016
Versand als Kundenerlebnis
Offizieller Partner von:

2. Herausforderung
Kundenerwartungen
2
• Zustellung durch bevorzugten
Versanddienstleister
• Flexibilität
• Sendungsverfolgung
• Einfacher Retourenprozess
→ möglichst geringe Kosten

3. Versandkostenstrategien: Versandkostenfrei
3
93% fühlen sich zum Kauf ermutigt
ihr tragt die Versandkosten
Quelle: Internet World Business (2015)

4. Versandkostenstrategien: Versandkostenpauschale
4
auch geeignet für kleine Margen
geringe Conversion Rate

5. Versandkostenstrategien: Mindestbestellwert
5
ermutigt zum Kauf von weiteren Produkten
zusätzliche Marge muss Versandkosten decken

6. Wahl des Versanddienstleisters
6
• Kleine Angebotspalette
• Fehlende Flexibilität
Vertrag mit einem Carrier
• Geteiltes Versandvolumen
• Hoher Organisationsaufwand
Mehrere Verträge mit verschiedenen Carrier

7. 7
Wahl des Versanddienstleisters
Lösung: Multi-Carrier-System mit einem Anbieter
• Vielzahl an Versandoptionen
• Versandmanagement über ein System
• Ad-Hoc zuschalten von Carrier
• Berücksichtigung des gesamten Volumens
• Ein Ansprechpartner für alle Carrier

8. Verpackung
8
Wahl der Verpackung
Robuste Güter Sensible Güter
• Transportsicherheit
65% der Verbraucher legen Wert auf umweltfreundliche Verpackung
• Kostenoptimierung
Quelle: Internet World Business (2015)

9. Verpackung als Marketingtool
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• Nutzung des
Marketingpotentials
• Branding der
Verpackung
• Steigerung des
Wiedererkennungswerts

10. Paketbeilagen als Marketingtool
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Quelle: Instagram (2017)

11. 11
Personalisierte Track & Trace E-Mails
74% legen Wert auf Benachrichtigungen über Warenversand
66% erwarten dauerhaften Zugriff auf Sendungsstatus
Quelle: Internet World Business (2015)

12. 12
Personalisierte Track & Trace Emails
Praktischer Nutzen
• Sendungsverfolgung
• Hinweise zum Versand
• Details zur Retourenabwicklung

13. 13
Personalisierte Track & Trace E-Mails als
Marketingtool
• Layout im Shopdesign
• Hinweis auf Rabatt-Aktionen (für Wiederkäufer)
• Follow-Up zu Kundenzufriedenheit
Marketing Nutzen

14. 14
Retourenmanagement
Durchschnittliche Retourenquote liegt bei bis zu 57%
95%erwarten eine unkomplizierte Retourenabwicklung
83%sind nicht bereit Retourenkosten zu tragen
Quelle: Internet World Business (2015)

15. Retourenmanagement: Herkömmliche Strategien
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• kostet Zeit und Nerven
• nicht sehr kundenfreundlich
Manuelle Retourenabwicklung
• maximiert Retourenquote
• höhere Retourenkosten
Retourenetikett als Sendungsbeilage

16. Retourenmanagement: Best Practice
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17. Retourenmanagement: Best Practice
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18. Retourenmanagement: Best Practice
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19. Retourenmanagement: Best Practice
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20. Retourenmanagement: Best Practice
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21. Retourenmanagement: Best Practice
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22. Retourenmanagement: Best Practice
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23. Kostenlose Versandberatung
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www.sendcloud.de/versandberatung

24. Ansprechpartner
Sebastian Heiland
Sales Manager DACH
sebastian@sendcloud.de
+49 (0) 89 244 14 61 70
www.sendcloud.de