Marktwächter-Umfrage zeigt: Störungen des DSL-, Kabel-, oder Glasfaser- Internetanschlusses in den vergangenen zwei Jahren gehören zum Verbraucheralltag

1. Jeder dritte Nutzer hat wiederholt Probleme mit seiner
Internetverbindung
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Marktwächter-Umfrage zeigt: Störungen des DSL-, Kabel-, oder Glasfaser-
Internetanschlusses in den vergangenen zwei Jahren gehören zum
Verbraucheralltag
Jeder dritte Internetnutzer gibt an, dass seine Verbindung in den vergangenen zwei
Jahren mehr als einmal unterbrochen oder langsam war. In über der Hälfte dieser Fälle
traten die Probleme länger als vier Wochen auf. Das ergibt eine repräsentative Umfrage
des Marktwächter-Teams des Verbraucherzentrale Bundesverbands (vzbv).
„Es kann nicht sein, dass die Internetverbindung wochenlang wiederholt ausfällt und
Verbraucher ständig auf die Anbieter zugehen müssen, damit sie wieder funktioniert“, sagt
Dennis Romberg, Referent Marktwächter Digitale Welt beim vzbv. Drei von zehn der betroffenen
Internetnutzer (30 Prozent) geben an, sie hätten ihren Anbieter mindestens einmal wegen der
Störung kontaktiert, fast genauso viele (29 Prozent) sogar drei Mal oder mehr. „Aktuell fehlt
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2. Verbrauchern der rechtliche Spielraum, einen dauerhaft störungsfreien Internetanschluss bei
ihren Anbietern einzufordern“, so Romberg.
vzbv fordert Entschädigung bei Versorgungsausfällen
Der vzbv fordert, dass im Telekommunikationsgesetz verbindliche Maßnahmen festgelegt
werden. „Für Verbraucher kann ein solcher Ausfall zu erheblichen Einschränkungen im Alltag
sowie zu einer erhöhten Kostenbelastung führen, wenn beispielsweise wichtige Telefonate in
der Zwischenzeit über das Mobiltelefon geführt werden müssen oder nicht im Home Office
gearbeitet werden kann. Anbieter sollten Versorgungsausfälle deshalb zukünftig innerhalb eines
Kalendertages beheben. Wenn der Mangel weiterhin besteht, sind Verbraucher zu
entschädigen“, sagt Susanne Blohm, Referentin Team Digitales und Medien beim vzbv. „Wenn
Anbieter die Versorgungsausfälle gar nicht beheben, soll die Bundesnetzagentur zusätzlich zur
Entschädigung des einzelnen Verbrauchers geeignete Sanktionsmaßnahmen wie Bußgelder
auferlegen können.“
Auf der Veranstaltung des Marktwächters Digitale Welt „Breitband in Deutschland: Gestört und
langsam statt always on“ heute am Mittwoch, den 25. September, diskutiert Klaus Müller,
Vorstand des vzbv, mit Bundestagsabgeordneten und Stakeholdern wie diese und weitere
Maßnahmen den Telefon- und Internetanschluss verbessern können. Interessenten finden
detaillierte Informationen auf der Marktwächter-Webseite: https://www.marktwaechter.de
/termin/breitband-deutschland-gestoert-und-langsam-statt-always
jetzt informieren Schöner Wohnen: Wo fühlen die Deutschen sich am wohlsten?
Methodensteckbrief
Telefonische Mehrthemen-Umfrage. Stichprobengröße: n=1.008 Internetnutzer ab 18 Jahren
(darunter 229 Befragte mit wiederholter Störung ihres festen Internetanschlusses in den letzten
24 Monaten). Erhebungszeitraum: 02. bis 15. Juli 2019. Statistische Fehlertoleranz: max. +/- 3
Prozentpunkte in der Gesamtstichprobe. Institut: Kantar, Bielefeld.
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