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Fiber Consumer Survey 2021 | Key Findings
Die Deloitte Fiber Consumer Survey 2021 analysiert die Internetnutzung von 2.000 deutschen Konsumenten und zeigt, dass der Bedarf an Bandbreite während der Pandemie gestiegen ist, während die Mehrheit mit ihrer aktuellen Internetverbindung zufrieden ist. Knapp die Hälfte der Befragten ist bereit, mehr für schnellere Anschlüsse zu zahlen, und 38% könnten ihre stationäre Verbindung durch mobile Alternativen ersetzen. Trotz positiver Einstellungen gegenüber neuen Technologien berichten ein Drittel der Teilnehmer von regelmäßigen Problemen mit ihrem Internetanschluss.
Fiber Consumer Survey 2021 | Key Findings
- 1. April 2021 Fiber ConsumerSurvey. Stationäres Breitband aus Konsumentenperspektive
- 2. Deloitte 2021 2 FiberConsumer Survey In Zeiten der Pandemie lassen Homeoffice und Video on Demand den Bedarf an Bandbreite weiter steigen. Doch nehmen Konsumenten in ihrer Internetnutzung bereits Engpässe wahr? Wie zufrieden sind sie mit ihrem aktuellen Anschluss? Und wann und zu welchen Bedingungen würden sie in neue Infrastrukturen wechseln? Die Befragung von 2.000 Konsumenten gibt Antworten.
- 3. Deloitte 2021 3 FiberConsumer Survey • Nach wie vor nutzt der Großteil der Deutschen Internetanschlüsse mit einer maximalen Geschwindigkeit von weniger als 100 Mbit/s. • Auf dem Land sind langsame Anschlüsse stärker verbreitet, Unterschiede nach Regions- Clustern sind aber moderat. • Knapp einem Viertel der Befragten ist die gebuchte Geschwindigkeit nicht bekannt. Knapp ein Drittel der stationären Internetanschlüsse ist nach Angaben ihrer Nutzer schneller als 100 Mbit/s. AKTUELLE GESCHWINDIGKEIT Welche Geschwindigkeit hat Ihr Anbieter für den von Ihnen bezogenen Anschluss versprochen bereitzustellen? 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% 20–50 Mbit/s. Mittelgroße Stadt Metropole Kleinstadt Ländliche Region Ich weiß nicht. Unter 20 Mbit/s. 190–250 Mbit/s. 250–500 Mbit/s. 500 Mbit/s–1 Gbit/s. >1 Gbit/s. 50–100 Mbit/s.
- 4. Deloitte 2021 4 FiberConsumer Survey • Fast drei Viertel der Konsumenten sind mit ihrem derzeitigen Internetanbieter zufrieden. • Auch in ländlichen Regionen können Netzbetreiber bei ihren Kunden punkten. • Unzufrieden mit ihrem Anbieter sind kaum mehr als 10 Prozent der Befragten. Die Zufriedenheit mit den Anbietern stationärer Internetanschlüsse ist aktuell hoch ZUFRIEDENHEIT Wie zufrieden sind Sie mit Ihrem aktuellen Anbieter? 9% 7% 10% 9% 43% 44% 28% 47% 47% 31% 26% 25% 15% Metropole 2% Ich weiß nicht. 1% 16% 4% 0% Mittelgroße Stadt Eher unzufrieden. 13% 3% 1% Kleinstadt 15% 3% 1% Ländliche Region Sehr zufrieden. Eher zufrieden. Neutral. Sehr unzufrieden.
- 5. Deloitte 2021 5 FiberConsumer Survey • Die Verlässlichkeit von Strom- oder anderen Versorgungsnetzen erreichten Breitband- infrastrukturen nicht. • Ein Drittel der Befragten hat mindestens einmal im Monat Probleme mit dem aktuellen Internetanschluss. • Im Umkehrschluss berichten zwei Drittel von stabilen Verbindungen. Bei der Zuverlässigkeit bestehender Festnetz-Internetverbindungen ist das Bild gemischt ZUFRIEDENHEIT Wie häufig hatten Sie im letzten Jahr Probleme mit Ihrem Festnetz-Breitband- Internetanschluss (z.B. Signalausfälle oder extrem langsame Verbindungen)? 21% 46% 17% 10% 5% Nie. Seltener als einmal im Monat. 1% Mindestens einmal im Monat. Mindestens einmal pro Woche. Mindestens einmal pro Tag. Ich weiß nicht.
- 6. Deloitte 2021 6 FiberConsumer Survey • Knapp die Hälfte der Befragten würde monatlich mehr als 10 Euro zusätzlich für ihren Wunsch- Internetanschluss zahlen. • Zahlungsbereitschaften in der Stadt und auf dem Land unterscheiden sich kaum. • 26 Prozent der Konsumenten schließen höhere Ausgaben komplett aus. Zahlungsbereitschaft für neue Infrastruktur-Generationen ist vorhanden, bei jedem Fünften sind es sogar mehr als 15 Euro pro Monat ZAHLUNGSBEREITSCHAFT Stellen Sie sich vor, es gäbe eine Internetverbindung, die Ihren Wünschen entspricht. Welchen Betrag würden Sie monatlich zusätzlich zu dem zahlen, was Ihre derzeitige Festnetz- Breitbandinternetverbindung bereits kostet? 5% 7% 5% 8% 29% 21% 28% 26% 19% 20% 20% 21% 14% 17% 16% 17% 10% 10% 11% 9% 11% 13% 12% 12% 11% 12% 10% 7% Metropole Bis zu 5 Euro. 16–20 Euro. Mittelgroße Stadt Kleinstadt Ländliche Region 11–15 Euro. Ich würde nicht mehr zahlen. Ich weiß nicht. Mehr als 20 Euro. 6–10 Euro.
- 7. Deloitte 2021 7 FiberConsumer Survey • Die potenzielle Ablehnung erforderlicher Bauarbeiten ist kein wesentliches Hindernis für den Ausbau neuer Netze. • Nur 12 Prozent der Befragten lehnen die Neuverlegung von Kabeln oder Bohrungen im Haus grundsätzlich ab. • Die Akzeptanz ist bei Männern größer als bei Frauen (55% vs. 44%). Bau- und Installationsarbeiten am eigenen Haus oder Grundstück werden akzeptiert BAULICHE MASSNAHMEN Würden Sie Baumaßnahmen in Ihrem Haus/Garten für einen modernen Festnetz- Internetanschluss in Kauf nehmen? 50% 12% 16% Ja, denn Glasfaser ist die Zukunft, und selbstverständlich erfordert die Installation Baumaßnahmen. Ja, aber nur mit minimaler Belästigung (max. 1 Std. Arbeit und wenig Staub). 22% Nein, ich würde Baumaßnahmen nicht akzeptieren. Ich weiß nicht.
- 8. Deloitte 2021 8 FiberConsumer Survey • 38 Prozent der Befragten sind offen für die Substitution ihres stationären durch einen mobilen Anschluss (z.B. über 5G). • Ältere Konsumenten stehen mobilem Internet kritischer gegenüber. • Dagegen sind Unterschiede in den vier Regions-Clustern kaum vorhanden. Für vier von zehn Konsumenten käme statt einer stationären Breitbandverbindung eine mobile Alternative infrage, bei den unter 35-Jährigen sind es sogar mehr als die Hälfte MOBILE ALTERNATIVEN Ich wäre bereit, meine bestehende Festnetzverbindung durch eine mobile Internetverbindung zu ersetzen, sofern diese die von mir benötigte Geschwindigkeit und Zuverlässigkeit bietet. 10% 9% 9% 11% 12% 14% 7% 8% 15% 14% 18% 19% 15% 8% 11% 11% 9% 12% 33% 33% 25% 22% 24% 18% 11% 18% 15% 16% 11% 7% 25% Neutral. 23% 25% 18–24 Jahre 25–34 Jahre 25% 35–44 Jahre 45–54 Jahre Ich stimme völlig zu. Ich stimme zu. Ich stimme nicht zu. Ich stimme überhaupt nicht zu. Ich weiß nicht. 55–64 Jahre 65+ Jahre 29% 26%
- 9. Deloitte 2021 9 FiberConsumer Survey Die Studienergebnisse legen sieben konkrete Handlungsfelder offen HANDLUNGSOPTIONEN • Kommunikation Verdeutlichen des Nutzens hoher Bandbreiten am Beispiel konkreter Use Cases. • Loyalität Nutzung der hohen vorhandenen Zufriedenheit zur Kundenbindung, insbesondere beim Wechsel in neue Netztechnologien. • 5G Offenheit für mobiles Breitband nutzen und 5G als komplementäre Technologie gezielt ausrollen. KUNDENINTERAKTION • Wechselservice Bereithalten eines umfassenden Wechselservices mit technischem Support zur Senkung der Hürden bei der Migration in neue Netze. • Migrationsprozess Angebot einer zeitlich befristeten, parallelen Nutzung von alten und neuen Infrastrukturen, z.B. von Kupfer und Glasfaser. • Backup-Kanal Aufklärung von Konsumenten hinsichtlich der Vorteile eines Backup-Kanals bei Verbindungsproblemen. SERVICEANGEBOTE • Zahlungsbereitschaft Realistische Einschätzung der Zahlungsbereitschaft für neue Infrastruktur-Generationen. BARRIEREN
- 10. Deloitte 2021 10 FiberConsumer Survey 2.000 Konsumenten in Deutschland haben im März 2021 detailliert Auskunft über ihre Nutzung von Breitband-Internet gegeben HINTERGRUND Großstadt oder Metropole > 100.000 Einwohner Ländliche Region* Unter 5.000 Einwohner, mehr als 20 km von der Stadtgrenze zu einer Großstadt mit > 100.000 Einwohnern entfernt Mittelgroße Stadt 20.000–99.999 Einwohner Kleinstadt 5.000–19.999 Einwohner, mehr als 10 km von der Stadtgrenze zu einer Großstadt mit > 100.000 Einwohnern entfernt Vier Regions-Cluster • 2.000 befragte Konsumenten im Alter von über 18 Jahren in Deutschland • Interviews erfolgten in Form einer Online-Befragung • Repräsentative Ergebnisse (gewichtet nach Alter und Geschlecht) • Zusätzliche Analysemöglichkeit nach vier Regions- Clustern • Komplementäre Befragung zum Deloitte Mobile Consumer Survey • Befragungszeitraum: März 2021 Methodik *) inklusive unversorgte Gebiete als Teilmenge.
- 11. Deloitte bezieht sichauf Deloitte Touche Tohmatsu Limited („DTTL“), ihr weltweites Netzwerk von Mitgliedsunternehmen und ihre verbundenen Unternehmen (zusammen die „Deloitte-Organisation“). DTTL (auch „Deloitte Global“ genannt) und jedes ihrer Mitgliedsunternehmen sowie ihre verbundenen Unternehmen sind rechtlich selbstständige und unabhängige Unternehmen, die sich gegenüber Dritten nicht gegenseitig verpflichten oder binden können. DTTL, jedes DTTL-Mitgliedsunternehmen und verbundene Unternehmen haften nur für ihre eigenen Handlungen und Unterlassungen und nicht für die der anderen. DTTL erbringt selbst keine Leistungen gegenüber Mandanten. Weitere Informationen finden Sie unter www.deloitte.com/de/UeberUns. Deloitte ist ein weltweit führender Dienstleister in den Bereichen Audit und Assurance, Risk Advisory, Steuerberatung, Financial Advisory und Consulting und damit verbundenen Dienstleistungen; Rechtsberatung wird in Deutschland von Deloitte Legal erbracht. Unser weltweites Netzwerk von Mitgliedsgesellschaften und verbundenen Unternehmen in mehr als 150 Ländern (zusammen die „Deloitte-Organisation“) erbringt Leistungen für vier von fünf Fortune Global 500®-Unternehmen. Erfahren Sie mehr darüber, wie rund 330.000 Mitarbeiter von Deloitte das Leitbild „making an impact that matters“ täglich leben: www.deloitte.com/de. Diese Veröffentlichung enthält ausschließlich allgemeine Informationen. Weder die Deloitte GmbH Wirtschaftsprüfungsgesellschaft noch Deloitte Touche Tohmatsu Limited („DTTL“), ihr weltweites Netzwerk von Mitgliedsunternehmen noch deren verbundene Unternehmen (zusammen die „Deloitte-Organisation“) erbringen mit dieser Veröffentlichung eine professionelle Dienstleistung. Diese Veröffentlichung ist nicht geeignet, um geschäftliche oder finanzielle Entscheidungen zu treffen oder Handlungen vorzunehmen. Hierzu sollten Sie sich von einem qualifizierten Berater in Bezug auf den Einzelfall beraten lassen. Es werden keine (ausdrücklichen oder stillschweigenden) Aussagen, Garantien oder Zusicherungen hinsichtlich der Richtigkeit oder Vollständigkeit der Informationen in dieser Veröffentlichung gemacht, und weder DTTL noch ihre Mitgliedsunternehmen, verbundene Unternehmen, Mitarbeiter oder Bevollmächtigten haften oder sind verantwortlich für Verluste oder Schäden jeglicher Art, die direkt oder indirekt im Zusammenhang mit Personen entstehen, die sich auf diese Veröffentlichung verlassen. DTTL und jede ihrer Mitgliedsunternehmen sowie ihre verbundenen Unternehmen sind rechtlich selbstständige und unabhängige Unternehmen.