Alles war so viel einfacher, als Print-Erzeugnisse und Radio- bzw. Fernsehübertragungen die einzigen Marketingkanäle waren. Aber es war auch alles sehr viel weniger aufregend. Da es nun so viele verschiedene Medien gibt, ist jeder Nutzeraccount und jedes Social Media-Portal ein eigener Kanal. Damit entsteht eine RIESIGE Anzahl an Möglichkeiten, über die man Kunden erreichen, mit Zielgruppen interagieren und langfristig Mehrwert erzeugen kann. Aber natürlich gibt es auch Hindernisse ... eine Studie von Oracle Marketing Cloud und Econsultancy, der „Cross-Channel Marketing Report 2015“, berichtet über die Herausforderungen und Veränderungen in diesem Bereich. Hier befassen wir uns mit sechs der Hindernisse, die der aus den Antworten von 400 Befragten hervorgehende Bericht präsentiert – und bringen Ihnen einige Ideen, wie man diese Hürden überwinden kann.

1. DIE GRÖSSTEN
HINDERNISSE FÜR
CROSS-CHANNEL
MARKETING (UND
WIE MAN SIE
ÜBERWINDEN KANN)

2. „VERBRAUCHER SIND VIEL
WENIGER TOLERANT GEGENÜBER
MARKEN, DIE IHNEN KEINE
KONTEXTUALISIERTE UND
PERSÖNLICHE ERFAHRUNG BIETEN.“
CROSS-CHANNEL MARKETING REPORT 2015, ORACLE MARKETING
CLOUD UND ECONSULTANCY

3. DAHER IST CROSS-
CHANNEL MARKETING
nicht „Multichannel“ oder „medienübergreifend“,
sondern ein Marketingansatz, der EINE EINHEITLICHE ERFAHRUNG
ERMÖGLICHT...
...egal WO der Kunde sie antrifft.

4. Oracle Marketing Cloud und eConsultancy haben 425 Führungskräfte im
Marketing zu ihren Hoffnungen, Ängsten und Träumen für Cross-Channel
Marketing befragt.
5 %
WAREN DER
ANSICHT, SIE
HÄTTEN ES IM GRIFF.
NUR

5. SEHEN WIR UNS DIE
SECHS GRÖSSTEN
HÜRDEN AN

6. 1. HINDERNIS:
DIE FUNKTIONSÜBERGREIFENDE
HÜRDE

7. Sie haben:
einen
hervorragenden
Social Media-
Experten
ein fantastisches
und kreatives
Online-Team
einen genialen
Kampagnenstrategen

8. ABER achten Sie auf
INDIVIDUELLE FÄHIGKEITEN ...
oder KUNDENRESULTATE?
Wenn Ihre Mitarbeiter nicht über ihr
jeweiliges Spezialgebiet hinausblicken, dann
betreiben sie kein Cross-Channel Marketing.

9. DAS „FEHLEN EINER KLAR DEFINIERTEN
STRATEGIE“ (21 %) UND „MANGELNDE
RESSOURCEN“ (20 %) WAREN DIE
FAKTOREN, DIE AM HÄUFIGSTEN
ALS GRUND DAFÜR ANGEGEBEN
WURDEN, DASS ES DEN BEFRAGTEN
NICHT GELINGT, GUT KOORDINIERTE
KANALÜBERGREIFENDE AKTIONEN
DURCHZUFÜHREN.

10. DIE HÜRDE ÜBERWINDEN:
Nutzen Sie Ihre Statistiken.
Anstelle der Anzahl von
Seitenaufrufen oder der erreichten
Aktionsdurchführungen werfen Sie
doch einmal einen Blick auf Ihre
medienübergreifenden Statistiken ...
... zum Beispiel, wie viele Tweet-
Klicks zu einem Anruf geführt
haben, oder der Anteil der mobilen
Webseitenbesuche, die im Abonnieren
des Newsletters resultierten.
KOMBINIEREN SIE IHRE FÄHIGKEITEN

11. 2. HINDERNIS:
DIE LÜCKE IN DER
”REISE DES KUNDEN”

12. EIN FÜNFTEL DER BEFRAGTEN (21 %)
GABEN AN, DASS DAS „VERSTEHEN
DER REISE DES KUNDEN“ DER
WICHTIGSTE FAKTOR FÜR EINE
WIRKSAME KANALÜBERGREIFENDE
STRATEGIE IST.

13. Es passiert leicht, dass man Marketing als eine Reihe
einmaliger Ereignisse wahrnimmt:
In Wahrheit aber ist die von einem unbekannten Namen bis hin zum
Stammkunden zurückgelegte Entfernung eine REISE. Das muss jeder in
Ihrem Team verstehen.
Diese Kampagne Diese Microsite Dieser Tag der
offenen Tür

14. DIE HÜRDE ÜBERWINDEN:
Um diese Hürde zu meistern, sehen Sie sich Ihre Mitarbeiter und deren WISSEN ÜBER
IHRE ZIELGRUPPE genauer an.
Ist sich Ihre E-Mail-Expertin bewusst, dass ihre Response Rate
von 2 % noch weitere 3 % Personen beinhaltet, die zwar nicht
auf den Link geklickt, dafür aber angerufen haben?
Weiß Ihr Experte für Demand Generation, dass er Ihrem Sales-
Team vier zusätzliche Verkäufe pro Monat einbringt?
Wissen Ihre Mitarbeiter im Kundendienst, dass ein erfolgreicher
Anruf die Abwanderungsquote von 10 % auf 5 % verringert?
TEILEN SIE DIESE ERFOLGE und HELFEN SIE IHREN MITARBEITERN, DIE GESAMTE
REISE IHRER KUNDEN ZU SEHEN.

15. 3. HINDERNIS:
STARRE UNTERNEHMENS-
STRUKTUREN

16. NUR 5 % DER BEFRAGTEN
UNTERNEHMEN (UND DAMIT
SOGAR NOCH 2 % WENIGER
ALS IM JAHR 2014) FANDEN,
DASS SIE IN BEZUG AUF CROSS-
CHANNEL MARKETING „SEHR GUT“
AUFGESTELLT SIND.

17. Große Unternehmen haben aus gutem GRUND
feste Zuständigkeitsbereiche (Silos):
ABER IHR ORGANIGRAMM REFLEKTIERT DADURCH NICHT
DIE BEDÜRFNISSE IHRER KUNDEN.
Alles kann leichter
kontrolliert werden
Es gibt klare
Hierarchien
Sie erleichtert die
Buchführung

18. DIE HÜRDE ÜBERWINDEN:
BETRACHTEN SIE DIE INFORMATIONSFLÜSSE
ZWISCHEN DEN EINZELNEN TEAMS, um den
Kunden in den Mittelpunkt zu heben statt sich
auf starre Strukturen zu konzentrieren.
Sobald die verschiedenen Teams von anderen
Abteilungen Einblicke in ihre Arbeit erhalten,
können sie davon oft überraschend schnell
gebrauch machen.
BEVOR SIE ABTEILUNGEN NEU ORGANISIEREN,
VERSUCHEN SIE DEN INFORMATIONSFLUSS
UMZULEITEN, um Ihr Unternehmen von innen
heraus neu zu strukturieren.

19. 4. HINDERNIS:
DAS FEHLEN EINER
KLAREN STRATEGIE

20. ZWISCHEN 2014 UND 2015 HAT SICH
DIE ANZAHL AN UNTERNEHMEN,
DIE EINE KLAR DEFINIERTE
STRATEGIE ALS SCHLÜSSEL
ZU KANALÜBERGREIFENDEM
MARKETING SEHEN, VON 22 % AUF
29 % UM EIN DRITTEL ERHÖHT.

21. FÜR CROSS-
CHANNEL
MARKETING
BRAUCHT MAN
EINEN PLAN.
Aber haben Sie wirklich
Lust auf EIN WEITERES
STRATEGIE-MEETING?

22. DIE HÜRDE ÜBERWINDEN:
Um schneller ans Ziel zu kommen, gibt es eine Angriffsstrategie:
Definieren Sie zuerst das Problem.
Können Sie nachweisen....
Wie viele Kunden Sie verlieren, weil Sie keine kanalübergreifende
Marketingstrategie haben?
Ob es ein finanzielles Argument dafür gibt, zwei Teams zusammenzulegen
oder deren Richtung zu ändern?
Dass Sie mit Zahlen den Mehrwert von Veränderungen belegen können?
Wenn ja, dann WERDEN IHNEN IHRE VORGESETZTEN ZUHÖREN. Und wenn Sie ihre
Sprache sprechen, werden Sie dadurch vielleicht sogar in den Vorstand berufen.

23. 5. HINDERNIS:
MANGEL AN
RESSOURCEN

24. 20 % DER BEFRAGTEN GABEN
AN, DASS SIE AUFGRUND EINES
MANGELS AN RESSOURCEN IHR
CROSS-CHANNEL MARKETING
NICHT EFFEKTIV DURCHFÜHREN
KÖNNEN.

25. RESSOURCEN.
RESSOURCEN.
RESSOURCEN.
Nicht alle Herausforderungen
bestehen aus Hindernissen.
Manchmal sind das Problem
andere, die mit Ihnen um dieselben
Ressourcen wettstreiten.
ZEIT. MITARBEITER.
AUFMERKSAMKEIT. GELD.

26. DIE HÜRDE ÜBERWINDEN:
Hier eine innovative Lösung...
• Statt zu versuchen, gegen andere
zu gewinnen, sehen Sie sich ihre
Ausrichtung an.
• Führen UNTERSCHIEDLICHE
ZIELE dazu, dass Abteilungen IN
ENTGEGENGESETZTE RICHTUNGEN
STREBEN?
• ÄNDERN SIE DIE ZIELE UND
SCHAFFEN SIE EINE EINHEIT.
• Machen Sie Cross-Channel Marketing
zum MANNSCHAFTSSPORT!

27. 6. HINDERNIS:
WO IST DER STAFFELSTAB?
ÜBERGABE FEHLGESCHLAGEN!

28. EIN ZEHNTEL DER
BEFRAGTEN GABEN AN,
DASS SIE MIT TECHNISCHEN
EINSCHRÄNKUNGEN ZU
KÄMPFEN HABEN.

29. WIE KANN
MAN DIESE
LETZTE HÜRDE
ÜBERWINDEN?
Ein überraschend großer
Anteil der Befragten geht
davon aus, dass IHNEN
TECHNOLOGIE NICHT
WEITERHELFEN KANN.

30. DIE HÜRDE ÜBERWINDEN:
Betrachten Sie die technischen Herausforderungen für Ihr Marketing aus der
Perspektive der Kunden und nicht aus der Sicht der Abteilung.
Überlegen Sie:
Was kann diese Investition zu dem Wert Ihres Kundenstamms
(„Customer Equity“) beitragen?
Wie kann diese Software Lücken in der Reise des Kunden
schließen?
Welchen Teil der Kundenerfahrung decken wir derzeit nicht
ab, sollten dies jedoch tun?

31. NICHT JEDE TECHNOLOGIE KANN
FÜR JEDE EINZELNE ABTEILUNG
NÜTZLICH SEIN
ABER SIE KANN DEM KUNDEN
AUF TAUSEND VERSCHIEDENE
ARTEN HELFEN.

32. Visit oracle.com/marketingcloud
Copyright © 2016 Oracle und/oder Tochtergesellschaften. Alle Rechte vorbehalten.
Für weitere Informationen zu Cross-
Channel Marketing holen Sie sich jetzt:
Oracle Marketing Cloud/
Econsultancy Cross-Channel
Marketing Report 2015
Jetzt Herunterladen
CROSS-CHANNEL
MARKETING 2015
In Zusammenarbeit mit
Modern Marketing Serie: Umsetzbare Einblicke