SlideShare ist ein Scribd-Unternehmen logo
1 von 43
Downloaden Sie, um offline zu lesen
UX KONFERENZ | 23. OKTOBER | BERLIN
AGILE PROZESSE UND UX
OLGA KOSTENCHUK, SENIOR USER EXPERIENCE MANAGER
Was hat Skifahren mit Agile zu tun?
OLGA KOSTENCHUK, SENIOR USER EXPERIENCE MANAGER, 23.10.2018 - BERLIN
Agile Manifesto, 2001
OLGA KOSTENCHUK, SENIOR USER EXPERIENCE MANAGER, 23.10.2018 - BERLIN
Herausforderungen für UX-Designer
OLGA KOSTENCHUK, SENIOR USER EXPERIENCE MANAGER, 23.10.2018 - BERLIN
Nach Sprints
arbeiten?
Nutzerfreundliches
Design
in 2 Wochen?
Zu welchem Team
gehöre ich?
Seite 5
Ganz kurz Olga Kostenchuk
OLGA KOSTENCHUK, SENIOR USER EXPERIENCE MANAGER, 23.10.2018 - BERLIN
Olga Kostenchuk
OLGA KOSTENCHUK, SENIOR USER EXPERIENCE MANAGER, 23.10.2018 - BERLIN Seite 7
Ganz kurz Digital Commerce von
Thomas Cook Central Europe (CE)
OLGA KOSTENCHUK, SENIOR USER EXPERIENCE MANAGER, 23.10.2018 - BERLIN
Unsere Webseiten in Thomas Cook CE
OLGA KOSTENCHUK, SENIOR USER EXPERIENCE MANAGER, 23.10.2018 - BERLIN
Neckermann-reisen.de
Thomascook.de
Oeger.de Urlaub.de
Neckermann-Urlaubswelt.de Bucher-Reisen.de
Seite 9
Unsere Webseiten
OLGA KOSTENCHUK, SENIOR USER EXPERIENCE MANAGER, 23.10.2018 - BERLIN
Case Study Projekt „Golden Gate“
OLGA KOSTENCHUK, SENIOR USER EXPERIENCE MANAGER, 23.10.2018 - BERLIN
OLGA KOSTENCHUK, SENIOR USER EXPERIENCE MANAGER, 23.10.2018 - BERLIN
Ziele von Web-Platform „Golden Gate”:
› Soll als technische Basis für alle CE-
Websites dienen können („White Label“)
› Optimierte User-Experience und Design
› Responsives Design
› Erlaubt eine optimierte Darstellung des
eigenen Produkts
› Omnichannel: Soll auch lange geforderte
Funktionen für den stationären Vertrieb
bieten („Im Reisebüro buchen“)
› Wesentlich bessere Conversion Rate
als die alte Plattform
Page 12
Entwicklung mit agiler Methodik nach Scrum
OLGA KOSTENCHUK, SENIOR USER EXPERIENCE MANAGER, 23.10.2018 - BERLIN Seite 13
Scrum-Meetings
OLGA KOSTENCHUK, SENIOR USER EXPERIENCE MANAGER, 23.10.2018 - BERLIN
› Estimation Meeting
(Schätzung von Tickets )
› Sprint Planning
› Daily Scrum Meeting
› „Show & Tell“ (Review)
› Sprint Retrospektive
Seite 14
Livegänge und Phasen in den letzten 3 Jahren
OLGA KOSTENCHUK, SENIOR USER EXPERIENCE MANAGER, 23.10.2018 - BERLIN
Feb
Phase 1
Apr Jun
Phase 2 Phase 3 Phase 4
Nov Sept
Start Projekt „Golden Gate“
Mai Juli2016 2017 2018
Ckneckermann.cz
2015 Mai
Urlaub.de und Neckermann-Urlaubswelt.de
Oeger.de
Neckermann-Reisen.ch
Neckermann-Reisen.at
ThomasCook.de und Neckermann-Reisen.de
2019
Neckermann.hu
?
Seite 15
Bucher-Reisen.de
Neckermann.pl
Sept
Integration von UX & Design in die
agilen Prozesse
Phase 1: Sprint Null
OLGA KOSTENCHUK, SENIOR USER EXPERIENCE MANAGER, 23.10.2018 - BERLIN
Phase 1: Sprint Null
OLGA KOSTENCHUK, SENIOR USER EXPERIENCE MANAGER, 23.10.2018 - BERLIN
› Projektphase (Sprint Null)
› Keine Releases
› Aufbau der Arbeits-Umgebung
› Entwicklung von
Lösungsansätzen
› Recherche der
Nutzerbedürfnisse
› Erstes UX & Design
Seite 17
Phase 1: Recherche der Nutzerbedürfnisse
OLGA KOSTENCHUK, SENIOR USER EXPERIENCE MANAGER, 23.10.2018 - BERLIN
„Die Seite
wirkt farblos“
„Filtern nach
Flugzeiten ist
nicht möglich"
„Die Abkürzungen
der Zimmertypen
sind nicht
ausreichend erklärt"
„Das Bild ist nicht
ansprechend:
Urlauber liegen am
Strand wie „Sardinen
in der Dose“
„Die Website lädt
zu langsam und
bricht ständig
ab“
Seite 18
Phase 1: Erste Entwürfe
OLGA KOSTENCHUK, SENIOR USER EXPERIENCE MANAGER, 23.10.2018 - BERLIN Seite 19
Phase 1: Team-Struktur
OLGA KOSTENCHUK, SENIOR USER EXPERIENCE MANAGER, 23.10.2018 - BERLIN
432
› Anfang: UX und Design separat, nicht als Team
› Entwickler und QA ziehen in einen Projektraum
ein
Könnte besser laufen:
› Geringe Priorisierung: wer (POs, Devs) am
lautesten schreit, kommt als Erstes dran
› Räumliche Trennung
› Wenig Kommunikation
1
Design
QA
DEV
PM
UX
Seite 20
Integration von UX & Design in die
agilen Prozesse
Phase 2: Ein Scrum-Team und ein Sprint
OLGA KOSTENCHUK, SENIOR USER EXPERIENCE MANAGER, 23.10.2018 - BERLIN
Phase 2: Ein Scrum-Team und ein Sprint
OLGA KOSTENCHUK, SENIOR USER EXPERIENCE MANAGER, 23.10.2018 - BERLIN
› Alle Gewerke sitzen in einem
Projektraum
› UX & Design – Teil des Scrum-
Teams
› 1 Sprint = 4 Wochen
› UXD + Dev = 1 Sprint
› Konzipieren & Designen, was
Entwickler brauchen
Seite 22
Phase 2: Ein Scrum-Team und ein Sprint
OLGA KOSTENCHUK, SENIOR USER EXPERIENCE MANAGER, 23.10.2018 - BERLIN
1
Design
QA
DEV
PM
43
Gut
› Ein Scrum-Team
› Scrum-Master
› Teilnahme an Scrum-Meetings
Könnte besser sein:
› Alle in einem Sprint schwierig, da
Entwickler auf UX und Design warten
(Bottleneck)
› Entwickler-Feedback zu Konzepten zu
spät (erst im Estimation-Meeting)
2
Design
QADEV
Scrum-
Master
PM
UX
UX
Seite 23
Phase 2: Erste Webseiten gehen “live” (Ende 2015)
OLGA KOSTENCHUK, SENIOR USER EXPERIENCE MANAGER, 23.10.2018 - BERLIN Seite 24
Integration von UX & Design in die
agilen Prozesse
Phase 3: UX & Design vorgelagert
OLGA KOSTENCHUK, SENIOR USER EXPERIENCE MANAGER, 23.10.2018 - BERLIN
Phase 3: UX & Design vorgelagert
OLGA KOSTENCHUK, SENIOR USER EXPERIENCE MANAGER, 23.10.2018 - BERLIN
› UX & Design ein Sprint vor
Entwicklung
› Sprint kürzer:
• 4 > 2 Wochen
• flexibel für politische
Themen
• 2 Wochen für UXD und 2
Wochen für Entwicklung
Seite 26
UX
UX
432
Phase 3: UX & Design vorgelagert
OLGA KOSTENCHUK, SENIOR USER EXPERIENCE MANAGER, 23.10.2018 - BERLIN
1
Design
QA
DEV
PM
Design
QADEV
Scrum-
Master
PM
UX QADEV
Scrum-
Master
PM
DesignUX
Gut:
› Bottleneck gelöst, da UXD vor Entwicklung
› Bessere Kommunikation (Entwickler werden
in die Konzeption einbezogen)
Könnte besser sein:
› Sehr enge Planung von UXD-Stunden (“Du
darfst nicht mehr als 8 Stunden ins Design
investieren”)
› Sehr strikte Prozesse (unbedingt Wireframes
& unbedingt Designs für jedes Ticket)
› Zu viele Meetings, zu große Runden
› Mehr Wasserfall, Entfernung von Scrum:
 zu viele Entwickler in einem Team
 keine definierten Rollen von PO
Seite 27
Phase 3: UX & Design vorgelagert
OLGA KOSTENCHUK, SENIOR USER EXPERIENCE MANAGER, 23.10.2018 - BERLIN
› Immer mehr Komplexität
› Mehr Webs durch Migration
› Mehr Entwickler
› Immer noch 1 UX und
1 Designer
Seite 28
Integration von UX & Design in die agilen
Prozesse
Phase 4: UXD als Service-Unit
OLGA KOSTENCHUK, SENIOR USER EXPERIENCE MANAGER, 23.10.2018 - BERLIN
Phase 4: UXD als Service-Unit
OLGA KOSTENCHUK, SENIOR USER EXPERIENCE MANAGER, 23.10.2018 - BERLIN
› 2 Scrum-Teams für Entwickler
gebildet
› Frage 1: Sollen UX & Design in
die Teams hinein oder bilden sie
ein eigenes Team?
› Frage 2: Gehört UXD eher
Richtung Fachlichkeit und
Business-Seite oder eher
Entwicklungs-Seite?
› Service-Unit für beide Seiten:
PO und Entwicklung
Seite 30
A
B
H,I
A
B
H,I
C
D E
F G
H
I K
L M
432
Phase 4: UXD als Service-Unit
OLGA KOSTENCHUK, SENIOR USER EXPERIENCE MANAGER, 23.10.2018 - BERLIN
QADEV
Scrum-
Master
PM
DesignUX
Design
DEV QA DEV QA
Scrum-
Master
PO
PM
PM PM
UXDesign
QADEV
Scrum-
Master
PM
UX
1
Design
QA
DEV
PM
UX
Seite 31
Scrum Kanban&
Phase 4: UXD als Service-Unit
› Mehr Flexibilität für neue Themen
› UXD als Schnittstelle zwischen Entwickler und
PO
› UXD immer noch vor Entwicklung, aber nicht
mehr so eng
› Enge Zusammenarbeit mit PO (Planning für
UXD wöchentlich)
› Mehr Zeit für UXD, da keine Teilnahme an
Scrum-Dailys und anderen Meetings
Läuft gut
› Wir brauchen ein Retro für UXD >> eingeführt
› Weniger Überblick über Entwickler-Themen
>> Teilnahme an Show&Tell der Entwickler
› POs benötigen eine Schätzung von UXD-Tickets
>> T-Shirt-Größen eingeführt (6h = S, 12h = M,
20h = L)
› UXD-Backlog muss aktuell bleiben
Könnte besser sein
OLGA KOSTENCHUK, SENIOR USER EXPERIENCE MANAGER, 23.10.2018 - BERLIN Seite 33
UXD-Prozess heute
OLGA KOSTENCHUK, SENIOR USER EXPERIENCE MANAGER, 23.10.2018 - BERLIN
UXD-Prozess heute: Kanban
OLGA KOSTENCHUK, SENIOR USER EXPERIENCE MANAGER, 23.10.2018 - BERLIN
› Kanban als agile Methode für
UXD (der Sprint endet nie)
› Neben dem Dev.-Projekt in
Jira ein separates Projekt für
UXD
› Eigenes Backlog für UXD
› Backlog durch PO priorisiert
› Backlog wird mit UXD
wöchentlich abgestimmt
› Tickets werden nachgezogen,
sobald Luft ist
› UXD entscheidet, welche
Themen gebündelt werden
Seite 35
UXD-Prozess heute: Kanban
OLGA KOSTENCHUK, SENIOR USER EXPERIENCE MANAGER, 23.10.2018 - BERLIN
› UXD-Input wird im Dev.-Ticket
zusammengefasst
› Finale Abnahme und Kommunikation
findet im Dev.-Projekt statt
› Flexibilität: Designs und Wireframes
nicht für alle Tickets (mehr
Pragmatismus)
› Finale Themen kommen in einen
Pool mit fertigen Tickets, die durch
PO an die Entwickler verteilt werden
› Dokumentation von UX-Recherche,
Design-Varianten, Abstimmungen
usw. separat von Dev.-Projekt
Seite 36
Fazit
OLGA KOSTENCHUK, SENIOR USER EXPERIENCE MANAGER, 23.10.2018 - BERLIN
Ausblick in die Zukunft
OLGA KOSTENCHUK, SENIOR USER EXPERIENCE MANAGER, 23.10.2018 - BERLIN
Ausblick in die Zukunft
› Geschwindigkeit (Velocity)
messen:
Wie lange dauert es, bis ein
Ticket umgesetzt ist
Welche Tickets laufen gut
und welcher langsamer
(„Bottleneck“) und warum?
› „Just in time“-Prinzip: Tickets
nah am Dev.-Sprint
bearbeiten
Fazit
OLGA KOSTENCHUK, SENIOR USER EXPERIENCE MANAGER, 23.10.2018 - BERLIN
Fazit
› Agilität = Prozesse ausprobieren und
experimentieren
› Fehler können passieren und sind Teil
der Evolution
› Rückendeckung vom Management
› Integration von UXD ist von 2 Faktoren
abhängig:
Wie ist das Verhältnis: Anzahl von
Scrum-Teams zur Anzahl von UX-
Designern?
Soll UXD eher dem Produkt-
Management oder eher der
Entwicklung zuarbeiten?
Fazit
OLGA KOSTENCHUK, SENIOR USER EXPERIENCE MANAGER, 23.10.2018 - BERLIN
Fazit
› Es muss nicht Scrum sein
› Konzepte werden gemeinsam
im Entwicklungsteam
erarbeitet
› Umdenken für UX-Designer:
Minimum Viable Product –
so früh wie möglich lauffähige
Anwendungen/Seiten
produzieren
Das erste Design muss nicht
perfekt sein
OLGA KOSTENCHUK, SENIOR USER EXPERIENCE MANAGER, 23.10.2018 - BERLIN
„Misserfolg ist lediglich eine
Gelegenheit…“
OLGA KOSTENCHUK, SENIOR USER EXPERIENCE MANAGER, 23.10.2018 - BERLIN
„… mit neuen Ansichten noch
einmal anzufangen“
Henry Ford
OLGA KOSTENCHUK, SENIOR USER EXPERIENCE MANAGER, 23.10.2018 - BERLIN
Fragen?
Vielen Dank für die
Aufmerksamkeit!
Kontakt
Olga Kostenchuk
Senior User Experience Manager
Tel.: + 49 6171 65-3598
E-Mail: olga.kostenchuk@thomascook.de
LinkedIn: www.linkedin.com/in/olga-kostenchuk

Weitere ähnliche Inhalte

Ähnlich wie Agile UX: Fallbeispiel von Thomas Cook

SEO und Projektmanagement, Vortrag SEOKomm 2014
SEO und Projektmanagement, Vortrag SEOKomm 2014SEO und Projektmanagement, Vortrag SEOKomm 2014
SEO und Projektmanagement, Vortrag SEOKomm 2014gudulafeichtinger
 
Agile und Projektmanagement - Kein entweder-oder sondern anders
Agile und Projektmanagement - Kein entweder-oder sondern andersAgile und Projektmanagement - Kein entweder-oder sondern anders
Agile und Projektmanagement - Kein entweder-oder sondern andersSteffen Thols
 
Vom Projektleiter zum Product Owner
Vom Projektleiter zum Product OwnerVom Projektleiter zum Product Owner
Vom Projektleiter zum Product OwnerGerrit Beine
 
UX in Agile Session, UX Meetup FFM
UX in Agile Session, UX Meetup FFMUX in Agile Session, UX Meetup FFM
UX in Agile Session, UX Meetup FFMWolf Noeding
 
DACHNUG50 Erfolgreiche Digitalisierung Notes Anwendungen mit Low Code L”sung ...
DACHNUG50 Erfolgreiche Digitalisierung Notes Anwendungen mit Low Code L”sung ...DACHNUG50 Erfolgreiche Digitalisierung Notes Anwendungen mit Low Code L”sung ...
DACHNUG50 Erfolgreiche Digitalisierung Notes Anwendungen mit Low Code L”sung ...DNUG e.V.
 
Vom Projektleiter zum Product Owner
Vom Projektleiter zum Product OwnerVom Projektleiter zum Product Owner
Vom Projektleiter zum Product OwnerGerrit Beine
 
Angebotspräsentation
AngebotspräsentationAngebotspräsentation
AngebotspräsentationCirco Loco
 
UX & AGILE vom SCRUM Stammtisch Graz
UX & AGILE vom SCRUM Stammtisch GrazUX & AGILE vom SCRUM Stammtisch Graz
UX & AGILE vom SCRUM Stammtisch GrazHAnnes Robier
 
4) Innovationen hinterm Tellerrand - TRANSCONNECT-Tag 2017
4) Innovationen hinterm Tellerrand - TRANSCONNECT-Tag 2017 4) Innovationen hinterm Tellerrand - TRANSCONNECT-Tag 2017
4) Innovationen hinterm Tellerrand - TRANSCONNECT-Tag 2017 SQL Projekt AG
 
Make Agile Great - PM-Erfahrungen aus zwei virtuellen internationalen SAFe-Pr...
Make Agile Great - PM-Erfahrungen aus zwei virtuellen internationalen SAFe-Pr...Make Agile Great - PM-Erfahrungen aus zwei virtuellen internationalen SAFe-Pr...
Make Agile Great - PM-Erfahrungen aus zwei virtuellen internationalen SAFe-Pr...QAware GmbH
 
Agile UX, Ideation and Scrum Workshop, ditact Nov 2013 (German)
Agile UX, Ideation and Scrum Workshop, ditact Nov 2013 (German)Agile UX, Ideation and Scrum Workshop, ditact Nov 2013 (German)
Agile UX, Ideation and Scrum Workshop, ditact Nov 2013 (German)Renate Pinggera
 
PRINCE2® und agile Methoden in Kombination – ein Erfolgsmodell für die Praxis?
PRINCE2® und agile Methoden in Kombination – ein Erfolgsmodell für die Praxis?PRINCE2® und agile Methoden in Kombination – ein Erfolgsmodell für die Praxis?
PRINCE2® und agile Methoden in Kombination – ein Erfolgsmodell für die Praxis?Wolfgang Ksoll
 
20220505 OMT Die besten 5 Features im neuen Google Analytics 4.pdf
20220505 OMT Die besten 5 Features im neuen Google Analytics 4.pdf20220505 OMT Die besten 5 Features im neuen Google Analytics 4.pdf
20220505 OMT Die besten 5 Features im neuen Google Analytics 4.pdfMichaela Linhart
 
2012_10 SNoUG Building Social Software
2012_10 SNoUG Building Social Software2012_10 SNoUG Building Social Software
2012_10 SNoUG Building Social SoftwareRoman Weber
 
UX bei Namics am Beispiel Memonic
UX bei Namics am Beispiel MemonicUX bei Namics am Beispiel Memonic
UX bei Namics am Beispiel MemonicThomas Link
 
Agile Teamarbeit - wie Startups Projekte managen und die Zusammenarbeit fördern
Agile Teamarbeit - wie Startups Projekte managen und die Zusammenarbeit fördernAgile Teamarbeit - wie Startups Projekte managen und die Zusammenarbeit fördern
Agile Teamarbeit - wie Startups Projekte managen und die Zusammenarbeit fördernSascha Böhr
 
Process Automation Forum Vienna, Raiffeisen
Process Automation Forum Vienna, RaiffeisenProcess Automation Forum Vienna, Raiffeisen
Process Automation Forum Vienna, Raiffeisencamunda services GmbH
 
Scrum und User Centered Design – wie geht das?, Usability Coffee, Zug, 11.02....
Scrum und User Centered Design – wie geht das?, Usability Coffee, Zug, 11.02....Scrum und User Centered Design – wie geht das?, Usability Coffee, Zug, 11.02....
Scrum und User Centered Design – wie geht das?, Usability Coffee, Zug, 11.02....soultank AG
 
IA/ UX in Scrum Entwicklungs-Prozessen - 2009
IA/ UX in Scrum Entwicklungs-Prozessen - 2009IA/ UX in Scrum Entwicklungs-Prozessen - 2009
IA/ UX in Scrum Entwicklungs-Prozessen - 2009Wolf Noeding
 

Ähnlich wie Agile UX: Fallbeispiel von Thomas Cook (20)

SEO und Projektmanagement, Vortrag SEOKomm 2014
SEO und Projektmanagement, Vortrag SEOKomm 2014SEO und Projektmanagement, Vortrag SEOKomm 2014
SEO und Projektmanagement, Vortrag SEOKomm 2014
 
Agile und Projektmanagement - Kein entweder-oder sondern anders
Agile und Projektmanagement - Kein entweder-oder sondern andersAgile und Projektmanagement - Kein entweder-oder sondern anders
Agile und Projektmanagement - Kein entweder-oder sondern anders
 
Vom Projektleiter zum Product Owner
Vom Projektleiter zum Product OwnerVom Projektleiter zum Product Owner
Vom Projektleiter zum Product Owner
 
UX in Agile Session, UX Meetup FFM
UX in Agile Session, UX Meetup FFMUX in Agile Session, UX Meetup FFM
UX in Agile Session, UX Meetup FFM
 
DACHNUG50 Erfolgreiche Digitalisierung Notes Anwendungen mit Low Code L”sung ...
DACHNUG50 Erfolgreiche Digitalisierung Notes Anwendungen mit Low Code L”sung ...DACHNUG50 Erfolgreiche Digitalisierung Notes Anwendungen mit Low Code L”sung ...
DACHNUG50 Erfolgreiche Digitalisierung Notes Anwendungen mit Low Code L”sung ...
 
Vom Projektleiter zum Product Owner
Vom Projektleiter zum Product OwnerVom Projektleiter zum Product Owner
Vom Projektleiter zum Product Owner
 
Angebotspräsentation
AngebotspräsentationAngebotspräsentation
Angebotspräsentation
 
UX & AGILE vom SCRUM Stammtisch Graz
UX & AGILE vom SCRUM Stammtisch GrazUX & AGILE vom SCRUM Stammtisch Graz
UX & AGILE vom SCRUM Stammtisch Graz
 
4) Innovationen hinterm Tellerrand - TRANSCONNECT-Tag 2017
4) Innovationen hinterm Tellerrand - TRANSCONNECT-Tag 2017 4) Innovationen hinterm Tellerrand - TRANSCONNECT-Tag 2017
4) Innovationen hinterm Tellerrand - TRANSCONNECT-Tag 2017
 
UI Techradar - Ein Blick in die Glaskugel
UI Techradar - Ein Blick in die GlaskugelUI Techradar - Ein Blick in die Glaskugel
UI Techradar - Ein Blick in die Glaskugel
 
Make Agile Great - PM-Erfahrungen aus zwei virtuellen internationalen SAFe-Pr...
Make Agile Great - PM-Erfahrungen aus zwei virtuellen internationalen SAFe-Pr...Make Agile Great - PM-Erfahrungen aus zwei virtuellen internationalen SAFe-Pr...
Make Agile Great - PM-Erfahrungen aus zwei virtuellen internationalen SAFe-Pr...
 
Agile UX, Ideation and Scrum Workshop, ditact Nov 2013 (German)
Agile UX, Ideation and Scrum Workshop, ditact Nov 2013 (German)Agile UX, Ideation and Scrum Workshop, ditact Nov 2013 (German)
Agile UX, Ideation and Scrum Workshop, ditact Nov 2013 (German)
 
PRINCE2® und agile Methoden in Kombination – ein Erfolgsmodell für die Praxis?
PRINCE2® und agile Methoden in Kombination – ein Erfolgsmodell für die Praxis?PRINCE2® und agile Methoden in Kombination – ein Erfolgsmodell für die Praxis?
PRINCE2® und agile Methoden in Kombination – ein Erfolgsmodell für die Praxis?
 
20220505 OMT Die besten 5 Features im neuen Google Analytics 4.pdf
20220505 OMT Die besten 5 Features im neuen Google Analytics 4.pdf20220505 OMT Die besten 5 Features im neuen Google Analytics 4.pdf
20220505 OMT Die besten 5 Features im neuen Google Analytics 4.pdf
 
2012_10 SNoUG Building Social Software
2012_10 SNoUG Building Social Software2012_10 SNoUG Building Social Software
2012_10 SNoUG Building Social Software
 
UX bei Namics am Beispiel Memonic
UX bei Namics am Beispiel MemonicUX bei Namics am Beispiel Memonic
UX bei Namics am Beispiel Memonic
 
Agile Teamarbeit - wie Startups Projekte managen und die Zusammenarbeit fördern
Agile Teamarbeit - wie Startups Projekte managen und die Zusammenarbeit fördernAgile Teamarbeit - wie Startups Projekte managen und die Zusammenarbeit fördern
Agile Teamarbeit - wie Startups Projekte managen und die Zusammenarbeit fördern
 
Process Automation Forum Vienna, Raiffeisen
Process Automation Forum Vienna, RaiffeisenProcess Automation Forum Vienna, Raiffeisen
Process Automation Forum Vienna, Raiffeisen
 
Scrum und User Centered Design – wie geht das?, Usability Coffee, Zug, 11.02....
Scrum und User Centered Design – wie geht das?, Usability Coffee, Zug, 11.02....Scrum und User Centered Design – wie geht das?, Usability Coffee, Zug, 11.02....
Scrum und User Centered Design – wie geht das?, Usability Coffee, Zug, 11.02....
 
IA/ UX in Scrum Entwicklungs-Prozessen - 2009
IA/ UX in Scrum Entwicklungs-Prozessen - 2009IA/ UX in Scrum Entwicklungs-Prozessen - 2009
IA/ UX in Scrum Entwicklungs-Prozessen - 2009
 

Agile UX: Fallbeispiel von Thomas Cook

  • 1. UX KONFERENZ | 23. OKTOBER | BERLIN AGILE PROZESSE UND UX OLGA KOSTENCHUK, SENIOR USER EXPERIENCE MANAGER
  • 2. Was hat Skifahren mit Agile zu tun?
  • 3. OLGA KOSTENCHUK, SENIOR USER EXPERIENCE MANAGER, 23.10.2018 - BERLIN
  • 4. Agile Manifesto, 2001 OLGA KOSTENCHUK, SENIOR USER EXPERIENCE MANAGER, 23.10.2018 - BERLIN
  • 5. Herausforderungen für UX-Designer OLGA KOSTENCHUK, SENIOR USER EXPERIENCE MANAGER, 23.10.2018 - BERLIN Nach Sprints arbeiten? Nutzerfreundliches Design in 2 Wochen? Zu welchem Team gehöre ich? Seite 5
  • 6. Ganz kurz Olga Kostenchuk OLGA KOSTENCHUK, SENIOR USER EXPERIENCE MANAGER, 23.10.2018 - BERLIN
  • 7. Olga Kostenchuk OLGA KOSTENCHUK, SENIOR USER EXPERIENCE MANAGER, 23.10.2018 - BERLIN Seite 7
  • 8. Ganz kurz Digital Commerce von Thomas Cook Central Europe (CE) OLGA KOSTENCHUK, SENIOR USER EXPERIENCE MANAGER, 23.10.2018 - BERLIN
  • 9. Unsere Webseiten in Thomas Cook CE OLGA KOSTENCHUK, SENIOR USER EXPERIENCE MANAGER, 23.10.2018 - BERLIN Neckermann-reisen.de Thomascook.de Oeger.de Urlaub.de Neckermann-Urlaubswelt.de Bucher-Reisen.de Seite 9
  • 10. Unsere Webseiten OLGA KOSTENCHUK, SENIOR USER EXPERIENCE MANAGER, 23.10.2018 - BERLIN
  • 11. Case Study Projekt „Golden Gate“ OLGA KOSTENCHUK, SENIOR USER EXPERIENCE MANAGER, 23.10.2018 - BERLIN
  • 12. OLGA KOSTENCHUK, SENIOR USER EXPERIENCE MANAGER, 23.10.2018 - BERLIN Ziele von Web-Platform „Golden Gate”: › Soll als technische Basis für alle CE- Websites dienen können („White Label“) › Optimierte User-Experience und Design › Responsives Design › Erlaubt eine optimierte Darstellung des eigenen Produkts › Omnichannel: Soll auch lange geforderte Funktionen für den stationären Vertrieb bieten („Im Reisebüro buchen“) › Wesentlich bessere Conversion Rate als die alte Plattform Page 12
  • 13. Entwicklung mit agiler Methodik nach Scrum OLGA KOSTENCHUK, SENIOR USER EXPERIENCE MANAGER, 23.10.2018 - BERLIN Seite 13
  • 14. Scrum-Meetings OLGA KOSTENCHUK, SENIOR USER EXPERIENCE MANAGER, 23.10.2018 - BERLIN › Estimation Meeting (Schätzung von Tickets ) › Sprint Planning › Daily Scrum Meeting › „Show & Tell“ (Review) › Sprint Retrospektive Seite 14
  • 15. Livegänge und Phasen in den letzten 3 Jahren OLGA KOSTENCHUK, SENIOR USER EXPERIENCE MANAGER, 23.10.2018 - BERLIN Feb Phase 1 Apr Jun Phase 2 Phase 3 Phase 4 Nov Sept Start Projekt „Golden Gate“ Mai Juli2016 2017 2018 Ckneckermann.cz 2015 Mai Urlaub.de und Neckermann-Urlaubswelt.de Oeger.de Neckermann-Reisen.ch Neckermann-Reisen.at ThomasCook.de und Neckermann-Reisen.de 2019 Neckermann.hu ? Seite 15 Bucher-Reisen.de Neckermann.pl Sept
  • 16. Integration von UX & Design in die agilen Prozesse Phase 1: Sprint Null OLGA KOSTENCHUK, SENIOR USER EXPERIENCE MANAGER, 23.10.2018 - BERLIN
  • 17. Phase 1: Sprint Null OLGA KOSTENCHUK, SENIOR USER EXPERIENCE MANAGER, 23.10.2018 - BERLIN › Projektphase (Sprint Null) › Keine Releases › Aufbau der Arbeits-Umgebung › Entwicklung von Lösungsansätzen › Recherche der Nutzerbedürfnisse › Erstes UX & Design Seite 17
  • 18. Phase 1: Recherche der Nutzerbedürfnisse OLGA KOSTENCHUK, SENIOR USER EXPERIENCE MANAGER, 23.10.2018 - BERLIN „Die Seite wirkt farblos“ „Filtern nach Flugzeiten ist nicht möglich" „Die Abkürzungen der Zimmertypen sind nicht ausreichend erklärt" „Das Bild ist nicht ansprechend: Urlauber liegen am Strand wie „Sardinen in der Dose“ „Die Website lädt zu langsam und bricht ständig ab“ Seite 18
  • 19. Phase 1: Erste Entwürfe OLGA KOSTENCHUK, SENIOR USER EXPERIENCE MANAGER, 23.10.2018 - BERLIN Seite 19
  • 20. Phase 1: Team-Struktur OLGA KOSTENCHUK, SENIOR USER EXPERIENCE MANAGER, 23.10.2018 - BERLIN 432 › Anfang: UX und Design separat, nicht als Team › Entwickler und QA ziehen in einen Projektraum ein Könnte besser laufen: › Geringe Priorisierung: wer (POs, Devs) am lautesten schreit, kommt als Erstes dran › Räumliche Trennung › Wenig Kommunikation 1 Design QA DEV PM UX Seite 20
  • 21. Integration von UX & Design in die agilen Prozesse Phase 2: Ein Scrum-Team und ein Sprint OLGA KOSTENCHUK, SENIOR USER EXPERIENCE MANAGER, 23.10.2018 - BERLIN
  • 22. Phase 2: Ein Scrum-Team und ein Sprint OLGA KOSTENCHUK, SENIOR USER EXPERIENCE MANAGER, 23.10.2018 - BERLIN › Alle Gewerke sitzen in einem Projektraum › UX & Design – Teil des Scrum- Teams › 1 Sprint = 4 Wochen › UXD + Dev = 1 Sprint › Konzipieren & Designen, was Entwickler brauchen Seite 22
  • 23. Phase 2: Ein Scrum-Team und ein Sprint OLGA KOSTENCHUK, SENIOR USER EXPERIENCE MANAGER, 23.10.2018 - BERLIN 1 Design QA DEV PM 43 Gut › Ein Scrum-Team › Scrum-Master › Teilnahme an Scrum-Meetings Könnte besser sein: › Alle in einem Sprint schwierig, da Entwickler auf UX und Design warten (Bottleneck) › Entwickler-Feedback zu Konzepten zu spät (erst im Estimation-Meeting) 2 Design QADEV Scrum- Master PM UX UX Seite 23
  • 24. Phase 2: Erste Webseiten gehen “live” (Ende 2015) OLGA KOSTENCHUK, SENIOR USER EXPERIENCE MANAGER, 23.10.2018 - BERLIN Seite 24
  • 25. Integration von UX & Design in die agilen Prozesse Phase 3: UX & Design vorgelagert OLGA KOSTENCHUK, SENIOR USER EXPERIENCE MANAGER, 23.10.2018 - BERLIN
  • 26. Phase 3: UX & Design vorgelagert OLGA KOSTENCHUK, SENIOR USER EXPERIENCE MANAGER, 23.10.2018 - BERLIN › UX & Design ein Sprint vor Entwicklung › Sprint kürzer: • 4 > 2 Wochen • flexibel für politische Themen • 2 Wochen für UXD und 2 Wochen für Entwicklung Seite 26
  • 27. UX UX 432 Phase 3: UX & Design vorgelagert OLGA KOSTENCHUK, SENIOR USER EXPERIENCE MANAGER, 23.10.2018 - BERLIN 1 Design QA DEV PM Design QADEV Scrum- Master PM UX QADEV Scrum- Master PM DesignUX Gut: › Bottleneck gelöst, da UXD vor Entwicklung › Bessere Kommunikation (Entwickler werden in die Konzeption einbezogen) Könnte besser sein: › Sehr enge Planung von UXD-Stunden (“Du darfst nicht mehr als 8 Stunden ins Design investieren”) › Sehr strikte Prozesse (unbedingt Wireframes & unbedingt Designs für jedes Ticket) › Zu viele Meetings, zu große Runden › Mehr Wasserfall, Entfernung von Scrum:  zu viele Entwickler in einem Team  keine definierten Rollen von PO Seite 27
  • 28. Phase 3: UX & Design vorgelagert OLGA KOSTENCHUK, SENIOR USER EXPERIENCE MANAGER, 23.10.2018 - BERLIN › Immer mehr Komplexität › Mehr Webs durch Migration › Mehr Entwickler › Immer noch 1 UX und 1 Designer Seite 28
  • 29. Integration von UX & Design in die agilen Prozesse Phase 4: UXD als Service-Unit OLGA KOSTENCHUK, SENIOR USER EXPERIENCE MANAGER, 23.10.2018 - BERLIN
  • 30. Phase 4: UXD als Service-Unit OLGA KOSTENCHUK, SENIOR USER EXPERIENCE MANAGER, 23.10.2018 - BERLIN › 2 Scrum-Teams für Entwickler gebildet › Frage 1: Sollen UX & Design in die Teams hinein oder bilden sie ein eigenes Team? › Frage 2: Gehört UXD eher Richtung Fachlichkeit und Business-Seite oder eher Entwicklungs-Seite? › Service-Unit für beide Seiten: PO und Entwicklung Seite 30 A B H,I A B H,I C D E F G H I K L M
  • 31. 432 Phase 4: UXD als Service-Unit OLGA KOSTENCHUK, SENIOR USER EXPERIENCE MANAGER, 23.10.2018 - BERLIN QADEV Scrum- Master PM DesignUX Design DEV QA DEV QA Scrum- Master PO PM PM PM UXDesign QADEV Scrum- Master PM UX 1 Design QA DEV PM UX Seite 31
  • 33. Phase 4: UXD als Service-Unit › Mehr Flexibilität für neue Themen › UXD als Schnittstelle zwischen Entwickler und PO › UXD immer noch vor Entwicklung, aber nicht mehr so eng › Enge Zusammenarbeit mit PO (Planning für UXD wöchentlich) › Mehr Zeit für UXD, da keine Teilnahme an Scrum-Dailys und anderen Meetings Läuft gut › Wir brauchen ein Retro für UXD >> eingeführt › Weniger Überblick über Entwickler-Themen >> Teilnahme an Show&Tell der Entwickler › POs benötigen eine Schätzung von UXD-Tickets >> T-Shirt-Größen eingeführt (6h = S, 12h = M, 20h = L) › UXD-Backlog muss aktuell bleiben Könnte besser sein OLGA KOSTENCHUK, SENIOR USER EXPERIENCE MANAGER, 23.10.2018 - BERLIN Seite 33
  • 34. UXD-Prozess heute OLGA KOSTENCHUK, SENIOR USER EXPERIENCE MANAGER, 23.10.2018 - BERLIN
  • 35. UXD-Prozess heute: Kanban OLGA KOSTENCHUK, SENIOR USER EXPERIENCE MANAGER, 23.10.2018 - BERLIN › Kanban als agile Methode für UXD (der Sprint endet nie) › Neben dem Dev.-Projekt in Jira ein separates Projekt für UXD › Eigenes Backlog für UXD › Backlog durch PO priorisiert › Backlog wird mit UXD wöchentlich abgestimmt › Tickets werden nachgezogen, sobald Luft ist › UXD entscheidet, welche Themen gebündelt werden Seite 35
  • 36. UXD-Prozess heute: Kanban OLGA KOSTENCHUK, SENIOR USER EXPERIENCE MANAGER, 23.10.2018 - BERLIN › UXD-Input wird im Dev.-Ticket zusammengefasst › Finale Abnahme und Kommunikation findet im Dev.-Projekt statt › Flexibilität: Designs und Wireframes nicht für alle Tickets (mehr Pragmatismus) › Finale Themen kommen in einen Pool mit fertigen Tickets, die durch PO an die Entwickler verteilt werden › Dokumentation von UX-Recherche, Design-Varianten, Abstimmungen usw. separat von Dev.-Projekt Seite 36
  • 37. Fazit OLGA KOSTENCHUK, SENIOR USER EXPERIENCE MANAGER, 23.10.2018 - BERLIN
  • 38. Ausblick in die Zukunft OLGA KOSTENCHUK, SENIOR USER EXPERIENCE MANAGER, 23.10.2018 - BERLIN Ausblick in die Zukunft › Geschwindigkeit (Velocity) messen: Wie lange dauert es, bis ein Ticket umgesetzt ist Welche Tickets laufen gut und welcher langsamer („Bottleneck“) und warum? › „Just in time“-Prinzip: Tickets nah am Dev.-Sprint bearbeiten
  • 39. Fazit OLGA KOSTENCHUK, SENIOR USER EXPERIENCE MANAGER, 23.10.2018 - BERLIN Fazit › Agilität = Prozesse ausprobieren und experimentieren › Fehler können passieren und sind Teil der Evolution › Rückendeckung vom Management › Integration von UXD ist von 2 Faktoren abhängig: Wie ist das Verhältnis: Anzahl von Scrum-Teams zur Anzahl von UX- Designern? Soll UXD eher dem Produkt- Management oder eher der Entwicklung zuarbeiten?
  • 40. Fazit OLGA KOSTENCHUK, SENIOR USER EXPERIENCE MANAGER, 23.10.2018 - BERLIN Fazit › Es muss nicht Scrum sein › Konzepte werden gemeinsam im Entwicklungsteam erarbeitet › Umdenken für UX-Designer: Minimum Viable Product – so früh wie möglich lauffähige Anwendungen/Seiten produzieren Das erste Design muss nicht perfekt sein
  • 41. OLGA KOSTENCHUK, SENIOR USER EXPERIENCE MANAGER, 23.10.2018 - BERLIN „Misserfolg ist lediglich eine Gelegenheit…“
  • 42. OLGA KOSTENCHUK, SENIOR USER EXPERIENCE MANAGER, 23.10.2018 - BERLIN „… mit neuen Ansichten noch einmal anzufangen“ Henry Ford
  • 43. OLGA KOSTENCHUK, SENIOR USER EXPERIENCE MANAGER, 23.10.2018 - BERLIN Fragen? Vielen Dank für die Aufmerksamkeit! Kontakt Olga Kostenchuk Senior User Experience Manager Tel.: + 49 6171 65-3598 E-Mail: olga.kostenchuk@thomascook.de LinkedIn: www.linkedin.com/in/olga-kostenchuk