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Peak Ace Sommerfest 2016
Über den Autor
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EVGENI SEREDA
Online-Marketing Experte bei SEMrush
die Online Toolbox für Internet-Marketer
Twitter: @evgeni_sereda
Facebook: seredaevgeni
E-Mail: e.sereda@semrush.com
3
WEBVISOR
Kostenlose Analyse von Benutzerverhalten
4
@SEMrushDE
Vorwort
4
Wozu?
• Neues Experience
• Neue Learnings
• Neue Ideen für unsere Toolbox
Wie?
• Kooperation mit unseren Kunden und Partnern
• 5 Monate Arbeit
• Integration, Testen, Analysieren
Wer?
• Deutsche Onlineshops, Portale, Blogs
5
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Inhaltsverzeichnis
Teil 1: Einführung
 Was ist Webvisor?
 Wo und wozu kann man es einsetzen?
 Was wird aufgezeichnet?
 Datenschutz
 Technische Anforderungen und Nutzungseinschränkungen
 Konfigurationsbeispiel aus der Praxis
5
6
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Inhaltsverzeichnis
Teil 2: Praxis
 Effektive Nutzung
 Fall 1: Onlineshop
 Fall 2: Landing Page
 Fazit
6
7
Teil 1. Einführung
7
8
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Was ist Webvisor?
 Kostenlose Technologie zur Analyse des Benutzerverhaltens
 Aufzeichnung eines Videos. Abspielen Online
 Fest in Yandex. Metrika integriert
Geschichte
2010 Yandex kauft Webvisor
2010 Integration in Yandex Metrika
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8
9
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Was wird aufgezeichnet?
 Die Mausbewegungen
 Das Klicken und Scrollen
 Das Markieren und Kopieren von Text
 Das Ausfüllen von Formularen
 Das Drücken von Tasten
 Die Bildschirmauflösung des Besuchers
9
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Wo und wozu kann man es einsetzen?
Wo
• Landing Pages
• Webseiten
• Onlineshops
• Formulare
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Wozu
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• Verbessern von Benutzererfahrung
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11
@SEMrushDE
Was ist Webvisor?
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Was ist Webvisor?
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Wo und wozu kann man es einsetzen?
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4 zusätzliche Tools
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Link map
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aller Links auf der Seite
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Linkübergänge
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Populäre Klickstellen auf der Seite (auch die Klicks auf Nicht-Links)
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Scroll map
Sehr interessant (logisch)
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Form analysis
Formular-Conversion und Analyse
der Eingabefelder
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18
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Datenschutz
Vor dem Einsatz
• Rechtlichen Rat einholen
• Funktionstüchtigkeit von technischen Maßnahmen prüfen
• Ein klarer und deutlicher Hinweis (Tracking, Cookie)
• Für Formulare: css-class „metrika-nokeys“
18
19
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Technischen Anforderungen / Nutzungsbeschränkungen
Technischen Anforderungen
 Yandex.Metrika
 Webvisor aktivieren
 UTF-8
 iFrame Schutz ausschalten
Nutzungsbeschränkungen
 Bis zu 150.000 Besuche pro Tag
 Datenspeicherung 15 Tage inkl. den aktuellen Tag
19
20
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Funktionsweise
 Aufzeichnungen von Benutzerverhalten, nicht von den
Seiteninhalten
 Spezielle Einstellungen bei leeren Warenkörben oder
überschriebenen Inhalten
20
21
Teil 2. Praxis
21
22
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Effektive Nutzung
Filter
 Zeitaufwand für die Analyse verkürzen
 Relevante Datensätze analysieren
 Homogener Datenbestand = korrekte Vergleiche
22
23
@SEMrushDE
Effektive Nutzung
Nach Dauer
 1 – 5 sec. Zufällige Besucher?
 6 – 10 sec. Inhalte nicht relevant?
 11 – 20 sec. Seite/Angebot nicht interessant/optimal
Erfahrungswerte. Unterschiede nach Seite, Thema etc.
23
24
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Effektive Nutzung
24
25
@SEMrushDE
Effektive Nutzung
Nach Aktivität
 Inaktive und eingeschlafene Besucher
ausfiltern
25
26
@SEMrushDE
Effektive Nutzung
Nach den Zielen
 Klick auf den Bestellbutton
 Absenden von einem Formular
 Kauf
 etc.
26
27
@SEMrushDE
Effektive Nutzung
Sessions
27
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@SEMrushDE
Vorgehensweise
28
 Jede Vermutung wird einzeln überprüft
 Traffic ab 1000 Besucher (statistische Signifikanz)
 Gleiche Trafficquelle
Trafficquellen:
 Adwords
 CPA
29
@SEMrushDE
Vorgehensweise
29
2 Conversion-Typen
• Die gewünschte Handlung auf der Testseite
• Die tatsächliche Conversion (Kauf, Anmeldung)
30
@SEMrushDE
Praxisfall 1: Onlineshop - BILD 1
30
31
@SEMrushDE
Praxisfall 1: Onlineshop – BILD 1
Ergebnisse der Verhaltensanalyse:
 Chaotisches bzw. sehr schnelles hin und her scrollen
 Absprünge von Produkteseiten innerhalb von 10-25 sec.
 Chaotisches Bewegen von Mauscursor
31
32
@SEMrushDE
Praxisfall 1: Onlineshop – BILD 1
Hypothesen
 Informationen sind nicht ausreichend, nicht relevant,
nicht sichtbar
 „In den Warenkorb“ Button ungünstig platziert
 Unbequeme oder unklare Struktur der Seite
 Trustelemente fehlen
32
33
@SEMrushDE
Praxisfall 1: Onlineshop – BILD 2
33
34
@SEMrushDE
Praxisfall 1: Onlineshop – BILD 2
Produkteigenschaften werden gelesen
34
Kriterium Ergebnis
Scrolling Langsamer
Sitzungsdauer + 10 sec
Klickrate „In den Warenkorb“ + 15 %
Conversion-Rate + 9 %
Absprungrate - 11 %
35
@SEMrushDE
Praxisfall 1: Onlineshop – BILD 3
35
36
@SEMrushDE
Praxisfall 1: Onlineshop – BILD 3
36
Kriterium Ergebnis
Scrolling Schneller
Sitzungsdauer + 5 sec
Klickrate „In den Warenkorb“ - 7,5 %
Conversion-Rate - 2,4 %
Absprungrate + 10%
37
@SEMrushDE
Praxisfall 1: Onlineshop – BILD 4
37
38
@SEMrushDE
Praxisfall 1: Onlineshop – BILD 4
38
Kriterium Ergebnis
Scrolling Langsamer
Sitzungsdauer + 4 sec
Klickrate „In den Warenkorb“ - 7 %
Conversion-Rate + 0,1 %
Absprungrate - 5 %
39
@SEMrushDE
Praxisfall 1: Onlineshop – BILD 5
39
40
@SEMrushDE
Praxisfall 1: Onlineshop – BILD 5
40
Kriterium Ergebnis
Scrolling Langsam
Sitzungsdauer + 6 sec
Klickrate „In den Warenkorb“ + 15 %
Conversion-Rate + 3 %
Absprungrate - 9 %
Endergebnis zusammengefasst
41
@SEMrushDE
Praxisfall 2: Landing Page – BILD 1
41
42
@SEMrushDE
Praxisfall 2: Landing Page – BILD 1
42
Ergebnisse der Verhaltensanalyse:
 Kaum Mausbewegungen über die Überschrift
 Schnelles Scrollen nach unten
 Schnelles Verlassen der Seite
 Niedrige Klickrate auf den Button 1,4%
43
@SEMrushDE
Praxisfall 1: Onlineshop – BILD 1
Hypothesen
 Hauptüberschrift irrelevant
 Unterschrift wird nicht gelesen
43
44
@SEMrushDE
Praxisfall 2: Landing Page – BILD 2
44
45
@SEMrushDE
Praxisfall 2: Landing Page – BILD 2
45
Kriterium Ergebnis
Hauptüberschrift Wenig Achtung
Klickrate auf den Button gleich
Unterschrift Wird nicht beachtet
46
@SEMrushDE
Praxisfall 2: Landing Page – BILD 3
46
47
@SEMrushDE
Praxisfall 2: Landing Page – BILD 3
47
 Hauptüberschrift ohne Fragesatz mit Hauptvorteil
 Unterschrift von Hauptüberschrift klar trennen
Kriterium Ergebnis
Hauptüberschrift Gelesen. Cursobewegungen
Klickrate auf den Button + 5,9 %
Unterschrift Gelesen. Markiert.
Cursorbewegungen
48
@SEMrushDE
Fazit
48
• Gute und ausgereifte Alternative zu den anderen Tools
• Sehr nützlich bei A/B Tests
• Umfangreiche Instrumente bei der Analyse des
Benutzerverhaltens
49
@SEMrushDE 49
DANKE!
Für Fragen und Nachfragen:
e.sereda@semrush.com
seredaevgeni
@sereda_evgeni
SEMrush official:
de.semrush.com
semrushde
@SEMrushDE
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