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Peak Ace Sommerfest 2016
Über den Autor
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EVGENI SEREDA
Online-Marketing Experte bei SEMrush
die Online Toolbox für Internet-Marketer
Twitter: @evg...
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WEBVISOR
Kostenlose Analyse von Benutzerverhalten
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@SEMrushDE
Vorwort
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Wozu?
• Neues Experience
• Neue Learnings
• Neue Ideen für unsere Toolbox
Wie?
• Kooperation mit un...
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Inhaltsverzeichnis
Teil 1: Einführung
 Was ist Webvisor?
 Wo und wozu kann man es einsetzen?
 Was wird auf...
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Inhaltsverzeichnis
Teil 2: Praxis
 Effektive Nutzung
 Fall 1: Onlineshop
 Fall 2: Landing Page
 Fazit
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Teil 1. Einführung
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Was ist Webvisor?
 Kostenlose Technologie zur Analyse des Benutzerverhaltens
 Aufzeichnung eines Videos. Ab...
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Was wird aufgezeichnet?
 Die Mausbewegungen
 Das Klicken und Scrollen
 Das Markieren und Kopieren von Text...
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Wo und wozu kann man es einsetzen?
Wo
• Landing Pages
• Webseiten
• Onlineshops
• Formulare
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Wozu
• Verste...
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Was ist Webvisor?
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Was ist Webvisor?
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Wo und wozu kann man es einsetzen?
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% Anteil an
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aller Links auf der Seite
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Click map
Populäre Klickstellen auf der Seite (auch die Klicks auf Nicht-Links)
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Form analysis
Formular-Conversion und Analyse
der Eingabefelder
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Datenschutz
Vor dem Einsatz
• Rechtlichen Rat einholen
• Funktionstüchtigkeit von technischen Maßnahmen prüf...
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Technischen Anforderungen / Nutzungsbeschränkungen
Technischen Anforderungen
 Yandex.Metrika
 Webvisor akt...
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Funktionsweise
 Aufzeichnungen von Benutzerverhalten, nicht von den
Seiteninhalten
 Spezielle Einstellunge...
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Teil 2. Praxis
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Effektive Nutzung
Filter
 Zeitaufwand für die Analyse verkürzen
 Relevante Datensätze analysieren
 Homoge...
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Effektive Nutzung
Nach Dauer
 1 – 5 sec. Zufällige Besucher?
 6 – 10 sec. Inhalte nicht relevant?
 11 – 2...
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Effektive Nutzung
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Effektive Nutzung
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 Inaktive und eingeschlafene Besucher
ausfiltern
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Effektive Nutzung
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 Klick auf den Bestellbutton
 Absenden von einem Formular
 Kauf
 etc.
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Vorgehensweise
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 Jede Vermutung wird einzeln überprüft
 Traffic ab 1000 Besucher (statistische Signifika...
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Vorgehensweise
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• Die gewünschte Handlung auf der Testseite
• Die tatsächliche Conversi...
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Praxisfall 1: Onlineshop - BILD 1
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Praxisfall 1: Onlineshop – BILD 1
Ergebnisse der Verhaltensanalyse:
 Chaotisches bzw. sehr schnelles hin un...
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Praxisfall 1: Onlineshop – BILD 1
Hypothesen
 Informationen sind nicht ausreichend, nicht relevant,
nicht s...
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Praxisfall 1: Onlineshop – BILD 2
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Kriterium Ergebnis
Scrolling Langsa...
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Scrolling Schneller
Sitzungsdauer + 5 sec
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Praxisfall 1: Onlineshop – BILD 4
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Kriterium Ergebnis
Scrolling Langsamer
Sitzungsdauer + 4 sec
Klickrate ...
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Praxisfall 1: Onlineshop – BILD 5
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Praxisfall 1: Onlineshop – BILD 5
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Kriterium Ergebnis
Scrolling Langsam
Sitzungsdauer + 6 sec
Klickrate „I...
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@SEMrushDE
Praxisfall 2: Landing Page – BILD 1
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Praxisfall 2: Landing Page – BILD 1
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Ergebnisse der Verhaltensanalyse:
 Kaum Mausbewegungen über die Über...
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Praxisfall 1: Onlineshop – BILD 1
Hypothesen
 Hauptüberschrift irrelevant
 Unterschrift wird nicht gelesen...
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Praxisfall 2: Landing Page – BILD 2
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Praxisfall 2: Landing Page – BILD 2
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Kriterium Ergebnis
Hauptüberschrift Wenig Achtung
Klickrate auf den B...
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Praxisfall 2: Landing Page – BILD 3
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Praxisfall 2: Landing Page – BILD 3
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 Hauptüberschrift ohne Fragesatz mit Hauptvorteil
 Unterschrift von...
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@SEMrushDE
Fazit
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• Gute und ausgereifte Alternative zu den anderen Tools
• Sehr nützlich bei A/B Tests
• Umfangreich...
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DANKE!
Für Fragen und Nachfragen:
e.sereda@semrush.com
seredaevgeni
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Webvisor - kostenlose Analyse des Benutzerverhaltens

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Yandex.Metrica beinhaltet Webvisor, ein Tool, dass in Deutschland bisher kaum bekannt ist. Evgeni spricht über technische Anforderungen, mögliche Einsatzgebiete sowie das Thema Datenschutz und präsentiert euch zusätzliche viele, anonymisierte Beispiele zur praktischen Anwendung sowie Tipps & Tricks.

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Webvisor - kostenlose Analyse des Benutzerverhaltens

  1. 1. 1 Peak Ace Sommerfest 2016
  2. 2. Über den Autor 2 EVGENI SEREDA Online-Marketing Experte bei SEMrush die Online Toolbox für Internet-Marketer Twitter: @evgeni_sereda Facebook: seredaevgeni E-Mail: e.sereda@semrush.com
  3. 3. 3 WEBVISOR Kostenlose Analyse von Benutzerverhalten
  4. 4. 4 @SEMrushDE Vorwort 4 Wozu? • Neues Experience • Neue Learnings • Neue Ideen für unsere Toolbox Wie? • Kooperation mit unseren Kunden und Partnern • 5 Monate Arbeit • Integration, Testen, Analysieren Wer? • Deutsche Onlineshops, Portale, Blogs
  5. 5. 5 @SEMrushDE Inhaltsverzeichnis Teil 1: Einführung  Was ist Webvisor?  Wo und wozu kann man es einsetzen?  Was wird aufgezeichnet?  Datenschutz  Technische Anforderungen und Nutzungseinschränkungen  Konfigurationsbeispiel aus der Praxis 5
  6. 6. 6 @SEMrushDE Inhaltsverzeichnis Teil 2: Praxis  Effektive Nutzung  Fall 1: Onlineshop  Fall 2: Landing Page  Fazit 6
  7. 7. 7 Teil 1. Einführung 7
  8. 8. 8 @SEMrushDE Was ist Webvisor?  Kostenlose Technologie zur Analyse des Benutzerverhaltens  Aufzeichnung eines Videos. Abspielen Online  Fest in Yandex. Metrika integriert Geschichte 2010 Yandex kauft Webvisor 2010 Integration in Yandex Metrika 2011 Webvisor wird kostenlos für alle 8
  9. 9. 9 @SEMrushDE Was wird aufgezeichnet?  Die Mausbewegungen  Das Klicken und Scrollen  Das Markieren und Kopieren von Text  Das Ausfüllen von Formularen  Das Drücken von Tasten  Die Bildschirmauflösung des Besuchers 9
  10. 10. 10 @SEMrushDE Wo und wozu kann man es einsetzen? Wo • Landing Pages • Webseiten • Onlineshops • Formulare 10 Wozu • Verstehen des Besucherverhaltens • Verbessern von Benutzererfahrung • Conversion erhöhen
  11. 11. 11 @SEMrushDE Was ist Webvisor? 11
  12. 12. 12 @SEMrushDE Was ist Webvisor? 12
  13. 13. 13 @SEMrushDE Wo und wozu kann man es einsetzen? 13 4 zusätzliche Tools
  14. 14. 14 @SEMrushDE Link map 14 % Anteil an Linkübergängen bezüglich aller Links auf der Seite Anzahl der Linkübergänge
  15. 15. 15 @SEMrushDE Click map Populäre Klickstellen auf der Seite (auch die Klicks auf Nicht-Links) 15
  16. 16. 16 @SEMrushDE Scroll map Sehr interessant (logisch) Noch interessant Mittleres Interesse Kaum Interessant Uninteressant 16
  17. 17. 17 @SEMrushDE Form analysis Formular-Conversion und Analyse der Eingabefelder 17
  18. 18. 18 @SEMrushDE Datenschutz Vor dem Einsatz • Rechtlichen Rat einholen • Funktionstüchtigkeit von technischen Maßnahmen prüfen • Ein klarer und deutlicher Hinweis (Tracking, Cookie) • Für Formulare: css-class „metrika-nokeys“ 18
  19. 19. 19 @SEMrushDE Technischen Anforderungen / Nutzungsbeschränkungen Technischen Anforderungen  Yandex.Metrika  Webvisor aktivieren  UTF-8  iFrame Schutz ausschalten Nutzungsbeschränkungen  Bis zu 150.000 Besuche pro Tag  Datenspeicherung 15 Tage inkl. den aktuellen Tag 19
  20. 20. 20 @SEMrushDE Funktionsweise  Aufzeichnungen von Benutzerverhalten, nicht von den Seiteninhalten  Spezielle Einstellungen bei leeren Warenkörben oder überschriebenen Inhalten 20
  21. 21. 21 Teil 2. Praxis 21
  22. 22. 22 @SEMrushDE Effektive Nutzung Filter  Zeitaufwand für die Analyse verkürzen  Relevante Datensätze analysieren  Homogener Datenbestand = korrekte Vergleiche 22
  23. 23. 23 @SEMrushDE Effektive Nutzung Nach Dauer  1 – 5 sec. Zufällige Besucher?  6 – 10 sec. Inhalte nicht relevant?  11 – 20 sec. Seite/Angebot nicht interessant/optimal Erfahrungswerte. Unterschiede nach Seite, Thema etc. 23
  24. 24. 24 @SEMrushDE Effektive Nutzung 24
  25. 25. 25 @SEMrushDE Effektive Nutzung Nach Aktivität  Inaktive und eingeschlafene Besucher ausfiltern 25
  26. 26. 26 @SEMrushDE Effektive Nutzung Nach den Zielen  Klick auf den Bestellbutton  Absenden von einem Formular  Kauf  etc. 26
  27. 27. 27 @SEMrushDE Effektive Nutzung Sessions 27
  28. 28. 28 @SEMrushDE Vorgehensweise 28  Jede Vermutung wird einzeln überprüft  Traffic ab 1000 Besucher (statistische Signifikanz)  Gleiche Trafficquelle Trafficquellen:  Adwords  CPA
  29. 29. 29 @SEMrushDE Vorgehensweise 29 2 Conversion-Typen • Die gewünschte Handlung auf der Testseite • Die tatsächliche Conversion (Kauf, Anmeldung)
  30. 30. 30 @SEMrushDE Praxisfall 1: Onlineshop - BILD 1 30
  31. 31. 31 @SEMrushDE Praxisfall 1: Onlineshop – BILD 1 Ergebnisse der Verhaltensanalyse:  Chaotisches bzw. sehr schnelles hin und her scrollen  Absprünge von Produkteseiten innerhalb von 10-25 sec.  Chaotisches Bewegen von Mauscursor 31
  32. 32. 32 @SEMrushDE Praxisfall 1: Onlineshop – BILD 1 Hypothesen  Informationen sind nicht ausreichend, nicht relevant, nicht sichtbar  „In den Warenkorb“ Button ungünstig platziert  Unbequeme oder unklare Struktur der Seite  Trustelemente fehlen 32
  33. 33. 33 @SEMrushDE Praxisfall 1: Onlineshop – BILD 2 33
  34. 34. 34 @SEMrushDE Praxisfall 1: Onlineshop – BILD 2 Produkteigenschaften werden gelesen 34 Kriterium Ergebnis Scrolling Langsamer Sitzungsdauer + 10 sec Klickrate „In den Warenkorb“ + 15 % Conversion-Rate + 9 % Absprungrate - 11 %
  35. 35. 35 @SEMrushDE Praxisfall 1: Onlineshop – BILD 3 35
  36. 36. 36 @SEMrushDE Praxisfall 1: Onlineshop – BILD 3 36 Kriterium Ergebnis Scrolling Schneller Sitzungsdauer + 5 sec Klickrate „In den Warenkorb“ - 7,5 % Conversion-Rate - 2,4 % Absprungrate + 10%
  37. 37. 37 @SEMrushDE Praxisfall 1: Onlineshop – BILD 4 37
  38. 38. 38 @SEMrushDE Praxisfall 1: Onlineshop – BILD 4 38 Kriterium Ergebnis Scrolling Langsamer Sitzungsdauer + 4 sec Klickrate „In den Warenkorb“ - 7 % Conversion-Rate + 0,1 % Absprungrate - 5 %
  39. 39. 39 @SEMrushDE Praxisfall 1: Onlineshop – BILD 5 39
  40. 40. 40 @SEMrushDE Praxisfall 1: Onlineshop – BILD 5 40 Kriterium Ergebnis Scrolling Langsam Sitzungsdauer + 6 sec Klickrate „In den Warenkorb“ + 15 % Conversion-Rate + 3 % Absprungrate - 9 % Endergebnis zusammengefasst
  41. 41. 41 @SEMrushDE Praxisfall 2: Landing Page – BILD 1 41
  42. 42. 42 @SEMrushDE Praxisfall 2: Landing Page – BILD 1 42 Ergebnisse der Verhaltensanalyse:  Kaum Mausbewegungen über die Überschrift  Schnelles Scrollen nach unten  Schnelles Verlassen der Seite  Niedrige Klickrate auf den Button 1,4%
  43. 43. 43 @SEMrushDE Praxisfall 1: Onlineshop – BILD 1 Hypothesen  Hauptüberschrift irrelevant  Unterschrift wird nicht gelesen 43
  44. 44. 44 @SEMrushDE Praxisfall 2: Landing Page – BILD 2 44
  45. 45. 45 @SEMrushDE Praxisfall 2: Landing Page – BILD 2 45 Kriterium Ergebnis Hauptüberschrift Wenig Achtung Klickrate auf den Button gleich Unterschrift Wird nicht beachtet
  46. 46. 46 @SEMrushDE Praxisfall 2: Landing Page – BILD 3 46
  47. 47. 47 @SEMrushDE Praxisfall 2: Landing Page – BILD 3 47  Hauptüberschrift ohne Fragesatz mit Hauptvorteil  Unterschrift von Hauptüberschrift klar trennen Kriterium Ergebnis Hauptüberschrift Gelesen. Cursobewegungen Klickrate auf den Button + 5,9 % Unterschrift Gelesen. Markiert. Cursorbewegungen
  48. 48. 48 @SEMrushDE Fazit 48 • Gute und ausgereifte Alternative zu den anderen Tools • Sehr nützlich bei A/B Tests • Umfangreiche Instrumente bei der Analyse des Benutzerverhaltens
  49. 49. 49 @SEMrushDE 49 DANKE! Für Fragen und Nachfragen: e.sereda@semrush.com seredaevgeni @sereda_evgeni SEMrush official: de.semrush.com semrushde @SEMrushDE
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