Wie positioniert man eine Hautpflegemarke auf Social Media? Barbara Schwede hat NIVEA in drei Jahren von 0 auf 80'000 begeisterte Fans gebracht und plaudert hier aus dem Nähkästchen.

1. Community Managerin
Texterin
Dozentin & Referentin
Schwede
Schwede+

4. Da steckt viel mehr drin
Mein
Themenfeld
als Marke:
NIVEA =
Hautpflege?
Attraktivität
Jugendlichkeit
Schönheit
Sich verwöhnen
Anderen Gutes tun
Pflegetipps
NIVEA Werte zeigen
...
Erwartung
an NIVEA

5. Wieso folgen User einem Brand?
0 10 20 30 40 50
Updates zu neuen Produkten
Infos über Firmenaktivitäten
Rabatte und Promotionen
Infos zu Ausverkauf
Kostenlose Test, Proben,…
Spass & Unterhaltung
Exklusive Inhalte
Firma besser kennenlernen
Begeisterung für Firma zeigen
Interaktion (Ideen, Feedback)
Weiterbildung
aufgrund von Empfehlung
Direktmessages
Twitter
Facebook
Daten von Exacttarget http://www.exacttarget.com/subscribers-fans-followers/social-media-reports.aspx

8. Hautnah.

9. Kommunikationsverständnis?!
Quelle: AT Kerney, 2012 / Deutsche Unternehmen
27 von 48
Unternehmen
reagierten auf keine
einzige Kundenanfrage.
Vier reagierten auf
mehr als 25% der
Kunden-Posts.

10. http://blog.bufferapp.com/bad-customer-service-
support?utm_content=buffer92f59&utm_medium=social&utm_source=twitter.com&utm_campaign=buffer

11. NIVEA Response Rate auf FB

13. Merci!
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@barbaraschwede