1. Mobile & Social Media
im Business Travel
American Express Client Event
22. November 2011
Hotel Four Points by Sheraton, Zürich

2. SoLoMo verändert die Welt
Und insbesondere die Reisebranche
 Social Networks wie
Facebook, Twitter,
YouTube und weitere
 Smartphones,
Tablets und neue
Prozesse
 Lokale Dienstleistungen und
Angebote basierend auf dem
aktuellen Aufenthaltsort
2 American Express Client Event, Zürich

3. TravelBrain GmbH
Zürich – Köln - Monza
 Gegründet 2006
 Beratung, Projektleitungen, Prozessanalysen und -
optimierungen
 Unabhängig und neutral
 Hauptfokus Business Travel & Travel Technology
und Social Media
Beratung Projekte Umsetzung
3 American Express Client Event, Zürich

4. SoLoMo verändert die Welt
Und insbesondere die Reisebranche
 Social Networks wie
Facebook, Twitter,
YouTube und weitere
 Smartphones,
Tablets und neue
Prozesse
 Lokale Dienstleistungen und
Angebote basierend auf dem
aktuellen Aufenthaltsort
4 American Express Client Event, Zürich

5. SoLoMo verändert die Welt
Und insbesondere die Reisebranche
Da gehört ja auch die SBB dazu 
Bild: Beat Eichenberger
Bild: Tom Brühwiler
5 American Express Client Event, Zürich

6. PhoCusWright Studie
Mobile is the single most important
technology change for the travel industry!
6 American Express Client Event, Zürich

7. Einige Zahlen
Nutzer & Suchanfragen
 1 Mio Vorbestellungen für das iPhone 4s  300% Steigerung bei mobilen Suchanfragen
 428 Mio mobile Geräte verkauft im  34% Unterhaltung (Spiele, Videos)
Q1/2011  25% Internet Services (Wikipedia,
 85% erwartetes Wachstum 2010 -> 2011 local.ch, Google)
 5 Milliarden Leute mit Breitbandzugang  18% Social Media (Facebook, Twitter)
zum mobilen Internet  12% Online Konsum (Einkaufen, Reisen)
 > 50’000 Reiseapps bei Apple & Android  9% News und Wetter
7 American Express Client Event, Zürich

8. The Always Connected Traveller
Eine virtuelle Geschäftsreise
8 American Express Client Event, Zürich

9. The Always Connected Traveller
Reisevorbereitung
9 American Express Client Event, Zürich

10. The Always Connected Traveller
Am Flughafen
10 American Express Client Event, Zürich

11. The Always Connected Traveller
Am Flughafen
11 American Express Client Event, Zürich

12. The Always Connected Traveller
Im Flugzeug
12 American Express Client Event, Zürich

13. Zukunftsvision
Productivity Future Vision
13 American Express Client Event, Zürich

14. The Always Connected Traveller
Nach Beendigung der Reise – Der Trip Report
14 American Express Client Event, Zürich

15. Mobile Anwendungen
Best Practice – SBB (für den Schienengebundenen)
 Am stärksten wachsender Verkaufskanal
 Über 1 Mio Downloads
 Über 2,5 Mio verkaufte mobile Tickets
 Nach iOS, Windows Phone7 nun auch
Android
 Fahrplaninformationen, Netzupdates
und viele Infos mehr
15 American Express Client Event, Zürich

16. Mobile Anwendungen
Best Practice – Swiss (wie gemacht für Vielflieger)
 Verfügbar für iPhone, Android, Blackberry,
Nokia und Windows 7
 Über 250’000 Downloads
 Prüfen des Flugstatus und aktueller
Flugplan
 Flugbuchungen und Verwaltung im eigenen
Profil
 Mobiles Check-in und mobiler
Boardingpass
 Informationen über Themen wie Gepäck,
Unterhaltung an Bord oder aktuelle Twitter
Feeds
 Mitteilung bei ausserordentlichen
Ereignissen
16 American Express Client Event, Zürich

17. Mobile Anwendungen
Best Practice – HRS (250’000 Hotels in der Hosentasche)
 Nutzung stark zunehmend
 Über 2,5 Mio Downloads
 Rund 3 Millionen Gästebewertungen
 Für alle Plattformen verfügbar
 Hotels Now – Augmented Reality
 Informationen zu Lage, Ausstattungen
und Preis – Tagesaktuelle Bestpreise
 Standardbuchungen können bis 18.00 h
am Anreisetag mobil geändert und
annulliert werden
17 American Express Client Event, Zürich

18. Location Based Services
Anwendungsbeispiel Flughafen - NFC
 Check-in
 Rabatt-Coupons für Airport Shopping
 Zahlungsmittel (mehr dazu später von
Swisscard AECS – Marcel Gross)
 Interaktion mit NFC fähiger Werbung
 Informations-/Datenaustausch zwischen
Reisenden durch Zusammenhalten der
Geräte
 Boarding
 Bezahlung von öffentlichem Verkehr
 Augmented Reality
18 American Express Client Event, Zürich

19. Location Based Services
Die bekanntesten Anbieter
19 American Express Client Event, Zürich

20. Location Based Services
Privatsphäre gegen Sonderangebote
20 American Express Client Event, Zürich

21. Social Media
Netzwerke über Netzwerke
Und alles wird geteilt
21 American Express Client Event, Zürich

22. Social Media
Fluggesellschaften auf Facebook – Swiss
22 American Express Client Event, Zürich

23. Social Media
Fluggesellschaften auf Facebook – American Airlines
23 American Express Client Event, Zürich

24. Social Media
Fluggesellschaften auf Facebook - Lufthansa
24 American Express Client Event, Zürich

25. Social Media
Hotels auf Facebook – Four Points & Hyatt Hotels
25 American Express Client Event, Zürich

26. Social Media
Airlines auf Twitter
26 American Express Client Event, Zürich

27. Social Media
Hotels auf Twitter – Hyatt Hotels
27 American Express Client Event, Zürich

28. Mobile Anwendungen
Vision 2012 – die eierlegende Wollmilchsau-App
 Alles aus einer Hand (ist das möglich?)
 Steuerung der Reisenden (Travel Mgmt)
 Kontrolle der eingesetzten Apps und
Einbindung in Workflows (IT & Security)
 Integration Review Sites (customised)
 Integration Social Media (Twitter,
Facebook, Google + usw.)
 Traveler Location (Security)
 Effizient, produktiv, benutzerfreundlich
und eine Prise Spass
 American Express mobileXtend?
28 American Express Client Event, Zürich

29. Mobile Hype – wo bleibt die Sicherheit
Sicherheit von Geräten und Applikationen
 Sicherheit – zentrales Thema bei der
Produkteauswahl
 Richtlinien für Installation, Anbindung,
Betrieb und Entsorgung von Geräten
 Sichere Konfiguration
 Sichere Integration in Unternehmens-IT
 Endgeräte in relevante Prozesse im
Unternehmen einbauen
29 American Express Client Event, Zürich

30. PhoCusWright Studie
The only way to interact
With your customer
While he is enjoying your product
Is using a mobile device
30 American Express Client Event, Zürich

31. Das wars! Oder doch nicht?
Muss nur noch kurz die Welt retten!
31 American Express Client Event, Zürich

32. Noch Fragen?
Q&A
Questions & Answers
32 American Express Client Event, Zürich

33. Thank you!
Contact
TravelBrain GmbH
Adrian Matt
Consultant
Moosmattstrasse 6
8953 Dietikon
Switzerland
Phone: +41 79 400 99 45
Email: adrian.matt@travelbrain.ch
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33 American Express Client Event, Zürich