Worauf sollte man als Autohändler achten? Das erfahren Sie in dieser Slideshow.

2. 5 unverzichtbare Tricks
für Ihr Autohaus
…

3. Top 5
1. Der erste Eindruck zählt
2. Mitarbeiter als Marketinginstrument
3. Bewertungen - nicht zu unterschätzen
4. E-Mail 4.0 - Die Follow-Up E-Mail
5. Schnell antworten lohnt sich

4. 2/3 Kunden haben den ersten Kontakt im Autohaus
3/4 Kunden wollen dabei “besonders” behandelt werden
DER ERSTE EINDRUCK ZÄHLT

5. à Wohlfühlen, wie in einem 5***** Hotel
Abgrenzen durch Extras:
- Warme und kalte Getränke
- Lounge-Sitzplätze
- Snacks/Zeitschriften
- Höfliche Ansprache

6. MITARBEITER ALS MARKETINGINSTRUMENT
à Förderung des Unternehmensauftritts
durch die eigenen Mitarbeiter
der Besucher vertrauen Beiträge von Freunden
92%

7. Motivieren sie ihre Mitarbeiter zur
Social-Media-Interaktion
Schaffen Sie Mehr Reichweite und mehr Vertrauen
→ Mitarbeiter können bis zu 10x mehr Menschen erreichen als alle sozialen Accounts
→ Einem Mitarbeiter wird 2x so sehr vertraut, wie dem Unternehmen selber
→ 5x mehr Aktivität auf der eigenen Website, 25% mehr Leads

8. BEWERTUNGEN - NICHT ZU UNTERSCHÄTZEN
- Schaffen Vertrauen
- Auf gleichem Level, wie Empfehlungen von Freunden
à Sie können mehr Einfluss auf Bewertungen ausüben als
sie denken!
85% DER BESUCHER
LASSEN SICH VON
POSITIVEN BEWERTUNGEN
ÜBERZEUGEN

9. Wie sie gute Bewertungen generieren...
1. Legen sie ein Profil auf allen relevanten Portalen an.
2. Bitten und inzentiveren sie zufriedene Kunden eine Bewertung zu verfassen.
3. Prüfen sie ihr Profil und reagieren sie auf Kritik.

10. Beispiele von Kundenbewertungen
Positiv Negativ
à Reagieren sie sowohl auf positive als auch auf negative Bewertungen.

11. E-MAIL 4.0 - DIE FOLLOW-UP EMAIL
3 Tipps für Follow-up Emails:
Timing Wichtigkeit Personalisiert
POTENTIAL
Zeitpunkt Inhalt Ergebnis
Nach Besuch des Autohauses /
der Website
Anregungen zum Kauf Kundenrückgewinnung
Nach dem Kauf Dankschreiben an den Kunden /
Bitte um Bewertung
Kundenzufriedenheit steigt /
mehr Bewertungen

12. GRÖßTER HEBEL: ANTWORTZEITEN
3 von 41 von 3
Antwortzeit >1h >6h
Verlorene Kunden
Über 90% der Kunden nutzen das Internet, aber nur knapp 20%
der Händler antworten innerhalb 1 Stunde.

13. Schnelle Antwortzeiten sind kriegsentscheidend
60 x 20.000€ = 1,2M
Ø GW-Preis Umsatz-PotentialVerlorene Kunden
Großes Umsatzpotential durch schnelle Antwortzeiten
Bei 80 Kundenanfragen innerhalb einer Woche und Antwortzeiten von über
6 Stunden gehen 60 Kunden verloren...

14. Fazit
Wenn man von 80 Interessenten die Woche ausgeht:
-lassen sich 85% von positiven Bewertungen beeinflussen
20% der Unentschlossenen werden überzeugt
68 von 80 Interessenten werden zu Kunden
3 Kunden werden zurück geholt
1,4M€ Umsatz und 71 neue Kunden
Bei nur 3 von 5
durchgeführten
Punkten!

15. Gerne helfen wir Ihnen weiter!
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