2. liegt im Managen und Bearbeiten von vielen,
ungefilterten und direkten Nachrichten über
verschiedene Kanäle in kurzen
Reaktionszeiten.
Die Herausforderungen des Social Media Managers
Twitter: @sascha_boehr
3. …und das ist nicht einfach!
Twitter: @sascha_boehr @michaelhoecker
12. Wo wird bereits über uns gesprochen?
ANALYSE
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OMNO
ITKARETNI
NOITAKILBUP
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CONTENT-ERSTEL
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13. Was sind meine Ziele?
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14. Welche Inhalte habe ich?
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15. Wer ist meine Zielgruppe?
ANALYSE
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16. Welche Inhalte kreiere ich für meine Zielgruppe?
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17. Welche Kanäle wähle ich? Wo erreiche ich meine Zielgruppe?
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26. • Ideen und Inhalte werden an
einem zentralen Ort
gesammelt.
• Die „Content Base“ unterstützt
alle möglichen Medieninhalte.
• Kategorisierung und Tagging
Ideensammlung
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27. • Über eine Browser-Extension
lassen sich Inhalte sehr einfach
im Content Pool abspeichern
oder direkt veröffentlichen
Ideensammlung
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28. • Inhalte für diverse Kanäle
werden zentral erstellt
• Posts können zuerst als
Entwurf gespeichert werden.
Content Erstellung
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29. • Posts können zur Freigabe an
Kollegen gegeben werden.
• Granulares Rollen- /
Rechtesystem wird genutzt
• Klar definierte
Verantwortlichkeiten und
Workflows
Freigabe
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30. • Alle relevanten Kanäle in
einem Kalender.
• Gleichzeitiges Publizieren auf
mehreren Kanälen möglich
• Planungsmöglichkeiten für
zukünftiges Posten
(Scheduling)
Publikation
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32. • Emoticons helfen den Dialog
noch persönlicher zu
gestalten.
• Und das klappt. Bis zu 33%
mehr Engagement!
Publikation
ANALYSE
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33. • Die Community wird aufgerufen
eigene Bilder zu senden.
• Fotos werden ge-repostet.
Publikation
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35. • Delegation von Nachrichten
über Ticketing-System
• Koordination durch klare
Zuweisungen
• Alle eingehenden Nachrichten
auf einen Blick sichtbar
Interaktion
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38. • Wo wird über uns gesprochen?
• Was wird über uns
gesprochen?
• Wie wird über uns
gesprochen?
Monitoring
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Verknüpfung zwischen Monitoring und Helpdesk!
39. • Alle Kennzahlen an einem Ort.
• Sowohl interne KPIs
(Reaktionszeiten, beantwortete
Anfrage, usw.) …
• … als auch externe KPIs
(Fanzuwachs, Interaktionsrate,
Reichweite, …)
Analyse
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40. Promotion - das funktioniert gut
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• Facebook Mobile Ads
• Facebook Caroussel Ads
• Retargeting
• Twitter Ads
• Youtube Ads
41. Tools
247GRAD CONNECT + Browser Extension
Google Analytics, Google Trends
Facebook Business Manager, Facebook Insigths
Twitter Analytics
buzzsumo
Followerwonk
Feedly
visual.ly
Trello
Quintly
48. Quelle: KPCB
Instagram
• Ausschließlich Bildinhalte
• Starker Schwerpunkt auf mobile
• Begrenzte Möglichkeiten für
Konversion auf Website
• Unternehmen setzen häufig auf
User Generated Content …
• … und individuelle Kampagnen.
49.
50. Pinterest
• Sehr visuelles Schwerpunkt
• Layout mit „Wühltisch“-Effekt
• Virale Effekte durch „Repinnen“ und Teilen von
Pinnboards
• Shoplinks können direkt hinterlegt werden, …
• … was zu einer extrem guten Konversion führt.