German Magazine "Digitale Sport Medien" having a glance at the recent PSG Handball and its development through the digital world interviewing its General Manager Bruno Martini & Marketing Manager Julien Lepron.
1. INTERVIEW I PARIS SAINT-GERMAIN HANDBALL
Paris
Saint-Germain
Handball
Zum ersten Mal dürfen wir mit Bruno Martini, Geschäftsführer, und Julien Lepron,
Marketingleiter, bei Paris Saint-Germain Handball einen französischen Vertreter als Experten
in unserem Magazin begrüßen. Wir sprachen über die Social Media Ausrichtung des Clubs.
Mit ein wenig mehr Fokus auf Facebook, wurden bei
Facebook zu Beginn der Aktivitäten Zielstellungen
definiert und wurden diese erreicht?
Wir konnten uns mit einem Fan verständigen und
haben die von ihm geführte Seite „Paris Handball“
übernommen. Mit unserem Start bzw. der Übernahme
haben wir das Profil in „PSG Handball“ umbenannt.
Zunächst lag unser Hauptaugenmerk darauf, das
Bewusstsein für das Projekt PSG Handball zu steigern.
Das haben wir auch schnell und sogar relativ leicht
erreichen können, denn die Verpflichtung von einigen
Top-Stars in sehr kurzer Zeit hat uns die Arbeit
sehr erleichtert. Danach setzten wir den Fokus auf
Welche Abteilung trägt die Verantwortung
für die sozialen Netzwerke und findet danach
abteilungsübergreifend entsprechend eine
Abstimmung bzw. eine Koordination zu den
Aktivitäten (z.B. Ticketverkauf, Marketing-Kampagnen,
etc.) statt?
Grundsätzlich werden alle Aktivitäten in enger
Abstimmung mit der Fußball Organisation Wie sind
die bisherigen Erfahrungen von Paris Saint-Germain
Handball mit den Auftritten in den Digitalen Medien?
Unsere Entwicklungen sind bis jetzt wirklich sehr
aufregend und spannend, angesichts der dynamischen
Entwicklungen in allen digitalen Kanälen. Durch
den neuen Standard im Umfeld und innerhalb der
Mannschaft (Einstieg Investor in Gesamtverein,
die Redaktion) mussten wir eine komplett neue
digitalen Präsenz aufbauen. Im Juni 2012 haben
wir bei (fast) Null gestartet. Diese Tatsache und die
Gesamtentwicklung der vergangenen 12 Monate
bleibt für unsere äußerst engagierten Mitarbeiter und
unseren (alten und neuen) Fans absolut unvergesslich.
Magazin
Unsere Entwicklungen sind bis jetzt wirklich sehr
aufregend und spannend, angesichts der dynamischen
Entwicklungen in allen digitalen Kanälen. Durch
den neuen Standard im Umfeld und innerhalb der
Mannschaft (Einstieg Investor in Gesamtverein,
die Redaktion) mussten wir eine komplett neue
digitalen Präsenz aufbauen. Im Juni 2012 haben
wir bei (fast) Null gestartet. Diese Tatsache und die
Gesamtentwicklung der vergangenen 12 Monate
bleibt für unsere äußerst engagierten Mitarbeiter und
unseren (alten und neuen) Fans absolut unvergesslich.
kommerzielle Möglichkeiten, wie z.B. den Verkauf von
Tickets durch Facebook Ads. Hier hatten wir einen
messbaren ROI (Return of Investment, die Redaktion)
und haben zahlreiche Dauerkarten dadurch verkaufen
können (später dazu mehr).
DIGITALE SPORT MEDIEN
Wie sind die bisherigen Erfahrungen von Paris SaintGermain Handball mit den Auftritten in den Digitalen
Medien?
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2. INTERVIEW I PARIS SAINT-GERMAIN HANDBALL
DIGITALE SPORT MEDIEN
Magazin
Mit ein wenig mehr Fokus auf Facebook,
wurden bei Facebook zu Beginn der
Aktivitäten Zielstellungen definiert und
wurden diese erreicht?
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Wir konnten uns mit einem Fan verständigen
und haben die von ihm geführte Seite „Paris
Handball“ übernommen. Mit unserem Start
bzw. der Übernahme haben wir das Profil
in „PSG Handball“ umbenannt. Zunächst
lag unser Hauptaugenmerk darauf, das
Bewusstsein für das Projekt PSG Handball
zu steigern. Das haben wir auch schnell und
sogar relativ leicht erreichen können, denn
die Verpflichtung von einigen Top-Stars
in sehr kurzer Zeit hat uns die Arbeit sehr
erleichtert. Danach setzten wir den Fokus
auf kommerzielle Möglichkeiten, wie z.B. den
Verkauf von Tickets durch Facebook Ads.
Hier hatten wir einen messbaren ROI (Return
of Investment, die Redaktion) und haben
zahlreiche Dauerkarten dadurch verkaufen
können (später dazu mehr).
Welche Abteilung trägt die Verantwortung
für die sozialen Netzwerke und findet danach
abteilungsübergreifend entsprechend eine
Abstimmung bzw. eine Koordination zu den
Aktivitäten (z.B. Ticketverkauf, Marketing-
Kampagnen, etc.) statt?
Grundsätzlich werden alle Aktivitäten in enger
Abstimmung mit der Fußball Organisation
durchgeführt. Der Marketing-Abteilung
obliegt dann die Durchführung der Social
Media Arbeiten, wobei eine sehr enge
Abstimmung mit den Verantwortlichen
für CRM, Multimedia und Der MarketingAbteilung obliegt dann die Durchführung
der Social Media Arbeiten, wobei eine sehr
enge Abstimmung mit den Verantwortlichen
für CRM, Multimedia und Markenschutz
stattfindet. Wir haben in unserer HandballOrganisation eine Vollzeitkaft für den
operativen Digital-Betrieb, die an den
Handball Marketing Manager strukturell
berichtet. Mit dieser Organisation ist es
möglich, dass alle Abteilungen involviert
sind, ihre Wünsche und Anforderungen mit
integriert werden können, da das Marketing ja
sehr eng mit den Abteilungen „Ticketing“ und
„Sponsoring“ (Vermarktung) verbunden ist.
Gibt es (interne) Social Media Guidelines?
Antwort PSG: Zunächst einmal sind wir mit
unserem Kader sehr glücklich, da alle Spieler
große Fans der Digitalen Plattformen und
3. Social Media sind. Alle
sind fast ausnahmelos
sehr aktiv und das teilen
von Informationen und
Beiträge untereinander
ist sehr beliebt und
wird allgemein immer
umgesetzt. Daraus ist
unsere Guideline auch
entstanden. Für spezielle
Kampagnen (z.B. neue
Marketing-Aktionen,
ABB. Facebook Statistiken zur Facebook Seite von Paris Saint-Germain Handball
Spieler-Verpflichtungen,
etc.) geben wir den
Management innerhalb der Social Media Plattformen
Spielern immer zuerst die Freigabe vorab, um die
ermöglichen kann. Das ist ein Prozess, der für
Gewissheit zu haben, dass alles koordiniert stattfindet
Analysten und Experten immer noch sehr kompliziert
und wir die maximalen Ergebnissen dieses ‚Projektes’
ist. Wir generieren Ticket-Verkäufe durch Facebookerzielen können.
Ads und reguläre Bewerbung unserer Produkte auf
Darüberhinaus schulen wir bzw. wissen die Spieler,
den Plattformen, verkaufen aber noch keine Tickets
dass Sie bei Interaktionen mit dem Club antworten
direkt in unserem Facebook-Profil. Wir ‚sammeln’
müssen. Dies setzen wir zum Beispiel bei Twitter
relativ viele Daten über unsere Fans durch unsere
gerne um. Selbstverständlich sind natürlich alle
Applikationen in den Tabs (Reiter) des FacebookInformationen und persönliche Meinungen zu
Profils. Diese Daten werdend dann von unserer
‚Internas’ und Spielen bzw. Spielergebnissen ein
CRM-Abteilung bzw. auch von unserem Call-Center
tabu. Da müssen wir nicht unbedingt separat drauf
für Ticketverkäufe genutzt. Abschließend haben wir
hinweisen!
beobachtet, dass unsere große Fanzahl bei Facebook
bei Verhandlungen mit Sponsoren sehr hilfreich ist
bzw. Sponsoren unser Facebook-Profil gerne einsetzen
möchten.
Welche Inhalte erhalten den größten Zuspruch der
Online-Community von Paris Saint-Germain Handball?
Magazin
LIVE-Inhalte, Einblicke in das Innenleben des Clubs,
Angebote und Kampagnen, die den Fans einen
Mehrwert (Vorteil) ermöglichen. Dazu Bilder und
Video-Beträge mit ungewöhnlichen Situationen auf
und neben dem Platz werden von unserer OnlineCommunity regelrecht ‚gejagt’.
Kann Facebook ein Umsatzgenerator für PSG Handball
werden?
Welche Angebote bietet PSG Handball seinen Fans an
im mobilen Segment an?
Die Monetarisierung ist ein ganz, ganz wichtiger
Aspekt derzeit bei uns. Zunächst müssen wir aber
bestimmen, wie viel Fan-Konsum unser Marken-
Wir haben ein sehr breites Angebot von Applikationen
für mobile Nutzer bereitgestellt bzw. sind dabei,
dieses zu vergrößern. Und tausende Handball Fans
DIGITALE SPORT MEDIEN
Was sind die Ziele von PSG Handball mit den
Auftritten in den Digitalen Medien. Sind eure
Messgrößen Fanwachstum oder Interaktionsraten und
Reichweite?
Wir glauben, dass beide Ziele abgedeckt werden
sollen und müssen. Wir sollten ja berücksichtigen,
dass die Interaktionen zu neuen Fans bzw. FanWachstum führen können (werden) und umgekehrt.
Dank der von uns definierten Prinzipien, die wir
den dynamischen Social Media Trends auch immer
wieder anpassen, versuchen wir immer neue Fans zur
erreichen und die Beziehungen zu den bestehenden
Fans & Follower zu verstärken.
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4. INTERVIEW I PARIS SAINT-GERMAIN HANDBALL
nutzen diese auch bereits und die Zahlen liegen
deutlich über denen, die internationale Handball
Teams erreichen konnten. Die Apps für Android
und iPhone erfreuen sich größter Beliebtheit,
eine iPad Version ist derzeit in Vorbereitung. Wir
bevorzugen die Arbeit mit mobilen Applikationen
statt einer mobilen Version der Website, da wir
die Inhalte und Beiträge optimierter darstellen
können und somit unsere Marke und den Wert
der Marke weiter steigern können.
Beobachten Sie eine große Nutzung von
kombinierten Angeboten zwischen Mobil und
Social Media (wie z.B. Check-Ins, etc.) und wenn
ja, bietet PSG Handball bereits Gewinnspiele an?
DIGITALE SPORT MEDIEN
Magazin
Die Sozialen Netzwerke sind perfekte Plattformen
und unglaublich hilfreich für die jegliche
Umsetzung von Marketing Aktionen. Jede
neue Technologie und Plattform ermöglicht
immer neue Möglichkeiten. Wir setzen diese
Aktionen spezifisch bzw. ganzheitlich ein, um
der Kampagne den größtmöglichen Erfolg zu
ermöglichen. Eine wirklich sehr gelungene
Umsetzung war während der Weltmeisterschaft
in diesem Jahr, als unser Trainer Lieder auf
Soundcloud aufgenommen hat, um seinen
Eindruck der Leistungen der Spieler während
des Turniers zu beschreiben. Bei Twitter haben
wir dann eine Form der „Geschichten-Erzählung“
(Story-Telling) durchgeführt. Bei Facebook
nutzten wir eine spezielle Applikation um die
Lieder dann direkt auf unserer Facebook-Seite
anzubieten.
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Hat das Wachstum innerhalb der Sozialen
Netzwerken den ‚Traffic’ auf der Website (Page
Impressions und Unique Visitors) verändert?
Wenn ja, in wie weit?
Das hat es. Weil unsere Fanzahlen bei Facebook
sehr stark sind, besonders für unseren Sport und
für die Aktualität bzw. kurze Dauer unseres Clubs.
Facebook bringt sogar Besucher für die Website.
Können Sie sich vorstellen, das wir bereits die #2
in der Welt das Handballs bei Facebook sind? Wir
werden bzw. setzen Facebook ein um auf Inhalte
der neuen offiziellen Website hinzuweisen, die im
März 2014 gelauncht wird! Es hört sich verrückt
an, aber das ist die Realität!
Paris Saint-Germain Handball hat in den
vergangenen beiden Jahren eine sehr namhafte
Mannschaft aufgebaut. Wie ist aus der Sicht von
PSG Handball der Zusammenhang zwischen
sportlichem Erfolg und dem Wachstum in den
digitalen Kanälen?
Der Zusammenhang ist sogar noch viel
signifikanter. Im vergangenen Sommer haben wir
unseren Kader während der Olympischen Spiele
in London zusammengestellt. Die französische
Nationalmannschaft konnte die Goldmedaille
gewinnen und wir stellten drei Spieler dieser
Mannschaft. Während dieser Zeit haben wir eine
unglaubliche Anzahl an Dauerkarten absetzen
können. Dazu kam ein unglaubliches Wachstum
beim Facebook-Profil. Das „i-Tüpfelchen“ war dann
die Bekanntgabe der Verpflichtung des weltbesten
Spielers, Mikkel Hansen, wo wir in dieser Woche allein
tausende neue Fans bei Facebook erzielen konnten.
Welche weiteren Plattformen, außer Facebook, nutzt
PSG und wie sind diese im vergleich zu Facebook
gewichtet?
Wir entwickeln unsere Marke, neben Facebook,
bei Google+, Twitter, Instagram und seit
neuestem auch bei Socialcam. Dazu kommt
täglich Bewegtbildmaterial auf unserem offiziellen
Web-TV und die Verknüpfung mit den Sozialen
Netzwerken. Zum Beispiel bieten wir mit Socialcam
seit kurzem Live Video-Beiträge ohne Zeitlimit an,
mit Filtermöglichkeiten und einer Integration mit
Facebook und Twitter.
Bedienen Sie die Kanäle mit individuellen Inhalten
oder setzen Sie auch Cross-Posting ein?
Jede Plattform, mit Ausnahme von Google+, dass uns
noch keine sehr große Reichweite bietet, wird mit
5. einer speziellen und personalisierten Herangehensweise
bedient. Manche Beiträge sind exklusiv für die jeweilige
Plattform. Instagram und Socialcam bieten immer
unterschiedliche Inhalte!
PSG bietet starke Mannschaften im Fußball und Handball
auf. Nutzen Sie diesen Fakt auch in den Sozialen
Netzwerken (z.B. der Handball bewirbt Fußball und
umgekehrt)?
Die Interaktionen auf den Profilen beider Organisationen
sind gegeben, besonders bei wichtigen Events und
Spielen. Manchmal bieten wir eine spezielle Werbung oder
Marketing-Aktion an, wenn es für den(Online-)Fan einen
Mehrwert bietet. Speziell für uns als Handball-Abteilung
ist ein interessanter Ansatz, unzählige Fans vom Fußball für
den Handball-Sport zu begeistern und für PSG Handball zu
gewinnen.
Können Sie uns ihre Digitale Medien Planung für das Jahr
2013/ 2014 mitteilen?
Die bereits erwähnte iPad Applikation wird bald
erhältlich sein und inhaltlich wollen wir speziell unsere
erste Champions League Teilnahme, mit aktuellen und
originellen Beiträgen stark in den Mittelpunkt stellen.
Darüberhinaus entwickeln wir unser nächstes großes
Marketing-Projekt, dass unserem Team und unseren Club
eine ganz neue Form der Aufmerksamkeit ermöglichen
wird... ohne jeden Zweifel wird dies auf unseren Profilen in
den Sozialen Netzwerken aufgebaut sein!
Sehr geehrter Herr Martini, sehr geehrter Herr Lepron, wir
möchten uns für das sehr ausführliche und spannende
Interview recht herzlich bedanken!
DIGITALE SPORT MEDIEN
Ohne die Entwicklung der Monetarisierung zu
überspringen möchte ich zwei wichtige Aspekte nennen:
Als erstes die Entwicklung und das Wachstum von neuen
und zukünftigen Plattformen. Hier müssen wir speziell
flexibel sein und die Möglichkeiten für PSG Handball
evaluieren... wir sind noch nicht bei Pinterest vertreten,
denken aber, dass wir zukünftig dort aktiv sein sollten.
Gleiches gilt für LinkedIn. Aber nicht alle Plattformen
dienen unserem Wachstum!
Der zweite Faktor ist die Beziehung der Website mit
den sozialen Netzwerken. Dies wird durch die vielen
Profile immer komplexer und muss gut durchdacht
und umgesetzt werden. Wir können und dürfen nicht
ignorieren, dass der größte Anteil des Umsatzes auf der
Website ermöglicht wird...
Magazin
Was wird aus ihrer Sicht der nächste große Effekt in
den Digitalen Medien? Werden dies ggf. sogar neue
Plattformen sein?
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