Im Rahmen der Bankinglounge (http://www.bankingclub.de/termine/Innovationen-2013-in-der-Finanzbranche/) wurde ich um einen Vortrag "Innovativer Ausblick auf das Jahr 2013" gebeten.

1. Innovationen 2013 in der
Finanzbranche
Alexander Hauser, 24.01.2013

2. „The future is already here –
it's just not evenly distributed.
Quelle: William Gibson in ”The Economist”, 4. Dezember 2003
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24.01.2013
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3. „Im engeren Sinne resultieren Innovationen erst dann aus
Ideen, wenn diese in neue Produkte, Dienstleistungen oder
Verfahren umgesetzt werden, die tatsächlich erfolgreiche
Anwendung finden und den Markt durchdringen.“
Quelle: http://de.wikipedia.org/wiki/Innovation
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4. Der technikgetriebene Ansatz
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5. Sollte aber nicht eher der Mensch statt
der Maschine im Mittelpunkt stehen?
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6. Leider sieht die Realität teilweise noch anders aus
Quelle: https://twitter.com/Ines_Di_/status/292243328991391745
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7. Leider sieht die Realität teilweise noch anders aus
Quelle: https://twitter.com/Oklara/status/293372488954548225
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24.01.2013
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8. Was ist der Kern unserer Leistungen?
„Eine Bank muss für ihren Kunden den
Liquiditätsstrom gestalten, nicht mehr
und nicht weniger. … Diesen Prozess
intelligent zu gestalten, den Lebens-
umständen anzupassen, ist ihre Haupt-
aufgabe. … Mit dem Verkauf von
Produkten hat das zunächst gar nichts
zu tun.“
Marco Habschick, Evers & Jung
Quelle: Marco Habschick: An der Wand / Brand eins Ausgabe 2013/1
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9. Dass dazu ein komplexes System notwenig ist, ist
dem Kunden wohl eher egal!
Quelle: http://www.enzyklopaedie-der-wirtschaftsinformatik.de/wi-enzyklopaedie/Members/bartmann/Abb-1.jpg/image_large
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10. Meine Innovationsthemen für 2013
Wir brauchen Produkte, die
Wir brauchen ein neues der Kunde versteht und die
Serviceverständnis. sich unmittelbar an seinen
Bedürfnissen orientieren.
Wir müssen das Vertrauen des
Kunden jedes Mal aufs neue
erwerben!
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11. Wir brauchen ein neues Serviceverständnis
Quelle: http://www.der-bank-blog.de/banken-service-qualitaet/bankvertrieb/2411/attachment/guter-service-schlechter-service/
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14. © Sparkassen-Finanzportal GmbH | Innovationen 2013 in der Finanzbranche
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15. © Sparkassen-Finanzportal GmbH | Innovationen 2013 in der Finanzbranche
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16. Wir brauchen Produkte, die der Kunde versteht und
die sich an seinen Bedürfnissen orientieren.
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17. „Wenn der Kunde nicht mehr als Kunde wahrgenommen wird, vielmehr nur noch als
Faktor des Ergebnisbeitrages, verkommt er zu einer beliebig manövrierbaren oder
gestaltbaren Masse. Der einstige Geschäftspartner verdampft in der Abstraktion des
kundenbezogenen Deckungsbeitrags. Mit weitreichenden Konsequenzen: Einmal
geht verloren, was Voraussetzung von Urteil und Haltung ist. Aber noch
folgenschwerer: Das Ich und das Du, Basis einer jeden Gesellschaftsfähigkeit,
verkommt zum Mein ohne Gegenüber, zur banalsten, trivialsten
Eigentumsbeziehung, das heißt zu jenem Kalkül, was das Ganze mir und nur noch mir
einbringt. “
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19. Wir müssen das Vertrauen des Kunden jedes Mal
aufs neue erwerben!
63%
der Kunden
informieren sich bei
Freunden über
Bankprodukte
36%
Nutzen dafür
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70%
Werbung
Quelle: Ernst & Young Global Consumer Banking Survey 2012
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20. Vertrauen wird nicht beschlossen, sondern mühsam
im Dialog und konsistentem Handeln aufgebaut
Teilverstaat-
lichung und
Rekordverlust
SoFFin
2008 2009 2010 2011 2012
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21. Zufriedene Kunden erzählen dies auch gerne weiter
– und erzeugen wichtige „Social Signals“
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22. © Sparkassen-Finanzportal GmbH | Innovationen 2013 in der Finanzbranche
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23. © Sparkassen-Finanzportal GmbH | Innovationen 2013 in der Finanzbranche
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24. Vergessen Sie bei alldem nicht, Ihre Mitarbeiter auf
dem Weg mitzunehmen!
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25. Vielen Dank für Ihr Interesse!

26. Alexander Hauser
Geschäftsbereichsleiter Online-Marketing
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Friedrichstraße 50 Telefax 030 246 36 - 701
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