Vom Social CRM über die Business Intelligence zum RoI

12.075 Aufrufe

Veröffentlicht am

Von Martin Szugat auf der AllFacebook Marketing Conference München 2013

Details:
http://allfacebook.de/?p=29939

Beschreibung:
Social CRM ist in aller Munde. Doch das Datensammeln in sozialen Netzwerken alleine schafft keine Mehrwerte. Erst die Business Intelligence gibt überraschende Antworten auf drängende Fragen wie:
- Sind meine Fans auch wirklich meine Kunden?
- Der Fan, der viele Freunde hat und einlädt, ist er mein Markenbotschafter – oder doch nur ein Spammer im Namen meiner Marke?
- Und die wichtigste Frage: Folgen meine Fans der McDonalds-Kurve?
Wer die Antworten kennt, kann seine Social Media-Aktivitäten hinsichtlich der Unternehmensziele optimieren und so zum RoI beitragen. Der Vortrag zeigt unterhaltsame Beispiele und erfolgreiche Ansätze aus der Praxis und gibt einen Ausblick auf die weitere Entwicklung im Bereich Social Business Intelligence und Personalisierung über den Social Graph.

Details zur Konferenz:
http://marketingcon.allfacebook.de/

Zum Speaker:
Martin Szugat (Geschäftsführer, SnipClip GmbH)
Martin Szugat ist Geschäftsführer der SnipClip GmbH. Das Unternehmen wurde 2008 in München gegründet und ist auf Konzeption, Design Entwicklung von Facebook Apps und Games für Markenunternehmen spezialisiert. Zu den Kunden der SnipClip GmbH zählen internationale Konzerne, DAX-Unternehmen sowie führende Marketing-Agenturen. Weitere Informationen sind auf der Website www.snipclip.com zu finden. Vor der Gründung der SnipClip GmbH war Martin Szugat als selbstständiger Berater und Fachautor im Bereich der Softwareentwicklung und Social Media tätig. Er ist Autor mehrerer Bücher, unzähliger Fachartikel sowie Referent auf Fachkongressen. Im Rahmen seines Studiums der Bioinformatik hat er wissenschaftliche Artikel zum Thema Data Mining und Analysis publiziert.

0 Kommentare
16 Gefällt mir
Statistik
Notizen
  • Als Erste(r) kommentieren

Keine Downloads
Aufrufe
Aufrufe insgesamt
12.075
Auf SlideShare
0
Aus Einbettungen
0
Anzahl an Einbettungen
8.516
Aktionen
Geteilt
0
Downloads
1
Kommentare
0
Gefällt mir
16
Einbettungen 0
Keine Einbettungen

Keine Notizen für die Folie

Vom Social CRM über die Business Intelligence zum RoI

  1. 1. Follower / Fan werden:www.twitter.com/snipclipwww.facebook.com/snipclipcomSnipClip GmbHKlenzestraße 3880469 MünchenTel. +49 (0)89 45 20 506-11Email info@snipclip.comWeb www.snipclip.com
  2. 2. 2SnipClip konzipiert und realisiert …VOM SOCIAL CRM ÜBER DIE BUSINESS INTELLIGENCE ZUM ROIu.a. fürSocial Commerce-LösungenSocial &Mobile AppsSocial CRM &Business Intelligence
  3. 3. 3Social Business-StrategieVOM SOCIAL CRM ÜBER DIE BUSINESS INTELLIGENCE ZUM ROIACTLEARNLISTENSocial CMSSocial BISocial CRMAggregate„MartinAnalyzewants product XYZ.“Personalize
  4. 4. 4„The web is being rebuilt around people.“VOM SOCIAL CRM ÜBER DIE BUSINESS INTELLIGENCE ZUM ROIQuelle: http://www.slideshare.net/padday/how-your-customers-social-circles-influence-what-they-buy-what-they-do-and-where-they-go
  5. 5. 5Business must be rebuilt around people.VOM SOCIAL CRM ÜBER DIE BUSINESS INTELLIGENCE ZUM ROIhttp://www.youtube.com/watch?v=dosrsAy4ENYKLM Must See Maphttp://www.youtube.com/watch?v=hYbeW2x-jzQKLM Trip Planner
  6. 6. 6Klassisches CRM & Business IntelligenceSocial CRM & Business IntelligenceCRM & BI must be rebuilt around people.VOM SOCIAL CRM ÜBER DIE BUSINESS INTELLIGENCE ZUM ROIFacebook UserBrand FansMonthly Active Users (MAU)Daily Active Users (DAU)LeadsQualifiedleadsCusto-merReichweiteBekanntheitErkenntnisseKundenbindungClick Through RateEngagement RateStickiness: DAU / MAUEngagementUmsatzNeukundenVirality: k-FactorGraphDataRelationalData
  7. 7. 7Apropos: Modell != RealitätVOM SOCIAL CRM ÜBER DIE BUSINESS INTELLIGENCE ZUM ROIQuelle: http://www.slideshare.net/padday/how-your-customers-social-circles-influence-what-they-buy-what-they-do-and-where-they-go
  8. 8. 8BusinessSocial MediaDie entscheidende FrageVOM SOCIAL CRM ÜBER DIE BUSINESS INTELLIGENCE ZUM ROIFacebook UserBrand FansMonthly Active Users (MAU)Daily Active Users (DAU)LeadsQualifiedleadsCusto-mer?
  9. 9. 9Qualifizierung von FansVOM SOCIAL CRM ÜBER DIE BUSINESS INTELLIGENCE ZUM ROIMehr Informationen unter http://facebook-studio.com/site/agencies/531#/gallery/submission/19039. Referenz: Lufthansa Mileonaire (im Auftrag von TLGG) Nutzer konnten eine Millionen Miles&More-Meilen gewinnen Mehr als 100.000 Nutzer in weniger als 3 Wochen Fan-Wachstum von 42% auf über 500.000 Fans Versand von mehr als 650.000 Freundes-Einladungen
  10. 10. 10Pirate Model: AARRRVOM SOCIAL CRM ÜBER DIE BUSINESS INTELLIGENCE ZUM ROIRevenueUsersCUsersBUsersAActivationUsersCUsersBUsersAAcquisitionRetentionReferralEngagementLoopActionLoopViralLoopSocial MechanicsUser Flow
  11. 11. 110,6%13,1%11,8%10,4%7,9%4,4%0,3% 3,3% 8,6% 10,2% 8,1% 4,8%0,0%5,0%10,0%15,0%20,0%25,0%0,6%11,5%13,2%11,1%9,8%4,9%0,4% 5,7% 19,2% 18,7% 13,3% 6,6%0,0%5,0%10,0%15,0%20,0%25,0%● Facebook Page● Facebook AppVergleich der ZielgruppenVOM SOCIAL CRM ÜBER DIE BUSINESS INTELLIGENCE ZUM ROI13-17 18-24 25-34 35-44 45-54 55+
  12. 12. 12EinladungsverhaltensVOM SOCIAL CRM ÜBER DIE BUSINESS INTELLIGENCE ZUM ROI01000200030004000500060001152943577185991131271411551711902042282472672943163473924314805731002AnzahlderNutzerAnzahl der Einladungen pro Nutzer
  13. 13. 13AkzeptanzverhaltenVOM SOCIAL CRM ÜBER DIE BUSINESS INTELLIGENCE ZUM ROI
  14. 14. 14EinladungsmechanikVOM SOCIAL CRM ÜBER DIE BUSINESS INTELLIGENCE ZUM ROIFriend-Invite Wall-To-Wall-PostEingeladen 31.357 3.307Akzeptiert 1.244 1.289Erfolgsquote 3,97% 38,98%
  15. 15. 15Dauer bis zur AkzeptanzVOM SOCIAL CRM ÜBER DIE BUSINESS INTELLIGENCE ZUM ROI0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%0 2 4 6 8 10 12 14 16 18 20 22 24 26 28 30 32 34 36 38 40 42 44 46 48Stunden bis akzeptierte Einladungen angenommen werden
  16. 16. 16Influencer-Hypothese vs. Viral ChainsVOM SOCIAL CRM ÜBER DIE BUSINESS INTELLIGENCE ZUM ROI
  17. 17. 17Einladungen: Weniger ist mehrVOM SOCIAL CRM ÜBER DIE BUSINESS INTELLIGENCE ZUM ROI11,12%8,56%5,01%3,95% 3,70%1,19%2,90%766320 276118 74 120 11401002003004005006007008009001-5 6-10 11-20 21-30 31-40 41-50 >500,00%2,00%4,00%6,00%8,00%10,00%12,00%EinladungenAnzahlErfolgsquoteEinladungen
  18. 18. 18Empfehlung von FreundenVOM SOCIAL CRM ÜBER DIE BUSINESS INTELLIGENCE ZUM ROI
  19. 19. 19Vernetzung fördert EngagementVOM SOCIAL CRM ÜBER DIE BUSINESS INTELLIGENCE ZUM ROI2,879,12 9,696,935,554,68 4,15 4,090 1-5 6-10 11-20 21-30 31-40 41-50 51-60SpieleproNutzerFreunde in der Applikation
  20. 20. 20McDonalds-KurveVOM SOCIAL CRM ÜBER DIE BUSINESS INTELLIGENCE ZUM ROI
  21. 21. 21Frauen vs. Männer: 0:1VOM SOCIAL CRM ÜBER DIE BUSINESS INTELLIGENCE ZUM ROI
  22. 22. 22Frauen vs. Männer: 1:1VOM SOCIAL CRM ÜBER DIE BUSINESS INTELLIGENCE ZUM ROI
  23. 23. 23Balancing: Lust oder FrustVOM SOCIAL CRM ÜBER DIE BUSINESS INTELLIGENCE ZUM ROIAnzahl Aktionen0 1-2 3-5 6-9 10-15 16-20 21-30 31-40 41-50 51-60 61-70AnzahlBadges0 0 107 45 13 8 1 3 0 0 0 01 717 130 72 50 28 10 2 2 2 0 02 30 84 44 34 16 10 10 4 0 0 23 7 56 46 26 18 4 2 4 0 0 04 1 16 32 18 14 2 4 2 0 2 05 2 6 10 14 6 4 4 0 0 0 06 0 2 6 2 0 0 0 0 0 2 27 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 08 0 0 0 0 2 0 0 0 0 0 09 0 0 0 0 2 0 0 0 0 0 010 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 011 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 012 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 013 0 0 0 0 0 2 0 0 0 0 0
  24. 24. 24Engagement und KundenstatusVOM SOCIAL CRM ÜBER DIE BUSINESS INTELLIGENCE ZUM ROIUser Heavy-UserKein Kunde 50,86% 22,06%Kunde 49,14% 77,94%Level 0 Level 1 Level 2 Level 3
  25. 25. 25Optimierung von Facebook AdsVOM SOCIAL CRM ÜBER DIE BUSINESS INTELLIGENCE ZUM ROISegmentierung nach Land: Segmentierung nach Gewinnspiel-preis (Landingpage):
  26. 26. 26ZielgruppenoptimierungVOM SOCIAL CRM ÜBER DIE BUSINESS INTELLIGENCE ZUM ROILanding Page für Gewinnspiel A:Landing Page für Gewinnspiel B:
  27. 27. 27Personalisierung steigert Konversion.VOM SOCIAL CRM ÜBER DIE BUSINESS INTELLIGENCE ZUM ROIVon der User Navigation … … zur User Personalization.… über den Social Graph …
  28. 28. 28Social RecommendationsVOM SOCIAL CRM ÜBER DIE BUSINESS INTELLIGENCE ZUM ROISource: http://www.jeffbullas.com/2012/04/02/5-reasons-why-facebook-drives-consumer-buying-infographic/
  29. 29. 29KLM Travel PredictionsVOM SOCIAL CRM ÜBER DIE BUSINESS INTELLIGENCE ZUM ROI
  30. 30. 30Die letzte und wichtigste FolieVOM SOCIAL CRM ÜBER DIE BUSINESS INTELLIGENCE ZUM ROIMartin Szugat+49 (0)89 45 20 506-11martin.szugat@snipclip.comhttp://www.facebook.com/martin.szugat

×