Vortrag zu dem Thema Onboarding auf dem UX Congress

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USER ONBOARDING IN MOBILE APPS
UX Congress Frankfurt am Main 2016
6. Oktober 2016

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EMPFEHLUNGENNEGATIVE FINDINGS
2
WAS IST USER ONBOARDING?
Den Nutzern Orientierung bieten und ihnen
Hinweise geben, wie sie die App nutzen können.

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EMPFEHLUNGENNEGATIVE FINDINGS
3

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WARUM ONBOARDING?
4
 Gutes Onboarding sorgt für loyale Nutzer
 Nutzer sollen die App nicht nur 1 x benutzen (Stichwort: Appfriedhof!!!)
 Der Nutzen der App soll sofort erkennbar und spürbar sein

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TYPISCHE RETENTION RATE VON APPS
5
Quelle: appboy.com

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TYPISCHE RETENTION RATE VON APPS
6
Quelle: appboy.com
Sidenote: Nutzer die am Tag nach der ersten
Nutzung wiederkommen, sind meist langfristig
auch loyaler

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EMPFEHLUNGENNEGATIVE FINDINGS
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BEISPIEL
Apple ‚Schlafenszeit‘

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EMPFEHLUNGENNEGATIVE FINDINGS
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16
MACHT ONBOARDING IMMER SINN?

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Whacker
Mit dieser coolen App
kannst du eine Zeit
einstellen und exakt
zu dieser Zeit macht
dein Smartphone ein
Geräusch!!

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Dreh am Rad!

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19
Dreh hoch ,wenn
du länger schlafen
willst!

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20
Dreh runter, wenn
du der frühe
Vogel bist!

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21
Kennst du schon
„Schlummern“?

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22
„Schlummern“ heisst
dass du auf einen
Knopf drückst und
der Wecker dann
zehn Minuten später
noch mal klingelt.

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23
Du musst alle meine
tollen Hinweise
lesen, bis du endlich
deinen blöden
Wecker stellen darfst.

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24
MACHT ONBOARDING IMMER SINN?
NEIN! ERKLÄRE NUR DAS, WAS NICHT
OFFENSICHTLICH IST.

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25
APPS SOLLTEN SO SELBSTERKLÄREND WIE MÖGLICH SEIN
ONBOARDING-TECHNIKEN SIND FÜR
ERKLÄRUNGSBEDÜRFTIGE FEATURES DA
…ABER NICHT FÜR JEDES EINZELNE FEATURE!

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ONBOARDING EINER
(FIKTIVEN) FITNESS APP
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27
ONBOARDING EINER FITNESS APP
Copyright Foto: fotolia.de / nikolas_jkd
Fitresult
Die App, die Muskeln macht

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28
NICHT EINFACH NUR DATEN EINGEBEN LASSEN

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29
REGISTRIERUNG ALS ERSTE SEITE??
Fitresult
Die App, die Muskeln macht
Mit Facebook anmelden
Registrieren Anmelden

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30
Weiter
Name:
Nachname:
Alter:
Gewicht:
Größe:
Klimmzüge:

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31
ALLES VERSTANDEN, JA?
0
Training starten
StatistikenTipps
Klimmzüge heute geschafft:

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EMPFEHLUNGENNEGATIVE FINDINGS
32
SO FRÜH ES GEHT EINEN NUTZEN GEBEN
BUZZWORD: ‚EARLY VALUE‘

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33
Hand aufs Herz, wie
viele Klimmzüge
schaffst du am Stück?
Weiter

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34
Weiter
Alter:
Gewicht:
Größe:
Gib uns jetzt noch
ein paar Infos und wir
erstellen dir direkt
einen Trainingsplan
für dich.

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EMPFEHLUNGENNEGATIVE FINDINGS
35
Training starten
Trainingsplan anschauen
Perfekt!
Du bist so fit, dass du
heute mit 10 Klimmzügen
starten kannst.
In 4 Wochen wirst du
schon 20 schaffen.

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36
DIE REGISTRIERUNG FÜR EIN NUTZERKONTO
SOWEIT HINTEN WIE MÖGLICH ANBIETEN

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37
REGISTRIERUNG ALS ERSTE SEITE??
Fitresult
Die App, die Muskeln macht
Mit Facebook anmelden
Registrieren Anmelden
überspringen


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38
BESSER…
Fitresult
Die App, die Muskeln macht
Jetzt Muskeln aufbauen
Ich habe schon einen Account

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39
NICHT NUR ERZÄHLEN, SONDERN ZEIGEN, WARUM
ES SICH LOHNT EINEN ACCOUNT ANZULEGEN.

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EMPFEHLUNGENNEGATIVE FINDINGS
40
VIEL BESSER: ERST APP NUTZEN LASSEN
Jetzt registrieren
500
Klimmzüge geschafft!
Du kannst deine Erfolge in
einem Nutzerkonto speichern!
P.S. Dauert auch nur 2 Minuten
Nein, Danke

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EMPFEHLUNGENNEGATIVE FINDINGS
41
NICHT ALLES AUF EINMAL ERKLÄREN

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EMPFEHLUNGENNEGATIVE FINDINGS
42
INFORMATIONS-OVERKILL
22
Training starten
StatistikenTipps
Klimmzüge heute geschafft:
Hier findest du
Deine Einstellungen
Schau dir deine
Statistiken an
Ein paar Tipps
gefällig? Klick
hier
Starte dein
Training hier
Guck dir an wie
viel du heute schon
trainiert hast

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EMPFEHLUNGENNEGATIVE FINDINGS
43
ALLES VERSTANDEN, JA?
22
Training starten
StatistikenTipps
Klimmzüge heute geschafft:

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EMPFEHLUNGENNEGATIVE FINDINGS
44
BLOCKIERE NICHT DIE NUTZUNG
MIT DEINEN TIPPS

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EMPFEHLUNGENNEGATIVE FINDINGS
45
INFORMATIONS-OVERKILL
22
Training starten
StatistikenTipps
Klimmzüge heute geschafft:
Hier findest du
Deine Einstellungen

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EMPFEHLUNGENNEGATIVE FINDINGS
46
INFORMATIONS-OVERKILL
22
Training starten
StatistikenTipps
Klimmzüge heute geschafft:
Guck dir an wie
viel du heute schon
trainiert hast

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EMPFEHLUNGENNEGATIVE FINDINGS
47
INFORMATIONS-OVERKILL
22
Training starten
StatistikenTipps
Klimmzüge heute geschafft:
Starte dein
Training hier

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EMPFEHLUNGENNEGATIVE FINDINGS
48
INFORMATIONS-OVERKILL
22
Training starten
StatistikenTipps
Klimmzüge heute geschafft:
Ein paar Tipps
gefällig? Klick
hier

49. www.eresult.de
EMPFEHLUNGENNEGATIVE FINDINGS
49
INFORMATIONS-OVERKILL
22
Training starten
StatistikenTipps
Klimmzüge heute geschafft:
Schau dir deine
Statistiken an

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EMPFEHLUNGENNEGATIVE FINDINGS
50
Wo geht es hier
raus???

51. www.eresult.de
EMPFEHLUNGENNEGATIVE FINDINGS
51
INFORMATIONS-OVERKILL BEI APPLE

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EMPFEHLUNGENNEGATIVE FINDINGS
52
Kann ich bitte das machen
was ich gerade tun wollte???

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EMPFEHLUNGENNEGATIVE FINDINGS
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LASS DIE NUTZER ERST DAS MACHEN, WESWEGEN
SIE DIE APP GEÖFFNET HABEN.
BTW. DAS GILT AUCH FÜR AUFFORDERUNGEN ZUM BEWERTEN IM APP STORE,
NETPROMOTER SCORE ABFRAGEN, UMFRAGEN USW.
DANACH SIND SIE UM SO OFFENER FÜR DEINE
NEUEN VORSCHLÄGE.

54. www.eresult.de
EMPFEHLUNGENNEGATIVE FINDINGS
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LEARNING BY DOING!
TIPPS GEBEN, WENN ES SINN MACHT.
UND BITTE EINS NACH DEM ANDEREN.

55. www.eresult.de
EMPFEHLUNGENNEGATIVE FINDINGS
55
22
Training starten
StatistikenTipps
Klimmzüge heute geschafft:
Schau mal hier, du bist in den
letzten 2 Wochen wirklich viel
besser geworden.
X

56. www.eresult.de
EMPFEHLUNGENNEGATIVE FINDINGS
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WIE FINDE ICH HERAUS WIE GUT MEIN
ONBOARDING KONZEPT IST?

57. www.eresult.de
EMPFEHLUNGENNEGATIVE FINDINGS
57
ONBOARDING KONZEPT ÜBERPRÜFEN

58. www.eresult.de
EMPFEHLUNGENNEGATIVE FINDINGS
58
ONBOARDING KONZEPT ÜBERPRÜFEN
• Nutzung von vergleichbaren Apps
• User needs recherchieren
• Vorfühlen: Was muss man
möglicherweise erklären?

59. www.eresult.de
EMPFEHLUNGENNEGATIVE FINDINGS
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ONBOARDING KONZEPT ÜBERPRÜFEN
• Warum wird die App irgendwann
nicht mehr genutzt?
• Hätte man früher gegensteuern
können?

60. www.eresult.de
EMPFEHLUNGENNEGATIVE FINDINGS
60
ONBOARDING KONZEPT ÜBERPRÜFEN
• Wo hakt es bei der ersten Nutzung?
• Wird das Grundkonzept verstanden?

61. www.eresult.de
EMPFEHLUNGENNEGATIVE FINDINGS
61
ONBOARDING KONZEPT ÜBERPRÜFEN
• Retention rate tracking
• Funnel Analyse des Onboarding
Prozesses
• Pageflow der ersten Nutzung

62. www.eresult.de
EMPFEHLUNGENNEGATIVE FINDINGS
62
ONBOARDING KONZEPT ÜBERPRÜFEN
• Retention rate tracking
• Returning visitors an Tag 2
optimieren
• Funnel des Onboarding Prozesses
optimieren

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USER ONBOARDING - ZUSAMMENFASSUNG
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• Onboarding macht nur Sinn, wenn etwas nicht selbsterklärend ist
• Dateneingabe vom Nutzer wenn möglich immer mit Early Value belohnen
• Wenn Registrierung nötig, dann sollte so spät wie möglich anbieten
• Immer die Vorteile von Nutzerkonten klar machen
• Nicht alles auf einmal erklären
• Mit Erklärungen nicht dem Nutzer in den Weg stellen
• Learning by doing hilft dabei die Erklärungen auch zu behalten
• Den Erfolg von Onboarding-Konzepten sieht man erst über lange Sicht und aus
verschiedenen Blickwinkeln
• Fortgeschritten: Animationen, Copywriting, Empty state

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WEITERE QUELLEN ZUM THEMA ONBOARDING
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Making a Great First Impression With Strong Onboarding Design.
developer.apple.com/videos/play/wwdc2014/230/
User onboard
useronboard.com

65. www.eresult.de
FRAGEN?
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66. www.eresult.de
EMPFEHLUNGENNEGATIVE FINDINGS
66
SCHAUT AN UNSEREM STAND VORBEI!

67. www.eresult.de
DANKE
67

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Webseite: www.eresult.de
Themenblog: www.usabilityblog.de
eresult-Standorte: Hamburg | Göttingen | Köln | Frankfurt | München | Stuttgart
KONTAKT
Richard Bretschneider
Senior User Experience Consultant
E-Mail: richard.bretschneider@eresult.de
@RBretschneider
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