Business Analysis @ Sunrise - REConf CH 2010

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2009 wurde bei Sunrise ein neues Team gegründet, das sich speziell auf Business Consulting und Requirements Engineering fokussieren soll. Dieser Vortrag beschreibt das Vorgehen, die Resultate und die Erfahrungen nach einem Jahr Business Consulting & Analysis @ Sunrise.

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Business Analysis @ Sunrise - REConf CH 2010

  1. 1. REConf Schweiz 2010Christoph Wolf, Manager Business Consulting and AnalysisBusiness Consulting & Analysis@ Sunrise
  2. 2. Business Consulting and Analysis @ SunriseAgenda1. Sunrise Business Analysis Planning and Monitoring2. Ausgangslage3. Team & Business Requirements Requirements Zusammenarbeit Consulting Elicitation Analysis4. Prozess & Hilfsmittel Requirements5. Erfahrungen & Management Ausblick© Sunrise 18.02.2013 2
  3. 3. 1Sunrise© Sunrise 18.02.2013 3
  4. 4. Business Consulting and Analysis @ SunriseSunrise – Geschichte & ZahlenSunrise Communications AG ist grösste private Telekommunikationsanbieterin derSchweiz. Sie ist (noch) eine 100%ige Tochter der TDC A/S.Geschichte:• 1996 Gründung der Newtelco AG (später sunrise) sowie diAx.• 2001 Fusion zwischen sunrise und diAx.• 2010 Geplante Fusion zwischen Orange und Sunrise von der WEKO abgelehnt.Sunrise in Zahlen:• Rund 1‘600 Mitarbeitende• Kunden: Mobile 1.9 Millionen / Festnetz 613‘000 / Internet 345‘000• Umsatz 2009: mehr als CHF 2 MilliardenReleases/Projekte:• 4 Haupt-Releases und 8 Zwischen-Releases pro Jahr• Dauer der Haupt-Releases bis zum Rollout: ca. 8 Monate• Rund 160 Projekte pro Jahr. Grösse zwischen 20 und 4‘000 Personentage.© Sunrise 18.02.2013 4
  5. 5. Business Consulting and Analysis @ SunriseSunrise - Kunden & Produkte Privatkunden Geschäftskunden Kunden Wholesale- MVNO/Reseller Kunden Festnetztelefonie Internet Mobil-Abos Telefonanlagen Produkte Mobile Prepaid Sicherheit Komplett- Mobile Internet lösungen© Sunrise 18.02.2013 5
  6. 6. 2Ausgangslage© Sunrise 18.02.2013 6
  7. 7. Business Consulting and Analysis @ SunriseAusgangslage – Organisation und ProzesseBis Mitte 2009:• Projektleiter und Project Portfolio Manager in den Businessabteilungen und in den Serviceabteilungen.• Program Management Office in IT.• Etablierte Projektorganisation.• Etablierter Prozess für die Projektabwicklung.• Kein detaillierter Prozess und keine standardisierte Methoden für Requirements Engineering.© Sunrise 18.02.2013 7
  8. 8. Business Consulting and Analysis @ SunriseAusgangslage – Projektorganisation Steering Committee Sponsor SteCo- Mitglied Controller Auftrag- Projekt- geber leiter Projektmitarbeiter Teilprojektleiter Teilprojektleiter Teilprojektleiter Projektteam© Sunrise 18.02.2013 8
  9. 9. Business Consulting and Analysis @ SunriseAusgangslage - Project Management FrameworkFirmenweiter Prozess für • Project Portfolio Management (inklusive Priorisierung) • Projektdurchführung: Imple- Idea TG1 Initiation TG2 Concept TG3 TG4 Closure TG5 mentation• Initiation: Ziele, Anforderungen, grobe Aufwandschätzung (-50%/+100%), vorläufiger Business Case. (4+ Wochen)• Concept: IT/Netzwerk-Konzept, detaillierte Aufwandsschätzung, Business Case, Go-to-Market-Konzept. (6 Wochen)• Implementation: Design, Entwicklung/Engineering, Test, Rollout. (5 Monate)• Closure: Kommerzieller Start, Lessons Learned, Projektabschluss.• Tollgates (TG) als Entscheidungspunkte zwischen den Phasen© Sunrise 18.02.2013 9
  10. 10. 3Team & Zusammenarbeit© Sunrise 18.02.2013 10
  11. 11. Business Consulting and Analysis @ SunriseReorganisationReorganisation Mitte 2009: Sunrise• Zusammenlegung der Projektleiter aus verschiedenen Abteilung in einem Team. ... IT ...• Zusammenlegung der Project Portfolio Manager. Project & Solution Quality Architecture IT• Gründung eines Portfolio Business Consulting Delivery Assurance & Strategy Operations Management & Analysis Teams. Business Project Project Program Consulting Portfolio Management Office & Analysis Management© Sunrise 18.02.2013 11
  12. 12. Business Consulting and Analysis @ SunriseAufbau Business Consulting and Analysis TeamVorgabe:• Vier Stellen (Verhältnis Projekleiter zu Business Analysten 7:1).• Rekrutierung der Mitarbeiter innerhalb von Sunrise. Rekrutierung erfahrener Projektleiter aus verschiedenen Abteilungen, um ein gutes Know-how-Mix zu erreichen Teilweise Training auf Basis CPRE vorhanden. Übergabe von laufenden Projekten gestaltet sich schwierig. Es dauerte mehrere Monate, bis volle Kapazität für Business Consulting/Analysis-Aufgaben erreicht wurde.© Sunrise 18.02.2013 12
  13. 13. Business Consulting and Analysis @ SunriseHauptaufgabenBeratung während der Ideen-PhaseErhebung von Anforderungen und Geschäftsprozess-AnalyseDokumentation der Anforderungen und der Ziel-GeschäftsprozesseMachbarkeits-AnalyseÜbergabe an Projektleiter nach der Initiation-PhaseKontinuierliches Change ManagementNicht jedes Projekt hat einen Business Consultant/Analysten Projektleiter macht Requirements Engineering. Business Consulting & Analysis Project Management Imple- Idea TG1 Initiation TG2 Concept TG3 TG4 Closure TG5 mentation© Sunrise 18.02.2013 13
  14. 14. Business Consulting and Analysis @ SunriseProjektorganisation Imple- Initiation Concept mentation Steering Sponsor Committee Sponsor SteCo- Auftrag- Mitglied Controller geber Business Auftrag- Projekt- Analyst geber leiter Stake- holder Business Projektmitarbeiter Teilprojektleiter Teilprojektleiter Teilprojektleiter Analyst© Sunrise 18.02.2013 Projektteam 14
  15. 15. Business Consulting and Analysis @ SunriseRollen & VerantwortlichkeitenBeschreibung derVerantwortlichkeiten inden einzelnen Phasenin einer RACI-Matrix• Accountable• Responsible• Consulted• Informed© Sunrise 18.02.2013 15
  16. 16. Business Consulting and Analysis @ SunriseRoadshowÜber ein Duzend Präsentationen bei verschiedenen Teams(Marketing, Prozess-Teams, Verkauf, IT):• Motivation• Team• Prozess• Methoden• Hilfsmittel• LiefergegenständeFeedback:• „Super, dass wir schon früh gute Unterstützung bekommen können“• „Wir brauchen sofort jemanden von Euch für Projekt XYZ“ Aufgrund des kleinen Teams können nicht alle Erwartungen erfüllt werden.© Sunrise 18.02.2013 16
  17. 17. 4Prozess & Hilfsmittel© Sunrise 18.02.2013 17
  18. 18. Business Consulting and Analysis @ SunriseProzess Business Analysis Planning and MonitoringGrundlage: • Organize RequirementsThe Guide to the • Conduct Stakeholder Analysis • Prepare for Elicitation • Specify and Model Requirements • Prioritize RequirementsBABOK® V2 • • Plan Business Analysis Activities Plan Business Analysis Communication • Conduct Elicitation • Document Elicitation Results • Define Assumptions & Constraints(IIBA®) • Plan Requirements Management Process • Verify RequirementsVereinfachung der Business Requirements RequirementsProzessdarstellung Consulting Elicitation Analysis(Knowledge Areas) • Define Business Need • Assess Capability GapAuswahl von • Determine Solution Approach Requirements • Define Business Scopeeinzelnen Tasks Management • Manage Business Scope & Requirements • Communicate RequirementsDokumentation im • Hand over to Project Manager„Business Consulting Handbook“© Sunrise 18.02.2013 18
  19. 19. Business Consulting and Analysis @ SunriseHilfsmittel – Business Analysis PlaningVorlage Business Analysis Plan• Word TemplateGenerische Stakeholder-Liste• Checkliste für potentielle Stakeholder© Sunrise 18.02.2013 19
  20. 20. Business Consulting and Analysis @ SunriseHilfsmittel – Requirements Elicitation Anforderungs-Checkliste • Liste von rund 300 Bereichen, aus denen Anforderungen kommen können© Sunrise 18.02.2013 20
  21. 21. Business Consulting and Analysis @ SunriseHilfsmittel – Requirements AnalysisVorlage Liste der Anforderungen• Excel-ArbeitsblattVorlage Requirements Specification• Word Template© Sunrise 18.02.2013 21
  22. 22. Business Consulting and Analysis @ SunriseHilfsmittel – Requirements ManagementCheckliste Übergabe an Projektleiter• Word Dokument© Sunrise 18.02.2013 22
  23. 23. Business Consulting and Analysis @ SunriseRequirements Engineering ToolHeute:• Dokumentation der Anforderungen mit Word, Excel und Visio• Test-Management-Tool mit unzureichendem Requirements-Engineering-Modul.• Eigenständiges RE-Tool halten wir für nicht sinnvoll (Traceability)Strategie: Warten, bis Upgrade/Neukauf eines Test-Management-Tools konkreter wird. Anforderungen für RE-Tool in Auswahlprozess einfliessen lassen.© Sunrise 18.02.2013 23
  24. 24. Business Consulting and Analysis @ SunriseKPIs / Fragebogen• Harte KPIs sind schwer zu formulieren.• Fragebogen zur Leistungsbeurteilung der Business Analysten durch den Auftraggeber und durch den Projektleiter (nach der Übergabe des Projektes)• Kontinuierlicher Verbesserungsprozess basierend auf Ergebnissen des Fragebogens.© Sunrise 18.02.2013 24
  25. 25. 5Erfahrungen und Ausblick© Sunrise 18.02.2013 25
  26. 26. Business Consulting and Analysis @ SunriseErfahrungen – Team, Prozesse und Hilfsmittel• Es ist gut, eine konkrete Beschreibung des RE-Prozesses für die interne Arbeit zu haben.• Regelmässige, team-interne Reviews von Liefergegenständen (z.B. Requirements Specification) erhöht Qualität.• Word, Excel und Visio zur Dokumentation sind am Anfang OK. Irgendwann wächst aber der Druck, auf ein RE-Tool umzusteigen.• Die Anforderungs-Checkliste ist für uns ein sehr wichtiges Hilfsmittel.• Methoden-Know-how im Requirements Engineering ist sehr wichtig. Fachliches Know-how aber auch.• KPIs sind schwierig zu definieren.© Sunrise 18.02.2013 26
  27. 27. Business Consulting and Analysis @ SunriseErfahrungen - Zusammenarbeit• Werbung ist wichtig. Es ist vorteilhaft, wenn die Fachabteilungen die Arbeit der Business Analysten kennt.• Rollen und Verantwortlichkeiten zwischen Fachseite, Business Analysten und Projektleiter sollten früh abgeklärt werden.• Die Erwartungen der Fachabteilungen sind hoch. Expectation-Management ist gerade bei kleiner Teamgrösse wichtig. Wir werden gesehen. Wir werden gebraucht. Wir werden anerkannt.© Sunrise 18.02.2013 27
  28. 28. Business Consulting and Analysis @ SunriseNeue Herausforderungen• Zusammenlegung der IT- und Netzwerk-Abteilung zu „Technology“. Stärkerer Fokus auf Anforderungen für Netzwerk-nahe Systeme.• Verstärkt Software-Entwicklung mit Partnern. Externe Projektleiter. Outsourcing von Testing wird geprüft. Requirements-Engineering-Prozess muss stärker strukturiert sein. Anforderungen müssen bessere Qualität haben. Team muss vergrössert werden.© Sunrise 18.02.2013 28
  29. 29. Business Consulting and Analysis @ SunriseNächste Schritte© Sunrise 18.02.2013 29
  30. 30. Vielen Dank fürIhre Aufmerksamkeit christoph.wolf@sunrise.net© Sunrise 18.02.2013 30

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