SOCIAL MEDIA MONITORING „PLUS“ Issues: Frei definierbare Messgrößen als Navi zum Erfolg

1. social media XTREME
SOCIAL MEDIA
MONITORING „PLUS“
Issues: Frei definierbare Messgrößen als Navi zum Erfolg
sensemetric.com Christian C. Waldheim 13. Dezember 2011
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2. IN DEN NÄCHSTEN 10 MIN…
… sprechen wir über die Optimierung von
Social Media Monitoring und Analyse.
• IST: Standard KPIs & Messgrößen
• SOLL: Monitoring „Plus“ durch Issues
• ZIEL: Neue Möglichkeiten für mehr ROI & Erfolg
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3. DAS POTENZIAL
85% nutzen das Social Media
Potenzial nicht aus!
• < 50% messen Social Media Aktivitäten
• Strategien basieren oft nicht auf klaren Analysen
• Größtes Potenzial: Sales, Marketing, Service & Mafo
• SM Budgets werden ca. 30% in 2012 wachsen
! Erfolgreiche Social Media Aktivitäten beruhen auf
klaren Analysen und laufenden Messungen.
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4. DAS NAVI-PRINZIP
Wer Standort & Ziel kennt,
kann auch die Karte lesen.
• Social Media‘s sind wie ein Dschungel
• Analyse KPIs sind Koordinaten für Standortbestimmung
• Ziele können gezielter erreicht werden
! Aber: Analyse KPIs sind die Pflicht – echter Erfolg
entsteht durch die Messung von ISSUES!
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5. STANDARD MESSGRÖßEN
Auszug von KPIs im Social Media Monitoring (SMM):
Buzz (Aufkommen – nicht Reichweite!)
Share of Voice (z.B. Vergleich Marktmitbewerber)
Reputation (Image / Tonalität)
Sentiments (postiv, neutral, negativ)
User Participation (Engagement der User)
Top User/Influencer (User Details & Infos)
Top Quellen & Kanäle (Starke & große Quellen)
Themen der Suchumgebung (z.B. TagClouds)
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6. ISSUES: THE MISSING LINK
Unternehmensspezifische Analysebereiche
mit SMM KPIs verbinden!
! Gezielt in profitable und starke Themen investieren und
dadurch den Social Media ROI erhöhen!
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7. VORTEILE VON ISSUES
Auch Ihre Issues können dargestellt
werden und…
… bauen auf bestehenden Unternehmensmessgrößen auf
… sind im Management vertraut & verankert
… erklären Social Media Impacts besser
… bringen mehr Relevanz & Verständnis in SM Messungen
… sind einfach zu verstehen und kein fünftes Rad am Wagen
… unterstützen in der Entscheidungsfindung für mehr ROI
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8. Danke für Ihre
Aufmerksamkeit.
www.sensemetric.com
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9. Was Sensemetric bietet
Social Media 360°Online Online
Monitoring Analyse Beratung
// 24/7: Entwicklungen tracken // Ist- & Umfeld-Analyse // Social Media richtig nutzen
// User & Quellen identifizieren // Wissen was User bewegt // Support Online PR
// Issues & Stimmungen // Präsenz & Reputation // Krisenbetreuung
erkennen messen // Brennpunktanalysen
// Aktuelle Einblicke gewinnen // Potenziale identifizieren // Handlungsempfehlungen
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10. Kontakt
Antworten und Erfahrung, auf die Sie sich verlassen können.
Sensemetric – Web & Social Media Mining
Christian C. Waldheim (Managing Partner)
RADIX Marketingberatungs & Trainings GmbH
fon: +43 1 929 12 68-15 / 17
fax: +43 1 929 12 69
web:www.sensemetric.com
mail:c.waldheim@sensemetric.com
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