Social Media Opportunities

Social Media & Enterprise 2.0

New Media Consultancy | kevin.lancashire@swift.ch 06.05.2010 1

Catch Up
 Präsentationen fussball.ch Gruppe 3 + 4
 Theorie: E-Business

TEIL 1: Studien, Tools & Statistiken
 World Internet Study
 Facebook
◦ Kennzahlen: April 2004
◦ Die beliebtesten Fansites
 Twitter
◦ Traffic-History
◦ User Ranking
 Social Media 2010

Übung 1: Präsentation Management Summary, Konzept für Kampagne.


TEIL 2: Social Media
 Social Media
◦ Geschichte
◦ ROI
◦ Monitoring
 Facebook
◦ Facebook Connect und Social Graphs
◦ Case Amiando
 Twitter
◦ Twitter Connect
◦ Case etsy.com

Übung 2:
Gruppe A
Analysiert und vergleicht zwei Facebook-Fansites. Was sind die Erfolgskriterien?
Gruppe B
Konzipiert ein Gewinnspiel auf Twitter.


TEIL 3: Enterprise 2.0
 Enterprise 2.0

◦ Tools
◦ Chasm
◦ Cases
 Corporate Blogs
◦ Case Ikea Blog


Alltag eines 12- bis 24-jährigen Kindes in 10 Jahren

• Wird niemals eine Zeitung lesen, interessiert sich allenfalls für einzelne
Special-Interest Magazine.
• Wird nie ein Telefon mit Festanschluss besitzen (möglicherweise auch
keine Uhr).
• Wird seinen TV-Konsum nicht nach einem TV-Programm richten.
• Vertraut unbestätigten Quellen mehr als Experten.
• Ab 2005 erstmals bereit für digitale Inhalte zu bezahlen.
• Wenig Interesse an der Nachrichtenquelle.
• Soziale Netzwerke sind zentral für die Internet-Nutzung.
• Irren sich in der Annahme, Werbung interessiere oder beeinflusse sie nicht.
• Alles wird mobil.
• Fernsehen verliert seine dominierende Rolle.
• Wollen Inhalte frei von Plattform zu Plattform verschieben.
• Wollen gehört werden («15 Giga of Fame»).
• Nutzen Instant Messaging, E-Mails sind Eltern vorbehalten.
Quelle: USC Annenberg School


 400 Mio. aktive Nutzer
 130 Freunde pro FB-User
 500 Milliarden Minuten pro Monat Verweildauer
 60 Gruppen oder Fanpages pro User
 70 Inhalte pro User und Monat
 25 Milliarden Inhalte werden pro Monat geteilt
 70% der User ausserhalb der USA
 70 Sprachversionen
 550‘000 FB-Applikationen im Einsatz
 ½ der Top 100 Websites nutzen FB (comScore)
 100 Mio. aktive FB-Nutzer weltweit
 Mobile FB-Nutzer sind doppelt so aktiv
 200 Mobile Operators in 60 Ländern nutzen FB


Quelle: Inside Facebook 04/2010

Quelle: Burson-Marsteller Global haben eine neue Studie zur
Nutzung von Social Media durch die globalen Firmen des
Fortune 100 Index publiziert. März 2010.


“Privacy is dead, and social media
hold the smoking gun.”
– Pete Cashmore, Mashable CEO


 Kommunikation
◦ Blogs, Micro-Blogging, Status-Meldungen in sozialen
Netzwerken.

 Kollaboration
◦ Bewertungsportale, Wikis, Social Bookmarks, Tagging.

 Multimedia
◦ Video-Sharing


 myStarbucksidea.com
◦ 70‘000 Ideen
 Coca Cola
◦ Social Newsroom (seit 02.2010)
◦ Verzahnung Unternehmen und Social Media
 Hollrr.com
◦ Produkte-Scouts.
 Foursquare
◦ Geo-Communities.


 Zahlungspflichtig Monitoring-Dienste
• Cloudtracker.fm, Bluereport (Schweiz), Social Reader,
Sysomos Heartbeat, Buzzient.

 Kostenlose Monitoring-Dienste
• Twitter Monitoring: TweetScan, Twitter Search
• Blog Suche: Twingly, Google Blog Search
• Search Tools: Google Insights, Google Trends
• Aggregator-Dienste: Blogpulse, Filtrbox,
Social Mention.


 Real-Time Monitoring
◦ Keep track of the most important and relevant
conversations about your brand and products.

 Key Metrics Measurement
◦ Gain insight about the buzz and sentiment
positive, negative or neutral) happening, including
the amount of activity.
Compare this activity against competitors (Share of Voice).

Quelle: http://www.sysomos.com

 Engage With Key Influencers
◦ Identify the key people driving the important
conversations, and then engage and manage with activity
trail.
 Automated Sentiment
◦ Discover whether the conversations are positive, negative
or neutral.
 Geography and demographics
◦ Learn where the conversations are happening by country,
state or city; as well as by gender and profession.


 Präsentation der Social Media Kampagne
◦ Management Summary
◦ Konzept für Kampagne

 Learnings

1.

2.

3.


„We‘re building towards a web
where the default is social“; Mark
Ellioth Zuckerberg.


Datum Investor Summe
Juni 2004 Peter Thiel 100.000 Dollar
Accel Partners
Mai 2005 12,7 Mio.. Dollar
(Investmentfirma)
Konsortium geführt
von Greylock
April 2006 27,5 Mio.. Dollar
Partners
(Investmentfirma)
Oktober 2007 Microsoft 240 Mio.. Dollar
Li-ka Shing
November 2007 (Geschäftsmann aus 60 Mio.. Dollar
Hongkong)
Mai bis Dezember Digital Sky
400 Mio.. Dollar
2009 Technologies

Quelle: wikipedia.org


 September 2010
◦ 20% der SMI-Unternehmen nutzen
Facebook.
(Befragt wurden 20 Unternehmen)

 Swatch
◦ 65‘000 Fans (Sept 2009)
◦ 120‘000 Fans (April 2010)
Quelle: Studie, «Wie SMI-Unternehmen Social
Media nutzen» (2009); http://crossmedia.b-m.ch/


 News, Updates und Anouncements
 Aktionen und Promotionen
 Customer Service
 Stellenausschreibung
 Dialog mit den Besuchern

Quelle: Studie, «Wie SMI-Unternehmen Social
Media nutzen» (2009); http://crossmedia.b-m.ch/


 Jeder Programmierer kann APIS
(Programmierschnittstelle; Application
Programming Interface) nutzen
 Facebook Connect (neu: Oauth als Standard zur
Authenzifizierung der Nutzer)
 Open Graph (Social Plugins): z.B. docs.com
(Microsoft).
 Publikumsmagnet: Social Gaming
◦ Mafia Wars: 77.761.600 monatlich aktive Nutzer (April
2010)


Mit Facebook Connect bietet das Unternehmen eine
Einmalanmeldung-Lösung an. Registrierte Nutzer
können über diese Funktion ihre Anmeldedaten auf
anderen Websites verwenden, ohne sich dort
registrieren zu müssen. In bestimmten Fällen ist
zudem möglich, Inhalte wie das Profil, Fotos,
Kontaktlisten und Kommentare mitzunehmen. Im
Gegenzug zeigt Facebook Aktivitäten in den jeweiligen
Portalen in seinem eigenen Angebot an, so dass die
Freunde eines Mitglieds diese sehen können.

Nach einer Testphase ging der Anmeldedienst im
Dezember 2008 an den Start. Mittlerweile unterstützen
ihn nach Unternehmensangaben mehr als 80.000
Websites und Geräte, mehr als 60 Millionen Nutzer
greifen jeden Monat darauf zu. Unter den
Kooperationspartnern sind namhafte Unternehmen
wie Yahoo, Lufthansa, die Washington Post oder in
Deutschland das Online-Portal Bild.de. Auch mehrere
Spielkonsolen verwenden den Anmeldedienst.


 Das ganze Netz sozial machen.
 Menschen und Objekte über die Website-Grenzen
verbinden.
 Werbung 3.0 (vs. Suchmaschinengigant Google).


 "Social Plugins" (soziale Erweiterungen).
◦ Beispiel: „Like“-Button
Werbung: Freund den Turnschuh zeigen, den man
selber mag.
◦ Beispiel: "Activity-Streams"-Plugin zeigt die
Aktivitäten eines Facebook-Freundes auf der
Website an.
 Quote: „Sogar wenn du bei Network News auf
washingtonpost.com bist, bist du eigentlich bei
Facebook.“


Quelle:http://developers.facebook.com/plugins


 “We want these actions to become possible wherever
they’re most natural”. Quote Mike Vernal, Facebook
Platform Engineering Head,.
 Mit dem Open Graph API Fan jeder Website werden.
 Interaktion mit den Website-Beuchern auf der eigenen
Website.
 Facebook erhält im Gegenzug Informationen über die
Interessen der Community.
 Jede Website wird zu einer Facebook-Seite:
◦ Fans sammeln.
◦ Geschichten im Facebook-Stream publizieren.
◦ Anzeige in den FB-Suchresultaten

Quelle: Liz, Gigaom.com

 “Nothing influences a person more than a
recommendation from a trusted friend,” Mark
Zuckerberg.
 “On Facebook, we know exactly what gender
someone is and exactly what age they are,” Mark
Zuckerberg.
 400‘000‘0000 aktive Nutzer erreichen.
◦ Psychographische und demografische Daten.
◦ Auswertung in Echtzeit.


 Amiando bietet eine webbasierte do-it-
yourself Ticketing-Lösung an.
 Zielgruppe sind alle Events, vom kleinen
Workshop über Parties und internationalen
Business-Konferenzen.
 Rund die Hälfte unserer Neukunden
kommen via viraler Kanäle
(d.h. über existierende Events, Twitter,
Facebook, ...).


Ratschläge
 Klarer USP und Fokussierung darauf (lieber eine Sache richtig machen als alles ein bisschen)
 Von Anfang an möglichst skalierbare Strukturen aufsetzen um das Ganze schnell und international)
hochfahren zu können (bereits heute stammen knapp 70% der Umsätze bei Amiando ausserhalb von DACH)
 Immer nahe am Kunden sein und das Produkt den Kundenbedürfnissen anpassen (der Kunde / Markt
entschiedet über den Erfolg eines Webservices)
 Amiando sieht sich als Schnittstelle zwischen Event-Host und Event-Besucher; daher versuchen wir die
Verbindung zwischen diesen beiden Seiten mit allen möglichen Web 2.0-Kanälen zu unterstützen
 Der Stellenwert von Social Media wächst auch im Event-Business enorm und vom Festival bis zur Konferenz
wird es immer wichtiger, dieses Element einzubinden
 http://www.cimunity.com/news_single/article//amiando-facebook-social-plugins.html
Social Graph
 Bei Veranstaltungen geht es vor allem um soziale Interaktion und Kommunikation. Durch die Integration
der neuen Facebook Social Plugins lässt sich alles rund um Events teilen, kommentieren und
weiterverbreiten – auf jeder der über 100.000 Veranstaltungen, die Amiando für Teilnehmer-Registrierung
und Ticketverkauf nutzen. Über den Facebook Open Graph können die Teilnehmer dazu direkt auf ihr
Netzwerk von Kontakten zugreifen.


 Auftrag Gruppe 1+2
Analysiert und vergleicht zwei Facebook
Fansites.
◦ Was sind die Erfolgskriterien?
◦ Wie wird Facebook in die Unternehmenswebsite
eingebunden?
 Auftrag Gruppe 3+4
Konzipiert ein Gewinnspiel via Twitter.


Kommunikation mit 142 Zeichen.

Urheber: Joi Ito from Inbamura, Japan


Gegründet von Jack Dorsey, Biz Stone und Evan
Williams, begann Twitter im März 2006 als ein
Forschungs- und Entwicklungsprojekt innerhalb
der San Franciscoer Podcasting-Firma Odeo.
Twitter wurde ursprünglich intern von den
Odeo-Mitarbeitern genutzt.
Im November 2009 sagte Biz Stone während einer
Veranstaltung an der Universität von Oxford, dass
ein Börsengang als eine Möglichkeit betrachtet
wird, um Twitter zu einem Unternehmen
auszubauen, das es lange Zeit geben wird.
Quelle: Wikipedia

 Following: Einen Twitter-Channel abonnieren.
 Tweet (englisch: to tweet = zwitschern).
 @username: Wird am Anfang eines Tweets
als Antwort gewertet. Folglich sieht der User die
Antwort unter „Replies“.
 Hashtag (#): Schlagwort, das schnelles Auffinden
von Tweets erleichert.
Bsp.: #RogerFederer
 DM (Direct Messages): Private Nachrichten.
 RT oder retweet = Zitieren.
 Shortened URLs: Webadressen in Kurzform.


 Kundenservice
◦ Kundeninformation (z.B. Verspätung Zug).
◦ Dialog mit Kunde in Echtzeit.
 Live-Feedbacks
◦ Launch-Event iPad: Screencast mit Meinungen und
Fragen.
 Mashups
◦ Wahlen USA (z.B. Sms, Twitter, Google Maps)
 Monetarisierung
◦ Gutscheine, Rabatte etc.


 @anywhere:
◦ Twitters Antwort auf FB Connect.
◦ Einbau von Twitter-Funktionen auf der eigenen Website,
ohne User nach twitter.com zu senden.
◦ Beispiele: Follow Buttons, Login-/Signup
(Twitter Connect) und Tweet Boxes.
◦ Partner: Bing, Yahoo, Youtube, NYT, eBay, Digg, YouTube.
◦ Weitere Informationen: Twitter.com/anywhere.


 Idee
◦ Kundenservice via Twitter-Dienst.
z.B. Verspätungsmeldungen.
 Distribution
◦ Empfang via Internet oder Mobile.
◦ Schnell, viele SBB-Kunden erreichen.
 Dialog
◦ Bidirektionale Kommunikation.


 Etsy ist ein Online-Marktplatz.
 Verkauf/Kauf handgemachter Produkte.
 Seit der Firmengründung im Jahr 2005, ist die in
Brooklyn lokalisierte Firma stetig gewachsen und
beschäftigt derzeit 65 Angestellte.
 250’000 Verkäufer bieten auf Etsy Ihre
handgemachten Produkte an.


PR
 Abonnenten über die Produkte-Highlights informieren.
 Informationen zu Events und Aktionen.

Service
 Tricks & Tipps für die Community bereitstellen.
 Kunden kommunizieren Ihre Erfahrungen via “retweets”.
 Fragen beantworten.

Monitoring
 Kundenzufriedenheit.

Mafo
 Lieblings Blogs und Produkte der Kunden kennenlernen.
 Umfragen starten.

Produkteentwicklung
 Ideen sammeln.


 Takeaway: @MarthaStewart “To connect, listen, interact, get
feedback from our users that use Twitter too. And to have a
little fun while we’re at it”. 9:52 AM May 13th from Tweetdeck.


Frage eines Kunden an KLM:


 Give people a sense of place. What’s the scene like, how are people acting?
 Engage all five senses as you compose your tweets – smells, sights, sounds, etc.
 Use at least one hashtag (#) so people can easily find your tweets, either in the
moment or after the fact.
 Keep an eye out for trends, key moments, or shifts in momentum or mood.
Share these observations.
 What’s the lead of the story? Put that in 140 characters or less. What’s the
lead five minutes later? Ditto.
 Try to add quotes now and then. Do something like this
(Obama: “We will not give up in this fight against terror.”)
or develop your own style.
 If you can’t fit everything in one tweet, start with one, and add a follow-up
tweet with additional context. While this technique should be kept to a
minimum, don’t shy away from something just because it’s complex.
 When writing your tweets, picture an editor looking over your shoulder,
continuously chopping off unnecessary words to make it more concise. Keep
them as short as possible and only include the most pertinent info.


Kurzbotschaften


 Twitter Client:
http://hootsuite.com/
 RSS to Twitter
http://twitterfeed.com
 Top Twitter
http://wefollow.com/
 iPhone: Twitterific
http://www.twitterrific.com
 Suchmaschine: OneRiot
http://www.oneriot.com
 Desktop-Cockpit: Seesmic
http://seesmic.com/
 iPhone: Push Notifications
http://www.echofon.com/twitter/iphone/
 Monitoring: Grader
http://twitter.grader.com/


"Innovation comes only from readily
and seamlessly sharing information
rather than hoarding it."
Tom Peters


 Erfinder
◦ Andrew McAfee , Prof. Harvard Business School
◦ http://andrewmcafee.org/
 Enterprise 2.0 bezeichnet den Einsatz von Sozialer Software zur
Projektkoordination, zum Wissensmanagement und zur Innen- und
Außenkommunikation in Unternehmen.
Diese Werkzeuge fördern den freien Wissensaustausch unter den
Mitarbeitern, sie erfordern ihn aber auch, um sinnvoll zu funktionieren.
Der Begriff umfasst daher nicht nur die Tools selbst, sondern auch eine
Tendenz der Unternehmenskultur – weg von der hierarchischen,
zentralen Steuerung und hin zur autonomen Selbststeuerung von Teams,
die von Managern eher moderiert als geführt werden.
 Informationen: enterprise2blog.com
 Enterprise 2.0-Konferenz (14.-17. Juni 2010, Boston): www.e2conf.com


 “We expect the total number of worldwide Social
Networking accounts, including both Consumer
and Enterprise accounts, to grow from 2.1 billion in
2010, to over 3.6 billion in 2014. The number of
Social Networking users is expected to rise from 767
million users in 2010, to over 1.2 billion in 2014.
(Note: users typically have more than 1 account).”

Quelle: Social Networking Market, 2010-2014;
Radicati Group, März 2010, Palo Alto.


 5 Grundtypen im Hinblick auf die Akzeptanz neuer
Technologien:
1. Technik-Fans (Innovators)
2. Visionäre (Early Adaptors)
3. Pragmatiker (Early Majority)
4. Konservative (Late Majority)
5. Nachzügler (Laggards)

 Erst wenn es gelingt die Pragmatiker von einer neuen
Technologie zu überzeugen, ist die Kluft („Chasm“)
überwunden und die Voraussetzungen für eine breite
Akzeptanz sind geschaffen.


Quelle: Wikimedia.org;
Geoffrey A. Moore


 Informationsmanagement
--> Sammeln und Finden
 Identitäts- und Netzwerkmanagement
--> Bewusstsein für Andere schaffen
 Kommunikationsmanagement
-->Gesteuerte Kommunikation
 Kooperationsmanagement
--> Gemeinsam Probleme lösen.
z.B. IBM Collaboration Jams (300‘000 Angestellte)


Die Intellipedia ist ein auf Basis des Wiki-Prinzips entwickeltes
Informationsnetzwerk der Geheimdienste der USA.


LG Mobile Phones sucht via Crowdspring.com
das Mobiltelefon der nächsten Generation.

Quelle: Burson-Marsteller Global haben eine neue
Studie zur Nutzung von Social Media durch die
globalen Firmen des Fortune 100 Index publiziert.
März 2010.

 Handhabung
◦ Schulungsaufwand gering.
◦ Customizing mit moderaten Skills machbar.
 Messung
◦ Einbau von WEMF/Google Analytics-Tags.
 Konnektivität
◦ Schnittstellen zu Facebook und Twitter.
 Updates
◦ Open Source Community entwickelt Themes und Plugins.
 Best practices
◦ NYT, IKEA.


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