Unsere Präsentation auf dem Kölner Twittwoch am 25. August 2010.

1. Märkte sind Gespräche. Wir hören zu.
Social Media Monitoring von altares
Vortrag auf dem 9. Twittwoch in Köln
25. August 2010
VERTRAULICH
Christine Heller - Senior Consultant
@punktefrau und @altaresMM

2. SOCIAL MEDIA MONITORING
ALS EIN TEIL DES LEISTUNGSSPEKTRUMS
360°-Beobachtung
Medienbeobachtung Social Media Monitoring
Print
•digitale Pressespiegel •Monitoring & Alerts
•TV- & Hörfunkbeobachtung •Management Reports (täglich,
TV
•professionelle wöchentlich, monatlich und auf
Zusammenfassungen und Anfrage)
Hörfunk
Übersetzungen •Socia Media Intervention/ Issue-
•Medien-Alert Management
Online
•Medienanalyse •Social Media Analysen
Social Media •Autorendatenbank
•Recherchen
Consulting
•Themenpläne und -vorschauen
•Consulting-Services
Medienbeobachtung
•Social Media Intervention
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3. SOCIAL MEDIA MONITORING
DIE BEDEUTUNG DES SOCIAL WEB ERKENNEN
Bedeutung erkennen
Gründe
Auswahl des Tools
Mögliche Produkte
Fragen
Die Gespräche im Web müssen
identifiziert, beobachtet und analysiert
werden.
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4. SOCIAL MEDIA MONITORING
WARUM MONITOREN?
Bedeutung erkennen  Issue-Management
 Unternehmenskommunikation bzw.
Gründe Krisenkommunikation
 Erfolgsmessung
Auswahl des Tools
 Themen erfassen
Mögliche Produkte
 Multiplikatoren/Meinungsführer
 Customer Care
Fragen  Plattform für Onlineaktivitäten lokalisieren
 Kampagnenresonanz
 Wettbewerbsanalyse
(erarbeitet im Zusammenhang der Arbeitskreissitzung Online
Marketing, 19. Juli 2010 durch Dr. Torsten Schwarz)
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5. SOCIAL MEDIA MONITORING
KOSTENLOSE TOOLS: SOCIALMENTION
Bedeutung erkennen
Gründe
Auswahl des Tools
Mögliche Produkte
Fragen
http://socialmention.com
4

6. SOCIAL MEDIA MONITORING
KOSTENLOSE TOOLS: MENTIONMAP
Bedeutung erkennen
Gründe
Auswahl des Tools
Mögliche Produkte
Fragen
http://apps.asterisq.com/mentionmap/
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7. SOCIAL MEDIA MONITORING
KOSTENLOSE TOOLS: BLOGPULSE
Bedeutung erkennen
Gründe
Auswahl des Tools
Mögliche Produkte
Fragen
http://blogpulse.com/
6

8. SOCIAL MEDIA MONITORING
KOSTENLOSE TOOLS
Bedeutung erkennen
Gründe
Auswahl des Tools
Diese Tools sind zwar kostenlos,
allerdings verfügen sie über
Mögliche Produkte
unterschiedliche Funktionen, die
Fragen anschließend mit viel Arbeit zu einem
schlüssigen Gesamtbild
zusammengefügt werden müssen.
7

9. SOCIAL MEDIA MONITORING
KOSTENPFLICHTIGES TOOL: HEARTBEAT VON SYSOMOS
Bedeutung erkennen
Gründe
Auswahl des Tools
Mögliche Produkte
Fragen
http://apps.asterisq.com/mentionmap/
8

10. SOCIAL MEDIA MONITORING
SYSOMOS HEARTBEAT
Bedeutung erkennen
Gründe
 Übersicht der Nennungen im
Social Web sortiert nach
Auswahl des Tools
Blogpost, Forum, News, Twitter,
Foto- und Videoplattformen
Mögliche Produkte
Fragen
 Sentiment: positiv, negativ,
neutral (=keine Bewertung)
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11. SOCIAL MEDIA MONITORING
SYSOMOS HEARTBEAT
Bedeutung erkennen
Gründe
 Informationen zu geo-
Auswahl des Tools demographischen Verteilung
Mögliche Produkte
Fragen
 Identifizierung und Einordnung
von Meinungsführern bzw.
relevanten Influencern
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12. SOCIAL MEDIA MONITORING
SYSOMOS HEARTBEAT
Bedeutung erkennen
Gründe
Auswahl des Tools
Mögliche Produkte
Fragen
 Gezielte Textanalysen
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13. SOCIAL MEDIA MONITORING
EMAIL ALERT
Bedeutung erkennen
Gründe
Auswahl des Tools
Mögliche Produkte
Fragen
 automatisiert  redaktionell betreut
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14. SOCIAL MEDIA MONITORING
INTERAKTION
Bedeutung erkennen
Gründe
Auswahl des Tools
Mögliche Produkte
Fragen
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15. SOCIAL MEDIA MONITORING
MANAGEMENT REPORT
Bedeutung erkennen
Gründe
Auswahl des Tools
Mögliche Produkte
Fragen
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16. SOCIAL MEDIA MONITORING
QUANTITATIVE UND QUALITATIVE ANALYSEN
Bedeutung erkennen
Gründe
Auswahl des Tools
Mögliche Produkte
Fragen
15

17. SOCIAL MEDIA MONITORING
EINSATZ
Bedeutung erkennen
Customer Care Interaktion
Gründe
Auswahl des Tools Qualitative oder
Kampagnenresonanz quantitative Social
Mögliche Produkte Media Analyse
Fragen Issue-Management Management Report
Management Report
Krisenkommunikation
Alerting
Interaktion
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18. SOCIAL MEDIA MONITORING
Bedeutung erkennen
Gründe
Fragen? Anregungen?
Auswahl des Tools Diskussion.
Mögliche Produkte
Fragen
17

19. Kontakt
Christine Heller
altares Mediamonitoring GmbH
Wiesenstraße 21a
40549 Düsseldorf
Telefon: +49 211 550262 - 206
VERTRAULICH
Mobil: +49 160 97246063
christine.heller@altares.de
@punktefrau und @altaresMM