Am E-Commerce Summit 2013 erläuterte Pierre Wenger, CEO von Interdiscount die Herausforderungen des Heimelektronik-Marktes. Als Marktführer im Bereich Heimelektronik in der Schweiz hat auch Interdiscount mit sinkenden Margen bei steigenden Anforderungen zu kämpfen. Nicht zuletzt, weil in diesem Bereich eine absolute Preis-/Leistungstransparenz herrscht. Bei den Herstellermarken gibt es eine hohe Konzentration und Vertikalisierung zu verzeichnen und nirgends in Europa sind Elektronikgeräte günstiger als in der Schweiz. 1999 ging der erste Online-Shop von Interdiscount live. Seither folgten diverse Relaunches und mittlerweile 15.000 online direkt bestellbare Artikel. Die Kundenbedürfnisse gehen immer mehr in Richtung Verfügbarkeit breiterer und tieferer Sortimente. Zudem ist die Kombination von on- und offline sehr wichtig und bietet Vorteile, wenn dies für den Kunden Mehrwert generiert. So bietet Interdiscount beispielsweise Preissicherheit: die Preise sind online dieselben wie am POS und online bestellte Produkte können u.a. am POS abgeholt werden. Interdiscount setzt auf eine schrittweise Verbesserung mit Fokussierung auf den Kundennutzen. So werden auch Personalisierung und individuelle Produktberatung bei Interdiscount online zu einem immer wichtigeren Thema. Mehr zum E-Commerce Summit: http://magazin.unic.com/2013/03/11/6-schweizer-e-commerce-summit-2013/

1. 6. Schweizer E-Commerce Summit
Pierre Wenger
07. März 2013
Multichannel by Interdiscount

2. Agenda
• Interdiscount 2012
• Heimelektronikmarkt
• Absatzkanäle und Instrumente
• Anforderungen heute und morgen
• Lessons learned
• Next steps

3. Interdiscount
• 199 Verkaufsstellen
• 984 Mio. CHF Umsatz
• 1'621 Mitarbeitende
• Marktführer in der Heimelektronik
• Coop Genossenschaft

4. Heimelektronikmarkt - Herausforderungen
• Tendenziell rückläufige Märkte
• Steigende Anforderungen an Händler
bei sinkenden Margen
• Absolute Preis-/Leistungstransparenz
• Konzentration und Vertikalisierung der
Hersteller-Marken
• Convenience versus Grossfläche
• Intensiver Wettbewerb um Retail-
Standorte
• Onlinehandel mit hohem Marktanteil

5. Filialen
178 Store-Filialen 21 XXL-Filialen
• Läden von 100-500 m2 • Grosse Läden bis 3500 m2
• Kundennähe • Sortimentskompetenz

6. www.interdiscount.ch
• Erster Online Shop 1999
• Kompletter Freeze 2007
• Relaunch ab 2009
• Heutiger Shop 2011

7. Spezialbestellungen und Kaufvertrag
Spezialbestellungen Kaufvertrag

8. Vorteile von On- und Offline
ONLINE OFFLINE
• "Produktionskosten" • Touch and Try
• Sortimentsbreite und –tiefe • Sofortverfügbarkeit
• Reaktionsfähigkeit auf Wettbewerb • Vertrauen und Sicherheit
• 1 to 1 Marketing / CRM • Persönlicher Kontakt/Beratung
• Convenience • Kaufen = Emotionen
• Öffnungszeiten • Logistik
• Virtuelle Sortimente • "Lieferzeiten"
• Digitale Produkte • Cross-/Up-Selling
• Ortsunabhängigkeit • After Sales Service
• Effiziente Lagerhaltung

9. Multichannel by Interdiscount*
Kundenbedürfnis Antwort Interdiscount
• Preissicherheit • Gleicher Preis am POS wie auch im
Onlineshop (inkl. Aktionen)
• Online Bestellung am POS abholen • Bis 18.00h bestellt, am nächsten Tag
abholbereit & SMS-/Mail-/Telefon-
benachrichtigung sobald am POS
• Artikelinformation im Onlineshop • Massiv ausgeweitete Informationen in
Ergänzung zum POS
* angelehnt an Omni-Channel-Maturity-Index von IBM, 2012

10. Multichannel by Interdiscount
Kundenbedürfnis Antwort Interdiscount
• Services • Produkteberatung am POS,
verschiedene Bezahlformen, Umtausch
& Reparaturabgabe auch am POS
• Logistikerfüllung • Entweder sofort (POS) oder nächster
Arbeitstag, bei Bestellware in der
Regel innerhalb 48 Stunden – nach
Hause oder an POS geliefert
• Breite und tiefe Sortimente • Fast 5'000 Artikel an jedem POS, bis
15'000 am nächsten Tag, bis 100'000
innerhalb 48 Stunden

11. Lessons learned
• Schrittweise Verbesserung mit
Fokussierung auf Nutzen für Kunden
• Investitionen nur wenn Mehrwert klar
definierbar
• Make or buy – IT, Logistik, KnowHow
• Kommunikation!
• Mehrwert der 200 POS optimal nutzen

12. Next steps
• Integration von POS und Online im
Bereich der Artikelinformationen (z.B.
QR-Code auf Preisschild)
• Bezahlung bei Abholung
• Produktereservierung
• Real-time Verfügbarkeiten im
Onlineshop und M-Commerce
• Produktebewertungen und
–empfehlungen Online
• Computer Aided Selling On- und Offline

13. Danke!
"SEIT ÜBER 40 JAHREN
NUMMER 1 IM BEREICH
HEIM- UND UNTER-
HALTUNGSELEKTRONIK"

14. Fragen