1. HOW TO RIDE THE
STORM
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2. PAULA HANNEMANN - @ChangePaula
Vor zwei Tagen noch WWF - jetzt Change.org
Empowering everyone, everywhere
to launch, join, and win their own
campaigns for social change.
Today: 15M

3. Seitennotiz. PEOPLE POWER IS COMING.
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5. DIE CHRONOLOGIE
9. Mai 2011 Programmankündigung des WDR mit unhaltbaren Vorwürfen
20. Mai 2011 WWF fordert Unterlassungserklärung vom WDR in drei Punkten
23. Mai 2011 WDR gibt drei Unterlassungserklärungen ab
22. Juni 2011 Ausstrahlung „Der Pakt mit dem Panda“
23. Juni 2011, 13 h WWF veröffentlicht Faktencheck
1. Juli 2011 WWF fordert Unterlassungserklärung vom WDR in 20 Punkten
To be continued...

6. THE 48 HOURS STORM
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7. THE 48 HOURS STORM
24.6.: #WWF is 1st trending topic on twitter
200 @mentions in the first two days
Auswertung vom 22.6. - 17.7.2011
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8. THE 48 HOURS STORM
About 700 facebook wall posts (300 in the first two days)
15.000 likes & comments
Auswertung vom 22.6. - 17.7.2011
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9. THE 48 HOURS STORM
+3000 questions asked on WWF discussion platform
50% of those appeared until June 24th
Auswertung vom 22.6. - 17.7.2011
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10. TODAY‘S AGENDA:
A NEW 10 TIPPS FÜR
PHENOMENON SOCIAL MEDIA
KRISEN
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11. TODAY‘S AGENDA:
A NEW 10 TIPPS FÜR
PHENOMENON SOCIAL MEDIA
KRISEN
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12. „Früher oder später werden sie über fast alle Netzakteure hereingebrochen sein.“
Sascha Lobo, re:publica 2010

13. 85% der befragten Unternehmen (weltweit) haben
einen Krisenplan.
Quelle: 08/2010 www.gartnercommunications.de
Gefunden bei: http://www.slideshare.net/EdWohlfahrt/social-media-krisen-als-chance
16. Februar 2011 6

14. Nur 21% haben darin Social Media Krisen integriert.
Quelle: 08/2010 www.gartnercommunications.de
Gefunden bei: http://www.slideshare.net/EdWohlfahrt/social-media-krisen-als-chance
16. Februar 2011 6

15. Social Media Krisenplan vorb.
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16. WIE MAN SICH MIT DEM
PHÄNOMEN VERTRAUT
MACHEN KANN...

17. DEFINITIONEN LESEN.
„Als shitstorm soll hier (ein Internet-
Phänomen - PH) [...] bezeichnet werden,
wenn in kurzem Zeitraum eine subjektiv
große Anzahl von kritischen
Äusserungen getätigt wird, von denen
sich zumindest ein Teil vom
ursprünglichen Thema ablöst und
stattdessen aggressiv, beleidigend,
bedrohend oder anders attackierend
geführt wird.“
Sascha Lobo re:publica 2010
Siehe auch: http://de.wikipedia.org/wiki/Shitstorm

18. Wichtig:
Shitstorm ist nur ein
Teil der PR Krise.*
*Bezeichnung sollte nicht darüber hinweg täuschen, dass berechtigte Kritik bestehen kann.

19. VORTRÄGE ANSCHAUEN.
http://www.youtube.com/watch?v=-OzJdA-JY84

20. CASES ANALYSIEREN.
SHITSTORM HISTORY.

21. Leute, die Seite ist echt nicht der geeignete Platz für
Beschwerden und Kundenanliegen. Wir möchten Euch
unterhalten, informieren (...). Kontaktmöglichkeiten für
Kundenanliegen seht Ihr unter „Info“.
Quelle: facebook fanpage TelDaFax 25. Februar 2011
Quelle: http://www.slideshare.net/EdWohlfahrt/social-media-krisen-als-chance
TALK TO ME! NOT. 6

22. MICRO-ÖFFENTLICHKEIT
250 facebook Kommentare. 40.900 Google Einträge
28. Februar 2011
MACRO-ÖFFENTLICHKEIT

24. „Thank you Nestle... I would never have seen this video
if you hadn‘t had kicked it of YouTube ... Fire your PR
Team, they are muppets.“
Quelle: http://off-the-record.de/2010/03/17/virale-schock-attacke-von-greenpeace-gegen-
nestle-kitkat/?utm_source=feedburner&utm_medium=feed&utm_campaign=Feed:+off-the-
record/VPpB+%28off+the+record+-+Blog+f%C3%BCr+Marketing,+Werbung+und+Medien
%29
STREISAND EFFEKT

25. NETZSOZIOLOGIE VERSTEHEN.
SOCIAL MEDIA = GESPRÄCH

26. NETZSOZIOLOGIE VERSTEHEN.
TWITTER ACCOUNT + ANONYMITÄT
NICHT IMMER EIN GESPRÄCH

27. WORIN STIMMEN ALLE
EXPERTEN ÜBEREIN?

28. „How to survive a
shitstorm? Gleichmut.“
RUHE BEWAHREN.
„Es gelten die Regeln der
Souveränität.“
Vortrag Sascha Lobo re:publica 2011

30. WIE SIE SICH EIGENTLICH FÜHLEN:
A R R E
C K S T
S C H O
S M U S
T IO N I
E R A K
L IN D

31. TODAY‘S AGENDA:
A NEW 10 TIPPS FÜR
PHENOMENON SOCIAL MEDIA
KRISEN
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32. TIPP 1: BEREITEN SIE SICH VOR.
Vorbereiten heißt nicht: Intern Kollegen informieren.
Vorbereiten heißt: Prepare for the worst.
Und das ist Arbeit.
Die meisten Fehler passieren vorher.

33. TIPP 2: SCHAFFEN SIE SOCIAL KANÄLE + CONTENT*
Eine Social Media Krise braucht Social Media Inhalte.
Machen Sie Ihren Content für die digitale Kommunikation fit.*
* ables: googleable, easily consumable, shareable, youtubebable, facebookable.
*„A press release will just not do the job.“

34. 1. EIN ZU HAUSE
FÜR DIE KRISE
WWF.DE/
WWFINFORMIERT

35. 2. EIN ZU HAUSE
FÜR DISKUSSIONEN

36. 3. KLARE ANSAGEN AUF FACEBOOK

37. 4. EIN ORT FÜR FRAGEN & ANTWORTEN!

38. 5. EINE SLIDESHARE FÜR UNGEDULDIGE

39. TIPP 3: BAUEN SIE SICH EIN UNTERSTÜTZER NETZWERK
Externe Krisen-Berater.
Social Media Redakteure.
Content Producer.
SEO Experte.
Monitoring Experte.
Denn:
Shitstorms kosten viel Kraft und Expertise... und es ist ein gutes Gefühl, wenn man weiß, wen
man anrufen kann.

40. SONST...

41. TIPP 4: BEREITEN SIE IHRE COMMUNITY VOR
Kommunizieren Sie VORAB, WAS passiert.
WO und ab WANN ihre Unterstützer Informationen erhalten können.
Aktivieren Sie Ihre Community und bitten Sie um Unterstützung.
„Die schlafenden Hunde gibt es nicht mehr.“
Kai vom Hoff

43. TIPP 5: VERSUCHEN SIE NICHT ZU DISKUTIEREN...
Im Shitstorm: Diskussionen sind zwecklos, denn es findet kein Gespräch statt.
Sorgen Sie dafür, dass alle alles finden.
Denn: Menschen sollen und wollen sich selbst ein Bild machen.
...MODERIEREN SIE.*
*BURNING HOUSE THEORY (JAN HENDRIK SENF)

44. MODERATION STATT DISKUSSION

45. TIPP 6: HÖREN SIE NIE AUF ZU SPRECHEN
Untertauchen gilt nicht.
In der Sturmphase (3-5 Tage) ist eine Erreichbarkeit bis 22 Uhr durchaus vertretbar.
Das geht nur, wenn Sie VORHER für Ressourcen sorgen.
* Und sorgen Sie dafür, dass man Sie auch hört.

46. LIVE FAKTENCHECK WÄHREND DER AUSSTRAHLUNG

47. MAXIMALE TRANSPARENZ

48. TIPP 7: ZEIGEN SIE GESICHT

49. TIPP 8: EIN KRISENTHEMA KOMMT SELTEN ALLEIN...

50. TIPP 9: HAVE YOUR TOOLS READY (FOR OTHERS)
MONITORING
SOCIAL MEDIA COCKPIT

51. TIPP 10: PREPARE YOUR SEO & PLACE YOUR LINKS
Was nicht gefunden wird, existiert nicht.
Setzen Sie Ihre Links und Schlagwörter so viel es geht.

53. WAS BLEIBT ZUM SCHLUSS?
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54. WAS BLEIBT ZUM SCHLUSS?
SHITSTORMs gehören zu unserem kommunikativen Alltag.
Machen Sie sich mit dem Phänomen vertraut.
Je besser Sie vorbereitet sind, desto größer wird die Wahrscheinlichkeit, dass der
Sturm im Wasserglas bleibt.
Denn Shitstorms bergen ein Charakteristikum in sich, dessen wir uns bewusst sein
sollten:
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55. META-THEMA-DNA
ANDERE SCHREIBEN
LIEBEND GERNE DARÜBER.
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56. #ARE_YOU_PREPARED?
PLEASE BE.
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57. Kontakt.
Xing: https://www.xing.com/profile/Paula_Hannemann
LinkedIN: http://de.linkedin.com/in/PaulaHannemann
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