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Social Media im E-Commerce - Nur wer den echten Dialog will, hat Erfolg!

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Vortrag an der Social Media Marketing Konferenz Kongresshaus Zürich am 06.04.2010

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Social Media im E-Commerce - Nur wer den echten Dialog will, hat Erfolg!

  1. 1. <ul><li>Nur wer den echten Dialog will, hat Erfolg! </li></ul>Social Media im E-Commerce Malte Polzin – CMO Competec Holding AG
  2. 2. Endkundengeschäft Kurz im Überblick Malte Polzin – 2010 Competec.ch http://www.competec.ch/portals/17/docs/Pressemitteilung_persum_Print.pdf <ul><li>Handel </li></ul><ul><li>Private Endkunden </li></ul><ul><li>B2B Endkunden </li></ul><ul><li>Handel </li></ul><ul><li>Private Endkunden </li></ul><ul><li>Distribution </li></ul><ul><li>Pure Player </li></ul><ul><li>Fachhandel </li></ul><ul><li>VAR </li></ul><ul><li>Distribution </li></ul><ul><li>Key Accounts </li></ul><ul><li>Volumenkunden </li></ul><ul><li>Distribution </li></ul><ul><li>Telco FH </li></ul><ul><li>Retail </li></ul><ul><li>Provider </li></ul>Distribution / Fachhandel Open Innovation Liveshopping Handel - B2B Endkunden (Key Accounts) Plattformen
  3. 3. Lauter reicht nicht! Malte Polzin – 2010 Competec.ch
  4. 4. Die Diskussion in Augenhöhe ist der neue.. Malte Polzin – 2010 Competec.ch
  5. 5. Mit den Usern vernetzen Community Malte Polzin – 2010 Competec.ch Community Twitter Facebook Events Und vieles mehr
  6. 6. IT und UE Online-Shop Malte Polzin – 2010 Competec.ch www.brack.ch
  7. 7. Ein Tag ein Deal mit Malte Polzin – 2010 Competec.ch www.daydeal.ch
  8. 8. Interaktion Malte Polzin – 2010 Competec.ch
  9. 9. Mit den Usern vernetzen Community Twitter Facebook Malte Polzin – 2010 Competec.ch Events Und vieles mehr
  10. 10. DayDeal auf Twitter www.twitter.com/daydeal
  11. 11. Ständige Interaktion Malte Polzin – 2010 Competec.ch
  12. 15. Erstellt am 26.03.10 um 01.00h Twitter Noise in der Gruppe stärker Malte Polzin – 2010 Competec.ch
  13. 16. Vorbildlich Malte Polzin – 2010 Competec.ch http://twitter.zappos.com/employees
  14. 18. Twitterer kamen zu Besuch Malte Polzin – 2010 Competec.ch
  15. 19. Und gaben Feedback Malte Polzin – 2010 Competec.ch
  16. 20. Und gaben Feedback Malte Polzin – 2010 Competec.ch
  17. 21. Und gaben Feedback Malte Polzin – 2010 Competec.ch http://roli.me/hinter-den-kulissen-von-daydeal/ http://roli.me/spraintv-folge-14/ http://leumund.ch/luftpolsterfolie-daydeals-und-mein-gewicht-008032 http://www.annu.biz/2009/12/23/mein-besuch-bei-daydeal/
  18. 22. Twitter @brack_ch http://twitter.com/brack_ch Malte Polzin – 2010 Competec.ch
  19. 23. Twitter @brack_ch
  20. 24. Persönliches Engagement Malte Polzin – 2010 Competec.ch Produkt: http://www.brack.ch/tabid/294/Default.aspx?ID=120551 Bericht http://mpolzin.posterous.com/tag/twaage
  21. 26. Mit den Usern vernetzen Community Twitter Facebook Malte Polzin – 2010 Competec.ch Events Und vieles mehr
  22. 27. Facebook Kampagne März 09
  23. 28. Lose für Freunde Malte Polzin – 2010 Competec.ch
  24. 29. <ul><li>Teilnehmer: 23‘718 </li></ul><ul><li>Einladungen versendet: 194‘381 </li></ul><ul><li>Lose gesammelt total: 237‘987 </li></ul><ul><li>Teilnehmer Brack-Gruppe: 4‘537 (19% Teilnehmer) </li></ul><ul><li>Brack Fans: 1‘306 </li></ul><ul><li>Applikation-Fans: 217 </li></ul><ul><li>65% aller Teilnehmer hatten nur 1 Los </li></ul><ul><li>330 Teilnehmer hatten über 100 Lose </li></ul><ul><li>55 der 71 Gewinner sind „Neukunden“. </li></ul>Ergebnis Profile Badge zum Profil hinzugefügt: 501 Malte Polzin – 2010 Competec.ch
  25. 30. <ul><li>Teilnehmer: 530 </li></ul><ul><li>Neue Fans: 401 </li></ul><ul><li>Mittlerweile ist Brack grösster Abnehmer dieses Produktes in CH </li></ul>Facebook Aktuell (Feb 2010) http://www.facebook.com/brack.ch Malte Polzin – 2010 Competec.ch
  26. 31. Zusätzlicher Anstoss Malte Polzin – 2010 Competec.ch
  27. 32. Facebook Aktuell Malte Polzin – 2010 Competec.ch
  28. 33. Facebook Aktuell Malte Polzin – 2010 Competec.ch
  29. 34. Facebook Spezial Angebot
  30. 35. Dialog aber im Vordergrund
  31. 36. 856 Followers 578 Tweets 2.734 Fans 4.527 Mitglieder Channel Unsere Social Media Aktivitäten Malte Polzin – 2010 Competec.ch http://www.flickr.com/photos/brackch/ 1.146 Followers 1.342 Tweets 1.885 Fans (112) Mitglieder Channel
  32. 37. Swiss Online Shops auf Twitter Malte Polzin – 2010 Competec.ch http://twitter.com/Mpolzin/swiss-shops
  33. 38. Twitter Firmen Ranking (de KW 10) http://www.talkabout.de/twitter/deutsche-marken-auf-twitter/ Malte Polzin – 2010 Competec.ch
  34. 39. Mit den Usern vernetzen Community Twitter Facebook Malte Polzin – 2010 Competec.ch Events Und vieles mehr
  35. 40. Eine Idee auf Twitter
  36. 41. Und ein Event entsteht Malte Polzin – 2010 Competec.ch http://www.youtube.com/user/guidovondaydeal#p/f/1/3qUjgXOOsTk
  37. 42. Wer ist King? Stammkunden Fans Cpmpetec Impuls 2010 – Malte Polzin
  38. 43. Fans Malte Polzin – 2010 Competec.ch
  39. 44. Fans Malte Polzin – 2010 Competec.ch
  40. 45. Deal und Event Malte Polzin – 2010 Competec.ch http://www.youtube.com/user/guidovondaydeal#p/u/4/4MKfzf2ev9k
  41. 46. Party http://www.daydeal.ch/community.php?gallery=11#tab-bilder
  42. 47. Fans Malte Polzin – 2010 Competec.ch http://www.youtube.com/video_response_view_all?v=vNQlg3QDQIs
  43. 48. Mit den Usern vernetzen Community Twitter Facebook Malte Polzin – 2010 Competec.ch Events Und vieles mehr
  44. 49. Open Innovation als Kundenbindung Malte Polzin – 2010 Competec.ch https://www.atizo.com/
  45. 50. Da kommt noch was!
  46. 51. Up to date? Malte Polzin – 2010 Competec.ch 17.3.2010
  47. 52. Rivella auf Facebook >16‘000 Fans! Vom 30.3.10 Malte Polzin – 2010 Competec.ch
  48. 53. Relevanz Malte Polzin – 2010 Competec.ch http://mpolzin.posterous.com/neulich-an-der-som10
  49. 54. trotz „Schleichwerbung“ Malte Polzin – 2010 Competec.ch http://mpolzin.posterous.com/neulich-an-der-som10
  50. 55. Kombinieren! Malte Polzin – 2010 Competec.ch http://mpolzin.posterous.com/neulich-an-der-som10 http://www.slideshare.net/Mpolzin/social-media-wasser
  51. 56. Anlässe nutzen – 1. April Malte Polzin – 2010 Competec.ch http://www.brack.ch/LinkClick.aspx?fileticket=Kby_f9snZXM%3d&tabid=652
  52. 57. Und was bringt das alles? ROI = Risk Of Ignoring
  53. 58. Traffic bei DayDeal Malte Polzin – 2010 Competec.ch
  54. 59. Traffic bei DayDeal Malte Polzin – 2010 Competec.ch
  55. 60. Und für die Kernmarke? Positive Kundenentwicklung Malte Polzin – 2010 Competec.ch
  56. 61. Danke! @ Mpolzin @brack_ch @daydeal

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