Superfans sind die Helden des digitalen Zeitalters und die neuen Lieblinge der Community Manager. Überdurchschnittlich aktiv und auch gerne als gewinnbringende Markenbotschafter definiert! Aber dann gibt's noch die Trolls und Superhaters, die eigentlich ziemlich geile Arbeit leisten, aber Shitstorms starten und anheizen und deswegen nicht so geliebt (aber manchmal auch einfach nicht verstanden) werden.

1. @thalertom Wie komme ich eigentlich zu meinen Superfans?
t
Superfans und Superhaters
Ø Thomas Thaler
Ø am 21.05.2015 in Wien
Ø facebook.com/thalertom
Ø twitter.com/thalertom
Ø tom@thaler-enterprises.com

2. @thalertom Wie komme ich eigentlich zu meinen Superfans?
eCommerce Basics

3. @thalertom Wie komme ich eigentlich zu meinen Superfans?
t
Definition von (messbaren) Zielen
Ø „Wir möchten in drei Monaten 50.000 Fans haben, dann haben
wir einen großen Schritt getan!”
Ø Die richtigen KPIs (Key Performance Indicator) wählen:
Wachstum der Fanbasis
Interaktionsrate
virale Verbreitung
externer Traffic
Ø Werbung auf Facebook heißt vor allem: werben lassen

4. @thalertom Wie komme ich eigentlich zu meinen Superfans?
t
Wie begeistere ich meine Fans (Content Strategie)
Ø gute(?) Inhalte
Ø regelmäßige(?) Postings
Ø Wer schreibt diese tollen Inhalte?
Ø Multiplikatoren gezielt suchen
Ø Unterstützer und Empfehler aktivieren
Ø Abgrenzungsideen zum Mitbewerb
Ø Gretchenfrage: Warum soll jemand Fan meiner Seite werden?

5. @thalertom Wie komme ich eigentlich zu meinen Superfans?
Bei mir klickt niemand auf gefällt mir *seufz*
Ø Würde ich selbst die Postings meiner eigenen Fanpage liken,
kommentieren oder teilen?

6. @thalertom Wie komme ich eigentlich zu meinen Superfans?
geringfügig leichter, wenn man berühmt ist

7. @thalertom Wie komme ich eigentlich zu meinen Superfans?
Exkurs: Facebook Edge Rank

8. @thalertom Wie komme ich eigentlich zu meinen Superfans?
t
Auswertung der Content Strategie
Permalink
Datum
Reichweite
bezahlt
organisch
Kosten
Interaktionen
comment
like
share
link clicks
Engagement
/cswisseistee/posts/765605526853982
14.01.2015
78.656
48.512
30.144
30,00 €
1.254
21
1.196
37
1,59%
/cswisseistee/posts/745443768870158
12.12.2014
40.704
26.697
14.007
25,00 €
621
120
501
20
1,53%
/cswisseistee/posts/774894365925098
03.02.2015
28.672
23.200
5.472
30,00 €
2.339
123
2.141
75
8,16%
/cswisseistee/posts/720092278071974
24.10.2014
59.552
54.464
5.088
20,00 €
650
124
526
792
1,09%
/cswisseistee/posts/815369478544253
18.04.2015
26.224
21.208
5.016
40,00 €
1.181
121
969
91
4,50%
/cswisseistee/posts/816736168407584
21.04.2015
10.996
6.434
4.562
10,00 €
445
15
428
2
4,05%
/cswisseistee/posts/675155619232307
25.07.2014
19.968
15.864
4.104
30,00 €
1.392
34
1.306
52
6,97%
/cswisseistee/posts/789436951137506
15.03.2015
14.871
12.239
2.632
0,00 €
1.485
450
837
198
9,99%
/cswisseistee/posts/722432094504659
28.10.2014
16.872
14.488
2.384
50,00 €
518
39
471
8
83
3,07%
/cswisseistee/posts/787971671284034
02.03.2015
8.504
6.148
2.356
25,00 €
163
2
154
7
1,92%
/cswisseistee/posts/819969358084265
28.04.2015
12.960
10.769
2.191
20,00 €
558
1
547
10
4,31%
/cswisseistee/posts/811947728886428
11.04.2015
20.032
17.976
2.056
25,00 €
634
42
587
5
3,16%
/cswisseistee/posts/730288677052334
11.11.2014
8.424
6.556
1.868
25,00 €
488
13
471
4
1
5,79%
/cswisseistee/posts/715565951857940
14.10.2014
9.964
8.100
1.864
25,00 €
460
6
426
28
4,62%
/cswisseistee/posts/790362647711603
18.03.2015
10.635
8.840
1.795
20,00 €
2.355
26
1.667
662
22,14%

9. @thalertom Wie komme ich eigentlich zu meinen Superfans?
t
Auswertung der Performance
Facebook
Google Analytics
Interaktionen
externe Klicks
Gesamtkosten
CPC
Relevanz
Absprung
Dauer
INVESTIEREN
Klickrate
Investment
Projekt 1
270
784
169,06 €
0,22 €
9/10
7,89%
00:02:00
54
6,89%
7.900,00 €
Projekt 2
169
215
77,85 €
0,36 €
8/10
0,48%
00:00:51 23
10,70%
5.500,00 €
Projekt 3 (emotional, Variante 2)
83
339
79,75 €
0,24 €
9/10
49,03%
00:01:06
55
4,87%
12.900,00 €
Projekt 3 (emotional, Variante 1)
449
149,52 €
0,33 €
7/10
Projekt 3 (Finanz)
341
105,01 €
0,31 €
8/10
Projekt 4 (Finanz)
706
4407
321,81 €
0,07 €
10/10
62,84%
00:01:07
517
5,82%
21.800,00 €
Projekt 4 (emotional)
4469
322,14 €
0,07 €
10/10
Projekt 5 (emotional)
122
185
60,19 €
0,33 €
7/10
0,57%
00:01:11
36
9,38%
4.100,00 €
Projekt 5 (Finanz)
199
59,59 €
0,30 €
8/10

10. @thalertom Wie komme ich eigentlich zu meinen Superfans?
Struktur von Facebook Werbekampagnen

11. @thalertom Wie komme ich eigentlich zu meinen Superfans?
Verrechnungsvarianten

12. @thalertom Wie komme ich eigentlich zu meinen Superfans?
Ø Customer Audiences zur Verbindung von Drittdaten mit FB
Ø aus ERP, CRM, Newsletter, etc
Ø Web Retargeting
Ø lookalike audiences
Custom Audiences

13. @thalertom Wie komme ich eigentlich zu meinen Superfans?
Custom Audiences

14. @thalertom Wie komme ich eigentlich zu meinen Superfans?
Exkurs - Verbesserung des FB Targeting
Ø Schwächen des FB Targeting
Ø Möglichkeiten des FB open graph
Ø Scharfe Zielgruppe minimiert Kosten wegen Streuverlusten

15. @thalertom Wie komme ich eigentlich zu meinen Superfans?

16. @thalertom Wie komme ich eigentlich zu meinen Superfans?

17. @thalertom Wie komme ich eigentlich zu meinen Superfans?
Exkurs – Verbreiterung der Lookalike Audiences
Ø Lookalikes grundsätzlich nur für Fanpage Admins
- eigentlich sehr ärgerlich
Abhilfe:
Ø Zuerst Fans der Zielseite(n) scrapen
Ø Customer Audience hochladen
Ø Darüber eine/mehrere Lookalikes legen

18. @thalertom Wie komme ich eigentlich zu meinen Superfans?
Exkurs – Ergebnisse mit Lookalike Audiences
Ø Dark Post sponsored Ad (keine Veröffentlichung auf Fanpage)
Ø 25EUR Budget
Ø 2.880 Likes, 650 Comments und 1.800 Shares
Ø 6,97% CTR
Ø 0,0047 € pro echter Interaktion

19. @thalertom Wie komme ich eigentlich zu meinen Superfans?
Exkurs – Ergebnisse mit Lookalike Audiences
Ø Fan Gewinnung (gegen Panik durch Fanschmelze ;-)
Ø 100EUR Tagesbudget
Ø 18.400 neue Fans in knapp über zwei Wochen
Ø 0,083 € pro neuem Fan

20. @thalertom Wie komme ich eigentlich zu meinen Superfans?
Exkurs – Ergebnisse je nach Targeting
Ø an Fans
Ø an Facebook Interessen
Ø an Custom Audience

21. @thalertom Wie komme ich eigentlich zu meinen Superfans?
Exkurs - Kenne Deine Interagierenden
Ø Scrapen aller Fans der Mitbewerber in eine große Liste
Ø Auslesen aller Interaktionen aller Postings (eigen+fremd)
Ø Scoring der Agierenden (samt Sentimentanalyse)
Ø Über eine Zeitachse beobachtet, sieht man so, wie sich die
eigene Marke im Vergleich zum Mitbewerber entwickelt
Ø Ideal zB für politische Wahlkämpfe auf Facebook

22. @thalertom Wie komme ich eigentlich zu meinen Superfans?

23. @thalertom Wie komme ich eigentlich zu meinen Superfans?
Fallbeispiel: Produkt Abverkauf
Ø Branche: Elektrohandel
Ø Aufgabe: Verkauf von 25 Titanfall Tastaturen
Ø Zeitraum: zwei Tage

24. @thalertom Wie komme ich eigentlich zu meinen Superfans?
Fallbeispiel: Produkt Abverkauf
Ø Potentielle Käufer:
Ø Aktivste Fans der offiziellen Fanpage (1.2 Mio Fans)
Ø Teilnehmer an der GamesCom 2014 in Köln
Ø Interessierte an der E3 Expo 2015 in Los Angeles

25. @thalertom Wie komme ich eigentlich zu meinen Superfans?
Fallbeispiel: Produkt Abverkauf
Ø Einrichten einer neuen Domain
Ø Bau einer kleinen Landingpage mit Shop
Ø FB Conversion Tracking: bezahlt (mit Wert-Übergabe)
Ø Scrapen des Käuferpotentials und Verwendung als Custom
Audience

26. @thalertom Wie komme ich eigentlich zu meinen Superfans?
Fallbeispiel: Produkt Abverkauf
Ø Werbeanzeige Website Conversions auf externe Landingpage
Ø 100EUR Budget, drei Tage Laufzeit
Ø 22.830 wurden erreicht
Ø 897 Clicks (CTR ~ 3,2%)
Ø Conversionsrate ~ 3%
Ø 3.495 € Umsatz (CPA 3,95 €)

27. @thalertom Wie komme ich eigentlich zu meinen Superfans?
Gezeigte Software-Tools
Ø http://www.lagimales.com/scrap-facebook-uid-from-likers
Ø http://www.fbgraphbeast.com
Ø http://www.fbleadchef.com
Ø ACHTUNG: Die Benutzung solcher Tools widerspricht den
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