Am 8. Juni wird die «CRM Community Schweiz» erstmals bei der FHNW zu Gast sein. Freuen Sie sich auf drei spannende Referate, bei denen jeweils die Kundenverblüffung im Vordergrund steht. http://www.crm-community.ch/ http://sales-productivity.ch/

1. Location:
H u o b m a t t s t r a s s e 5
Einladung
CRM Community
Schweiz
Mittwoch, 8. Juni 2016
16h00 bis 18h00
FHNW
Von Rollstrasse 10, Olten
www.crm-community.ch
Verblüffen Sie bereits
Ihre Kunden?

2. Datum: Mittwoch, 8. Juni 2016
Uhrzeit: 16h00 bis 18h00, anschliessend Apéro
Ort: FHNW, Von Rollstrasse 10, 4600 Olten
(wir empfehlen die Anreise mit dem Zug)
Kosten: Die Teilnahme ist kostenlos
Website: www.crm-community.ch
Anmeldung: E-Mail an info@crm-community.ch (die Teilnehmerzahl ist begrenzt)
Am 8. Juni wird die «CRM Community Schweiz» erstmals bei der FHNW zu Gast sein.
Freuen Sie sich auf drei spannende Referate, bei denen jeweils die Kundenverblüffung
im Vordergrund steht.
Keynote: Kundenverblüffung – wie Sie Kunden nachhaltig an sich binden
Weshalb fragt Sie der Taxifahrer nie nach Ihrem bevorzugten Musik-
stil? Wieso schickt Ihnen Ihre Krankenversicherung keine Genesungs-
wünsche ans Krankenbett? Und warum stellt Ihnen der Coiffeur immer
die gleiche Frage nach der Wassertemperatur?
Jörg Neumann hat auf diese Fragen verblüffend gute Antworten,
denn als Verblüffungs-Experte zeigt er auf, wie Verkäufer und Dienst-
leistungsanbieter mit Mut, Konsequenz und vor allem Sympathie
Kunden gewinnen und begeistern können. Weil Kunden sich noch
lange an die Situationen erinnern, in denen sie verblüfft wurden und
weil Differenzierung durch Serviceleistungen 2016 weit mehr als ein
Gebot der Stunde ist.
Praxisreferat: Wie lebe ich die Kundenverblüffung in Dynamics CRM?
Technologiereferat: Verblüffender Kundenservice dank Portallösungen
Damit Kundenverblüffung flächendeckend gelebt wird und
diese wirklich zum Erfolg führt, zeigen Ihnen Severine Portmann und
Tobias Herzog (beide IOZ) auf, wie Sie die Massnahmen konkret in
Microsoft Dynamics CRM implementieren können. Anhand verschie-
dener Praxisbeispiele demonstrieren sie, wie solche «Verblüffungspro-
zesse» durchdacht eingerichtet und dann schlussendlich vom Verkauf
gelebt werden. Die Basis dafür ist ein qualifizierter Adressstamm und
die entsprechenden Felder im CRM. Im Referat werden die wichtigs-
ten Punkte veranschaulicht. Lassen auch Sie sich inspirieren!
Wer mit dem heutigen Markt mitgehen möchte, muss einen
reibungslosen Kundenservice bieten. Noch besser, der Kontakt mit
dem Kundendienst soll für den Kunden zum positiven Erlebnis werden.
Immer mehr Unternehmen machen sich über die Customer Experience
Gedanken und streben diese Ziele an. Microsoft bietet Portallösungen
an, welche einen verblüffenden Kundenservice und somit ein positives
Erlebnis für den Kunden ermöglichen. Michael Griebsch (Microsoft)
wird Ihnen die wichtigsten Features von Adxstudio und Voice of the
Customer vorstellen sowie auf das Servicemanagement in Dynamics
CRM eingehen.