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Erfolgsfaktor Bestellprozess

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Auszüge aus einer Analyse von 100 Bestellprozessen

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  • Im wahrsten Sinne des Wortes: Kunterbunte Kunden Für sehr unterschiedliche Branchen tätig Vorteil: wir können hinsichtlich der nutzerfreundlichen Gestaltung aus dem vollen Schöpfen (über den Tellerand blicken) Konfiguratoren bzw. Datenerfassungsprogramme gibt es nahezu in jeder Branche
  • Erfolgsfaktor Bestellprozess

    1. 1. Erfolgsfaktor Bestellprozess Abbrüche durch erwartungskonforme Gestaltung verhindern © eResult GmbH – Results for Your E-Business (www.eresult.de)
    2. 2. Was erwartet Sie? <ul><li>Fragen </li></ul><ul><li>Findings </li></ul><ul><ul><li>Check(it)out: Gibt es den typischen Bestellprozess? </li></ul></ul><ul><ul><li>Grab it: Ist Warenkorb gleich Warenkorb? </li></ul></ul><ul><ul><li>Log in: Wer muss sich wie anmelden? </li></ul></ul><ul><ul><li>Pay it: Wie bezahlt man heute? </li></ul></ul><ul><li>Fazit </li></ul><ul><li>Agenda </li></ul>Erfolgsfaktor Bestellprozess
    3. 3. Fragen <ul><li>Warum diese Studie? Welche Fragestellungen gab es? </li></ul>Erfolgsfaktor Bestellprozess
    4. 4. Warum sind Standards in Bestellprozessen interessant? <ul><li>Fragen </li></ul>Erfolgsfaktor Bestellprozess <ul><li>Abbrecher verhindern durch bessere Usability </li></ul><ul><li>Erfahrungen steuern Erwartungen </li></ul><ul><li>Wo stehe ich? Was machen die anderen? </li></ul><ul><li>Wie kann ich mich verbessern? </li></ul><ul><li>… denn: Der Wettbewerb ist nur einen Klick entfernt! </li></ul>
    5. 5. Wie verlief die Analyse? Erfolgsfaktor Bestellprozess Fragen <ul><li>Auswahl der Shops: </li></ul><ul><li>1. Umsatz 2. Nutzermeinung 3. Expertenmeinung </li></ul><ul><li>„ Einkauf“ und Datensammlung </li></ul><ul><li>Auswertung, Quantifizierung und Interpretation </li></ul>
    6. 6. Fokus der Untersuchung <ul><li>Fragen </li></ul>Erfolgsfaktor Bestellprozess <ul><li>Welche Standards bzgl. der Bestellprozesse haben sich innerhalb deutscher Online-Shops etabliert? </li></ul><ul><li>An welche typischen Elemente, Darstellungsweisen und Services hat sich der Online-Shopper also „gewöhnt“? </li></ul><ul><li>Gibt es Unterschiede zwischen den Bestellprozessen in Abhängigkeit vom Sortiment oder der Zielgruppe eines Online-Shops? </li></ul><ul><li>Welche Funktionen sind stark verbreitet, welche weniger? Bieten letztere einen Mehrwert bzw. ist ihr Einsatz prinzipiell empfehlenswert? </li></ul>
    7. 7. Findings <ul><li>Ergebnisse und Learnings </li></ul>Erfolgsfaktor Bestellprozess
    8. 8. Check(it)out: Gibt es den typischen Bestellprozess? <ul><li>Findings </li></ul>Erfolgsfaktor Bestellprozess 90% aller untersuchten Shop bieten einen schrittweisen Bestellprozess an. 7% der Shops haben einen einseitigen Bestellprozess integriert. Im Durchschnitt hat der Nutzer 4 Schritte zu bewältigen.
    9. 9. Grab it: Ist Warenkorb gleich Warenkorb? <ul><li>Ergebnisse </li></ul>Erfolgsfaktor Bestellprozess 87%
    10. 10. Grab it: Ist Warenkorb gleich Warenkorb? <ul><li>Ergebnisse </li></ul>Erfolgsfaktor Bestellprozess 17% aller Shops generell versandkostenfrei
    11. 11. Grab it: Ist Warenkorb gleich Warenkorb? <ul><li>Ergebnisse </li></ul>Erfolgsfaktor Bestellprozess 46%
    12. 12. Grab it: Ist Warenkorb gleich Warenkorb? <ul><li>Ergebnisse </li></ul>Erfolgsfaktor Bestellprozess 72%
    13. 13. Grab it: Ist Warenkorb gleich Warenkorb? <ul><li>Ergebnisse </li></ul>Erfolgsfaktor Bestellprozess Wording: 49% „Zur Kasse“
    14. 14. Erfolgsfaktor Bestellprozess Ergebnisse Log in: Wer muss sich wie anmelden? 26% bieten 3 Optionen an
    15. 15. Erfolgsfaktor Bestellprozess Ergebnisse Durchschnittlich Formularfelder… 16,6
    16. 16. Erfolgsfaktor Bestellprozess Ergebnisse Pay it: Wie bezahlt man heute? 46% 54% T: 93% 50% 5% 39% 87% 54% 27% T: 60%
    17. 17. Fazit Erfolgsfaktor Bestellprozess
    18. 18. Zusammenfassend lässt sich festhalten, dass… <ul><li>Fazit </li></ul>Erfolgsfaktor Bestellprozess <ul><li>sich typische Strukturen etabliert haben. </li></ul><ul><li>es Funktionen und Elemente gibt, die charakteristisch sind. </li></ul><ul><li>Bestellprozesse sich daher heute stark ähneln. </li></ul><ul><li>Shopbetreiber die Standards kennen sollten, um die Nutzer nicht zu verunsichern und Abbrüche zu vermeiden. </li></ul>
    19. 19. Kontakt Erfolgsfaktor Bestellprozess
    20. 20. <ul><li>Fragen oder Anmerkungen? </li></ul><ul><li>Elske Ludewig </li></ul><ul><li>UX Consultant & Teamleitung qualitative Forschung </li></ul><ul><li> 0551 51 77-424 </li></ul><ul><ul><ul><ul><ul><li>[email_address] </li></ul></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><ul><li>eresult.de/studien_artikel/studienbaende/bestellprozessstudie.html </li></ul></ul></ul></ul></ul>Vielen Dank! <ul><li>Kontakt </li></ul>Erfolgsfaktor Bestellprozess
    21. 21. Unternehmensvorstellung eResult GmbH © eResult GmbH – Ihr User Experience-Partner (www.eresult.de)‏
    22. 22. eResult GmbH E - Commerce Res earch & Cons ult ing <ul><ul><li>Usability-Tests & User Experience-Beratung </li></ul></ul><ul><ul><li>Web Analytics & CRO </li></ul></ul><ul><li>Marketing-Forschung & Beratung </li></ul><ul><li>Maßgeschneiderte Lösungen seit 2000 </li></ul><ul><li>Nachhaltige Erfolgsoptimierung für Web | Intranet | Mobile | Software | Consumer Electronics </li></ul><ul><li>Beratung entlang des gesamten Entwicklungsprozesses </li></ul><ul><li>Interdisziplinäres Team von 20 Mitarbeiter/-innen </li></ul><ul><li>3 Standorte: Göttingen, Hamburg, Frankfurt a.M. </li></ul><ul><li>(mobiles) Usability-Lab </li></ul><ul><li>Eigenes Online-Access Panel bonopolis.de (> 60.000 Personen, D-A-CH) </li></ul><ul><li>Unternehmensvorstellung </li></ul>Erfolgsfaktor Bestellprozess
    23. 23. User Experience und Usability-Beratung von A-Z <ul><li>Anforderungsanalysen </li></ul><ul><li>Benchmarking </li></ul><ul><li>Expertenevaluationen </li></ul><ul><li>Eyetracking </li></ul><ul><li>Fokusgruppen </li></ul><ul><li>Konzeption & Prototyping </li></ul><ul><li>Online- & Panel-Befragungen </li></ul><ul><li>Personas </li></ul><ul><li>(Remote) Usability-Tests </li></ul><ul><li>Tagebücher </li></ul><ul><li>Web Analytics & CRO </li></ul><ul><li>Zufriedenheitsanalysen </li></ul><ul><li>Unternehmensvorstellung </li></ul>Erfolgsfaktor Bestellprozess
    24. 24. Ausgewählte Referenzen z u unseren 200 zufriedenen Kunden zählen u.a. Erfolgsfaktor Bestellprozess
    25. 25. DAS deutschsprachige Usability-Portal redaktionell betreut durch eResult Erfolgsfaktor Bestellprozess
    26. 26. Warum also eResult? <ul><li>Wir sind erfahren: als eine der ersten UX-Agenturen Deutschlands bringen wir über 11 Jahre Knowhow mit. </li></ul><ul><li>Hohe Spezialisierung: 100% unseres Umsatzes von 1.2 Mio Euro (2010) erzielen wir im Bereich Usability/User Experience. </li></ul><ul><li>Problemorientierte Lösungen durch die Kombination von Forschung und Beratung: Wir sind Problemlöser, Marktforscher und Berater zugleich! </li></ul><ul><li>Hohe Qualität: durch stetige Reflexion unserer Methoden und Arbeitsabläufe sowie unseren wissenschaftlichen Beirat </li></ul><ul><li>Zufriedene Mitarbeiter/-innen: 20% der Arbeitszeit stehen unseren Mitarbeitern zur persönlichen, fachlichen Weiterentwicklung zu. </li></ul><ul><li>Unternehmensvorstellung </li></ul>Erfolgsfaktor Bestellprozess
    27. 27. Ihre Ansprechpartner <ul><li>Thorsten Wilhelm </li></ul><ul><li>Geschäftsführender Gesellschafter & Gründer </li></ul><ul><li> 0551 51 77-426 </li></ul><ul><li>thorsten.wilhelm@eresult.de </li></ul><ul><li>Martin Beschnitt </li></ul><ul><li>Managing Director </li></ul><ul><li> 040 36 166-7981 </li></ul><ul><li>[email_address] </li></ul><ul><li>Unternehmensvorstellung </li></ul>Standort Hamburg Ludwig-Erhard-Straße 18 20459 Hamburg  040 36 166-7980 Themenblog: www.usabilityblog.de <ul><li>Büro Göttingen </li></ul><ul><li>Planckstr. 23 </li></ul><ul><li>37073 Göttingen </li></ul><ul><li> 0551 49 569-331 </li></ul><ul><li>0551 49 569-330 </li></ul><ul><li>Website: www.eresult.de </li></ul>Standort Frankfurt Uhlandstraße 58 60314 Frankfurt / Main  06103 46 90-943 Erfolgsfaktor Bestellprozess

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