In diesem Vortrag kläre ich, was Zufriedenheit im Jobumfeld überhaupt ist, warum es sinnvoll ist, sich mit diesem Thema zu beschäftigen und wie Unternehmen sich der Thematik nähern können.

1. Angélique Thranberend : Dipl. Wirtschaftsjuristin
5. Fachkongress
Betriebliche Zukunft in Motion
Zufriedene Mitarbeiter – geht das?

2. Angélique Thranberend : Dipl. Wirtschaftsjuristin
Was ist überhaupt Zufriedenheit?
• Zufriedenheit ist gemäß dem Bedeutungswörterbuch des Duden:
• innerlich ausgeglichen zu sein und nichts anderes zu verlangen, als man hat
• mit den gegebenen Verhältnissen, Leistungen o. ä. einverstanden zu sein, nichts auszusetzen zu haben.
• Zufrieden zu sein ist ein wichtiger Teil des biologischen, psychischen und sozialen Wohlbefindens. Gerade auch in
Beruf und Ausbildung prägt Zufriedenheit den individuellen Erfolg wesentlich mit.
• Zufriedenheit beruht in der Subjektivität der Definition, respektive in der Subjektivität der Empfindung
• Zufriedenheit ist gleich die „Abwesenheit von Unzufriedenheit“
• In Bhutan ermittelt eine staatliche Kommission für das Bruttonationalglück regelmäßig die Zufriedenheit der
Bevölkerung. Die vier Kriterien des Bruttonationalglücks (Gross national happiness) sind:
• sozial gerechte Gesellschafts- und Wirtschaftsentwicklung
• die Förderung kultureller Werte
• der Umweltschutz und gute Verwaltungsstrukturen.
Angesichts dieser sehr individuellen/subjektiven „Gemengelage“, scheint es zunächst schwer, von zufriedenen Mitarbeitern
zu sprechen oder?

3. Angélique Thranberend : Dipl. Wirtschaftsjuristin
Individuum trifft Unternehmen!
Personalpolitische Herausforderungen auf dem Arbeitsmarkt
• Erhaltung der Leistungsfähigkeit - Krankheitsquote
• Bindung an das Unternehmen – Fluktuation
• Finden qualifizierter Mitarbeiter – Fachkräftemangel
• Demographischer Wandel
• Verändertes Führungsverständnis der Generation Y
• Arbeitswelt 4.0
• Digitalisierung
Wie stelle ich mich als Unternehmer zu diesen Herausforderungen auf?
Soll ich mich jetzt auch noch mit der Zufriedenheit meiner Belegschaft befassen?

4. Angélique Thranberend : Dipl. Wirtschaftsjuristin
Wie kann Zufriedenheit auf den Job bezogen aussehen?
1. Annäherungsversuch: Gallup – Engagement Index (Q12)
• Ich weiß, was bei der Arbeit von mir erwartet wird.
• Ich habe die Materialien und die Arbeitsmittel, um meine Arbeit richtig zu machen.
• Ich habe bei der Arbeit jeden Tag die Gelegenheit, das zu tun, was ich am besten kann.
• Ich habe in den letzten sieben Tagen für gute Arbeit Anerkennung oder Lob bekommen.
• Mein/e Vorgesetzte/r oder eine andere Person bei der Arbeit interessiert sich für mich als Mensch.
• Bei der Arbeit gibt es jemanden, der mich in meiner Entwicklung fördert.
• Bei der Arbeit scheinen meine Meinungen und Vorstellungen zu zählen.
• Die Ziele und die Unternehmensphilosophie meiner Firma geben mir das Gefühl, dass meine Arbeit wichtig ist.
• Meine Kollegen/Kolleginnen haben einen inneren Antrieb, Arbeit von hoher Qualität zu leisten.
• Ich habe einen sehr guten Freund/eine sehr gute Freundin innerhalb der Firma.
• In den letzten sechs Monaten hat jemand in der Firma mit mir über meine Fortschritte gesprochen.
• Während des letzten Jahres hatte ich bei der Arbeit die Gelegenheit, Neues zu lernen und mich weiterzuentwickeln.
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5. Angélique Thranberend : Dipl. Wirtschaftsjuristin
Wie kann Zufriedenheit auf den Job bezogen aussehen?
2. Annäherungsversuch: Arbeitszufriedenheit 2015 - Studie der
Manpower Group
• Gutes Arbeitsverhältnis zu Kollegen und Vorgesetzten. Der menschliche Faktor zählt!
• Flexible Arbeitszeiten: Gleitzeit oder ein Arbeitszeitkonto bleiben wichtige Motivatoren
• Kostenlose Getränke vom Arbeitgeber: Geringer Aufwand, große Wirkung
• Teamarbeit: mehr Spaß im Job, wenn häufig in Gruppen gearbeitet wird
• Ansprechende Raumgestaltung: Die Büroatmosphäre hat eine motivierende Wirkung
• Betriebliche Gesundheitsförderung: Beratung durch den Betriebsarzt und vom Arbeitgeber bezahlte
Präventionskurse sind gut für die Motivation
• Pflanzen im Büro: Grünpflanzen heben die Stimmung und sorgen für ein besseres Raumklima
• Motivation durch Büromöbel: Mit Investitionen in moderne Bürowelten können Arbeitgeber punkten.

6. Angélique Thranberend : Dipl. Wirtschaftsjuristin
Wie kann Zufriedenheit auf den Job bezogen aussehen?
3. Annäherungsversuch – Glassdoor Studie Unternehmenskultur

7. Angélique Thranberend : Dipl. Wirtschaftsjuristin
Wie kann Zufriedenheit auf den Job bezogen aussehen?
4. Annäherungsversuch: Arbeitszufriedenheit - Studie der
Hannoverschen Direktversicherung
• Flexible Arbeitszeiten/Work-Life Balance
• Gute Vereinbarkeit von Beruf und Familie
• Überdurchschnittliches Gehalt

8. Angélique Thranberend : Dipl. Wirtschaftsjuristin
Vier Beispiele – ein gemeinsamer Nenner!
Auch wenn sich die Rangfolge einzelner Aspekte jährlich verändert, bleiben
auf übergeordneter Ebene:
• Wertschätzung & Anerkennung
• Unternehmensphilosophie/Werte
• Weiterentwicklungsmöglichkeiten
Dauerbrenner und damit die entscheidenden Faktoren für die Zufriedenheit
der Mitarbeiter und somit auch für den Unternehmenserfolg!

9. Angélique Thranberend : Dipl. Wirtschaftsjuristin
Kritische Anmerkungen - Einordnung
Reinhard K. Sprenger:
„Kümmert Euch um Märkte und Kunden und hört auf mit dem ganzen
Wohlfühl Klimbim.“
Hannoversche Direktversicherung – Studie:
„Weniger Schnickschnack – mehr Geld bitteschön!“
Wer keine gesunde Basis schafft, braucht nicht zu erwarten, dass die Mitarbeiter bei
Angeboten zur betrieblichen Gesundheitsförderung oder anderen nett gemeinten
Maßnahmen „hurra schreien“!

10. Angélique Thranberend : Dipl. Wirtschaftsjuristin
Wie kann man sich dem Thema als Arbeitgeber konkret
nähern?
Basisarbeit leisten:
Analyse des Ist Zustandes z. B. durch Mitarbeiterbefragung
Auswertung von Mitarbeitergesprächsbögen
Reflektion Unternehmens-/Führungskultur
Gesetzliche Tools als Chance verstehen und nutzen:
Gefährdungsbeurteilung psych. Belastungen§5 ArbSchG*
Betriebliches Eingliederungsmanagement (BEM) § 84 SGB IX*
Steuerliche Freigrenzen € 500 §3 Nr. 34 EStG

11. Angélique Thranberend : Dipl. Wirtschaftsjuristin
Gefährdungsbeurteilung psychische Belastungen
Verpflichtung zur Durchführung seit September 2013 gemäß
§5 Arbeitsschutzgesetz (ArbSchG)
Auch Kleinbetriebe ab 1 Mitarbeiter
Bei Nichtdurchführung drohen Sanktionen durch die
Aufsichtsbehörden und Schadensersatzklagen durch
Mitarbeiter, Unfallversicherungsträger und Krankenkassen

12. Angélique Thranberend : Dipl. Wirtschaftsjuristin
Gefährdungsbeurteilung psychische Belastungen
Analyse der verschiedenen Funktionen/Tätigkeiten – nicht Personen – im Betrieb im
Hinblick auf:
Arbeitsorganisation
Arbeitsinhalt
Arbeitsmittel- und umgebung
Soziale Beziehungen

13. Angélique Thranberend : Dipl. Wirtschaftsjuristin
Betriebliches Wiedereingliederungsmanagement (BEM)
Pflicht des Arbeitgebers zur Durchführung seit Mai 2004 (§ 84 SGB IX)
Maßnahmen zur Wiedereingliederung nach 6 wöchiger krankheitsbedingter Fehlzeit
Schutz der Beschäftigen vor Arbeitslosigkeit und Frühverrentung
Erhalt der Beschäftigungsfähigkeit
Teilnahme für Arbeitnehmer freiwillig
Gerade und vor allem bei psychischen Erkrankungen ist BEM eine besondere
Herausforderung (Rücken/Schreibtisch) und die Unsicherheiten auf Seiten aller Beteiligter
groß
Je nach Unternehmensgröße 1-3 Tage für die Konzeptionierung und Einführung (unter
Umständen auch bezuschussungsfähig)
Die Mühe lohnt sich! Ein gut aufgesetztes BEM trägt ganz erheblich zur Unternehmenskultur
bei und spiegelt sich deutlich in Motivation und Bindung der Mitarbeiter!

14. Angélique Thranberend : Dipl. Wirtschaftsjuristin
Fazit
• Zufriedenheit am Arbeitsplatz wird durch viele Faktoren
beeinflusst
• Zufriedenheit ist kein separates Thema – alles greift ineinander
• Unzufriedene Mitarbeiter kann sich heute kein Unternehmen mehr
leisten
• Zufriedenheit ist ein kritischer Erfolgsfaktor
• Zufriedenheit im Unternehmenskontext ist machbar
Ärmel hochkrempeln und anfangen!

15. Angélique Thranberend : Dipl. Wirtschaftsjuristin
Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit!
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