This deck will cover, API business & customer centricity, use case, value proposition, digital products, and the market.

1. WSO2 - AVINTIS INTEGRATION SUMMIT
INTEGRATION
Kundenzentriertheit durch APIs im
Digitalen Zeitalter
API Business & Applikation Integration
Eine Antithese
INTEGRATION

2. WSO2 - AVINTIS INTEGRATION SUMMIT
Agenda
,
1. API Business & Kunden
Zentriertheit
2. Use Case Voice
3. Value Proposition Interface
4. Digitale Produkte
5. Markt

3. WSO2 - AVINTIS INTEGRATION SUMMIT
API Business bedeutet
den transformatorischen
Wandel wie Unternehmen
Mehrwert an ihre Kunden
liefern.
Quelle: Swisscom API Strategie 2018

4. WSO2 - AVINTIS INTEGRATION SUMMIT
Unternehmen im Zentrum des Universum
Unternehmenszentriertes Modell
Firma X
SME
Kunde
Corporate
Kunde
End User
Kunde
Reseller
ISV
VAR
Es dauerte eine Weile bis die Menschheit akzeptierte
dass der Planet Erde um die Sonne kreist und nicht
umgekehrt.
Realität hat sich nicht verändert, das war schon immer
so. Nur die Wahrnehmung des Menschen hat sich
verändert

5. WSO2 - AVINTIS INTEGRATION SUMMIT
Der KUNDE im Zentrum des Universum
Kundenzentriertes Modell
KUNDE
Digital
Experience
Firma C
Service
Firma B
Service
Firma D
Service
Firma A
Service
Firma F
Service
Firma E
Service
Problem: Kunden verlangen ein digitales Erlebniskette
welche sich über mehrere Firmen und über mehrere
Industrien erstrecken.
Antithese: Eine Firma wird entweder Teil der digitalen
Kundererlebnis des KUNDEN oder (früher oder später
aber unausweichlich) wird realisieren müssen das ihre
Produkte und Services nicht mehr verlangt werden.
Frage: Kennen sie die (zukünftigen) digitalen Erlebnisse
ihrer Kunden?
Und was hat das für eine Konsequenz auf das Produkt
Design und die Art und Weise wie die Produkte und
Services in die digitale Kundenerlebnisskette verlinkt
werden?

6. WSO2 - AVINTIS INTEGRATION SUMMIT
Der KUNDE im Zentrum des Universum
Kunden-zentriertes Modell
Firma E
Service
Firma D
Service
Firma F
Service
Firma C
Service
Firma B
Service
Firma A
Service
Industrie A Industrie B Industrie C
Digitale Kundenerlebniskette

7. WSO2 - AVINTIS INTEGRATION SUMMIT
Unternehmenzentriert
Was: Telecom liefert
Festnetz & Mobile Telefonie
Service.
Wie: Telefonie Service
Konsumation ist limitiert auf
wenige Möglichkeiten welche
durch Telecom bestimmt
werden.
Use Case: Voice
Kundenzentriert
Will den Voice Service nutzen im
aktuellen Kontext des Kunden - Ort,
Zeit, Applikation.
Dieser Kontext bestimmt
ausschliesslich der Kunde und ist
dynamisch, vielseitig, allgegenwärtig
und 24x7.
Telefonie ist nur ein Element in der
digitalen Erlebniskette.
Strategie
Digitales Produkt um es in
beliebigen digitalen Kontexten
konsumierbar zu machen.
Konklusion
Swisscom Voice API als digitales
Produkt.

8. WSO2 - AVINTIS INTEGRATION SUMMIT
Es geht bei APIs ums
Geschäft.
Liefern von Mehrwert zu Kunden
und Partner um bestehende
Kunden zu halten (Retention)
sowie neue Umsätze & Gewinne
zu generieren.
Quelle: Swisscom API Strategie 2018

9. WSO2 - AVINTIS INTEGRATION SUMMIT
Definition <API>
Value Proposition
Interface.
Es geht um das Liefern von
Mehrwert, viel davon und nicht
das API. Letzteres ist nur eine
Fassade.
Quelle: Swisscom API Strategie 2018
Courtesy Andrea Zulian & Amancio Bouza

10. WSO2 - AVINTIS INTEGRATION SUMMIT
APIs sind Digitale
Produkte!
APIs sind digitale Bausteine
welche einen Mehrwert in
die digitale
Kundenerlebniskette liefern.
Referenz:
• Telco Digital Strategy & API Business
• Leverage APIs strategically as part of Digital Transformation
- Turning your Enterprise into a Business Platform
https://www.facebook.com/APIProductManagement
Courtesy Andrea Zulian & Amancio Bouza

11. WSO2 - AVINTIS INTEGRATION SUMMIT
Markt bedeutet den Austausch
von Gütern und Services
zwischen Konsumenten und
Anbietern.
Swisscom Digital Marketplace
Fördert den Austausch zwischen API
Konsumenten und API Lieferanten.
Unterstützt einen umfangreichen und
vollständige API Lifecycle.
Courtesy Andrea Zulian and X-Squad, Swisscom HIP Tribe
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12. WSO2 - AVINTIS INTEGRATION SUMMIT
Q&A

13. WSO2 - AVINTIS INTEGRATION SUMMIT
THANK YOU
BESTEN DANK
MERCI BEAUCOUP
wso2.com avintis.com

14. WSO2 - AVINTIS INTEGRATION SUMMIT
Contact Information
Martin Graf
Swisscom Digital Products
martin.graf3@swisscom.com
+41 79 572 0044
https://digital.swisscom.com
MartinGraf,17.05.2019,APIDaysZurich2019