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pörtner consulting:
ITSM-Auswahl einfach gemacht
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ITSM-Auswahl: Vorgehensweise
Sie sind auf der Suche nach einer neuen ITSM-Software für Ihr Unternehmen?
• Wir machen Ihnen die Auswahl einfach: pörtner consulting begleitet Sie als
unabhängiges Beratungsunternehmen durch den gesamten ITSM-Software-
Auswahlprozess
• Mit unserer Best Practice Vorgehensweise erreichen Sie in vier konkreten Sc
hritten Ihr Ziel
• In diesem Dokument stellen wir Ihnen unseren ITSM-Softwareauswahl-Prozess
vor (Dynamic Software Selection Process: DSSP)
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1. ITSM-Ist-Analyse
• Im Rahmen der Ist-Analyse wird das Projekt-
Setup durchgeführt, bereits erhobene
Anforderungen hinterfragt, die IT-Infrastruktur
betrachtet sowie alle notwendigen
Unternehmensprozesse angesehen, welche
durch die ITSM-Software abgebildet werden
sollen.
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Folie 4
2. ITSM-Anforderungsanalyse
• Im Rahmen der Anforderungsanalyse für ein neues ITSM-
System werden typischerweise folgende Themengebiete
behandelt:
• Erhebung der funktionalen, nicht-funktionalen und
technologischen Anforderungen (2-3 Workshops)
• Analyse und Definition der ITSM-Prozess-Anforderungen
• Erstellung ITSM-Anforderungskatalog
• Ableitung ITSM-Architekturmodell
• Analyse der Anforderungen an einen ITSM-Integrationspartner
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Folie 5
3. ITSM-Software-Auswahl
• Zunächst wird ein ITSM-Markt-Screening nach in Frage
kommenden Lösungen und Implementierungspartnern
durchgeführt (maximal 8 Anbieter - „Long List“)
• Anschließend erfolgt die Versendung der
Anforderungsunterlagen und Einholung von Angeboten über
unsere Software-Auswahl-Plattform softwaremanager.cloud
• Aus den Rückläufern werden maximal 4 Anbieter ausgewählt
(die „Short List“)
• Mit diesen Anbietern werden dann moderierte Software-
Präsentationen & Workshops durchgeführt
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4. ITSM-Software-Entscheidung
• Der letzte Schritt in unserem ITSM-Software-Auswahlprozess
ist die Entscheidung für eine ITSM-Software-Lösung bzw. für
einen ITSM-Software-Anbieter
• Wir empfehlen folgende Vorgehensweise:
• Definition von Test Cases für praktisches Testing der in Frage
kommenden ITSM-Lösungen
• Durchführung eines Proof of Concepts (PoC)
• Kaufmännische Bewertung, Prüfung ITSM-Verträge und ITSM-
Vertragsverhandlung
• Auswertung der Ergebnisse und Ableitung ITSM-Empfehlung
• Im Anschluss daran startet dann typischerweise die Beauftragung
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Starten Sie jetzt Ihre ITSM-Auswahl
• Mit pörtner consulting an Ihrer Seite finden Sie die richtige
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• Wir beraten Sie neutral und zielorientiert: mit unserer ITSM-
Software-Auswahl-Plattform softwaremanager.cloud führen
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Marktübersichten nutzen wir bewährte Best Practice Vorlagen
• Das spart Ihnen Zeit, Geld und Nerven. Vertrauen Sie einem
erfahrenen Partner mit besten Markt-Kontakten in der ITSM-
Software-Industrie.
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  • 2. https://www.poertner-consulting.de/itsm-softwareauswahl/ Folie 2 ITSM-Auswahl: Vorgehensweise Sie sind auf der Suche nach einer neuen ITSM-Software für Ihr Unternehmen? • Wir machen Ihnen die Auswahl einfach: pörtner consulting begleitet Sie als unabhängiges Beratungsunternehmen durch den gesamten ITSM-Software- Auswahlprozess • Mit unserer Best Practice Vorgehensweise erreichen Sie in vier konkreten Sc hritten Ihr Ziel • In diesem Dokument stellen wir Ihnen unseren ITSM-Softwareauswahl-Prozess vor (Dynamic Software Selection Process: DSSP)
  • 3. https://www.poertner-consulting.de/itsm-softwareauswahl/ Folie 3 1. ITSM-Ist-Analyse • Im Rahmen der Ist-Analyse wird das Projekt- Setup durchgeführt, bereits erhobene Anforderungen hinterfragt, die IT-Infrastruktur betrachtet sowie alle notwendigen Unternehmensprozesse angesehen, welche durch die ITSM-Software abgebildet werden sollen.
  • 4. https://www.poertner-consulting.de/itsm-softwareauswahl/ Folie 4 2. ITSM-Anforderungsanalyse • Im Rahmen der Anforderungsanalyse für ein neues ITSM- System werden typischerweise folgende Themengebiete behandelt: • Erhebung der funktionalen, nicht-funktionalen und technologischen Anforderungen (2-3 Workshops) • Analyse und Definition der ITSM-Prozess-Anforderungen • Erstellung ITSM-Anforderungskatalog • Ableitung ITSM-Architekturmodell • Analyse der Anforderungen an einen ITSM-Integrationspartner
  • 5. https://www.poertner-consulting.de/itsm-softwareauswahl/ Folie 5 3. ITSM-Software-Auswahl • Zunächst wird ein ITSM-Markt-Screening nach in Frage kommenden Lösungen und Implementierungspartnern durchgeführt (maximal 8 Anbieter - „Long List“) • Anschließend erfolgt die Versendung der Anforderungsunterlagen und Einholung von Angeboten über unsere Software-Auswahl-Plattform softwaremanager.cloud • Aus den Rückläufern werden maximal 4 Anbieter ausgewählt (die „Short List“) • Mit diesen Anbietern werden dann moderierte Software- Präsentationen & Workshops durchgeführt
  • 6. https://www.poertner-consulting.de/itsm-softwareauswahl/ Folie 6 4. ITSM-Software-Entscheidung • Der letzte Schritt in unserem ITSM-Software-Auswahlprozess ist die Entscheidung für eine ITSM-Software-Lösung bzw. für einen ITSM-Software-Anbieter • Wir empfehlen folgende Vorgehensweise: • Definition von Test Cases für praktisches Testing der in Frage kommenden ITSM-Lösungen • Durchführung eines Proof of Concepts (PoC) • Kaufmännische Bewertung, Prüfung ITSM-Verträge und ITSM- Vertragsverhandlung • Auswertung der Ergebnisse und Ableitung ITSM-Empfehlung • Im Anschluss daran startet dann typischerweise die Beauftragung
  • 7. https://www.poertner-consulting.de/itsm-softwareauswahl/ Folie 7 Starten Sie jetzt Ihre ITSM-Auswahl • Mit pörtner consulting an Ihrer Seite finden Sie die richtige ITSM-Software für Ihr Unternehmen • Wir beraten Sie neutral und zielorientiert: mit unserer ITSM- Software-Auswahl-Plattform softwaremanager.cloud führen wir ITSM-Software-Ausschreibungen komplett digital durch und mit unseren ITSM-Anforderungskatalogen und ITSM- Marktübersichten nutzen wir bewährte Best Practice Vorlagen • Das spart Ihnen Zeit, Geld und Nerven. Vertrauen Sie einem erfahrenen Partner mit besten Markt-Kontakten in der ITSM- Software-Industrie.
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