Geld verdienen im After Sales Service: Patrick Freund, Freund Unternehmensberatung

1. Business Software Forum Keynote anlässlich der TopSoft 10Mittwoch, 24. März 2010 in Bern Geld verdienen mit After Sales Service Patrick FreundUnternehmensberatungHauptstrasse 10CH 4133 PrattelnMob +41 79 752 34 85Fon +41 61 599 08 08 Mail freund@teleport.ch Patrick Freund Bern, 24. März 2010

2. Geld verdienen mit After Sales Service Inhalt Konjunkturdaten Nachhaltige Umsatzentwicklung dank After Sales Service Ausblick und Trends im After Sales Service Fazit Anhang – Vorstellung Freund Unternehmensberatung

3. Geld verdienen mit After Sales Service Der Aufschwung ist in der Schweiz da – International startet der Aufschwung auf einer tieferen Basis Entwicklung Bruttoinlandprodukt International Entwicklung Bruttoinlandprodukt Schweiz Konjunkturdaten [%] [%] BIP KOF BIP Seco BIP UBS BIP im Mittel BIP KOF BIP Seco BIP UBS BIP im Mittel Quelle: Seco Prognosen (16.03.2010); KOF Winterprognose 2010‘/2011 (18.12.2009), UBS outlook Schweiz 1. Quartal 2010 (25.01.2010)

4. Geld verdienen mit After Sales Service Konjunkturdaten Nachhaltige Umsatzentwicklung dank After Sales Service Ausblick und Trends im After Sales Service Fazit Anhang – Vorstellung Freund Unternehmensberatung Inhalt

5. Umsatz-steigerungmittelszusätzlicherDienstleistungen Umsatz-steigerungmittelszusätzlicherProduktverkäufe(Refit, etc.) Bereits beim Absatzpunkt entscheidet sich, wie viel Umsatz mittels After Sales Service generiert wird Geld verdienen mit After Sales Service Nachhaltige Umsatzentwicklung dank After Sales Service SchnellereInnovation Ertrag ErtragspotenzialohneAfter Sales Service Zeit

6. Geld verdienen mit After Sales Service Zusätzlichen Erlöse sind während des gesamten Lebenszyklus‘ möglich – die gewonnenen Informationen können für künftige Innovationen genutzt werden Nachhaltige Umsatzentwicklung dank After Sales Service Ertrag Dienstleistung bei Bedarf Zusätzliche Produkte Finanzprodukte Moderni-sierung Preis Dienstleistung fürden Betrieb Zeit Nachhaltig / Wiederkehren Verkaufspunkt EntsorgungWeiterverkauf Innovation Informationen sammeln und auswerten

7. Geld verdienen mit After Sales Service Erfolgreiches After Sales Service ist an der aktuellen Unternehmensstrategie und den Markbedürfnissen ausgerichtet Nachhaltige Umsatzentwicklung dank After Sales Service Unternehmensstrategie Bereichsstrategie Marketingplan Ausgangslager im Unternehmen Ausgangslager im Unternehmen Markt- und Konkurrenzanalasyse Entwicklungs-möglichkeiten / Trends SWOT-Analyse Strategie After Sales Service Vision Mission Kultur Dienstleistungsstragie Kundendienststrategie Ersatzteilstrategie

9. Traditioneller Kundendienst

10. Qualitätsführer

11. Aktive Kundenunterstützung / Consulting

12. Nischenanbieter

13. Übernahme von definierten Kundenbedürfnissen

14. (Welt-)Marktführer

15. Globales Kundendienst- und Servicenetzwerk

16. Innovationsführer

18. Geld verdienen mit After Sales Service Konjunkturdaten Nachhaltige Umsatzentwicklung dank After Sales Service Ausblick und Trends im After Sales Service Fazit Anhang – Vorstellung Freund Unternehmensberatung Inhalt

19. Geld verdienen mit After Sales Service Wachstumspotenziale sind im operativen Tätigkeiten und vertraglich festgelegte, regelmässige Dienstleistungen zu finden – Potenziale sind bei KMU deutlich grösser Dienstleistungen nach Firmengrösse Häufig angebotene Dienstleistungen KMU Grossunternehmen Ausblick und Trends im After Sales Service [%] [%] Potenzialfeld Potenzialfeld After Sales Service Produktvorführung,Probelieferung CRM Telefonhotline Inbetriebnahme,Montage Service nachBedarf Wartung,Instandhaltung Problemanalyse, Machbarkeitsstudie, Kosten-Nutzen-Rechnung Quelle: Daten aus Swissmemstudie „Wachstum durch Dienstleistungen“, Erfahrungen Freund - Unternehmensberatung

20. Geld verdienen mit After Sales Service Vertraglich geregelte Dienstleistungen beinhalten geringere Rentabilitätsrisiken als Dienstleistungen nach Abruf – Ersatzteilhandel und Occasionhandel als Chance Gewinnbringende Dienstleistungen Dienstleistungen mit Wachstum Ausblick und Trends im After Sales Service Geringe Risiken aber komplex [%] [%] Wachstumsfeld Kostendeckend Gewinnbringend Künftig Heute Kostenlos Quelle: Daten aus Swissmemstudie „Wachstum durch Dienstleistungen“, Erfahrungen Freund - Unternehmensberatung

22. Vertraglich im Voraus geregelte Dienstleistungen mit regelmässigen Bedarf können mit geringeren Gewinnrisiken verkauft werden, als sporadische Dienstleistungen wie zum Beispiel Reparaturen (ohne Dienstleistungsverträgen) und Occasionhandel

23. Der Handel nach dem Absatzpunkt des Produktes stellt das wichtigste Wachstumsfeld im After Sales Service dar (Ersatzteilgeschäft, Occasionhandel)

24. Für KMU‘s steckt im Bereich After Sales Service noch viel Potenzial

25. Dienstleistungen welche die Anlagen- oder Maschinennutzung gewährleisten sind noch weiter Ausbaufähig:

26. Wartung

27. Inbetriebnahme, Projektmanagement, Generalunternehmen

28. Total Costof Ownership (TOC), Betreibermodell

29. Wenn verschiedene Dienstleistungen zusammen mit dem Produkt am Markt positioniert werden können, hat dies den grössten nachhaltigen Effekt auf die UmsatzrenditenQuelle: Daten aus Swissmemstudie „Wachstum durch Dienstleistungen“, Erfahrungen Freund - Unternehmensberatung

30. Geld verdienen mit After Sales Service Konjunkturdaten Nachhaltige Umsatzentwicklung dank After Sales Service Ausblick und Trends im After Sales Service Fazit Anhang – Vorstellung Freund Unternehmensberatung Inhalt

32. After Sales Service (Schwerpunkt)

33. Produktionsplanung und Steuerung

34. Business Software EvaluationDer Aufschwung ist national und International auf tiefem Niveau angekommen und scheint breit abgestützt Mittels vertraglich festgelegter und wiederkehrenden Dienstleistungen, wie Wartungsverträgen, Service-Level-Agreements und Betreibermodelle (TOC), wird der Umsatz nachhaltig und mit geringem Gewinnrisiko gesteigert Der Handel von Ersatzteilen und Gebrauchtmaschinen nach dem eigentlichen Absatzpunkt wird weiterhin als sehr zukunftsträchtig erachtet Lösungsanbieter, welche Produkte und Dienstleistungen integriert auf dem Markt positionieren, haben tendenziell die grössten Gewinnmarchen KMU‘s haben nach wie vor viel Potenzial um mittels After Sales Service nachhaltig Geld zu verdienen Die Konzeption und Einführung von ASS-Dienstleistungen ist komplex – für eine schnelle und gewinnbringende Umsetzung bedarf es Erfahrung Neu Quelle: Erfahrungen Freund – Unternehmensberatung

35. Geld verdienen mit After Sales Service Konjunkturdaten Nachhaltige Umsatzentwicklung dank After Sales Service Ausblick und Trends im After Sales Service Fazit Anhang – Vorstellung Freund Unternehmensberatung Inhalt

37. Erfahrungen aus der Linie, meine Projekterfahrungen als Unternehmensberater und ein Netzwerk von Experten, Beratern und Unternehmern aus verschiedenen Bereichen und Themengebieten ermöglichen es, Sie bei Ihren Projekten gezielt und kompetent zu unterstützen

38. Fach- und Methodenkompetenz werden für Ihre Bedürfnisse ideal zusammen gestellt

39. Die Stärken liegen in den Themengebieten von Supply Chain Management, Beschaffung, Produktion und Lean Management. Wenn es darum geht, zusammen Leistung und / oder Effizienz von der Beschaffung bis zum Vertrieb zu steigern, helfen wir gerne.Hier können wir Sie in allen Schritten:

40. von der Analyse

41. über die Erarbeitung nachhaltiger Lösungskonzepte

43. Pragmatische Vorgehensweise und nachhaltige Lösungen

44. Kompetente Beratung, Unterstützung und Coaching

46. Ihr Ansprechpartner: Patrick FreundGeschäftsführerFreund UnternehmensberatungHauptstrasse 10CH 4133 PrattelnMob +41 79 752 34 85Fon +41 61 599 08 08 Mail freund@teleport.ch