Das Internet liefert Unmengen von Informationen – auch über Unternehmen und Mitarbeiter. Welche Risiken ergeben sich für Handelsunternehmen, welche Chancen erwachsen daraus? Welche Möglichkeiten gibt es, um die Reputation des eigenen Unternehmens zu schützen und im Idealfall zu steuern? Welche Techniken können genutzt werden, um einen echten Mehrwert zu schaffen?