Im Rahmen der Veranstaltung "RAISING ATTENTION" an der JKU Linz am 20.01.2014 hat SERY* Agentur-Geschäftsführerin Angelika Sery-Froschauer eine Keynote zum Thema "Kunden-Aufmerksamkeit" gehalten.

1. Catching the
Customers‘ Attention

2. SERY*
::
Eine
der
ersten,
immer
noch
am
Ball
GRÜNDUNG
1986
STANDORTE
Österreich,
Deutschland
GESCHÄFTSFÜHRER
Mag.
Angelika
Sery-­‐Froschauer
Mag.
Manfred
Froschauer,
MBA
TEAM
20
Spezialisten
SEIT
2006
AGENTUR
NETZWERK
EU‘RUSSIAN
Brand
AllianceTM
www.eurussia.com
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A.
Sery-­‐Froschauer

3. KommunikaNonsbranche
::
Österreich
– Gründung:
1946
als
Bundesinnung
für
das
wirtschaSliche
Werbewesen
– Seit
1987
Fachverband
Werbung
und
MarktkommunikaXon
– Vielfalt:
14
Berufsgruppen,
z.B.
Werbeagenturen,
PR-­‐Berater,
Grafik
und
Design,
Markt-­‐
und
Meinungsforschung,
Adressverlage,
etc.
– 27.793
Mitglieder
– €
5,3
Mrd.
Umsatz
(2011
lt.
LSE)
Quellen:
WKÖ;
Stand
31.12.2012;
Stabsabteilung
StaXsXk:
Daten
der
LSE
2008
und
2010
(STAT);
eigene
Berechnungen
Beträge
in
1.000
Euro
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A.
Sery-­‐Froschauer

4. KommunikaNonsmedien
::
Entwicklung
Die
Art,
Kunden
anzusprechen
hat
sich
verändert
one
way
=>
two
way
=>
mulNdimensional
Above
the
Line
- Logo
- CI/
CD
- Print
- Radio
- TV
Below
the
Line
- B2B
- PR
- PromoXons
- Sponsoring
- Events
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New
Media
- Websites
- Social
Media
- Suchmaschinen
MarkeXng
- Mobile
MarkeXng
- Apps
- Augmented
Reality
A.
Sery-­‐Froschauer

5. WirtschaY
::
Herausforderung
Mediennutzung
in
Österreich
Neue
KommunikaNonswege
werden
vernachlässigt
– Mediennutzung
überfordert
WirtschaS
(Online-­‐Shops,
Apps,
etc.)
– Bis
auf
Großunternehmen
ist
der
österreichische
Handel
schildbürgerlich
in
der
New
Bsp. Interaktive Vorteile für den Kunden
Media
KommunikaXon
auf der Website von ja Natürlich!
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Sery-­‐Froschauer

6. WirtschaY
::
Mediennutzung
in
Österreich
Bsp. Webauftritt Bipa
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A.
Sery-­‐Froschauer

7. WirtschaY
::
Konsumenten
machen
die
Marke
– (vor
allem
junge)
Konsumenten
sind
der
WirtschaS
in
der
Mediennutzung
voraus
• Marken
sind
dem
Konsumenten
ausgeliefert
• Konsumenten
sind
kriXscher,
informieren
sich
und
tauschen
sich
aus
(z.B.
Produktberichte)
• Online-­‐PeXXonen:
User
nützen
Macht
des
Internets,
um
Unternehmen
in
ihrem
Handeln
zu
beeinflussen
Bsp. Greenpeace-Petition gegen Nestlé
(Screenshot aus Youtube-Clip)
Bsp. Twitterwall vor der deutschen NestéZentrale: Menschen aus aller Welt sandten
Botschaften an den Konzern
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Sery-­‐Froschauer

8. Mediennutzung
::
Idealbeispiel
Musikvermarktung
(Junge)
Bands
wissen
neue
Medien
ideal
einzusetzen
– Musikindustrie
ändert
sich
– Bands
reagieren
intuiXv
richXg:
• Vernetzte
Nutzung
diverser
Onlinemedien
• Crowdfunding
(z.B.
DVD-­‐
Release)
• InterakXon
mit
Fans
• Persönlicher
Character
via
Social
Media
(v.a.
Facebook
&
Twiner)
• Apps
zur
Vermarktung
von
Touren
• Onlinestores
(Merchandise)
Bsp. Crowdfunding via Indiegogo:
100 Days Film der britischen Band Architects
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9. Markenstärkung
::
Brand
Building
EmoNons
Vernetzt denken,
um Marken zu etablieren
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10. Markenstärkung
::
EmoNonen
erreichen
den
Kunden
Bsp. Online-Kampagne von Dove
“Beauty Sketches”: Video-Clip als Teil
einer Microsite zum Thema “Real Beauty”
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11. Die
KraY
der
Gefühle
::
Starke
ReakNon
auf
virale
Kampagne
Die
Batkid-­‐Kampagne
in
Zahlen:
– Online-­‐Diskussion
des
Themas
in
117
Ländern
– 406.960
Tweets
mit
Hashtag
#batkid
oder
#SFBatkid
– Über
10.000
Freiwillige
involvierten
sich
Offline
an
der
Inszenierung
der
AkXon
Bsp. Erfolgreiches Zusammenwirken von Online
und Offline: “Bat Kid” der Make-a-Wish Foundation
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12. Treffer
ins
Schwarze
::
EmoNonen
in
„Real
Time“
Bsp Video. Wahnsinnsgefühle in Echtzeit: West Jet Airlines
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13. Relevanz
::
Bedürfnisse
der
Menschen
„Was
möchte
der
heuNge
Mensch?“
–
–
–
–
KonzentraXon
nimmt
ab:
ständige
Ablenkungen/
Reizüberflutung
Tägliche
Verpflichtungen
und
Zwänge
Sind
people
in
Managementebenen
noch
zu
strukturierten
Gedankengangen
fähig?
Können/möchten
Menschen
vor
lauter
Infos
&
Kanälen
noch
BotschaSen
mehr
empfangen?
– Frage
der
werbetreibenden
WirtschaS:
Wie
erreichen
wir
Zielgruppe/User?
– Wo
liegt
der
Grad
zwischen
Erreichbarkeit,
BeläsXgung
und
Aufmerksamkeit
(Wegklicken)
– Wunsch
der
Konsumenten:
• Freude,
Zufriedenheit,
Schönheit
• Spannung,
Tratsch,
Geschichten,
Spektakuläres
Nutzer
von
heute
streben
nach
relevantem
Content
aus
hochwerNgen
Quellen
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Sery-­‐Froschauer

14. AhenNon
::
ConcentraNng
on
one
aspect,
while
tuning
everything
else
out
Der
ursprüngliche
Kreislauf
von
Sender
und
Empfänger
funkXoniert
nicht
mehr,
vieles
wird
ins
Leere
produziert,
OrienXerung
und
EmoXonen
fehlen.
Neue
KommunikaXonstechnologien,
die
Erleichterung
in
Stützung
der
Aufmerksamkeit
bringen,
sind
willkommen.
Gefühl
ständiger
Erreichbarkeit
und
Flut
an
sinnvollen
und
unsinnigen
BotschaSen
erzeugt
Druck
und
Sehnsucht
nach
Ruhe:
Besinnung
auf
das
Ursprüngliche
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15. AhenNon
::
Young
Digitals
/
Digital
NaNves
Die
neuen
GeneraXonen
wachsen
mit
New
Media
KommunikaXon
auf.
– Schon
als
Kleinkinder
wahre
Profis
der
modernen
KommunikaXon:
• Werbebanner
auf
Youtube
wegklicken
• Bildergalerien
flink
und
exakt
durchstöbern
• Smartphones
und
Tablets
benutzen
• Apps
entsprechend
nutzen
(Apps
die
speziell
für
junge
Nutzer
entworfen
sind)
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16. Vision::
Mediennutzung
in
naher
ZukunY
Usability/mobile
Endgeräte/
Zielgruppe
im
Fokus
– RichXge
Inhalte
für
richXgen
Nutzer
zur
richXgen
Zeit
– Über
sämtliche
Endgeräte
• Mehr
Apps
(Vereinfachung
&
Fokussierung
bei
Abläufen,
Designs
und
Inhalten)
• Websites
opXmiert
auf
mobile
Endgeräte
• Klare
BotschaSen,
die
„nebenbei“
konsumiert
werden
können
• E-­‐Commerce
Apps
als
tägliche
Begleiter:
mobiles
Online-­‐Shopping
in
allen
Bereichen
von
Services,
Tickets,
Reisen
bis
zu
lokalen
Angeboten
• Herausforderung:
kreaXve
und
prakXkable
MulXscreenwerbung
Herausforderung:
Smart
TV
• ZukunS:
Mobile
Augmented
Reality
(z.B.
Google
Glass)
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17. AhenNon
::
Chancen
für
die
WirtschaY
Für
die
WirtschaS
bedeutet
das:
– KonzentraXon
auf
authenXsche
BotschaSen/
EmoXonen
– Nutzen
von
neuen
KommunikaXonstechnologien
– Wandel
im
Bewusstsein
der
obersten
Chefetagen
– Bedarf
nach
neuen
KommunikaXonstechnologien
– Bedarf
nach
überraschenden
KommunikaXonslösungen
– KommunikaXon
nimmt
unterstützende
FunkXon
ein:
Apps
die
helfen
– KreaXvität
hat
wieder
die
Chance
„gute
EmoXonen“
zu
vermineln
und
damit
gesellschaSliche
Impulse
zu
geben
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18. AhenNon
::
WirtschaY
braucht
WissenschaY
Impulse
seitens
der
WissenschaS
sind
notwendig:
InnovaNonen
mit
Technik
und
EmoNonen
– Netzwerke
– Think
Tanks
– Geben
und
Nehmen
– Wissen
teilen
(Slideshare
und
andere
Open
Sources)
– Entwicklung
von
Technologien,
welche
die
WirtschaS
unterstützen
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A.
Sery-­‐Froschauer

19. Bildquellen
::
Catching
the
Customers‘
AhenNon
S.
2
Agenturbild:
SERY*
CreaXve
CommunicaXons
S.
4
globale
KommunikaXon:
istockphoto
S.
5
ja!
natürlich
website:
Screenshot
(www.januerlich.at)
S.
6
Bipa
Website:
Screenshot
(www.bipa.at)
S.
7
Greenpeace
Website:
Screenshot
(www.greenpeace.de)
S.
8
Architects
„100
Days“
Crowdfunding:
Screenshot
(indiegogo.com)
S.
9
Markenprozess/
Vernetztes
Denken:
SERY*
CreaXve
CommunicaXons
S.
10
Dove
Real
Beauty:
Screenshots
(www.realbeautysketches.dove.com
&
youtube.com:
Dove
United
States)
• S.
11
Batkid:
hnp://www.postano.com/blog/13-­‐best-­‐social-­‐media-­‐campaigns-­‐of-­‐2013
hnp://sf.wish.org/wishes/wish-­‐stories/i-­‐wish-­‐to-­‐be/wish-­‐to-­‐be-­‐batkid
hnp://www.knallgrau.at/blog/social-­‐media-­‐die-­‐ganz-­‐grossen-­‐emoXonen
• S.
12
West
Jet:
Screenshot
(youtube.com:
West
Jet)
• S.
13
Handybenutzer:
istockphoto
• S.
15
Digital
NaXves:
Foto
privat
•
•
•
•
•
•
•
•
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A.
Sery-­‐Froschauer

20. Catching the
Customers‘ Attention
Mag. Angelika Sery-Froschauer