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Presentation krippendorf isolutions_kultur_pdf
Das Dokument thematisiert die Bedeutung menschlicher Beziehungen für den Geschäftserfolg und die Kundenbindung, sowie die Herausforderungen moderner Führungskulturen, die durch Narzissmus und Stress geprägt sind. Es wird argumentiert, dass emotionale Energie und zwischenmenschliche Anerkennung Schlüsselfaktoren für Motivation und Innovation im Arbeitsumfeld sind. Zusätzlich wird betont, dass positive zwischenmenschliche Erfahrungen entscheidend sind, um sowohl die Mitarbeiterzufriedenheit als auch den wirtschaftlichen Erfolg zu steigern.
Presentation krippendorf isolutions_kultur_pdf
- 1. Kundenbindung - Führung- Motivation - Erfolg CRM als Kultur Emotional Energy Das Prinzip Menschlichkeit Wie gute Beziehungen den Geschäftserfolg nachhaltig fördern 1
- 2. Ziele Denkanstösse - Impulse- Inputs Selbstklärung Erkenntnis Ermutigung zur Umsetzung 2
- 3. Didaktik Plakativ Provokativ Schwarz - Weiss Prüfealles - und das Gute behalte Apostel Paulus 3
- 4. Der Mensch: Kernsatz derFührungskultur der Zukunft Wir sind - aus neurobiologischer Sicht - auf soziale Resonanz und Kooperation angelegte Wesen. Kern aller menschlichen Motivation ist es, zwischen- menschliche Anerkennung, Wertschätzung, Zuwendung oder Zuneigung zu finden und zu geben. Prof. Dr. Joachim Bauer, Arzt, Hirnforscher
- 5. Neurobiologie Das menschliche Gehirnwird durch Beziehungserfahrung mit anderen Menschen geformt und strukturiert. Unser Gehirn ist also ein soziales Produkt und für die Gestaltung sozialer Beziehungen optimiert. Es ist ein Sozialorgan. Prof. Gerald Hüther, Neurobiologe, Arzt Hirnforscher 5
- 6. Der Mensch imMittelpunkt: GDI Impuls Nummer 1 2012 The Mensch is the Message : •Die Beziehungserfahrung entscheidet •Analog entscheidet •Facebook wird nie ein „Social Value“ •Heute ist Beziehung alles •Geschäfte werden zwischen Menschen gemacht Digital hilft - Analog entscheidet ! 6
- 7. Der Mensch imMittelpunkt People do not care how much you know - until they know how much you care 7
- 8. Der Mensch imMittelpunkt Frage : Warum haben Sie den Anbieter gewechselt ? 68 % wegen Dienstleistungsmängel 14 % wegen Produktemängel 8
- 9. Der Mensch imMittelpunkt Propaganda - Winner : 51 % Empfehlungen durch Freunde und Bekannte 6 % Inserate 9
- 10. Innovation - Erneuerung- Veränderung Wer immer tut was er schon kann, bleibt immer der, der er schon ist Viele sind schon mit 18 gestorben, werden aber erst mit 80 beerdigt Innovation beginnt im Kopf. Wer nicht will - tut nichts Innovation ist eine Haltung 10
- 11. Der Mensch imMittelpunkt Man kann nicht jeden Tag seine Arbeit neu wählen - aber man kann jeden Tag die Haltung neu wählen mit der man seine Arbeit tut ! 11
- 12. Die Anatomie desGrosshirns Stirnlappen Schläfenlappen Scheitellappen Hinterhauptlappen Jammerlappen ! 12
- 13. Haltung - Hinterfragen– Verändern Wer heute den Kopf in den Sand steckt – knirscht morgen mit den Zähnen.... Reinhard K. Sprenger 13
- 14. Haltung - Hinterfragen– Verändern Wer besser voraussieht – hat seltener das Nachsehen Think !! 14
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- 17. Turbulente Zeiten Finanzkrise Wirtschaftskrise Egoismus überall Macht– Brutalität Abzockerei Rücksichtslosigkeit 17
- 18. High Tech –Zyklus Technologie Beschleunigung SMS - Kultur Virtuelle Realitäten Oberflächlichkeit Beziehungslosigkeit - Gemeinsam einsam Spass / Fun / Event / Kick Ausgepowert / Burnout / Psycho / Depro / Krank 18
- 19. Psychisch bedingte Kosten 41%der Erwachsenen in der EU sind psychisch krank 60% der Manager haben Neurosen 70% der Arbeitnehmer haben innerlich gekündigt 25% der Patienten sind seelisch gestört 80% der Managerehen sind akut scheidungsgefährdet 80% des beruflichen Energie - Potenzials wird gegen innen verbraten - vermobbt 19
- 20. Doping - Missbrauch1: Firmenchefs und Manager : 50 % Betablocker oder Tranquilizers 30 % Stimulanzien wie Kokain und Speed 30 % Antidepressiva 20 % Anabolika Dr. Beat Villiger 2009 20
- 21. Doping - Missbrauch2: Life-Style-Medikamente: 18‘ 000‘ 000‘ 000.-- Euro pro Jahr 21
- 22. Ernährung und GesundheitUSA 61 % übergewichtig 23 % fettsüchtig win win Ernährung - Pharma win win win Ernährung - Pharma - Bestattung 4,5 Planeten Erde 5 % der Weltbevölkerung 42 % der Medikamente 22
- 23. Das Prinzip derBalance 23
- 24. Das Prinzip derBalance geben - nehmen Tag - Nacht oben - unten Osten - Westen arbeiten - ruhen aktiv - passiv krank - gesund High Tech - High Touch 24
- 25. Der Mensch imMittelpunkt: Fazit Nestwärme: Die Kunden werden immer dankbarer für Zuwendung Spitzen-Service und Qualität Wer mit Menschen zu tun hat..... 25
- 26. 26 Kundennähe und Führung Werseinen Mitarbeitenden nicht einleuchtet – kann auch keine Kunden überzeugen Prof. Gertrud Höhler
- 27. 27 Kundennähe und Führung -so wie man innen miteinander umgeht - so wird man von aussen wahrgenommen - es gibt nichts in der Natur das nicht von innen nach aussen wächst Prof. Gertrud Höhler
- 28. Problem: Narzissmus imManagement
- 29. 29 Schlechte Führungskulturen sindfür die Volkswirtschaft schädlicher als alle andern krankheitsbedingten Ausfälle miteinander ! Krankheitsbedingte Ausfälle am Arbeitsplatz durch depressive Verstimmungen und Burnout rangieren mit 29 Tagen Abwesenheit an zweiter Stelle nach Tumorkrankheiten Führungskultur und Unternehmenserfolg
- 30. Stress kostet Milliarden Job-Stress-Index2014 : - 4, 9 Mio Arbeitnehmende übermässig gestresst - 2, 0 Mio Arbeitnehmende erschöpft - 5,6 Milliarden Sfr. entgehen der Wirtschaft - Stressoren: Zeitdruck Überforderung Probleme mit Vorgesetzten „Der Bund“ 20.10.2014 30
- 31. Narcicuss: in lovewith his own
- 32. Narzissmus im Management DerNarzisst : - hat immer recht - weiss immer alles besser - kann immer alles besser - erträgt keine Kritik - kann nicht verlieren - will bewundert werden - demütigt und verhöhnt seine Gegner - lügt um zu gewinnen - wenn es sein muss
- 33. Narzissmus im Management MancherHahn meint, dass die Sonne seinetwegen aufgeht ! Theodor Fontane
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- 35. Narzissmus als Persönlichkeitsstörung 9Merkmale 1. Selbstwert: Ich bin etwas Besonderes 2. Phantasien des grenzenlosen Erfolges 3. Ich verkehre nur mit Menschen mit höherem Status 4. Ständiges Verlangen nach Bewunderung 5. Stellt ständig Ansprüche zu seinem Vorteil 6. Ausnützung anderer Menschen für seine Ziele 7. Mangel an Einfühlungsvermögen 8. Neid auf andere 9. Arrogantes, überhebliches Verhalten
- 36. Gartenzwergpersönlichkeiten Wie klein musssich der fühlen, der stets der Grösste sein will !
- 37. Gartenzwergpersönlichkeiten „ Wenn dueinen Riesen siehst – vergewissere dich immer zuerst ob es sich nicht auch um den Schatten eines Zwerges handeln könnte “ Markus Werner Schriftsteller
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- 39. Intelligenz ..... völlig neudefiniert ! 39
- 40. Das Konzept dermultiplen Intelligenzen 1. Linguistische Intelligenz 2. Logisch-mathematische Intelligenz 3. Körperlich - kinästhetische Intelligenz 4. Räumliche Intelligenz 5. Musische Intelligenz 6. Die personalen Intelligenzen 40
- 41. Innere Haltung -persönliche Philosophie 41
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- 45. Ein Mensch begeistertzu 10 % durch seine Worte 30 % durch sein Tun 60 % durch sein Sein Roman Guardini Innere Haltung 45
- 46. Gerald Hüther :Neurobiologe “Sie kommunizieren nie was sie gelernt haben – sie kommunizieren immer wer sie sind ! „
- 47. Sie kommunizieren Ihreinnere Haltung nonverbal wirkt zu 90% immer ständig intensiv ob Sie wollen oder nicht Kommunikation ist Energie 47
- 48. Ausgangslage 4,5 Milliarden Jahredie Erde 3,5 Milliarden Jahre das Leben 600 Millionen Jahre die kleinen Tiere 5,5 Millionen Jahre der Mensch 100‘000 Jahre die Sprache 40‘000 Jahre das moderne Gehirn - bis heute gleich Jahre... 48
- 49. Das Gesicht: deremotionale Bildschirm 3000 Emotionen ! 49
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- 54. Emotionen Emotion ist seelischeEnergie ! 54
- 55. Emotional Energy Ohne Emotionensind Entscheide für unser Gehirn bedeutungslos Prof. Joachim Bauer 55
- 56. Kommunikation - EmotionalEnergy People will forget what you said. People will forget what you did, but people will never forget how you made them feel like ! 56
- 57. Hirnbiologie 280 Mio JahreInstinkt - Stammhirn 165 Mio Jahre Emotion - limbisches System 5 Mio Jahre Vernunft - Cortex 57
- 58. Grundemotionen Glück - Freude Wut- Hass Angst - Panik Sorge - Trauer Eifersucht - Neid Ekel 58
- 59. Hirnbiologie 280 Mio JahreInstinkt - Stammhirn 165 Mio Jahre limbisches System Emotionales Machtzentrum 5 Mio Jahre Vernunft - Cortex 59
- 60. Das emotionale Gehirnhat die Kraft das denkende Gehirn zu überwältigen - ja sogar zu lähmen Daniel Goleman Emotionale Energie 60
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- 64. Limbische Aktualität: Drei Männerohne Schnee ! 64
- 65. Limbisches Märchen: Bobele undSchneeschmelzchen in der Besenkammer 65
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- 67. Emotionen Emotion ist seelischeEnergie ! 67
- 68. Emotionen Beziehungen - dielebenswichtigste Emotion 68
- 69. Es geht um: gelingendeBeziehungen ! 69
- 70. Es geht um: gelingendeBeziehungen ! Gute Beziehungen aktivieren die inneren Motivationssysteme ! Vertrauen 3 Signale : Interesse Wertschätzung Anerkennung 70
- 71. Vital - Stoffeals Motivationssystem Neuro - Modulatoren - existentieller Dreiklang Dopamin: - Informationsaufnahme - Konzentration - Präsenz - Antrieb - mentale Energie Oxytocin: - Sicherheit - Glücks - Genussgefühle - Aufhellung - Bindungs - Kuschelhormon Opioide: - Wohlfühlen - Beruhigend - Stresshemmend 71
- 72. Vital - Stoffeals Motivationssystem Neuro-Modulatoren - existentieller Dreiklang Führungskultur: Niederlage Narzissmus - Demütigung - Frustration Dopamin sinkt Oxytozin sinkt Opioide sinkt Cortisol steigt Der grosse Killer des Potenzials ! 72
- 73. Vital - Stoffeals Motivationssystem Neuro-Modulatoren - existentieller Dreiklang Führungskultur: Sieg Wertschätzung - Anerkennung - Interesse Dopamin steigt Oxytozin steigt Opioide steigen Der grosse Zugang zum Potenzial ! 73
- 74. Die Bedeutung desechten Lachens keine Gefahr freundlich gesinnt Sicherheit entspannen wohlfühlen Nähe zulassen 50 Millisekunden : 74
- 75. Die Bedeutung desLachens Lachen stärkt das Immunsystem Lachen holt andere ins Boot Lachen setzt körperliche Opiate frei Lachen entschärft Konflikte Lachen gibt Nähe zum Partner und schafft Distanz zum Problem Lachen baut soziale Spannungen ab Lachen steigert das Ertragsniveau - wir werden besser 75
- 76. Lächeln.... signalisiert: stimuliert: Selbstsicherheit Vertrauen GelassenheitSelbstvertrauen Kontaktbereitschaft Handlungsfreude Optimismus Zustimmung Nähe 76
- 77. Je besser dieStimmung - desto eher die Zustimmung 77
- 78. Das Prinzip derBewusstseinszustände 78
- 79. Bewusstseinszustände 0 Neutral /Durchschnitt Zeit normal + 1 „Gut drauf“ / Flow Zeit schnell + 2 Euphorie Zeitflug + 3 Ekstase Kein Zeitbegriff mehr - 1 Stress Zeit langsam - 2 Depression Zeitstillstand - 3 Agonie Kein Zeitbegriff mehr 79
- 80. Bewusstseinszustände 0 trifft auf+ 1 0 geht auf + 1 0 trifft auf - 1 0 geht auf - 1 - 1 trifft auf + 1 - 1 geht auf + 1 0 trifft auf + 2 0 geht auf - 1 0 trifft auf - 2 0 geht auf + 1 80
- 81.
- 82. Humor im Unternehmen AllgemeineWirkung Kraftquelle Reduktion von Stress Prävention Burn-Out Perspektivenwechsel Entdramatisierung Bringt Farbe ins Leben Heitere Gelassenheit 82
- 83. Gerald Hüther :Neurobiologe Die Wichtigkeit der Erkenntnis 1. Schritt Erkenntnis – Betroffenheit - Wichtigkeit
- 84. Gerald Hüther :Neurobiologe Das Gehirn entwickelt sich nur durch: - Geborgenheit und Verbundenheit - Autonomie und Freiheit - Freude und Begeisterung
- 85. Ich wünsche Ihnenliebevolle – fröhliche - humorvolle Beziehungen + 1 85