Das Interview mit Manfred Zerwas thematisiert die Herausforderungen und Strategien im Bereich Business Process Management (BPM) in modernen Unternehmen. Während traditionelle BPM-Systeme oft starr sind und den Anforderungen wissensbasierter Arbeit nicht gerecht werden, wird die Notwendigkeit flexibler Lösungen betont, um den steigenden Anforderungen der Wissensarbeiter gerecht zu werden. Flexibilität und Anpassungsfähigkeit sind entscheidend, um erfolgreich mit komplexen und sich verändernden Geschäftsprozessen umzugehen.

1. 19.01.2015
Fürs Tagesgeschäft gewappnet
Strategien für das
Business Process Management
Von: Bärbel Heuser-Roth
Interview mit Manfred Zerwas, Geschäftsführender Gesellschafter der SER-Gruppe,
über neue Strategien für das Business Process Management (BPM) sowie hybride Systeme,
die Geschäftsprozesse und Informationsmanagement miteinander verzahnen
IT-DIRECTOR: Herr Zerwas, ERP-, CRM- und ECM-Systeme gehören mittlerweile zur
Grundausstattung vieler Unternehmen. Aber obwohl die Optimierung von Prozessen nach wie vor
auf der Tagesordnung steht, haben sich nur dwenige an eine BPM-Lösung herangetraut.
Woran liegt das?
M. Zerwas: BPM-Systeme im herkömmlichen Stil, also normatives Business Process Management, gießen
Prozesse in vordefinierte Modelle, die nicht oder kaum durchbrochen werden können. Um da die Weichen
richtig zu stellen, mussten vor der Software-Einführung erst einmal die Prozesse analysiert und beschrieben
werden. Je nach Komplexität der Prozesse war und ist das eine sehr langwierige Angelegenheit, vor der viele
Unternehmen zurückgeschreckt sind. Außerdem hat sich die Arbeitswelt in den letzten Jahren zunehmend in
Richtung Wissensarbeit verändert. Heute braucht man Anwendungen, die der zunehmenden Agilität und dem
wirtschaftlichen Veränderungsdruck der Unternehmen nicht im Weg stehen. Zudem lassen sich
Wissensarbeiter nicht in ein starres Prozesskorsett drängen, zumal sie durch ihr Wissen die Abläufe steuern.
IT-DIRECTOR: Ist das herkömmliche BPM also tot?
M. Zerwas: Nein, das ist es nicht. Stark strukturierte Vorgänge wie z.B. die Auftragsabwicklung von Online-
Shops oder stark strukturierte Beschaffungsprozesse gibt es nach wie vor und dort hat das normative BPM
auch seine Berechtigung. Unsere moderne Arbeitswelt ist aber zunehmend durch wissensbasierte Aufgaben
geprägt, die individuell erledigt werden müssen. Immerhin stellen die Wissensarbeiter laut Fraunhofer Institut
mit über 40 Prozent die größte Beschäftigungsgruppe in Deutschland dar und ihr Anteil steigt kontinuierlich.
Für deren Anforderungen braucht es flexiblere Lösungen.
IT-DIRECTOR: Bedeutet das, dass Wissensarbeiter ohne IT-Unterstützung auskommen und
Lösungswege für ihre Aufgaben quasi immer wieder neu finden müssen?
M. Zerwas: Zum Glück nicht, denn niemand erfindet täglich das Rad wieder neu, wenn er es vermeiden kann.
Typischerweise wiederholen sich Aufgaben in ähnlicher Form. Also ist die erste Frage: Wer in der Abteilung,
im Unternehmen hat schon einmal einen ähnlich Fall bearbeitet? Wie ist er dabei vorgegangen? Dann nimmt
er sich das Beispiel quasi als Template für seine neue Aufgabe und passt es an. Diese Flexibilität bietet eine
moderne BPM-Lösung wie Doxis4.
Manfred Zerwas, Geschäftsführender Gesellschafter der SER-Gruppe
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Auszug aus:
www.it-zoom.de/it-director