FOM Kommunikation, Verhandlung: Die Millersche Zahl, Millers Magical Seven oder die Überforderung des menschlichen Informationssystems. Gründe für schlechtes Verhandeln oder Angreifbarkeit bei Verhandlungen

1. Dr. Carsten Weerth BSc LLM (Com.) MA
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Die Millersche Zahl, Millers Magical Seven oder
die Überforderung des Informationssystems…
Probleme bei Konflikten, Überforderungen bei Problemlösungen und in Verhand-
lungssituationen sind auch der menschlichen Natur geschuldet – die menschliche
Evolutionsgeschichte hat uns aus einem aufrecht laufenden, sozialen Jäger einer
Steppenlandschaft heraus entwickelt.
Menschen mussten zusammen koordiniert die Beute verfolgen und jagen können
und ihre Sinnesleistungen sind darauf ausgerichtet…
Viele Automatismen werden vom menschlichen Stammhirn (dem sog. Reptilienhirn)
in Notsituationen abgerufen um fluchtfähig (zum Überleben) zu sein…
- Reflexe (z. B. Augenschließen bei Druckgefahr),
- Adrenalinstoß (Fluchtreflex)…
Diese physiologischen Anpassungen muss man kennen, aber bewusst beherrschen
kann man sie nicht ☺
Die Millersche Zahl ist ein Ergebnis der psychologischen Forschung und ein For-
schungs-Paper, dass 1956 veröffentlicht worden ist:
The Magical Number Seven, Plus or Minus Two: Some Limits on our
Capacity for Processing Information
George A. Miller (1956)
Harvard University
First published in Psychological Review, 63, 81-97.

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Kurz gesagt hat Miller festgestellt, dass das menschliche Kurzzeitgedächnis in der
Lage ist, mehr oder weniger sieben Sachen (im Kopf und im Blick) zu behalten…
naja, zwischen fünf und neun Dinge (sieben plus minus zwei)…
Und komplexe Probleme, komplexe Verhandlungen, etc. sind häufig komplexer als
fünf bis sieben Punkte…
Und da kommt es zu Überforderungen des menschlichen Informationsverarbeitungs-
systems und der Verhandler wird angreifbar, manipulierbar, er greift auf bekannte
„Programme“ zurück, die immer hilfreich in solchen Situationen gewesen sind (mal
abgesehen von Flucht)…
Inzwischen gibt es unterschiedliche Kritik an Millers Forschung und auch die Auffas-
sung, dass es sich bei der menschlichen Merkfähigkeit eher um die Zahl
vier bis sechs handeln könnte…
Im Journalismus spricht man davon, dass Aufzählungen maximal drei Punkte enthal-
ten sollen (wegen der Merkfähigkeit) und Erwachsenenbildner wissen beispielsweise
vom Nachlassen der Merkfähigkeit mit zunehmendem Alter…
Literaturhinweise:
de.Wikipedia.org, en.wikipedia.org mit weiteren Hinweisen.
Haft, Verhandeln und Mediation, München, 2. Aufl., 2000.
Miller, The Magical Number Seven, Plus or Minus Two: Some Limits on our Capacity
for Processing Information, Psychological Review, 63 (1956), 81-97.