Das Dokument diskutiert Zukunftsszenarien der Werkstatt im Jahr 2020, einschließlich autonomem Fahren, Internet der Dinge und 3D-Druck für Ersatzteile. Es betont, dass trotz technologischer Fortschritte viele traditionelle Aspekte des Autofahrens unverändert bleiben, wie die Vorliebe für persönliche Fahrzeuge und den Verbrennungsmotor. Darüber hinaus wird die Notwendigkeit hervorgehoben, dass Werkstätten sich anpassen müssen, um konkurrenzfähig zu bleiben und den digitalen Wandel zu integrieren.

1. Zukunftsszenarien und Trends
für die Werkstatt im Jahre 2020
ASP / AUTOEXCELLENT Kongress
Leipzig, 25. April 2015

2. 2
Ich nehme
Sie mit in
die Zukunft!

3. 3
Die Zeitreise beginnt …
Vision
2020

4. Sehen wir 2020 … flächendeckend autonomes Fahren?
4
So geht Auto 2020
Entspannt, kontrolliert, digital, vernetzt

5. Sehen wir 2020 … den autonomen Service?
5
„Hallo“ sagt das Auto zum Annehmer
 Das Auto „weiß“, wann Wartungs- und Reparaturarbeiten anstehen.
 Vor allem aber: Das Auto fährt eigenständig zum Service.
Die Fahrt zu einer Werkstatt ist natürlich fest einprogrammiert.
 Das Auto reagiert auf Gesten. In der Werkstatt wird das Fahrzeug auf
die Hebebühne gewunken. Eine eigene Auto-Sprache entwickelt sich.

6. Sehen wir 2020 … „Drohnen-Kuriere“ unterwegs?
6
Jede Werkstatt ein Drohnen-Landeplatz
 Der Online-Händler Amazon und die Deutsche Post sind die Vorreiter:
Die Ware wird per Drohne direkt an den Besteller geliefert.
 Die traditionelle Teile-Versorgung wird ausgehebelt.
Amazon macht das Rennen als Drohnen-Logistiker.
 Jede Werkstatt hat einen Drohnen-Landeplatz.

7. Sehen wir 2020 … das „Internet der Dinge“?
7
Der Bremsbelag liegt im Drucker
 3D-Drucker machen es möglich: Mit wenig Aufwand und zu geringen
Kosten kann jeder selbst Produkte designen und fertigen (= Das
„Internet der Dinge“).
 Die Werkstatt druckt sich Ausrüstung, Werkzeuge und Teile einfach aus,
wenn sie benötigt werden.

8. 8

9. 9

10. Ist ein Leben ohne Auto vorstellbar?
10
Quelle BBE Trend-Tacho 2015; Basis: n=1.000 Pkw-Fahrer
86% 87% 86% 85%
Gesamt 18-39
Jahre
40-60
Jahre
über 60
Jahre
NEIN! NEIN! NEIN!

11. Wenn Sie einen Monat verzichten müssten …
11
35%
17% 14%
65%
83% 86%
18-39 Jahre 40-60 Jahre über 60 Jahre
Quelle BBE Trend-Tacho 2015; Basis: n=1.000 Pkw-Fahrer
… auf was würden Sie verzichten?
80%
20%

12. Was immer noch auf dem Zettel steht
12
 Der Fahrzeugbestand bleibt auf dem aktuellen Niveau, und leicht darüber
(Car Sharing schafft den Durchbruch nicht. Die Jugend fährt weiterhin gern
ein eigenes Autos)
 Trotz Elektro, Gas und Hybrid:
Der Verbrennungsmotor bleibt die vorherrschende Antriebsart.
 90% der Autofahrer kennen Sie jetzt schon!
 Auto bedeutet immer noch Freiheit und Abenteuer.
 Auto bedeutet immer noch Kontrolle und Status.
 Und Auto bedeutet immer noch Flexibilität im Alltag, für alles was ansteht.
Unter dem Strich heißt das: Vieles bleibt auch 2020 gleich

13. Aber einiges ändert sich auch
13
Die Ausstattung der Fahrzeuge
… wird komplexer und vielfältiger1
Der Autofahrer
... wird informierter und kritischer3
Der Wettbewerb
… macht immer mehr Druck4
Folgende Entwicklungsfelder sollte man im Blick haben:
Der Aftermarket
… bietet nur wenig Wachstumsimpulse2

14. 14
Automatik-
Getriebe
ABS
Klima-
anlange
Einparkhilfe
17,8%
Ø Ausstattungs-
quote Bestand
84,2%
75,2%
25,5%
Immer mehr drin im Fahrzeug
12,9
23,9
<1999 2013
48,3
93,9
28,3 95,4
2,6
61,3
Baujahr Pkw
Quelle BBE-Datenbank Pkw-Ausstattung

15. 15
Immer mehr drin im Fahrzeug
Connect me
Car-2-Car
Car-2-Infrastructure
Car-2-OEM/Service
Car-2-Enterprise
Car-2-Home/Office
Head-Up-Display
Music Stream
iConnected Drive
Picturebook
Navigation
Online Media
Streaming
Live Traffic
Information
Parkplatz-App
Remote Service

16. Das Unschöne daran ist …
16

17. Aber das Schöne ist …
17

18. Der Autofahrer fährt tendenziell weniger
18
Quelle: DAT 2006-2015
16,5
15,2 15,1 15,2 14,3 14,8
13,7 14,3 14,2 14,5
2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014
Durchschn. jährliche Fahrleistung in 1.000 km

19. Teilepreise stagnieren, Reparatur wird immer teurer
2012 2013 2014
Lebenserhaltungskosten Ersatzteile und Zubehör Reparaturen und Inspektion
19
Quelle: Autokosten-Index 2014 – Veränderung der Autokosten in den vergangenen zwölf Monaten (Basis 2010 = 100) - ZDK Stand März 2014
106,6
104,8
104,1
107,0
110,3
106,6

20. Das Unschöne daran ist …
20

21. Aber das Schöne ist …
21

22. Der Autofahrer ist informierter …
22
Quelle: AGOF 2014
3,8
3,4
2,2
1,5
1,4
0,9
0,6
Motor-talk.de
autobild.de
auto-motor-und sport.de
autoplenum
motorvision.de
Autozeitung Online
motorradonline.de
In Mio. Unique User
(Anzahl der Besucher, die Kontakt zur
Online-Community hatten)

23. … verkündet in Online-Communitys Erfahrungen und Meinungen
23
Quelle: drivelog.de
Erfahrungen
und Meinungen
öffentlich machen
Erfahrungen
und Meinungen
teilen

24. … sucht dort den Austausch
24
Quelle: MOTOR TALK

25. … und die Digital Natives rücken nach
25

26. Das Unschöne daran ist …
26

27. Aber das Schöne ist …
27

28. Die Anzahl Werkstätten wird zurückgehen
28
Quelle: ZDK Stand März 2014, *Prognose BBE
19.800
17.500
15.000
20.400
21.000
19.000
2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2020*
Anzahl der Vertragswerkstätten Anzahl der freien Werkstätten
Prognose
//

29. Das Internet durchdringt den Auto-Service
29
Quelle: BBE Trend Tacho
Ja, vorstellbar
Ja, bereits gemacht
1% 1%
2%
2012 2013 2014
13% 13% 16%
2012 2013 2014
Werkstattleistung online buchen
14% 16% 18%
2012 2013 2014
21% 21% 28%
2012 2013 2014
Teile und Zubehör online kaufen
Ja, vorstellbar
Ja, bereits gemacht

30. Servicebörsen /
Werkstattportale
Teileportale/
Onlineshops
Reifenportale /
Onlineshops
Preisvergleichs-
portale
Portale und Online-Shops sind beim Autofahrer präsent
30
Quelle: BBE Trend Tacho – Bekanntheit bzw. Nutzung von Online-Portalen/Online-Anbietern
29%
11%
6%
6%
5%
37% 32%
28%
14%
10%
10%
10%
7%
4%

31. Schadensteuerung drückt auf die Preise
31
2012 2013 2014 2020
Steuerungsquote
ca. 15%
ca. 15-17%
ca. 17-19%
ca. 23-26%
„Schadenssteuerung: Der Kampf um den Kunden“
Der Wettbewerb tritt in eine neue Dimension
Prognose
Kfz-Betrieb
//

32. Das Unschöne daran ist …
32

33. Aber das Schöne ist …
33

34. 34
Wer in der Zukunft
ankommen will,
braucht das richtige
Marschgepäck

35. Was muss rein ins Marschgepäck?
35
Die dunklen Ecken
aufräumen
Gute Internet-
Präsenz
Gute
Kundenkenntnis
Gute persönliche
Kundenbeziehung
Hören Sie Ihrem Kunden zu und
stellen Sie die richtigen Fragen
Gute Mitarbeiter
mit Spaß am Kunden
Aktiv an den Kunden
rangehen und verkaufen

36. 36
Alles fängt im Kleinen an …
… MAN MUSS ES
NUR MACHEN
FRAGE: Mit wie viel
Umsetzungsenergie haben
Sie Dinge vorangetrieben,
an deren Erfolg Sie glauben?
Umsetzung ist die wichtigste
Unternehmeraufgabe

37. 37
Los geht‘s!

38. 38
Vielen Dank für Ihre
Aufmerksamkeit!
Michael Borgert
Geschäftsführer BBE Automotive
MBorgert@bbe-automotive.de