Das City Fitness- und Gesundheitszentrum in Recklinghausen, eröffnet im Jahr 2006, positioniert sich im Premiumsegment der Fitnessbranche und zeichnet sich durch eine vielfältige Gesundheitsausrichtung aus. Mit einem umfangreichen Netzwerk an Kooperationspartnern und einem Fokus auf Mitgliederbindung wird eine hohe Kundenzufriedenheit angestrebt, um sich von Wettbewerbern abzugrenzen. Geplante Innovationen und eine strategische Marketingausrichtung sollen helfen, die Wettbewerbsfähigkeit auch in Zukunft zu sichern.

1. Anlage des Monats
City Fitness, Recklinghausen
Eine Stätte der
Begegnung
Im Nordwesten des Ruhrgebiets liegt die Stadt Recklinghausen – Teil Weitsicht Jahr für Jahr weiter – ein
des gleichnamigen bevölkerungsreichsten deutschen Landkreises. Netzwerk von Kooperationspartnern
Zwischen Essen, Dortmund und Bochum gelegen, ist die Historie der sorgt für eine optimale Abdeckung
Stadt stark geprägt durch Bergbau und ortsansässige Industrie – lei- der Kundenbedürfnisse. Die Aus-
der auch mit einer Arbeitslosenquote von über 12 % zum Ende des zeichnung „Anlage des Monats“ er-
vergangenen Jahres. hält das moderne und großzügig
gestaltete Fitness- und Gesundheits-
Mittendrin liegt das im Jahr 2006 schafter und -betreiber Patrick zentrum u. a. für seine hervorragen-
neu eröffnete City Fitness- und Ge- Arntzen entwickelt die Anlage mit de Konzeption, die umfassende Be-
sundheitszentrum – eine Anlage aus seinen Partnern Herbert Rusch und treuung der Mitglieder, hervorragen-
dem Premiumsegment. Mitgesell- Willi Kleimann mit strategischer de Trainingsmöglichkeiten in ausge-
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2. zeichnet gestalteten Räumlichkeiten Anlage im Verdrängungswettbe- counter und zwei Damenstudios. Ein-
und die regelmäßigen innovativen werb Recklinghausen die Einzige im ziger Premiumkonkurrent ist Kieser.
Neuerungen. fitness MANAGEMENT Premiumsegment, mit weiter stei-
sprach mit Patrick Arntzen und genden Mitglieder- sowie Umsatz- Was ist allgemein für das Geschäft
Herbert Rusch über ihre Strategie zahlen. Die Gründung einer eigenen „Fitness Studio“ wichtig?
und die notwendigen Maßnahmen Verkaufs- und Marketingabteilung P. A.: In Zeiten, in denen Ketten den
für die Zukunft. war ein weiterer Baustein, um sich Markt überschwemmen und der
von den Mitbewerbern besser dis- Kunde nicht mehr den Discounter
INTERVIEW tanzieren zu können. Was nützt es vom Premiumclub unterscheiden
uns gut zu sein, wenn keiner davon kann, ist es für uns immer wichtiger
fMi: Wie ist die Historie des Studios? weiß! geworden, an den sogenannten Soft
Patrick Arntzen: Das City Fitness- Skills zu arbeiten. Der Kunde setzt
und Gesundheitszentrum eröffnete fMi: Wie groß ist das Einzugsgebiet eine qualitativ hochwertige Anlage
im Januar 2006 neu, indem es aus und wie viele Mitbewerber gibt es? mit dementsprechender Hardware
zwei bestehenden Konkurrenten zu Herbert Rusch: Das Einzugsgebiet voraus, deshalb kann man sich nicht
einer gemeinsamen Anlage fusio- erstreckt sich auf die Stadt Reckling- mehr nur durch gute Geräte und
nierte. Zu diesem Zeitpunkt erschien hausen und ihre Randgebiete. Die schöne Räumlichkeiten vom Dis-
dieser Schritt als die einzige Mög- Konkurrenz besteht aus etwa 15 Fit- counter abheben. Wer diese Basics
lichkeit, um auch in Zukunft wettbe- ness-Studios – hauptsächlich Dis- in den letzten Jahren nicht geschaf-
werbsfähig zu bleiben. Es war eine counter wie McFit, Be Fit, Logo fen hat, wird in der nächsten Zeit
richtige Entscheidung – heute ist die Health Club sowie kleinere Einzeldis- nicht mehr konkurrenzfähig sein.
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3. Anlage des Monats
Wichtig für uns ist ein ganzheitli- klassischen internen und externen und sich langfristig an uns binden.
ches, auf unser Unternehmen in Ver- Kampagnen, der Promotion und des Wenn der Kunde sein gestecktes Ziel
bindung mit unserer Klientel abge- konsequenten Telefonmarketings, erreicht, werden auch wir als Be-
stimmtes Konzept. Die Geräte hier- können wir es uns gar nicht mehr treiber erfolgreicher werden – das ist
für müssen natürlich Qualität besit- leisten den Kontakten nicht hinter- unsere Philosophie und daran arbei-
zen – genau wie unsere Mitarbeiter. herzulaufen. Der Kunde kommt ten wir täglich in einem kontinuierli-
Deshalb haben wir in den letzten heute nicht mehr zur Tür hereinspa- chen Verbesserungsprozess. Durch
Jahren immer mehr auf ein gut ge- ziert und unterschreibt eine Mit- unsere Strategie, in den letzten Jah-
schultes Personal mit guter Sozial- gliedschaft – er hat sich im Vorfeld ren regelmäßige Innovationen ins
kompetenz gesetzt. schon ein sehr genaues Bild über Unternehmen einfließen zu lassen,
unser Leistungsspektrum erstellt! ist es uns gelungen, über aktive Ver-
Was unterscheidet Sie von anderen längerungen unsere Fluktuation auf
Anlagen in der Region? Was sind die Strategien in einer sich derzeit 18 % zu bringen.
H. R.: Unser Alleinstellungsmerkmal stark ändernden Branche?
ist unsere Vielfältigkeit, schwer- H. R.: Es ist für uns wichtiger gewor- Wie ist der Umgang mit den Mitar-
punktmäßig jedoch unsere gesund- den die Erfolge des Kunden zu si- beitern und deren Anteil am Erfolg?
heitliche Ausrichtung! Ein großes chern, denn nur ein erfolgreicher P. A.: Wir sehen unsere Mitarbeiter
Netzwerk an Ärzten und Kranken- Kunde wird uns weiterempfehlen als Team, ohne das unser Erfolg nicht
kassenkooperationen in Verbindung
mit der Qualität unserer Einrichtung
führt dazu, dass der Kunde, der am
Markt auf Gesundheit und Qualität
setzt, nicht an uns vorbei kommt.
Wir sind die Einzigen – mit Ausnah-
me von Kieser – die diese Möglich-
keiten bieten.
Welche Marketingmaßnahmen wer-
den ergriffen?
P. A.: Ein jährlicher visueller Marke-
tingplan im Büro der Geschäftsfüh-
rung hilft uns, unsere Aktionen zu
planen und zu strukturieren. Immer
wichtiger werdende Tools sind das
Empfehlungsmarketing und das So-
cial-Networkmarketing. Neben den
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4. Anlage des Monats
möglich wäre. Eine weitere strategi- schneller, sodass man bei Zeiten aufgefangen wurden. Momentan
sche Entscheidung des Unterneh- auch mal die ein oder andere Inno- haben wir in der Preisgestaltung eine
mens ist es, mehr auf festangestellte vation verpasst – deshalb versuchen automatische jährliche Preiserhö-
Mitarbeiter zu setzen, um eine hö- wir unsere Neuerungen immer gut hung um wöchentlich 0,39 Cent ver-
here Identifikation des Einzelnen mit zu planen. Wir führen in jährlichen traglich vereinbart, um nach der
dem Unternehmen zu erreichen. Re- Abständen Innovationen bzw. Mo- Erstlaufzeit wieder aktive Vertrags-
gelmäßige berufliche und außerbe- dernisierungen unter folgender Prä- verlängerungsgespräche führen zu
rufliche Meetings haben uns zu misse durch: die Kundenfluktuation können.
einer starken Mannschaft werden weiter zu senken und neue Kunden
lassen. Betriebsausflüge, wie z. B. besser generieren zu können. Was ist für die Zukunft geplant?
Wasserskifahren, Kartfahren oder P. A.: Wir haben auf der diesjährigen
private Grillveranstaltungen werden Wann führen Sie Preiserhöhungen FIBO einen Cardiozirkel gekauft, um
in regelmäßigen Abständen organi- durch? unsere Probleme der ungleichen
siert. Aufgrund des guten letztjähri- H. R.: Regelmäßig nach zwei Jahren Gewichtung in den übrigen Zirkeln
gen Ergebnisses wurde das Team in – letzte Preiserhöhung war im Jahr besser verlagern zu können – auch
diesem Jahr zu einer fünftägigen 2010. Insgesamt hat diese Erhöhung hier wieder eine strategische Ent-
Skireise nach Saalbach eingeladen. zu 40 Kündigungen geführt, die scheidung. Extern planen wir gerade
aber durch den gesteigerten Umsatz zwei Satellitenanlagen für den Be-
Wie lautet das „Rezept“ für den
Erfolg?
H. R.: Ein Rezept für den Erfolg wird
es niemals geben, man kann jedoch
den Markt beobachten, seine
Schlüsse daraus ziehen und versu-
chen sich auf seine eigenen Stärken
zu besinnen – einfach schneller sein
als die Konkurrenz. Es muss eine
klare Aufgabenverteilung nach Be-
reichen und individuellen Stärken
geben. Ein starker Wille, ein starkes
Team und eine klare Richtung sind
essentiell: Wer die Orientierung ver-
liert, wird es schwer haben.
Wie stehen Sie zu Innovationen?
P. A.: Der Markt dreht sich immer
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5. Anlage des Monats
v.l. Herbert Rusch • Absolvierte Fortbildungen u. a. zum Willi Kleimann das City Fitness und
und Patrick Arntzen Sporttherapeuten, Rückenschullehrer Gesundheitszentrum
und im Bereich medizinischer • 2000 Gründung Only Woman
Trainingstherapie Recklinghausen
• 2005 Konditionstrainer für die ghanai- • 2002 Gründung Only Woman
sche Fußball-Nationalmannschaft Marl/Rusch & Kleimann OHG
• 1998 bis 2001 Betreuung der • 1993 bis 2000 Unternehmensberater
Mannschaft des VfL Bochum aus für Fitness und Freizeitanlagen
sporttherapeutischer Sicht • 1994 Weiterbildung im Bereich
• 1996 bis 1999 Personal Trainer für Management
diverse Akteure des Musicals Starlight • 1991 bis 1992 Ausbildung zum
Express Diplom-Sportmanager
• Seit 1993 Schieds- und Linienrichter • 1989 bis 1996 Anlagenleiter Topic
Patrick Arntzen im Tennis auf nationaler und interna- Fitness und Gesundheitszentrum
Diplom-Sportwissenschaftler tionaler Ebene • 1982 bis 1986 Trainer im
Leistungssport Bereich Volleyball/LA
• Jahrgang 1967, verheiratet, Motto: „Mens sana in corpore sano.“ • Davor Sportstudium an der DHfK
zwei Kinder Leipzig
• Gründete 2001 die Arntzen Herbert Rusch • Mehrere Jahre aktiv als Leistungs-
Sportbetriebs GmbH sportler (Zehnkampf/Speerwurf)
• 2005 Mitbegründer der City Fitness- • Jahrgang 1956, verheiratet,
und Gesundheitszentrum vier Kinder Motto: „Lebe jeden Tag, als wär`s Dein
GmbH & Co. KG • Gründete 1996 mit seinem Partner Letzter!“
Daten und Fakten Cleanteam
Haustechnik
6
3
Kooperationspartner
Regionale Werbepartnerfirmen 29
Partnervereine 5
Flächenaufteilung Mitarbeiterqualifikationen
Studiofläche gesamt 2500 qm Diplom-Sportwissenschaftler, Sportthera- Studioangebot
peuten, Physiotherapeuten, Diplom- Fitness, Cardio, Spinning, Kurse, Sauna,
Trainingsfläche 1350 qm
Oecotrophologen, Fitnesskaufleute, KIGA, Rehasport, Prävention
Kursraum 250 qm
staatlich geprüfte Gymnastiklehrer, B-
Kursraum 2 120 qm Geräteausstattung
Trainer, Azubis – alle Mitarbeiter müssen
Spinningraum 70 qm Milon, Life Fitness, Gym 80, Precor,
jährlich sowohl an internen als auch
Seminarraum 60 qm Technogym
externen Weiterbildungen teilnehmen.
Wellnessbereich 130 qm
Konzepte
Rezeptionsbereich 50 qm Mitglieder
Milon, myline, Rehasport § 43,44,
Bistrobereich 70 qm City Fitness: 2.303 Zahlaktive
Prävention § 20, Easytrain, Dr. Wolff
Umkleiden 340 qm
Rehabereich: 1.200 Mitglieder im Reha-
Außenbereich 60 qm Aktivitäten / Outdoor –
Verein, davon 540 Zuzahler im City
Veranstaltung
Mitarbeiter Fitness (subventionierte Mitgliedschaft
• Nordic Walking
Verkaufsabteilung 3 mit 9,90 EUR/wöchentlich)
• Aquagymnastik in einer
Service 11
Betriebliches Gesundheitsmanagement Kooperationspartnereinrichtung
Administration 2
(BGM) 479 (Mitgliedschaft über BGM,
Azubis 2 Preisstruktur
29 kooperierende Partner)
Trainingsfläche 11 (52 Wochen) 15,99 EUR/Wo.
Rehabereich 3 Mitgliederstruktur (104 Wochen) 13,99 EUR/Wo.
Kursbereich 8 Männer 49% Startpaket 109,00 EUR/jährlich
Spinningbereich 6 Frauen 51% Mitgliedsausweis 29,90 EUR/einmalig
KIGA 4
reich medizinische Fitness in Koope- versuchen, das Unternehmen noch wenn unsere Mitglieder zufrieden
ration mit Physiotherapie in den unabhängiger und konkurrenzsiche- sind, haben wir unser Ziel erreicht.
Randgebieten von Recklinghausen. rer aufzustellen. Es ist ein schwieri- Dabei sind Qualität, Kontinuität und
Hier bestehen bereits zwei mögliche ger Markt, aber es macht Spaß darin Nachhaltigkeit der Weg zum Ziel.
Standorte in Anlehnung an medizini- etwas zu bewegen! Um dieses Ziel zu erreichen, bietet
sche Versorgungszentren. das City Fitness- und Gesundheits-
Wie lautet die Philosophie des Clubs zentrum allen Beteiligten einen ho-
Was sind Ihre persönlichen Ziele? und des Unternehmers? hen Nutzen – gleichmäßig für Mit-
H. R.: Gesund und fit zu bleiben und P. A.: Das City Fitness- und Gesund- glied, Mitarbeiter und das Unterneh-
Anzeige heitszentrum ist eine men.
Stätte der Begegnung,
wo man hinkommt, Haben bei Ihnen schon Prominente
um Freunde zu treffen trainiert?
oder zu finden und um H. R.: Bei uns trainieren regelmäßig
etwas für sich zu tun Prominente, derzeit u. a. Miriam
Medical Vital System oder um etwas an sich Höller, DJ Moguai und Ralf Zumdick.
by Dr. med. van Nuis® zu verändern. Fitness, Zu Zeiten der Ruhrfestspiele trainier-
Erholung und Spaß bil- ten auch schon Jeff Goldblum und
den in unserer Anlage Kevin Spacey bei uns – außerdem
Ihr neues Profit-Center eine Symbiose von der der erfolgreiche Trabrennfahrer Heinz
alle Mitglieder profitie- Wewering und die Fantastischen 4
www.medical-vital-system.de ren – wir wollen, dass auf ihrer Tour.
www.medical-vital-lounge.de unsere Mitglieder ihre
www.city-fitness-re.de
Ziele erreichen. Nur
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