Das Dokument von Dr. Stephan Raimer thematisiert Methoden für die Gestaltung von innovativen Benutzererlebnissen in einem agilen Entwicklungsumfeld. Es beschreibt die Herausforderungen, denen Unternehmen gegenüberstehen, wenn sie komplexe Kundeninteraktionen gestalten und betont die Notwendigkeit interdisziplinärer Ansätze und iterative Prozesse wie Design Thinking. Zudem werden verschiedene methodische Bausteine und ein Navigationswerkzeug zur Auswahl geeigneter Methoden für unterschiedliche Zielsetzungen vorgestellt.

1. Dr. Stephan Raimer | oose innovative Informatik
Agile Experience Design:
Methoden für innovative, passgenaue
Produkte und Services

2. Dr. Stephan Raimer
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3. Benutzungserlebnisse schaffen

4. “For every complex problem,
there is a solution that is
simple, neat, and wrong.”simple, neat, and wrong.”
H. L. Mencken (1880 – 1956)
http://en.wikiquote.org/wiki/H._L._Mencken

5. Benutzungserlebnisse schaffen
„With complex customer
experiences touching multipleexperiences touching multiple
parts of the organisation,
no one person can create a
compelling solution in a silo.“
(L. Ratcliffe / M. McNeill)

6. Herausforderungen
für Innovation:
Komplexität begegnen,
Unsicherheit reduzieren.

7. Agile Experience Design
UX Design
Design Thinking
Agile Development

8. Agile Experience Design
UX Design Service
Design
Design Thinking
Agile Development
Lean
Requirements
Engineering

9. Agile Experience Design
UX Design
Gestaltung von
Benutzungserlebnissen
Fokus: Interaktive Systeme
Design Thinking
Agile Development
Gestaltung von
disruptiven Innovationen
Fokus: Produkte, Services, Organisationen
Gestaltung von
iterativer + inkrementeller
Entwicklung
Fokus: flexible Entwicklungsprozesse
basierend auf Werten & Prinzipien

10. Intentions
(Business)
Insights
(Customer)
Implementation
(Technology)
research > understand > define (pov) > ideate > prototype > test
(Business) (Customer) (Technology)

11. Intentions
(Business)
Insights
(Customer)
Implementation
(Technology)
research > understand > define (pov) > ideate > prototype > test
(Business) (Customer) (Technology)
Business Model
Market
Competitors
Organisation
…
Interviews
Observation
Personas
Empathy Map
…
Requirements
Patterns & Libraries
Techn. Constraints
Frameworks
…

12. Benutzungserlebnisse schaffen

13. UX Design
ISO 9241 Teil 210:
Prozess zur Gestaltung
gebrauchstauglicher
interaktiver Systeme

14. Design Thinking Prozess
Problemraum Lösungsraum Prototyp
Stand-
punkt
Start
Herausforderung,
Fragestellung
„Reframing“,
Schärfung
Benutzertest

15. Design Thinking Prozess
Problemraum Lösungsraum Prototyp
Stand-
punkt
Start
Herausforderung,
Fragestellung
„Reframing“,
Schärfung
Benutzertest
Methoden-
baustein 1
Methoden-
baustein 2
Methoden-
baustein 3
Methoden-
baustein
…
Methoden-
baustein
…

16. Methodenbausteine für AXD
… realisieren und strukturieren den Design-Prozess
… sind systematische Herangehensweisen für
ProblemlösungenProblemlösungen
… sind keine Neuerfindung sondern werden
aus anderen Disziplinen (z.B. Sozialforschung,
Marketing, Softwareentwicklung…) übernommen
und in neuem Kontext eingesetzt
… beinhalten typische Tätigkeiten und
Aufgabenschwerpunkte
… existieren in großer Zahl (1000 und mehr).

17. Methoden-Navigator: Schlüsselfragen
• Welches Ziel wird verfolgt?
(Konvergenz vs. Divergenz)
• Welche Ergebnisqualität wird gewünscht?• Welche Ergebnisqualität wird gewünscht?
(Empirisch abgesichert vs. Einzelbefunde)
• Welche Ressourcen stehen für Vorbereitung,
Durchführung und Auswertung zur Verfügung?
• Welche Erfahrungswerte sind notwendig?
(im Team bzw. bei der Moderation)
• …

18. Interview
Methoden-Navigator: Beispiele
Interviewer befragen Nutzer über Erfahrungen,
Bedürfnisse oder Einstellungen bezüglich eines
Produktes, Dienstes etc.
Ziel: Neue Erkenntnisse (Divergent)
Ergebnisqualität: Qualitativ (ggf. Quantitativ)
Ressourcen: Geringer bis mittlerer Aufwand
Erfahrungswerte: Wichtig bis sehr wichtig für
Durchführung + Auswertung

19. Persona
Methoden-Navigator: Beispiele
Interviewer befragen Nutzer über Erfahrungen,
Bedürfnisse oder Einstellungen bezüglich eines
Produktes, Dienstes etc.
Ziel: Fokussierung (Konvergent)
Ergebnisqualität: Qualitativ
Ressourcen: Geringer bis mittlere Aufwand
Erfahrungswerte: Vorwissen erleichtert Erstellung

20. Visuelles Brainstorming
Methoden-Navigator: Beispiele
Erarbeitung von Lösungen durch Team-
Brainstorming. Als Lösungsvorschläge werden
Visualisierungen entwickelt
Ziel: Neue Lösungen (Divergent)
Ergebnisqualität: Qualitativ
Ressourcen: Geringer Aufwand
Erfahrungswerte: Vorwissen im Team notwendig
oder erfahrener Moderator

21. Design Thinking Prozess
Problemraum Lösungsraum Prototyp
Stand-
punkt
Start
Herausforderung,
Fragestellung
„Reframing“,
Schärfung
Benutzertest
Methoden-
baustein 1
Methoden-
baustein 2
Methoden-
baustein 3
Methoden-
baustein
…
Methoden-
baustein
…

22. UX Maturity Models
Operational Level
At the operational level, a UX design team is
merely an implementer. The team executes
incoming design tasks and creates design
deliverables.deliverables.
Tactical Level
The UX designers play an integral role on product
teams. Design is deeply integrated with other
product development tasks.
Strategic Level
The members of the UX team serve as visionaries
or product owners and influence strategic
decisions on how to evolve a product.
Quelle: http://www.uxmatters.com/mt/archives/2013/12/applied-ux-strategy-part-1-maturity-models.php