Das Dokument behandelt einen Workshop zur Nutzung von Facebook für Unternehmen, der verschiedene Aspekte des Community Managements, inklusive Strategieentwicklung und Krisenmanagement, abdeckt. Es betont die Bedeutung von Vertrauen und Loyalität in der Kommunikation mit Nutzern sowie die Rolle des Social Media Managers. Zudem werden Empfehlungen für den Umgang mit problematischen Nutzern und erfolgreiche Fallbeispiele vorgestellt.

1. AUSZUG
Akademie der Bayerischen Presse
Facebook für Unternehmen (3)
Doris Schuppe :: 6. Februar 2013 :: München
© Fotos: gerard79 / sxc.hu DoctorKan / fotolia.com Screenshot facebook.com/facebook

2. Agenda Facebook für Unternehmen
Montag, 4. Feb 2013 Dienstag, 5. Feb 2013 Mittwoch, 6. Feb 2013
• Kennenlernen, • Befüllung & • Community
Erwartungen Content Management
• Strategie & • Schlußgespräch
Konzeption
© Foto: gerard79 / sxc.hu Januar 2013 • AUSZUG Facebook Workshop • DoSchu.Com

3. Agenda 6. Feb 2013
Community Management
• Aufgaben des Facebook-
Betreuungsteams
• Bedürfnisse der User erkennen
und nutzen
• Vertrauen und Loyalität schaffen,
Fans binden
• Umgang mit User Kommentaren
und problematischen Usern
Schlussgespräch
© Foto: gerard79 / sxc.hu Januar 2013 • AUSZUG Facebook Workshop • DoSchu.Com

4. Z iele & KPIs
Januar 2013 • AUSZUG Facebook Workshop • DoSchu.Com

5. Key Performance Indikatoren (KPI)
© Foto: Andreas Köster www.monitoring-blog.de Januar 2013 • AUSZUG Facebook Workshop • DoSchu.Com

6. Facebo ok
Betreuungs team
Januar 2013 • AUSZUG Facebook Workshop • DoSchu.Com

7. Neues Berufsbild: SoMe Manager
• Social Media Manager
(als Stabsstelle)
• Journalistische und
kommunikative Kompetenz
• Koordination Social Media-Akteure
und -Maßnahmen
• Strategie-Entwicklung
• Content-Strategie
• Knowledge-Sharing
© Foto: Helder_Almeida / fotolia.com Januar 2013 • AUSZUG Facebook Workshop • DoSchu.Com

8. Community Management Team
Aufgaben
• Themen-Planung
• Veröffentlichen von Updates
• Beobachtung
der Seite (möglichst täglich)
• Dialog mit Seiten-Nutzern
• Review und Optimierung
der Kommunikation
• Einbinden anderer Abteilungen
• Krisen-Management
© Foto: DoctorKan / fotolia.com Januar 2013 • AUSZUG Facebook Workshop • DoSchu.Com

9. Facebo ok
Netiquette
Januar 2013 • AUSZUG Facebook Workshop • DoSchu.Com

10. Screenshot: www.facebook.com/dbbahn/app_391086744236251 Januar 2013 • AUSZUG Facebook Workshop • DoSchu.Com

11. Pro zess
Co m munity
Management
Januar 2013 • AUSZUG Facebook Workshop • DoSchu.Com

12. © Foto: karrierebibel.de/social-media-krisenmanagement-was-tun-bei-einem-shitstorm-infografik/ Januar 2013 • AUSZUG Facebook Workshop • DoSchu.Com

13. Don't feed the Trolls
Troll Erkennungsmerkmale
• emotionale Sprache
• bösartige Behauptungen
• Anfeindungen
Trolle füttert
man nicht.
Weder mit öffentlicher Zuwendung noch
mit Aufmerksamkeit
© Foto: DoctorKan / fotolia.com | nach Klaus Eck "Transparent & glaubwürdig" Januar 2013 • AUSZUG Facebook Workshop • DoSchu.Com

14. Co m munity
Management
Beispiele
Januar 2013 • AUSZUG Facebook Workshop • DoSchu.Com

15. Gratulation, Deutsche Bahn!
„Ein Trennungsbrief
an die Bahn wird zum
Facebook-Renner.
Dabei kann auch der Konzern dank einer
schnellen und ebenso
fantasievollen
Antwort punkten.“
Berliner Zeitung 29.01.2013
www.facebook.com/dbbahn/posts/478973035471976 Januar 2013 • AUSZUG Facebook Workshop • DoSchu.Com

16. Sh its tor m o der
St u r m i m Wasserg las
Januar 2013 • AUSZUG Facebook Workshop • DoSchu.Com

17. Hilfestellung "Shitstorm Skala"
© Foto: www.barbaraschwede.ch Januar 2013 • AUSZUG Facebook Workshop • DoSchu.Com

18. ANHANG
B uch- & Blog-
Empfehlungen
Januar 2013 • AUSZUG Facebook Workshop • DoSchu.Com

19. Buchempfehlungen :: Facebook
Pearson Verlag
Titelseiten der Bücher, eigene Fotografie Januar 2013 • AUSZUG Facebook Workshop • DoSchu.Com

20. Buchempfehlungen :: Recht | Dialog
Titelseiten der Bücher, eigene Fotografie Januar 2013 • AUSZUG Facebook Workshop • DoSchu.Com

21. Buchempfehlungen :: Social Business
Titelseiten der Bücher, eigene Fotografie Januar 2013 • AUSZUG Facebook Workshop • DoSchu.Com

22. Lesenswerte Blogs :: Facebook
• www.allfacebook.de
• www.mashable.com
• www.thomashutter.com
Januar 2013 • AUSZUG Facebook Workshop • DoSchu.Com

23. ?
Alle
Unk larheiten
beseitigt
© Foto: DoortenJ / sxc.hu Januar 20132013 • AUSZUG Facebook Workshop • DoSchu.Com
Januar • AUSZUG Facebook Workshop • DoSchu.Com

24. Let‘s talk!
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