Social Media im Kundenservice - Beitrag in der Marketing Review St. GallenMarco Nierlich
Der Krankenversicherer Avanex nutzt verschiedene Social-Media-Kanäle, um seinen Kundenservice effizienter zu gestalten. Der Beitrag zeigt, wie das Unternehmen klassische One-to-One- und One-to-Many- Kanäle erfolgreich um neue Kanäle ergänzt, um seinen Kunden noch besseren Service zu liefern.
Die Übersicht der Themen, Topics und Trends der Medizin & Pharmabranche im Jahr 2013. Die Listung der Kernthesen bietet einen guten Einblick in die Entwicklung national und international.
Die BranchenThemen liefern komprimierte Informationen zu Ereignisse aus 15 Branchen. Die Daten werden auf 2-3 Seiten zusammengefasst und enthalten alle Aspekte die zum schnelle Einlesen in Branchen- und Wirtschaftsthemen notwendig sind. Mit den BranchenThemen ersparen Sie sich langwierige Recherchen in Suchmaschinen wie Google oder Bing und erhalten alle Informationen Punktgenau.
Die BranchenThemen können zum günstigen Preis ohne Abo oder Dauerabnahme online bestellt werden.
Sie finden die BranchenThemen in der Übersicht und der Einzelbestellung unter:
http://www.infobroker.de/branchenthemen-recherchen/
Pressemappe zur Pressekonferenz von AOK-Bundesverband und WIdO vom 27. Oktobe...AOK-Bundesverband
Von 2011 bis 2021 ist der durchschnittliche Preis einer Arzneimittelpackung um das 57-fache gestiegen. Das zeigt der Arzneimittel-Kompass 2021, den das Wissenschaftliche Institut der AOK (WIdO) am 27. Oktober 2021 erstmals veröffentlicht hat. Ursächlich dafür sei der "ungebrochene Trend zur Hochpreisigkeit bei neuen Arzneimitteln", so der stellvertretende WIdO-Geschäftsführer Helmut Schröder. Für den AOK-Bundesverband erhöht diese Entwicklung den Reformbedarf. Notwendig sei die Einführung eines Interimspreises anstelle der freien Preisbildung im ersten Jahr, sagte der Vorstandsvorsitzende Martin Litsch. Zugleich schlagen WIdO und AOK neue Kriterien für die Preisfestsetzung von patentierten Arzneimitteln vor.
Grundlagen Industrie in-Klinik und seine Bedeutung für Regionen am Beispiel W...imatics Software GmbH
Health-IT-Talk: Industrie-in-Klinik - Wie man Medizintechnik und Klinik zusammenbringt
Datum: 09.05.2016
Zeit: 18:00 Uhr - 20:30 Uhr
Ort: Dimension Data Communications Deutschland GmbH, Rheinstr. 10b, 14513 Teltow
Veranstalter: SIBB e.V. | KH-IT e.V. | BVMI e.V.
Die Kombination aus erfahrenen Medizintechnikunternehmen und der Expertise von Leistungserbringern im Gesundheitswesen stellt eine Grundvoraussetzung für die Entwicklung innovativer Medizintechnikprodukte dar. Nicht immer finden sich diese Partner von alleine.
Mit dem Schlagwort "Industrie-in-Klinik" werden diejenigen Aktivitäten bezeichnet, die diese beiden Kompetenzen zusammenbringen und den Entwicklungsprozess aktiv begleiten.
Einführung: „Grundlagen "Industrie-in-Klinik" und seine Bedeutung für Regionen am Beispiel Westbrandenburg“ - Stefan Zorn, Geschäftsführer imatics Software GmbH
Mehr Info: http://www.sibb.de/veranstaltungen/aktuelle-veranstaltungen/veranstaltungsdetail/termin/event/tx_cal_phpicalendar/einladung-zum-health-it-talk-industrie-in-klinikplattform/2016/05/09.html
JP│KOM News-Service 5/14: Kampagnen & Integrierte Kommunikation im Healthcar...JP KOM GmbH
Drei Jahre sind seit Einführung des AMNOG vergangen. Fast jeder in der Arzneimittelbranche ist inzwischen mit dem Thema Market-Access in Berührung gekommen. Das ganze System wurde auf den Kopf gestellt.
Schwer zu überblickende Stakeholder-Konstellationen und hoher Informationsbedarf stellen große Anforderungen an die Kommunikationspolitik der Unternehmen. Die Hersteller müssen nun verstärkt die Legitimität ihrer Marktaktivitätbegründen: Bringt das Produkt wirklich Vorteile? Stehen die in einem Verhältnis zu den Kosten? Gibt es Belege dafür? Die gesellschaftspolitische Positionierung ist für Arzneimittelhersteller zu einem kritischen Erfolgsfaktor geworden.
Doch bei vielen Unternehmen spielt Market-Access immer noch eine Sonderrolle. Ganzheitliche Konzepte, die Unternehmens-, Produkt- und Market-Access-Kommunikation in einer übergreifenden Strategie integrieren, kommen nurlangsam voran. Politische Prozesse und gesundheitsökonomische Fragestellungen sind eben weit vom Tagesgeschäft entfernt.
Doch gerade dort liegen heute die Inhalte für die Kommunikation! Market-Access muss bei jeder Kommunikationsmaßnahme mitgedacht und in die Kommunikationsstrategie integriert werden.
Pharmaunternehmen müssen sich langfristig als solide Partner im Gesundheitssystem aufstellen. Mut und Ehrlichkeit zahlen sich am Ende aus.
Social Media im Kundenservice - Beitrag in der Marketing Review St. GallenMarco Nierlich
Der Krankenversicherer Avanex nutzt verschiedene Social-Media-Kanäle, um seinen Kundenservice effizienter zu gestalten. Der Beitrag zeigt, wie das Unternehmen klassische One-to-One- und One-to-Many- Kanäle erfolgreich um neue Kanäle ergänzt, um seinen Kunden noch besseren Service zu liefern.
Die Übersicht der Themen, Topics und Trends der Medizin & Pharmabranche im Jahr 2013. Die Listung der Kernthesen bietet einen guten Einblick in die Entwicklung national und international.
Die BranchenThemen liefern komprimierte Informationen zu Ereignisse aus 15 Branchen. Die Daten werden auf 2-3 Seiten zusammengefasst und enthalten alle Aspekte die zum schnelle Einlesen in Branchen- und Wirtschaftsthemen notwendig sind. Mit den BranchenThemen ersparen Sie sich langwierige Recherchen in Suchmaschinen wie Google oder Bing und erhalten alle Informationen Punktgenau.
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Pressemappe zur Pressekonferenz von AOK-Bundesverband und WIdO vom 27. Oktobe...AOK-Bundesverband
Von 2011 bis 2021 ist der durchschnittliche Preis einer Arzneimittelpackung um das 57-fache gestiegen. Das zeigt der Arzneimittel-Kompass 2021, den das Wissenschaftliche Institut der AOK (WIdO) am 27. Oktober 2021 erstmals veröffentlicht hat. Ursächlich dafür sei der "ungebrochene Trend zur Hochpreisigkeit bei neuen Arzneimitteln", so der stellvertretende WIdO-Geschäftsführer Helmut Schröder. Für den AOK-Bundesverband erhöht diese Entwicklung den Reformbedarf. Notwendig sei die Einführung eines Interimspreises anstelle der freien Preisbildung im ersten Jahr, sagte der Vorstandsvorsitzende Martin Litsch. Zugleich schlagen WIdO und AOK neue Kriterien für die Preisfestsetzung von patentierten Arzneimitteln vor.
Grundlagen Industrie in-Klinik und seine Bedeutung für Regionen am Beispiel W...imatics Software GmbH
Health-IT-Talk: Industrie-in-Klinik - Wie man Medizintechnik und Klinik zusammenbringt
Datum: 09.05.2016
Zeit: 18:00 Uhr - 20:30 Uhr
Ort: Dimension Data Communications Deutschland GmbH, Rheinstr. 10b, 14513 Teltow
Veranstalter: SIBB e.V. | KH-IT e.V. | BVMI e.V.
Die Kombination aus erfahrenen Medizintechnikunternehmen und der Expertise von Leistungserbringern im Gesundheitswesen stellt eine Grundvoraussetzung für die Entwicklung innovativer Medizintechnikprodukte dar. Nicht immer finden sich diese Partner von alleine.
Mit dem Schlagwort "Industrie-in-Klinik" werden diejenigen Aktivitäten bezeichnet, die diese beiden Kompetenzen zusammenbringen und den Entwicklungsprozess aktiv begleiten.
Einführung: „Grundlagen "Industrie-in-Klinik" und seine Bedeutung für Regionen am Beispiel Westbrandenburg“ - Stefan Zorn, Geschäftsführer imatics Software GmbH
Mehr Info: http://www.sibb.de/veranstaltungen/aktuelle-veranstaltungen/veranstaltungsdetail/termin/event/tx_cal_phpicalendar/einladung-zum-health-it-talk-industrie-in-klinikplattform/2016/05/09.html
JP│KOM News-Service 5/14: Kampagnen & Integrierte Kommunikation im Healthcar...JP KOM GmbH
Drei Jahre sind seit Einführung des AMNOG vergangen. Fast jeder in der Arzneimittelbranche ist inzwischen mit dem Thema Market-Access in Berührung gekommen. Das ganze System wurde auf den Kopf gestellt.
Schwer zu überblickende Stakeholder-Konstellationen und hoher Informationsbedarf stellen große Anforderungen an die Kommunikationspolitik der Unternehmen. Die Hersteller müssen nun verstärkt die Legitimität ihrer Marktaktivitätbegründen: Bringt das Produkt wirklich Vorteile? Stehen die in einem Verhältnis zu den Kosten? Gibt es Belege dafür? Die gesellschaftspolitische Positionierung ist für Arzneimittelhersteller zu einem kritischen Erfolgsfaktor geworden.
Doch bei vielen Unternehmen spielt Market-Access immer noch eine Sonderrolle. Ganzheitliche Konzepte, die Unternehmens-, Produkt- und Market-Access-Kommunikation in einer übergreifenden Strategie integrieren, kommen nurlangsam voran. Politische Prozesse und gesundheitsökonomische Fragestellungen sind eben weit vom Tagesgeschäft entfernt.
Doch gerade dort liegen heute die Inhalte für die Kommunikation! Market-Access muss bei jeder Kommunikationsmaßnahme mitgedacht und in die Kommunikationsstrategie integriert werden.
Pharmaunternehmen müssen sich langfristig als solide Partner im Gesundheitssystem aufstellen. Mut und Ehrlichkeit zahlen sich am Ende aus.
Das neue Konsumentenverhalten von Dr. Robert Kecskes auf dem Deutschen Handel...Vorname Nachname
Das neue Konsumentenverhalten – Wann, wo und wie treffen Konsumenten Kaufentscheidungen?
Dr. Robert Kecskes Manager Strategic Customer Development | GfK Consumer Panels
Consumer Experiences
Deutscher Handelswerbekongress 2013, Darmstadt, 20.02.2013
Veranstalter: Management Forum der Verlagsgruppe Handelsblatt
www.managementforum.com
Der News-Service informiert Sie über Trends in der Kommunikationsbranche und Projekte von JP | KOM – diesmal mit dem Schwerpunkt Healthcare.
Die Themen:
- Neue Unit JP│KOM Healthcare in Berlin gestartet
- Kommunikation für den Market Access
- Fallstudie Change bei MSD
- Strategisches Issue Management für Pharmaunternehmen
- Public Affairs-Etikette: Dos and Don’ts auf dem Berliner Parkett
- JP│KOM Healthcare in der Presse
Wir wünschen viel Spaß beim Lesen!
Change in Healthcare - Vom Pillenlieferanten zum Systemanbieter. Externe Experten, wie JP│KOM Healthcare, moderieren und unterstützen das Business Development von Pharmaunternehmen. Wir geben Impulse für neue Investitions- und Versorgungsmodelle bis hin zu konkreten Kooperationsoptionen und unterstützen die strategische Suche und Ansprache möglicher Klinikpartner.
• Erhöhen Sie Ihre Vertriebseffizienz trotz eingeschränktem Zugang zum Verordner. Erfahren
Sie, wie Sie durch den gezielten Einsatz von Multichannel-Marketing und Hybrid-Außendiensten
Ihre Ressourcenallokation optimieren und einen größeren Wirkungsgrad erzielen können.
• Vom Produkt- zum Lösungsverkauf: Das Kommerzialisierungsmodell der Pharmaindustrie
steht auf dem Prüfstand. Informieren Sie sich, wie man durch ganzheitliche Lösungen die
Kundenbindung stärkt und im Wettbewerb besteht.
• Market Access & Stakeholder Management: Profitieren Sie von ersten praktischen Erfahrungen
mit dem Aufrufen des Bestandsmarktes. Vermeiden Sie negative Folgen für Ihr Unternehmen,
indem Sie die Kommunikation mit relevanten Stakeholdern optimieren.
Mehr Informationen finden Sie hier: http://bit.ly/Pharma_Sales_Force_brochure
Pressemitteilung des AOK-Bundesverbandes vom 5. Mai 2022: AOK-Bundesverband z...AOK-Bundesverband
Vier Pflegeeinrichtungen und eine Klinik haben den Preis "Gesunde Pflege 2021" erhalten. Die insgesamt fünf Preisträger werden allesamt für ihre Konzepte zur Betrieblichen Gesundheitsförderung (BGF) ausgezeichnet. Ihr Beruf verlange den Pflegekräften körperlich und psychisch viel ab, unterstrich der stellvertretende Vorstandsvorsitzende des AOK-Bundesverbandes Jens Martin Hoyer. "Deshalb ist es besonders wichtig, den Pflegenden mit guten Konzepten ein gesundes Arbeitsumfeld zu bieten und ihre Ressourcen zu stärken."
Die aktuellen Management Themen für den Januar 2014. Übersicht der Hauptaspekte zu 13 Segmenten mit den jeweiligen Kernthesen. Die ManagmentThemen können zum Festpreis über den nachfolgenden Link gesichtet und bestellt werden. Die ManagementThemen fassen die jeweiligen Themenkomplexe auf 2-3 Seiten zusammen und bieten damit die Möglichkeit der schnellen und umfassenden Information. Eine sehr effiziente und zeitsparende Möglichkeit komplexe Themen des Managements zu erfassen. Lohnenswert für Entscheider aus unterschiedlichsten Bereichen (Industrie, Dienstleistung oder Konern). Mit enthalten ist im jeweiligen ManagementThema eine Literaturliste.
Direkter Abruf der ManagementThemen über diesen Link:
http://www.infobroker.de/wissen/
Die Einzelsegmente mit Links zur Sichtung der jeweiligen Themen
Controlling
http://www.infobroker.de/wissen/controlling/
Führung & Organisation
http://www.infobroker.de/wissen/fuehrung-organisation/
Information & Kommunikation
http://www.infobroker.de/wissen/information-und-kommunikation/
Investition, Finanzierung & Risikomanagement
http://www.infobroker.de/wissen/investition-und-finanzierung/
Kapitalmärkte, Banken, Immobilien
http://www.infobroker.de/wissen/kapitalmaerkte-banken-und-finanzierung/
Marketing und Vertrieb
http://www.infobroker.de/wissen/marketing-und-vertrieb/
Personal
http://www.infobroker.de/wissen/personal-personalwesen/
Produktion, Materialwirtschaft & Logistik
http://www.infobroker.de/wissen/produktion-materialwirtschaft-und-logistik/
Steuern & Bilanzen
http://www.infobroker.de/wissen/steuern-und-bilanzen/
Strategie
http://www.infobroker.de/wissen/strategie/
Umweltmanagement
http://www.infobroker.de/wissen/umweltmanagement/
Volkswirtschaft
http://www.infobroker.de/wissen/volkswirtschaft/
Wirtschaftsrecht und -politik
http://www.infobroker.de/wissen/wirtschaftsrecht-und-wirtschaftspolitik/
In vielen Unternehmen sind Effizienzsteigerungspotentiale in Produktion, Einkauf, Logistik oder im Personalbereich nahezu ausgereizt und Verbesserungen in diesen Feldern bringen meist nur noch kurzfristige Wettbewerbsvorteile. Mit einer marktorientierten Unternehmensführung, die sich konsequent an den Kundenbedürfnissen ausrichtet, können neue Wachstumspotentiale erschlossen und eine langfristige Wettbewerbsfähigkeit erreicht werden. Das White Paper von Creative Advantage zeigt die dazu nötigen Handlungsfelder auf und erläutert dieses Management-Leitbild im Detail.
Marketing ist Chefsache – auch in der Abteilungsführung (Autor: Stefan Krojer)Stefan Krojer
Inhaltsverzeichnis
7. Marketing ist Chefsache - auch in der Abteilungsführung 5
7.1 Marketing als neue strategische Aufgabe im klinischen Abteilungsmanagement 5
7.2 Besonderheiten des Krankenhausmarketings 6
7.2.1 Folgen eines regulierten und asymmetrischen Marktes 6
7.2.2 Werbung: Rechtliche Hürden meistern 7
7.3 Analyse der Ausgangslage und Ableitung von Strategien 10
7.3.1 Die Analyse – wo steht meine Abteilung heute? 10
7.3.2 Ziele definieren, Strategien entwickeln 14
7.3.3 Die Marketingpolitik 19
7.3.4 Die richtige Organisation für das Klinikmarketings – wer macht was? 22
7.4 Patientenmarketing 24
7.4.1 Die Bausteine des Erfolgs 24
7.4.2 Vor dem Aufenthalt - die eigene Abteilung herausstellen 25
7.4.3 Während des Aufenthaltes – Serviceorientierung zählt 26
7.4.4 Nach dem Aufenthalt – Kommunikation und Nachsorge 29
7.4.5 Besondere Patienten, besondere Anforderungen 30
7.5 Patientenströme sichern durch Einweisermarketing 31
7.6 Mitarbeiter zu Marketing-Akteuren machen 35
7.7 Positionierung als Experte – PR-Beispiele 36
7.8 Zusammenfassende Übersicht strategischer Tipps und Erfolgsfaktoren für das Abteilungsmarketing 38
Der Bedarf nach Medizintechnik wird global stark zunehmen. So gehen Studien davon aus, dass in den Industrieländern die Nachfrage bis 2020 mit durchschnittlich jährlich 3% bis 4% deutlich schneller wachsen wird als das Bruttoinlandsprodukt. Global wird das Wachstum sogar noch höher ausfallen, aktuelle Prognosen gehen z.B. für Osteuropa von 9% jährlichem Wachstum und für Asien von 16% jährlichem Wachstum bis 2020 aus.
Aus diesem dynamischen Marktwachstum ergeben sich attraktive Chancen für Unternehmen zahlreicher Branchen. Insbesondere Zulieferer aus den Bereichen Elektrotechnik und Elektronik, Maschinen- und Anlagenbau, Metall- und Kunststoffverarbeitung, aber auch Dienstleister wie Ingenieurbüros oder Prüfunternehmen erschließen die Medizintechnik als Wachstumsfeld und werden als Zulieferer oder Marktpartner aktiv.
Am Anfang der systematischen Markterschließung steht die strategische Markt- und Wettbewerbsanalyse. Diese kann intern durchgeführt werden, oder bei umfangreicheren und komplexeren Analysen durch ein spezialisiertes Beratungsunternehmen realisiert werden. Die Münchner Beratung RESEARCH-FELLOWS (www.research-fellows.de) ist spezialisiert auf Marktanalysen und Marktstudien im Bereich Medizintechnik.
Wie sehen erfolgreiche Angebote im Gesundheitstourismus aus? Welche Produktanforderungen müssen Anbieter erfüllen, um zufriedene Kunden zu haben? Wie chancenreich sind die Perspektiven eines innovativen Gesundheitstourismus?
Der "Leitfaden Innovativer Gesundheitstourismus"
zeigt Markttrends auf, stellt Best Practice Beispiele vor, erklärt Innovationen und verdeutlicht Erfolgsfaktoren im Gesundheitstourismus.
Das neue Konsumentenverhalten von Dr. Robert Kecskes auf dem Deutschen Handel...Vorname Nachname
Das neue Konsumentenverhalten – Wann, wo und wie treffen Konsumenten Kaufentscheidungen?
Dr. Robert Kecskes Manager Strategic Customer Development | GfK Consumer Panels
Consumer Experiences
Deutscher Handelswerbekongress 2013, Darmstadt, 20.02.2013
Veranstalter: Management Forum der Verlagsgruppe Handelsblatt
www.managementforum.com
Der News-Service informiert Sie über Trends in der Kommunikationsbranche und Projekte von JP | KOM – diesmal mit dem Schwerpunkt Healthcare.
Die Themen:
- Neue Unit JP│KOM Healthcare in Berlin gestartet
- Kommunikation für den Market Access
- Fallstudie Change bei MSD
- Strategisches Issue Management für Pharmaunternehmen
- Public Affairs-Etikette: Dos and Don’ts auf dem Berliner Parkett
- JP│KOM Healthcare in der Presse
Wir wünschen viel Spaß beim Lesen!
Change in Healthcare - Vom Pillenlieferanten zum Systemanbieter. Externe Experten, wie JP│KOM Healthcare, moderieren und unterstützen das Business Development von Pharmaunternehmen. Wir geben Impulse für neue Investitions- und Versorgungsmodelle bis hin zu konkreten Kooperationsoptionen und unterstützen die strategische Suche und Ansprache möglicher Klinikpartner.
• Erhöhen Sie Ihre Vertriebseffizienz trotz eingeschränktem Zugang zum Verordner. Erfahren
Sie, wie Sie durch den gezielten Einsatz von Multichannel-Marketing und Hybrid-Außendiensten
Ihre Ressourcenallokation optimieren und einen größeren Wirkungsgrad erzielen können.
• Vom Produkt- zum Lösungsverkauf: Das Kommerzialisierungsmodell der Pharmaindustrie
steht auf dem Prüfstand. Informieren Sie sich, wie man durch ganzheitliche Lösungen die
Kundenbindung stärkt und im Wettbewerb besteht.
• Market Access & Stakeholder Management: Profitieren Sie von ersten praktischen Erfahrungen
mit dem Aufrufen des Bestandsmarktes. Vermeiden Sie negative Folgen für Ihr Unternehmen,
indem Sie die Kommunikation mit relevanten Stakeholdern optimieren.
Mehr Informationen finden Sie hier: http://bit.ly/Pharma_Sales_Force_brochure
Pressemitteilung des AOK-Bundesverbandes vom 5. Mai 2022: AOK-Bundesverband z...AOK-Bundesverband
Vier Pflegeeinrichtungen und eine Klinik haben den Preis "Gesunde Pflege 2021" erhalten. Die insgesamt fünf Preisträger werden allesamt für ihre Konzepte zur Betrieblichen Gesundheitsförderung (BGF) ausgezeichnet. Ihr Beruf verlange den Pflegekräften körperlich und psychisch viel ab, unterstrich der stellvertretende Vorstandsvorsitzende des AOK-Bundesverbandes Jens Martin Hoyer. "Deshalb ist es besonders wichtig, den Pflegenden mit guten Konzepten ein gesundes Arbeitsumfeld zu bieten und ihre Ressourcen zu stärken."
Die aktuellen Management Themen für den Januar 2014. Übersicht der Hauptaspekte zu 13 Segmenten mit den jeweiligen Kernthesen. Die ManagmentThemen können zum Festpreis über den nachfolgenden Link gesichtet und bestellt werden. Die ManagementThemen fassen die jeweiligen Themenkomplexe auf 2-3 Seiten zusammen und bieten damit die Möglichkeit der schnellen und umfassenden Information. Eine sehr effiziente und zeitsparende Möglichkeit komplexe Themen des Managements zu erfassen. Lohnenswert für Entscheider aus unterschiedlichsten Bereichen (Industrie, Dienstleistung oder Konern). Mit enthalten ist im jeweiligen ManagementThema eine Literaturliste.
Direkter Abruf der ManagementThemen über diesen Link:
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Die Einzelsegmente mit Links zur Sichtung der jeweiligen Themen
Controlling
http://www.infobroker.de/wissen/controlling/
Führung & Organisation
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Information & Kommunikation
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Investition, Finanzierung & Risikomanagement
http://www.infobroker.de/wissen/investition-und-finanzierung/
Kapitalmärkte, Banken, Immobilien
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Marketing und Vertrieb
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Personal
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Produktion, Materialwirtschaft & Logistik
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Steuern & Bilanzen
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Strategie
http://www.infobroker.de/wissen/strategie/
Umweltmanagement
http://www.infobroker.de/wissen/umweltmanagement/
Volkswirtschaft
http://www.infobroker.de/wissen/volkswirtschaft/
Wirtschaftsrecht und -politik
http://www.infobroker.de/wissen/wirtschaftsrecht-und-wirtschaftspolitik/
In vielen Unternehmen sind Effizienzsteigerungspotentiale in Produktion, Einkauf, Logistik oder im Personalbereich nahezu ausgereizt und Verbesserungen in diesen Feldern bringen meist nur noch kurzfristige Wettbewerbsvorteile. Mit einer marktorientierten Unternehmensführung, die sich konsequent an den Kundenbedürfnissen ausrichtet, können neue Wachstumspotentiale erschlossen und eine langfristige Wettbewerbsfähigkeit erreicht werden. Das White Paper von Creative Advantage zeigt die dazu nötigen Handlungsfelder auf und erläutert dieses Management-Leitbild im Detail.
Marketing ist Chefsache – auch in der Abteilungsführung (Autor: Stefan Krojer)Stefan Krojer
Inhaltsverzeichnis
7. Marketing ist Chefsache - auch in der Abteilungsführung 5
7.1 Marketing als neue strategische Aufgabe im klinischen Abteilungsmanagement 5
7.2 Besonderheiten des Krankenhausmarketings 6
7.2.1 Folgen eines regulierten und asymmetrischen Marktes 6
7.2.2 Werbung: Rechtliche Hürden meistern 7
7.3 Analyse der Ausgangslage und Ableitung von Strategien 10
7.3.1 Die Analyse – wo steht meine Abteilung heute? 10
7.3.2 Ziele definieren, Strategien entwickeln 14
7.3.3 Die Marketingpolitik 19
7.3.4 Die richtige Organisation für das Klinikmarketings – wer macht was? 22
7.4 Patientenmarketing 24
7.4.1 Die Bausteine des Erfolgs 24
7.4.2 Vor dem Aufenthalt - die eigene Abteilung herausstellen 25
7.4.3 Während des Aufenthaltes – Serviceorientierung zählt 26
7.4.4 Nach dem Aufenthalt – Kommunikation und Nachsorge 29
7.4.5 Besondere Patienten, besondere Anforderungen 30
7.5 Patientenströme sichern durch Einweisermarketing 31
7.6 Mitarbeiter zu Marketing-Akteuren machen 35
7.7 Positionierung als Experte – PR-Beispiele 36
7.8 Zusammenfassende Übersicht strategischer Tipps und Erfolgsfaktoren für das Abteilungsmarketing 38
Der Bedarf nach Medizintechnik wird global stark zunehmen. So gehen Studien davon aus, dass in den Industrieländern die Nachfrage bis 2020 mit durchschnittlich jährlich 3% bis 4% deutlich schneller wachsen wird als das Bruttoinlandsprodukt. Global wird das Wachstum sogar noch höher ausfallen, aktuelle Prognosen gehen z.B. für Osteuropa von 9% jährlichem Wachstum und für Asien von 16% jährlichem Wachstum bis 2020 aus.
Aus diesem dynamischen Marktwachstum ergeben sich attraktive Chancen für Unternehmen zahlreicher Branchen. Insbesondere Zulieferer aus den Bereichen Elektrotechnik und Elektronik, Maschinen- und Anlagenbau, Metall- und Kunststoffverarbeitung, aber auch Dienstleister wie Ingenieurbüros oder Prüfunternehmen erschließen die Medizintechnik als Wachstumsfeld und werden als Zulieferer oder Marktpartner aktiv.
Am Anfang der systematischen Markterschließung steht die strategische Markt- und Wettbewerbsanalyse. Diese kann intern durchgeführt werden, oder bei umfangreicheren und komplexeren Analysen durch ein spezialisiertes Beratungsunternehmen realisiert werden. Die Münchner Beratung RESEARCH-FELLOWS (www.research-fellows.de) ist spezialisiert auf Marktanalysen und Marktstudien im Bereich Medizintechnik.
Wie sehen erfolgreiche Angebote im Gesundheitstourismus aus? Welche Produktanforderungen müssen Anbieter erfüllen, um zufriedene Kunden zu haben? Wie chancenreich sind die Perspektiven eines innovativen Gesundheitstourismus?
Der "Leitfaden Innovativer Gesundheitstourismus"
zeigt Markttrends auf, stellt Best Practice Beispiele vor, erklärt Innovationen und verdeutlicht Erfolgsfaktoren im Gesundheitstourismus.