Link to recording: https://www.panagenda.com/webinars/microsoft-teams-performance-optimierung-kennen-sie-ihre-daten/ Ein großartiges digitales Erlebnis ist der Schlüssel für die Produktivität und das allgemeine Engagement der Mitarbeiter. Produktivitätslösungen, wie Microsoft Teams als integrale Kollaborations- und Kommunikationslösung, spielen eine wichtige Rolle. Microsoft Teams Performance Optimierung und Gewährleistung der bestmöglichen digitalen Erfahrung ist somit ein zentrales Ziel für IT-Abteilungen. Oft genug fehlt ihnen aber der Einblick in das, was auf und an den Endgeräten passiert. Also das, was der Nutzer tatsächlich erlebt. Dabei ist die Offenlegung dieser Daten die Voraussetzung dafür, dass die IT ein besseres digitales Erlebnis ermöglichen kann. 1) Wissen Sie, welche Daten Microsoft Ihnen für ein proaktives Monitoring und das Troubleshooting im Fehlerfall zur Verfügung stellt? 2) Fragen Sie sich, weshalb Ihre Anwender unzufrieden mit der Sprach- und Bildqualität in Teams Besprechungen oder Anrufen sind, und Microsoft die Sitzungen in den Call Analytics mit “gut” bewertet? 3) Welche Rolle spielen bei Ihnen die Performance Daten Ihrer Clients? In diesem Webinar zeigen Ihnen Natalie Jeschner (je-on) und Stefan Fried (Senior Program Manager, panagenda) unterschiedliche Möglichkeiten, in die Welt der Qualitäts-Analyse einzutauchen und die Benutzererfahrung mit Microsoft Teams (und den damit verbundenen Microsoft 365 Diensten) in Ihrem Unternehmen zu optimieren. In diesem Webinar zeigen wir Ihnen unterschiedliche Möglichkeiten, in die Welt der Qualitäts-Analyse einzutauchen und die Benutzererfahrung mit Microsoft Teams (und den damit verbundenen Microsoft 365 Diensten) in Ihrem Unternehmen zu optimieren. Profitieren Sie von unseren wichtigsten Erfahrungen in Kundenprojekten und lernen Sie Lösungen für ein “Digital Experience Monitoring” für Microsoft 365 kennen. Entdecken Sie dabei auch das Potential zur Kosteneinsparung mit einem aktiven Monitoring der Lizenznutzung. Dabei gehen wir besonders auf die folgenden Themen ein: - Prägnante Erfahrungen aus Kundenprojekten - Effizientes Monitoring und Troubleshooting - Einblicke in eine zukunftsweisende “Digital Experience Monitoring” Lösung für Microsoft 365 - Verringerung des Ticketvolumens und Verkürzung der Bearbeitungszeiten - Potential zur Kosteneinsparung mit einem aktiven Monitoring der Lizenznutzung

1. Wir machen Ihre Daten raffiniert
Senior Program Manager |
Senior Consultant
Stefan Fried
M365 Enterprise Administrator |
Teams Voice Expert
Natalie Jeschner
Digital Experience Monitoring
Microsoft Teams Performance Optimierung
Kennen Sie Ihre Daten?
Mit:

2. Sprecher
2
2
Natalie Jeschner
M365 Enterprise Administrator & Teams Voice Expert
je-on
mail: natalie.jeschner@je-on.com
web: www.je-on.com
Stefan Fried
Senior Program Manager
panagenda
mail: stefan.fried@panagenda.com
web: www.panagenda.com
Join the conversation #OfficeExpert & @panagenda

3. Agenda 1 Die Kosten schlechter Gesprächsqualität
2 Wie läßt sich Gesprächsqualität messen?
3 Die Kraft des End-to-End Monitoring
4 Kundenbeispiele & Live Demo
5 Fragen & Antworten

4. Die Kosten
schlechter
Gesprächsqualität

5. Was kostet schlechte Qualität eigentlich?
Produktivitätsverlust
▪ Mid-Call Fehler
▪ Call Setup Fehler
▪ Audio Probleme
▪ …
Call Setup
Failures
0,5%
Audio Probleme
(Audio Jitter)
27%
Mid-Call Failures /
Dropped Calls
9%
40.469 Calls
(225h bei 20sek)
14.761 Calls
(246h bei 1min)
727 Calls
(12h bei 1min)
~480 Std.
Produktivitätsverlust pro Monat!
5

6. Was kostet schlechte Qualität eigentlich?
Zeitaufwand - IT
▪ “Suche nach der Nadel im
Heuhaufen”
▪ Wer ist schuld ?
▪ Viele individuelleTools
Network Support
External ISP
Desktop Support
Microsoft Cloud
6

7. Welche Tools werden herangezogen?
Endgeräte Netzwerk Microsoft Cloud
▪ System Logs
▪ Event Logs
▪ Task Manager
▪ Windows PerfMon
▪ Firmware Versions
▪ Headset Device Performance
▪ CPU and Memory usage
▪ Background Prozesse
Geräte Performance
▪ Trace Routes
▪ VPN Connectivity Logs
▪ ISP Logs
▪ Network Topology
▪ Network Planner
▪ Network Monitoring (ipMonitor,
Zabbix, Nagios Core, etc.)
▪ ISP Monitoring (ISP Watchdog,
Thousand Eyes, etc.)
LAN & ISP Performance
▪ connectivity.microsoft.com
▪ Call Quality Dashboard (CQD)
▪ Call Analytics
▪ Real-Time Analytics
▪ M365 Service Communications API
▪ Network Connectivity in the
Productivity Score
▪ Round Trip Times (RTT)
▪ Peering Distance to Datacenter
Cloud / Data Center
Analyseder Anrufqualität-Performance
7

8. Wie läßt sich
Gesprächsqualität
messen?

9. Wie lässt sich QUALITÄT messen?
Subjektiv
▪ Incidents
▪ Videobild friert ein
▪ Teilen von Inhalten ist zeitverzögert
▪ Sprache ist abgehackt; klingt blechern
▪ Bewertungsumfrageim Teams Client
Objektiv
▪ Round-Trip Time
▪ Jitter
▪ Paketverluste
▪ ...
9

10. Wir machen Ihre Daten raffiniert
Teams Administrator

11. Teams Call Analytics Echtzeit
▪ Teams Admin Center
▪ Während der Laufzeit
▪ Messpunktealle 15 Sekunden
▪ Nur Meetings
▪ Excel Export, während oder nach
dem Live Monitoringfür 24 Stunden
verfügbar
11

12. Teams Call Analytics Historie
▪ Teams Admin Center
▪ Wenige Minuten nach Abschluss des
Gesprächs oder der Besprechung
▪ Daten werden 30 Tage vorgehalten
12

13. Teams Call Analytics Details
13

14. Teams Call Quality Dashboard Web
▪ Teams Admin Center
▪ 30 Minuten nach Abschluss des
Gesprächs oder der Besprechung
▪ EUII Daten für 28 Tage verfügbar
▪ Andere Daten für 90 Tage und länger
verfügbar
▪ Power BI Connector
▪ MS Graph API
14

15. Teams Call Quality Dashboard Power BI
▪ Power BI Connector
▪ Templates von Microsoft und in Github
▪ https://www.microsoft.com/download/det
ails.aspx?id=102291
▪ GitHub - MattWade-MS/QER: Repository
for CQD templates
▪ Erstellen eigener Abfragen
15

16. Wir machen Ihre Daten raffiniert
Teams Benutzer

17. Teams Call Health Client
▪ Teams Client
▪ Call Detail Records
▪ Während der Laufzeit
▪ Messpunkte alle 15 Sekunden
17

18. Microsoft 365 connectivity test
▪ https://connectivity.office.com
▪ Verbindungstest zu den einzelnen M365
Diensten
▪ Kennzahlen
18

19. Microsoft 365 connectivity test
19

20. Einsatz in der Praxis
▪ Call Analytics
▪ Incidents, reaktiv
▪ Call Quality Dashboard
▪ Call Quality Review, reaktiv und proaktiv
▪ M365 network connectivity test
▪ Incidents, reaktiv
▪ Call Quality Review, reaktiv und proaktiv
20

21. Limitierungen
▪ Telemetrie-Daten werden nicht immer geliefert
▪ Zuordnung der Telemetrie-Daten zum Endpunkt aufgrund von Datenschutz
eingeschränkt
▪ Gäste
▪ Externe Teilnehmer
▪ Nach 30 Tagen
▪ Netzwerkverbindung
▪ Export der Daten aus dem CQD ist limitiert (10.000 Datensätze)
▪ Ausschließlich Netzwerk Metriken
▪ Client Performance muss mit anderen Tools analysiert werden
21

22. Die Kraft des
End-to-End
Monitoring

23. Monitoring der End-to-End Benutzer Experience
Fokus auf “Area of Responsibility” – Welcher Bereich ist dafür verantwortlich?
HomeOffice / Office
Device
Performance
Local Network
Performance
ISP Network
Performance
Microsoft Cloud
Performance
1 3
2 4
23

24. Area of Reponsibility
Beispiel: Analyse der Anrufqualität-Performance für einen User

25. Lösung: panagenda OfficeExpert
Verteilung
Sicherheit Moderne Synthetische Transaktionen
Azure basierte Lösung – deckt komplette End-to-End Strecke ab
▪ Client Applikation die keine Admin
Rechte benötigt
▪ Es werden zu keinem Zeitpunkt
Zugangsdaten gespeichert
▪ Daten werden bei der Übertragung
vollständig verschlüsselt
▪ User Authentifizierung via Azure AD
▪ End-to-end Scans alle 15 Sekunden
▪ Geringer Platzbedarf ohne
Beeinträchtigung der Geräteleistung
▪ Von Microsoft kompilierter und
signierter Quellcode
▪ Auto-update managed via
Windows Update Policies
Enterprise DEM (Digital Experience
Monitoring) Produkt
1 2 3
Lokale
Applikation läuft
im User Kontext
Portal für eine
schnelle und genaue
Fehlersuche
Alle Daten werden
gesammelt und für
die weitere Analyse
aggregiert
25

26. Kundenbeispiele /
Live Demo

27. 40,000
User
50%
… der User verwendeten Teams Voice
6
... bevor das Enterprise Renewal mit
Microsoft erneurtwerden muß und ob
man die restlichen 50% der User auf
Teams Voice umstellt.
Monate
Fallbeispiel 1
K u n d e Problem Szenario
Viele Call Quality Probleme
…verteilt über die gesamte Firma
Neue Security Software
…wurde kürzlich eingeführt
Kaum Transparenz
…ob Home Office Benutzer gleichsam betroffen sind
IT SupportTeam war frustriert
…da man nicht wußte aus welchem Bereich das Problem
kommt (Intern? / Microsoft?) bzw. wie man es schnell und
zielführend eingrenzen kann
27

28. Fallbeispiel 1 Resultat
Applikationen waren CPU Fresser // End-user call experience wurde dadurch massiv beeinflußt
AV
Native
Encryption
Vuln.
Scan
Virtual
Machine
Mgmt
Service
Crss.exe
AV
Endpoint
Security
Microsoft
Word
Local
Security
Auth.
Service
AV
DLP
AV
Compatibility
Proxy/VPNTunnel
AV
Enterprise
49.22%
60.04%
61.12%
63.80%
67.97%
68.33%
68.81%
71.51%
82.48%
83.46%
92.53%
28

29. 1,000
User
Fallbeispiel 2
K u n d e Problem
Benutzer verwendenzertifiziertes
MS Teams Device
Windows Update
…wurde kürzlich gepushed
Egalob im Office oder im Home Office
…das Problem trat überall auf
IT
…fand keine Korrelationen, da kein Muster erkennbar war
✓ Benutzer klagten über plötzlich auftretene Audio UND Video Probleme
29

30. Fallbeispiel 2 Resultat
▪ Hardware-Mute Button war
der Auslöser
▪ Alte Firmware in
Verwendung
▪ Jitter Buffer explodierte
>> Audio/Video Qualität
kurzfristig sehr schlecht
▪ Teams Client mußte bis zu
4mal pro Minute einen Full
Video Resync triggern
30

31. E X AM PLE S C E NARIO
Multiple Office were affected
3rd Party Software
A 3rd
Party solution was recentlydeployed
Multiple Users
Complaints coming in multiple users
Fallbeispiel 3
Multiple Offices
Problem
✓ Benutzer klagten über Probleme wenn diese im Office waren
VerschiedeneBranchOffices
waren betroffen
Proxy / VPN Lösung
…wurde als korrekt konfiguriert dargestellt
Home Office User
…hatten kaum Probleme
IT Support
…hatten keine Fakten wo die Ursache des Problems lag
31

32. Fallbeispiel 3 Resultat
▪ Media Streams wurden bei
Proxy Applikation nicht
“ge-bypassed”
▪ Branch Offices verwendeten
nicht lokalen Internet
“Ausgang”
▪ 3rd Party Lösung hat die User
nicht zum nächstgelegenen
MediaRelay geroutet (DNS)
32

33. Fallbeispiel 4 - Allgemeines
▪ Teams Versions
▪ Call in “Blöcke” analysieren
33

34. Wir machen Ihre Daten raffiniert
Demo

35. Wir machen Ihre Daten raffiniert
Fragen und Antworten
?

36. Free Trial – OfficeExpert
36

37. Webinar 14. Dezember 2022
14. Dezember 2022, 19 Uhr CET
Registrierung: https://bit.ly/3UjLiTy
37

38. Danke!
Headquarters, Austria:
panagenda GmbH (Ltd.)
Schreyvogelgasse 3/10
AT 1010 Vienna
P: +43 1 89 012 89
F: +43 1 89 012 89-15
E: info@panagenda.com
Headquarters, Germany:
panagenda GmbH (Ltd.)
Lahnstraße 17
DE 64646 Heppenheim
P: +49 6252 67 939-00
F: +49 6252 67 939-16
E: info@panagenda.com
USA:
panagenda Inc.
60 State Street, Suite 700
Boston, MA 02109
P: +1 617 855 5961
F: +1 617 488 2292
E: info@panagenda.com
Germany:
panagenda GmbH (Ltd.)
Lahnstraße 17
DE 64646 Heppenheim
P: +49 6252 67 939-86
F: +49 6252 67 939-16
E: info@panagenda.com
The Netherlands:
Trust Factory B.V.
11th Floor, Koningin Julianaplein 10
NL 2595 AA The Hague
P: +31 70 80 801 96
E: info@panagenda.com