1. WHITEPAPER
DEN SICHEREN HAFEN
SICHER VERLASSEN
Online-Shops verwirklichen ohne
Risiko mit Online Shop Outsourcing
www.oso24.com +41 (0)78 725 15 29
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Online-Shops verwirklichen
ohne Risiko
EINFÜHRUNG
Bekannte Online-Auktions-Portale wie eBay oder Ricardo gehören
unbestritten zu den Top-Verkaufsbörsen im Web. Für viele Händler
stellt dieser Vertriebskanal den wichtigsten (und teilweise auch
einzigen) Absatzmarkt dar. Dass diese Portale ihre Wirkung für den
Endverbraucher nicht verfehlen ist unbestritten; Grösse,
Unflexibilität und Preise werden jedoch für professionelle Händler
mehr und mehr zum einem Hindernis. Eine Alternative ist der
eigene und unabhängige Online-Shop.
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RISIKEN VON EBAY UND CO.
Den Bekanntheitsgrad grosser Online Marktplätze erkauft sich ein
Händler in der Zwischenzeit sehr teuer. Mindestens 7% des
Umsatzes beim Verkauf von Multimedia werden derzeit pro Produkt
in die Kassen der Monopolisten gespült; das Ende der Fahnenstange
ist aber noch lange nicht erreicht, so wurde bei eBay bereits eine
Paypal-Pflicht eingeführt, welche die Einstell- und
Transaktionsgebühren teilweise auf weit über 10% hebt.
Der zuvor genannte weltweit sehr hohe Bekanntheitsgrad resultiert
aber nicht nur in Problemen für die Händler sondern auch für die
Kunden. Hackern bekannte Sicherheitslücken werden nur sehr
langsam geschlossen (die Meldungen über gehackte Accounts
häuften sich Anfang 2009, auch der Geschäftsführer der OSO GmbH
war betroffen), neu eingestellte Produkte werden teilweise erst
nach einigen Tagen in den Übersichten aufgeführt, sogar Top-
Produkte werden (trotz immenser Gebühren) nicht oder erst sehr
spät für die Kunden sichtbar. Jeder einzelne Punkt ist als
höchstgradig geschäftskritisch einzustufen und kann zu massiven
Umsatzeinbussen führen. Ein anderes massives Problem im
Verkaufsprozess besteht im Cross Selling und dem Brand eines
Händlers. Über Verkaufsportale wird es dem Händler nie möglich
sein einen individuellen Markennamen zu entwickeln geschweige
denn sich über etwas anderes als den Preis zu verkaufen. So ist es
einem Händler aufgrund der allgemeinen Geschäftsbedingungen bei
Ebay und Co. nicht möglich den eigenen Webshop direkt zu
bewerben.
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ZUSATZGESCHÄFT ODER ALTERNATIVE?
Selbstverständlich haben eBay und Co. grosse Vorteile (zumindest
auf den ersten Blick), z.B. in der Produktpflege. Ein Produkt ist
über (kostenpflichtige) Zusatztools oder per Hand innerhalb
weniger Minuten einpflegbar, allerdings nur in sehr
eingeschränkter Weise. Unter anderem kosten Zusatzleistungen
(wie mehrere Fotos oder die Anzeige von Thumbnails in der
Übersichtsseite) im Verhältnis zu günstigen Produkten einen
enormen Aufpreis. Ebay eignet sich für den privaten Abverkauf
unnützer Gegenstände hervorragend, ist aber für Profis teuer,
unflexibel und zu restriktiv.Mit Hilfe seiner Marketplaces konnte
der eCommerce-Gigant Amazon viele Händler auf ihr Portal
locken. Der Aufwand für Produktpflege, Design und Abrechnung
hält sich (gegen eine Umsatzprovision von 10% bis 15%) in
Grenzen – so wie leider auch das Cross-Selling-Geschäft und die
Bekanntheit des eigenen Markennamens.
Für professionelle Händler sollte der Fokus zu mindestens 95% des
Umsatzes auf einem eigenen Webshop beruhen. Die restlichen 5%
sollten eher als Marketing-Massnahme angesehen werden in dem
versucht wird Kunden über "Mainstream"-Portale auf die eigene
Seite zu locken und so eine langfristige Kundenbindung zu
erreichen.
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EIN EIGENSTÄNDIGER ONLINE-SHOP
Der Aufbau und lukrative Betrieb eines eigenen unabhängigen
Online-Shops ist mit vielen Hürden verbunden die in der
Konzeptions-, Realisierungs- und Betriebsphase überwunden
werden müssen. Ein Projekt solcher Ausmasse darf niemals "nur"
nebenbei betrieben werden, denn der Aufwand ist erheblich:
Shopsysteme
Auf dem Markt existieren hunderte unterschiedliche Shopsysteme
zwischen "gratis" bis mehrere 10.000 CHF. Um das für die
Anforderungen am Besten geeignete System zu finden bedarf es
einiges an Zeit, Geld und Erfahrung in der Webwelt, vor allem auch
in Fragen des Know-Hows.
Juristische Fragen
Leider nimmt die Anzahl der „Abmahnanwälte“ (vor allem in
Deutschland) rapide zu. Ein Online-Auftritt muss also so
abmahnsicher wie möglich realisiert werden. Wussten Sie, dass ein
Link zu Impressum und AGBs auf jeder einzelnen Seite Ihres
Webauftritts immer erreichbar sein muss?
Design
Kunden vom ersten Augenblick nach Betreten des Shops zu binden
um zum stöbern zu verführen, das ist ds Ziel eines gut
umgesetzten Designs und ausgefeilter Usability.
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Faktura
Wenn ausschliesslich Rechnung und Nachname als Bezahlsysteme
angeboten werden, wird sich die Abbruchrate jenseits der 50%
befinden. Moderne (aber auch aufwendig und teurere)
Schnittstellen wie Paypal oder Heidelpay müssen konfiguriert und
monatliche Grundgebühren (plus Gebühren pro Einkauf)
einkalkuliert werden. Bestenfalls können Rechnungen direkt aus
dem Shopsystem generiert werden – nach erfolgter Konfiguration.
Ist der eigene Online-Shop erst einmal online müssen die Kosten
und der Aufwand für den Betrieb aufgebracht werden. Dies setzt
sich wie folgt zusammen:
• Server
• Internetanbindung
• Bezahlsysteme
• Ebay-Anbindung
• Domaingebühren
• Bezahlsystem
• Etc.
Marketing
Ist der Shop realisiert erwartet Sie die nächste grosse
Herausforderung: das Marketing. Bei den „Grossen“ wie eBay und
Amazon müssen sich Händler hierüber keine Gedanken machen,
denn Besucher finden Ihre Artikel automatisch (aber auch die
Artikel tausender anderer Anbieter). Bei Ihrem eigenen Shop muss
Geld und Zeit eingeplant werden um online wie auch offline
Kampagnen zu entwickeln und durchzuführen.
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DAS OSO-SYSTEM
Wie zuvor evaluiert ist ein eigenständiger Online-Shop für einen
professionellen Händler durchaus sinnvoll; die selbstständige
Umsetzung ist für jeden Nicht-Informatiker (und auch die meisten
ausgebildeten Informatiker) eine (fast) unüberwindbare Hürde.
Warum nicht den gesamten Web-Shop-Prozess – von der
Erstellung bis zur Fakturierung – dem Online-Shop-Profi
überlassen? Aus Kostengründen! Dieser Service ist in der Regel für
sehr kleine Händler alles andere als luktrativ.
OSO bietet jedoch genau hier einen Service mit dessen Hilfe die
traditionellen Risiken des Online-Geschäfts weitestgehend
vermieden werden können. Innerhalb weniger Tage realisieren wir
Ihren Online-Shop, stellen Server zur Verfügung, pflegen Hardware
und Produkte und führen die Fakturierung durch. Dabei ist der
Funktionsumfang lang nicht so beschränkt wie bei
Mietshopangeboten sondern beinahe unendlich nach Ihren
Wünschen skalierbar. Für die ersten 500 Kunden gänzlich kostenlos
ist unsere Marketingdienstleistung (Standard) die ab Q1 2010 im
Internet verwirklicht wird und andere Einzelhandelsportale mit
ihrem Service um ein Vielfaches überbieten wird.
Meist vergessen, bei uns automatisch (und gratis) im
Standardpaket enthalten, ist die Suchmaschinenoptimierung. Dies
umfasst das Einpflegen Ihrer Shop-Domain bei Google, Erstellung
ausgeklügelter Metatags für Ihren Shop und sogar die Erstellung
von Metatags für jedes einzelne Produkt. Auf Wunsch erarbeiten
wir gemeinsam mit Ihnen Marketingkampagnen für Google
Adwords.
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Das eigentlich Revolutionäre ist das OSO Pricing-Konzept denn
auch hier gehen Sie keinerlei Risiko ein. Aufgrund der Abrechnung
auf Provisionsbasis mit Hilfe eines ausgeklügelten Stufensystems
sind wir als Dienstleister ebenso motiviert einen hohen Umsatz
mit jedem einzelnen Shop zu erzielen wie die einzelnen Händler.
Mit Hilfe unseres umfangreichen Service-Konzeptes haben Sie
weiterhin den Rücken frei um sich um Ihr Kerngeschäft zu
kümmern.
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DER UMSATZ-KICKER
Viele Händler sind in den ersten Wochen und Monaten unsicher in
welcher Form (und mit welchem Budget) der eigene Online-Shop
On- und Offline beworben werden sollte. Hier gibt es die
unterschiedlichsten Ansätze, in der Regel findet man nach einiger
Zeit den individuellen Marketing-Mix. Wirkliche Regeln an die man
sich halten sollte existieren nicht.
Die unterschiedlichen Marketing-Möglichkeiten bauen
aufeinander auf. Die On-Page-Optimierung (Homepage-Struktur,
Usability, Suchmaschinenoptimierung) wird von OSO für Sie
automatisch durchgeführt bzw. von Ihnen nach Ihren Vorgaben
übernommen. Im Bedarfsfall werden wir die Struktur gemeinsam
mit Ihnen überarbeiten.
Beim On-Page-Marketing bewerben Sie Produkte innerhalb Ihres
Shops. Diese Variante sollte von der Gewichtung her erst deutlich
nach der Optimierung folgen um dem Kunden nicht den Blick auf
das Wesentliche zu verwehren. Hier wird die Voraussetzung für
das Off-Page-Marketing gelegt.
Mit Off-Page-Marketing sind all jene Massnahmen gemeint, die
den Zweck haben Besucher auf die betreffende Seite zu locken.
Die Möglichkeiten sind hier unendlich gross, im Online aber auch
im Offline Bereich. Wir helfen Ihnen gerne weiter!
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Online-Shops verwirklichen
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VERTRIEBSPROVISION
Sofern Sie bereit sind anderen Händlern unseren Service näher zu
bringen und sich ein Vertragsabschluss durch Ihre Hilfe ergibt,
haben Sie die Chance Ihren eigenen Shop gänzlich kostenlos durch
uns betreiben zu lassen. OSO-Kunden erhalten für jeden
vermittelten Vertrag eine einmalige Provision von 200,- CHF oder
einen Gutschein für den Multimedia-Online-Shop von bite-Dev
(www.bite-shop.com) in Höhe von 300,- CHF.
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ONLINE-SHOP-OUTSOURCING—DAS
KONZEPT MIT ZUKUNFT
Basic Standard Pro Exklusive
Anzahl initialer Produkte 10 50 500 500
Anzahl Kundengruppen 1 1 3 5
Shopaufbau & Hosting
Angepasstes Designtemplate
Rechtlich geprüfte AGB
Impressum
Fakturierung (ohne Geldflusskontrolle)
PDF Rechnung —
SEO (Google, bing, Yahoo) —
Standard-Werbung auf OSO-Portal —
Support Emails —
Monatliche Verkaufsstatistik —
Monatliche Kundenliste —
Bestellstatistik pro Kunde —
Bestellstatistik pro Artikel —
Newsletter —
Pflegepaket „300 Attribute“ — —
PDF Katalog — — —
Fachlexikon — — —
SEM Google Adwords (inkl. 500 CHF — — —
Guthaben)
Shop-Zertifikat — — Basic Standard
Gebühren Basic* Standard* Pro* Exklusive*
Depot 10.00 50.00 100.00 150.00
Einrichtung Kostenlos 100.00 150.00 350.00
Monatliche Fix-Kosten — — 20.00 50.00
Unsere komplette Service– und Modul-Liste können Sie unter www.oso24.com einsehen. Weitere Services und
Module sind jeweils einzeln und jederzeit zu den Paketen zubuchbar.
Alle Preise in CHF exkl. MwSt.
* Gebühren beziehen sich auf den Abschluss eines 3-Jahres-Vertrages
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