BPMN oder ACM?

1. © OPITZ CONSULTING GmbH 2014 Seite 1 BPMN vs. ACM Sven Bernhardt, Solution Architect Danilo Schmiedel, Solution Architect OPITZ CONSULTING Deutschland GmbH Nürnberg, 18.11.2014 BPMN oder ACM

2. © OPITZ CONSULTING GmbH 2014 Seite 2 BPMN vs. ACM Agenda 1.Einleitung 2.Demo 3.Änderungsszenarien 4.Fazit

3. © OPITZ CONSULTING GmbH 2014 Seite 3 BPMN vs. ACM 1 Einleitung

4. © OPITZ CONSULTING GmbH 2014 Seite 4 BPMN vs. ACM Traditionelles BPM vs Case Management Quelle: The Forrester Wave™: BPM Suites, Q1 2013, Clay Richardson and Derek Miers, March 11, 2013

5. © OPITZ CONSULTING GmbH 2014 Seite 5 BPMN vs. ACM ACM und traditionelle Prozessmodellierung sind komplementär aBPM rBPM BPM Rigid BPM Adaptive BPM Transitionen und Aktivitäten zur Designzeit Transitionen (und Aktivitäten*) zur Laufzeitzeit

6. © OPITZ CONSULTING GmbH 2014 Seite 6 BPMN vs. ACM Personenschäden Sachschäden Elementarschaden Sturmschaden Blitzschaden Brandschaden Explosionsschaden Glasschaden KFZ-Unfallschaden Einbruchdiebstahl Wasserschaden Vermögensschäden

7. © OPITZ CONSULTING GmbH 2014 Seite 7 BPMN vs. ACM Wesentliche Schritte in der Schadenbearbeitung Schaden- aufnahme Schaden- bewertung Schaden- bearbeitung Schaden- regulierung Get customer details Select relevant contract Identify responsibilities Enter base information Request missing documents Accept Claim Reject Claim … Further inquiry to third-party insurance Request estimate of costs Commission an appraiser Request missing documents … Create claim acceptance document Create booking entry for claim payment Perform payment Notify client … … … Request missing documents

8. © OPITZ CONSULTING GmbH 2014 Seite 8 BPMN vs. ACM

9. © OPITZ CONSULTING GmbH 2014 Seite 9 BPMN vs. ACM Case Management UI - Beispiel

10. © OPITZ CONSULTING GmbH 2014 Seite 10 BPMN vs. ACM Case UI – Navigation und Suche

11. © OPITZ CONSULTING GmbH 2014 Seite 11 BPMN vs. ACM Case UI - Dokumente

12. © OPITZ CONSULTING GmbH 2014 Seite 12 BPMN vs. ACM Case UI – Daten

13. © OPITZ CONSULTING GmbH 2014 Seite 13 BPMN vs. ACM Case UI – Meilensteine & Historie Wo bin ich?

14. © OPITZ CONSULTING GmbH 2014 Seite 14 BPMN vs. ACM Case UI – Aktivitäten Was kann ich als nächstes tun?

15. © OPITZ CONSULTING GmbH 2014 Seite 15 BPMN vs. ACM 2 LIVE DEMO

16. © OPITZ CONSULTING GmbH 2014 Seite 16 BPMN vs. ACM 3 Nichts ist so beständig wie der Wandel und die Veränderung…

17. © OPITZ CONSULTING GmbH 2014 Seite 17 BPMN vs. ACM Änderungsszenarien 1.Eine Aktivität dynamisch hinzufügen. 2.Eine Prozessphase ausdehnen / Meilenstein verschieben. 3.Die Verfügbarkeit bestehender Aktivitäten anpassen. 4.Die Erstellung von ad-hoc Tasks. 5.Die Daten verändern sich.

20. © OPITZ CONSULTING GmbH 2014 Seite 20 BPMN vs. ACM Charakteristika BPMN Abbildung strukturierter Prozesse Token-basierter Ansatz Anwendungsgebiete: Compliance-relevante Szenarien Stark standardisierte Bereiche (HR) Variantenarme Bereiche „Der Prozess steuert den Menschen!“

21. © OPITZ CONSULTING GmbH 2014 Seite 21 BPMN vs. ACM Charakteristika ACM Abbildung hochflexibler Abläufe UI-basierter Ansatz Anwendungsgebiete: Variantenreiche Szenarien (bspw. Versicherungsbranche) Expertensysteme „Der Mensch steuert den Prozess!“

24. © OPITZ CONSULTING GmbH 2014 Seite 24 BPMN vs. ACM Kontakt Sven Bernhardt, Solution Architect OPITZ CONSULTING Deutschland GmbH Kirchstr. 6 - 51647 Gummersbach Mail: sven.bernhardt@opitz-consulting.com Telefon: +49 2261 6001-0 Mobil: +49 172 2193529 Twitter: sbernhardt Blog: http://thecattlecrew.wordpress.com

25. © OPITZ CONSULTING GmbH 2014 Seite 25 BPMN vs. ACM Kontakt OPITZ CONSULTING Deutschland GmbH Tempelhofer Weg 64 - 12347 Berlin-Britz Mail: danilo.schmiedel@opitz-consulting.com Telefon: +49 30 6298889-0 Mobil: +49 173 7279001 Twitter: dschmied Blog: http://thecattlecrew.wordpress.com http://inside-bpm-and-soa.blogspot.com Danilo Schmiedel, Solution Architect