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Online Intelligence Solutions
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SEGMENTIERUNG UND
KOHORTEN ANALYSE
DAALA Köln
ONLINE INTELLIGENCE SOLUTIONS
© COPYRIGHT 2012
AGENDA
 Kurze Vorstellung
 Was ist Segmentierung?
 Wie finde ich meine Z...
ONLINE INTELLIGENCE SOLUTIONS
© COPYRIGHT 2012
WER BIN ICH?
JASMIN SPENGLER
Digital Analytics Consultant
Seit 2009 bei AT ...
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WAS IST SEGMENTIERUNG?
 Alle Daten = Durchschnittswerte  Keine Aussage üb...
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WAS IST SEGMENTIERUNG?
 Die gesamten User werden in Gruppen (= Segmente) a...
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WIE FANGE ICH AN?
 Ziele der Webseite (Mikro- und Makroziele) feststellen
...
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WIE FANGE ICH AN?
 Was ist wichtig / von hoher Priorität für das Unternehm...
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SEGMENTGRUPPEN DEFINIEREN
 Alle Visits
 Gesamtumsatz
 Durchschnittliche ...
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SEGMENTGRUPPEN DEFINIEREN
 Standard-Segmente können am Anfang helfen
 Abe...
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SEGMENTGRUPPEN DEFINIEREN
 Akquise
o Welche Maßnahmen werden unternommen, ...
ONLINE INTELLIGENCE SOLUTIONS
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ARTEN VON SEGMENTEN
 Visit-Segmente
o Alle Visits, die eine bestimmte Eins...
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UNTERSCHIED ZWISCHEN VISIT UND
VISITOR
 Visit: eine Session der Website, d...
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VISIT SEGMENTIERUNG
14
Alle Visits
(auf einer
Website)
Visit Segment
(auf e...
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VISIT SEGMENTIERUNG
WO KOMMEN DIE VISITS HER, DIE EINE CONVERSION MACHEN?
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VISIT SEGMENTIERUNG
DIE VISITS VON PAID SEARCH, WELCHE PRODUKTE HABEN SIE
G...
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DEFINITION KOHORTEN-ANALYSE
„…In der Soziologie, Demographie und Statistik ...
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VISITOR SEGMENTATION
PERIODE N
N-2 N-1 N N+1 N+2
Die Definition der
Kohorte...
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VISITOR SEGMENTIERUNG
Haben Visitors, die am
03.03.2014 über eine
Paid Sear...
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 Kohorte, basierend auf Visitors, die einen Umsatz über € 100 im März erzi...
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WELCHE FRAGEN KANN ICH JETZT
BEANTWORTEN?
 Wie viele Visitors, die während...
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SCHLUSSFOLGERUNG
 Ohne Segmentierung kann man nicht wissen, ob man wirklic...
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FRAGEN?
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DANKESCHÖN
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Segmentierung und Kohorten-Analyse, Jasmin Spengler, AT Internet

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Veröffentlicht am

Vortrag zum Thema "Segmentierung und Kohorten-Analysen" von Jasmin Spengler, Web Analytics Consultant bei AT Internet - DAALA Köln 26.03.2014 bei luna-park.

Veröffentlicht in: Daten & Analysen
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Segmentierung und Kohorten-Analyse, Jasmin Spengler, AT Internet

  1. 1. Online Intelligence Solutions
  2. 2. Online Intelligence Solutions SEGMENTIERUNG UND KOHORTEN ANALYSE DAALA Köln
  3. 3. ONLINE INTELLIGENCE SOLUTIONS © COPYRIGHT 2012 AGENDA  Kurze Vorstellung  Was ist Segmentierung?  Wie finde ich meine Zielgruppen?  Erstellung von Segmentgruppen  Arten von Segmenten
  4. 4. ONLINE INTELLIGENCE SOLUTIONS © COPYRIGHT 2012 WER BIN ICH? JASMIN SPENGLER Digital Analytics Consultant Seit 2009 bei AT Internet Joggen, Skifahren, Wandern
  5. 5. ONLINE INTELLIGENCE SOLUTIONS © COPYRIGHT 2012 WAS IST SEGMENTIERUNG?  Alle Daten = Durchschnittswerte  Keine Aussage über Verhalten der Nutzer In fact, I've gone so far as to say: "All data in aggregate is crap." http://www.kaushik.net/avinash/google-analytics-visitor-segmentation-users-sequences-cohorts/
  6. 6. ONLINE INTELLIGENCE SOLUTIONS © COPYRIGHT 2012 WAS IST SEGMENTIERUNG?  Die gesamten User werden in Gruppen (= Segmente) aufgeteilt  Diese werden dann einzeln analysiert oder miteinander verglichen
  7. 7. ONLINE INTELLIGENCE SOLUTIONS © COPYRIGHT 2012 WIE FANGE ICH AN?  Ziele der Webseite (Mikro- und Makroziele) feststellen  Warum existiert meine Webseite?  E-Commerce o Käufer o Händler  Medien-Seite o Leser o Publisher  Unternehmenswebseite o Kunden o Partner o Bewerber DEFINITION VON ZIELGRUPPEN Quelle: http://www.google.de/imgres?client=firefox- a&hs=AN6&sa=X&rls=org.mozilla%3Ade%3Aofficial&channel=sb&biw=1920&bih=926&tbm=isch&tbnid=ntmanALgbntp3M%3A&imgrefurl=http%3A%2F%2Fblog.hubspot.de%2Fmarketing%2Fsollte-mein- blog-und-meine-website-sich-trennen&docid=4Skz-oYGkQzE2M&imgurl=http%3A%2F%2Fcdn2.hubspot.net%2Fhub%2F53%2Ffile-511515812-jpg%2Fthinking- woman.jpg%253Ft%253D1391782612000&w=1733&h=1733&ei=-9kiU7m5HuPoywPznIGIAg&zoom=1&iact=rc&dur=168&page=1&start=0&ndsp=40&ved=0CF0QrQMwAg
  8. 8. ONLINE INTELLIGENCE SOLUTIONS © COPYRIGHT 2012 WIE FANGE ICH AN?  Was ist wichtig / von hoher Priorität für das Unternehmen?  Segment für diese Punkte erstellen  Anwendung auf die wichtigsten Reports in Zusammenhang mit den KPIs (Website-Zielen)  Werde aktiv! Es ist wichtig, den segmentierten mit dem nicht-segmentierten Traffic zu vergleichen, um daraus Handlungsempfehlungen abzuleiten! VORGEHENSWEISE
  9. 9. ONLINE INTELLIGENCE SOLUTIONS © COPYRIGHT 2012 SEGMENTGRUPPEN DEFINIEREN  Alle Visits  Gesamtumsatz  Durchschnittliche Page Views pro Visitor  … http://www.kaushik.net/avinash/web-analytics-segments-three-category-recommendations/ LANGWEILIG Keine Aussagen
  10. 10. ONLINE INTELLIGENCE SOLUTIONS © COPYRIGHT 2012 SEGMENTGRUPPEN DEFINIEREN  Standard-Segmente können am Anfang helfen  Aber: jedes Business ist einzigartig! DREI GRUPPEN NACH AVINASH KAUSHIK http://www.kaushik.net/avinash/web-analytics-segments-three-category-recommendations/ Segmentierung nach Zielen/Umsatz  Paid Search  Organic Search
  11. 11. ONLINE INTELLIGENCE SOLUTIONS © COPYRIGHT 2012 SEGMENTGRUPPEN DEFINIEREN  Akquise o Welche Maßnahmen werden unternommen, um Nutzer auf die Webseite zu bringen? o Wo geben wir am meisten Zeit und Geld dafür aus, dass Nutzer auf die Webseite kommen?  Verhalten o Was machen die Nutzer, die ein bestimmtes Produkt gesehen haben, auf meiner Seite? o Machen diese Nutzer das, was ich will?  Ergebnis o Welche Nutzer haben mein Ziel erreicht? o Wenn ja, was macht diese Nutzer einzigartig? DREI GRUPPEN NACH AVINASH KAUSHIK http://www.kaushik.net/avinash/web-analytics-segments-three-category-recommendations/
  12. 12. ONLINE INTELLIGENCE SOLUTIONS © COPYRIGHT 2012 ARTEN VON SEGMENTEN  Visit-Segmente o Alle Visits, die eine bestimmte Einstiegsseite gesehen haben  Visitor-Segmente (Kohorte) o Ale Visitors, die während eines bestimmten Zeitraums konvertiert haben
  13. 13. ONLINE INTELLIGENCE SOLUTIONS © COPYRIGHT 2012 UNTERSCHIED ZWISCHEN VISIT UND VISITOR  Visit: eine Session der Website, die nach 30 Minuten Inaktivität beendet wird  Visitor: ein Device oder Browser. Visitors sind niemals richtige Menschen  Ein Visitor kann mehrere Visits in einer bestimmten Zeitperiode durchführen
  14. 14. ONLINE INTELLIGENCE SOLUTIONS © COPYRIGHT 2012 VISIT SEGMENTIERUNG 14 Alle Visits (auf einer Website) Visit Segment (auf einer Website) Beispiel: Alle Visits, die eine Conversion gemacht haben Dieses Segment wird dann auf verschiedenen Analysen angewandt. Man beobachtet dann nur die Visits, die diese Eigenschaft haben Generelle Analyse: • Quelle • Verkäufe • Navigation • Etc. Segmentierte Analyse: • Quellen • Verkäufe • Navigation • Etc. PERIODE N
  15. 15. ONLINE INTELLIGENCE SOLUTIONS © COPYRIGHT 2012 VISIT SEGMENTIERUNG WO KOMMEN DIE VISITS HER, DIE EINE CONVERSION MACHEN?
  16. 16. ONLINE INTELLIGENCE SOLUTIONS © COPYRIGHT 2012 VISIT SEGMENTIERUNG DIE VISITS VON PAID SEARCH, WELCHE PRODUKTE HABEN SIE GEKAUFT?
  17. 17. ONLINE INTELLIGENCE SOLUTIONS © COPYRIGHT 2012 DEFINITION KOHORTEN-ANALYSE „…In der Soziologie, Demographie und Statistik sind Kohorten Gruppen von Personen, die gemeinsam haben, ein bestimmtes, längerfristig prägendes Ereignis erlebt zu haben. …“ Beispiel: Alle Nutzer, die über eine E-Mail-Kampagne im Januar 2014 auf die Webseite gekommen sind AUSZUG AUS WIKIPEDIA
  18. 18. ONLINE INTELLIGENCE SOLUTIONS © COPYRIGHT 2012 VISITOR SEGMENTATION PERIODE N N-2 N-1 N N+1 N+2 Die Definition der Kohorte basiert auf der gleichen Erfahrung innerhalb der Periode N. Wie haben sich die Visitors vor während und nach Periode N verhalten ?
  19. 19. ONLINE INTELLIGENCE SOLUTIONS © COPYRIGHT 2012 VISITOR SEGMENTIERUNG Haben Visitors, die am 03.03.2014 über eine Paid Search gekommen sind und etwas gekauft haben, in der darauffolgenden Woche auch etwas gekauft? BASIS: VISITOR
  20. 20. ONLINE INTELLIGENCE SOLUTIONS © COPYRIGHT 2012  Kohorte, basierend auf Visitors, die einen Umsatz über € 100 im März erzielten o Visitor A, 2 Visits, 1 Conversion > € 100 o Visitor B, 3 Visits, 3 Conversion a € 40, März gesamt € 120 VISITOR SEGMENTIERUNG WELCHE NUTZER WERDEN MIT IN DIE KOHORTE EINBEZOGEN?  Visitor A ist enthalten  Visitor B gehört nicht dazu
  21. 21. ONLINE INTELLIGENCE SOLUTIONS © COPYRIGHT 2012 WELCHE FRAGEN KANN ICH JETZT BEANTWORTEN?  Wie viele Visitors, die während eines bestimmten Aktion gekauft haben, kaufen auch während der nächsten Aktion wieder?  Wie viele der Visitors, die über eine zeitlich begrenzte Kampagne (extern) gekommen sind, kaufen auch zu einem späteren Zeitpunkt wieder ein o Häufigkeit o Vergleich von Kampagnen • Sofortiger Umsatz (schneller Erfolg) • Wiederholter Umsatz (langfristiger Erfolg)
  22. 22. ONLINE INTELLIGENCE SOLUTIONS © COPYRIGHT 2012 SCHLUSSFOLGERUNG  Ohne Segmentierung kann man nicht wissen, ob man wirklich seine Ziele erreicht und was die Nutzer auf der Webseite machen  Segmentierung bedeutet ausprobieren und vom Großen ins Kleine zu gehen  Segmentierung macht Spaß!
  23. 23. ONLINE INTELLIGENCE SOLUTIONS © COPYRIGHT 2012 FRAGEN?
  24. 24. ONLINE INTELLIGENCE SOLUTIONS © COPYRIGHT 2012 DANKESCHÖN

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