1. Modellierung von Geschäftsprozessen Modellierung von Geschäftsprozessen Grundlagen der Prozessorientierung Inhalt Grundlagen Schwächen der Funktionsorientierung Prozess- orientierung Konzept der Prozessmodellierung Funktions- orientierung Beschaffung Produktion Absatz Lieferer Kunde KERNPROZESSE Wertschöpfungskette Verwaltung SERVICEPROZESSE

2. Grundlagen der Prozessmodellierung Modellierung von Geschäftsprozessen Inhalt Grundlagen Prozess- orientierung Funktions- orientierung Definitionen Kernprozesse und Serviceprozesse Prozesskategorien Beispiele für Primärprozesse Beispiele für Sekundärprozesse Business Process Reengineering

3. Definitionen Ein Geschäftsprozess ist eine inhaltlich abgeschlossene zeitliche und sachlogische Abfolge von Funktionen. Ein Geschäftsprozess ist eine zielgerichtete Abfolge von Tätigkeiten, mit festgelegten Anfangs- und Endpunkten sowie möglichen Unterbrechungen, die ein Ergebnis von Wert erzeugen. Ein Geschäftsprozess ist eine Abfolge von Tätigkeiten, die zusammengenommen einen Wert für den Kunden schaffen. Modellierung von Geschäftsprozessen Inhalt Grundlagen Prozess- orientierung Funktions- orientierung Definitionen Kern - und Serviceprozesse Prozess- kategorien Primärprozesse Sekundärprozesse BPR (Hammer/Champy)

4. Kernprozesse sind wertschöpfend! Serviceprozesse (Supportprozesse) unterstützen die Kernprozesse. Modellierung von Geschäftsprozessen Kernprozesse und Serviceprozesse Inhalt Grundlagen Prozess- orientierung Funktions- orientierung Definitionen Kern- und Serviceprozesse Prozess- kategorien Primärprozesse Sekundärprozesse BPR

5. Modellierung von Geschäftsprozessen Prozesskategorien Wertschöpfende (primäre) Prozesse Nicht wertschöpfende (sekundäre) Prozesse Unnütze Prozesse Definiert durch Unternehmensziele Dienstleister der Primärprozesse vermeiden und abbauen Inhalt Grundlagen Prozess- orientierung Funktions- orientierung Definitionen Kern - und Serviceprozesse Prozess- kategorien Primärprozesse Sekundärprozesse BPR

6. Beispiele für Primärprozesse Modellierung von Geschäftsprozessen Produktion Produktgestaltung Herstellung Qualitätskontrolle Handel Kundengewinnung Marktforschung Werbung Dienstleistung Reparaturen Finanzierung Transport Wirtschaftsstufen Hauptaufgaben, z.B. Inhalt Grundlagen Prozess- orientierung Funktions- orientierung Definitionen Kern - und Serviceprozesse Prozess- kategorien Primärprozesse Sekundärprozesse BPR

7. Beispiele für Sekundärprozesse Personalwesen Einstellungen Sozialversicherung Lohnabrechnung Finanzbuchhaltung Buchungen GuV-Rechnung Jahresabschluss Kostenrechnung Ergebnistabelle BAB Kalkulation Modellierung von Geschäftsprozessen Inhalt Grundlagen Prozess- orientierung Funktions- orientierung Definitionen Kern - und Serviceprozesse Prozess- kategorien Primärprozesse Sekundärprozesse BPR Unternehmensbereiche Funktionen

8. Business Process Reengineering (BPR) Modellierung von Geschäftsprozessen Identifizierung von Geschäftsprozessen Ablaufoptimierung von Geschäftsprozessen „ Fundamentales Überdenken und radikales Redesign von Unternehmen oder wesentlichen Unternehmensprozessen“ Ständige Verbesserung von Arbeitsabläufen (Hammer/Champy) Inhalt Grundlagen Prozess- orientierung Funktions- orientierung Definitionen Kern - und Serviceprozesse Prozess- kategorien Primärprozesse Sekundärprozesse BPR

9. Funktionsorientierung Inhalt Grundlagen Prozess- orientierung Funktions- orientierung Schwächen der Funktionsorientierung Funktionsorientierung bei IBM-Credit Funktionsanalyse bei IBM-Credit Lösung bei IBM-Credit Ergebnis bei IBM-Credit Herausforderungen für Unternehmen Gründe für Prozessorientierung

10. Schwächen der Funktionsorientierung Beispiel: IBM Credit Modellierung von Geschäftsprozessen Inhalt Grundlagen Prozess- orientierung Funktions- orientierung Bsp.: IBM-Credit Heraus- forderungen für Unternehmen Gründe für Prozess- orientierung Hundertprozentige Tochter vom IBM Finanziert den Kauf von Hard- und Software und IT-Dienstleistungen aus dem Hause IBM Gehört zu den 100 größten Dienstleistern in den USA

11. Modellierung von Geschäftsprozessen Funktionsorientierung bei IBM-Credit Organisation der Antragsbearbeitung Auftragseingang Bonitätsprüfung Vertragsabteilung Kalkulation Verwaltung Versand Außendienst Gesamtdauer: 6 - 14 Tage Inhalt Grundlagen Prozess- orientierung Funktions- orientierung Bsp.: IBM-Credit Heraus- forderungen für Unternehmen Gründe für Prozess- orientierung

12. Funktionsanalyse bei IBM-Credit Modellierung von Geschäftsprozessen Zwei Führungskräfte erledigen einen Antrag exemplarisch in einem Büro in 90 Minuten Gründe: Ergebnis: Inhalt Grundlagen Prozess- orientierung Funktions- orientierung Bsp.: IBM-Credit Heraus- forderungen für Unternehmen Gründe für Prozess- orientierung Fachkompetenz der Sachbearbeiter Wegfall der Schnittstellen Wegfall von Engpässen (umfassende Ausbildung, kein Spezialwissen) (Übergabeprozeduren entfallen) (keine Überbelastung einzelner Stellen)

13. Lösung bei IBM-Credit Modellierung von Geschäftsprozessen Auftragseingang Finanz- dienstleistung Inhalt Grundlagen Prozess- orientierung Funktions- orientierung Bsp.: IBM-Credit Heraus- forderungen für Unternehmen Gründe für Prozess- orientierung Bonitätsprüfung, Vertragsausfertigung, Kalkulation, Verwaltungsarbeiten, Versand, Kontaktaufnahme Kunde Sachbearbeitung

14. Lösung bei IBM-Credit Modellierung von Geschäftsprozessen Prozessorientierung Inhalt Grundlagen Prozess- orientierung Funktions- orientierung Bsp.: IBM-Credit Heraus- forderungen für Unternehmen Gründe für Prozess- orientierung Auftrag Bonitäs- prüfung Sach- bearbeiter xor Bonität vorhanden Keine Bonität Entwicklung eines unterstützenden Informationssystems Ein Sachbearbeiter erledig alle Arbeitsschritte (Wegfall von Schnittstellen und Engpässen) (Ausgleich von Fachkompetenzdefiziten) BPR (Reorganisation und Modellierung der Prozesse)

15. Ergebnis bei IBM-Credit Reduzierung der Durchlaufzeiten der Kreditanträge auf 4 Stunden Erhöhung der Anzahl der bearbeiteten Anträge um den Faktor 100 Modellierung von Geschäftsprozessen Inhalt Grundlagen Prozess- orientierung Funktions- orientierung Bsp.: IBM-Credit Heraus- forderungen für Unternehmen Gründe für Prozess- orientierung erledigt erledigt erledigt erledigt erledigt erledigt erledigt erledigt erledigt erledigt erledigt erledigt erledigt erledigt erledigt

16. Herausforderungen für Unternehmen Modellierung von Geschäftsprozessen Produktqualität verbessern Liefertermintreue erhöhen Produktinnovation beschleunigen Kosten senken Umsätze erhöhen Lieferzeiten verkürzen Marktanteile erhöhen Wirtschaftlichkeit verbessern Kundenservice verbessern Neue Märkte erschließen Mitarbeiterzufriedenhit verbessern Qualität der Auftrags- abwicklung verbessern Bereitstellungszeiten verkürzen Inhalt Grundlagen Prozess- orientierung Funktions- orientierung Bsp.: IBM-Credit Heraus- forderungen für Unternehmen Gründe für Prozess- orientierung

17. Gründe für die Prozessorientierung Modellierung von Geschäftsprozessen Inhalt Grundlagen Prozess- orientierung Funktions- orientierung Bsp.: IBM-Credit Heraus- forderungen für Unternehmen Gründe für Prozess- orientierung Minimierung der Prozesskosten Stockungen bei bisherigen Abläufen Über- bzw. Unterbelastung des Personals Einsatz moderner IT-Systeme Kauf und Verkauf über „elektronische Märkte“ (B2B, B2C) Umstrukturierung, Vergrößerung und Verkleinerung der Betriebe Schnelle Anpassung an Kundenwünsche Weltweite Kommunikationsstrukturen

18. Konzept der Prozessorientierung Modellierung von Geschäftsprozessen Inhalt Grundlagen Prozess- orientierung Funktions- orientierung Umsetzungsprobleme Architektur Organisationssicht Datensicht Funktionssicht Leistungssicht Steuerungssicht Sichtenintegration

19. Umsetzungsprobleme Komplexe Systeme erfordern eine Architektur z.B.: ARIS-Haus Modellierung von Geschäftsprozessen Inhalt Grundlagen Prozess- orientierung Funktions- orientierung Umsetzungs- probleme Architektur Organisations- sicht eEPK Datensicht Funktionssicht Leistungssicht Steuerungssicht Umfangreiche, undurchsichtige betriebliche Realität Vielzahl zu berücksichtigender Elemente (Daten, Funktion, Ressourcen, ...) Vielzahl der Modellierungsmethoden Vielzahl notwendiger Anpassungen im Zeitablauf

20. ARIS - Architektur Modellierung von Geschäftsprozessen ARIS = AR chitektur Integrierter I nformations S ysteme Aufbau und Beschreibung von „Unternehmens- sichten“ mit Fachkonzept , DV-Konzept (z.B. Prozess- modellierung) und Hard- und Software- implementierung in jeder Sicht. . Inhalt Grundlagen Prozess- orientierung Funktions- orientierung Umsetzungs- probleme Architektur Organisations- sicht eEPK Datensicht Funktionssicht Leistungssicht Steuerungssicht Organisationssicht Daten- sicht Steuerungs- sicht Funktions- sicht Leistungssicht

21. SiSy-Vorgehensmodell ( Si mple Sy stem) Modellierung von Geschäftsprozessen Inhalt Grundlagen Prozess- orientierung Funktions- orientierung Umsetzungs- probleme Architektur Organisations- sicht eEPK Datensicht Funktionssicht Leistungssicht Steuerungssicht

22. Organisationssicht Organisationssicht Modellierung von Geschäftsprozessen Welche Organisationseinheiten und Stellen gibt es? (ggf. mit Stelleninhaber) Inhalt Grundlagen Prozess- orientierung Funktions- orientierung Umsetzungs- probleme Architektur Organisations- sicht eEPK Datensicht Funktionssicht Leistungssicht Steuerungssicht Stelle Stelle Organisations- einheit Organisations- einheit Organisations- einheit Person Person

23. Daten- sicht Datensicht Welche Informationen sind für die Prozesse wichtig? Kundendaten, Liefererdaten, ... Modellierung mit ERM-Modellen (Entity-Relationship-Modell) Modellierung von Geschäftsprozessen Inhalt Grundlagen Prozess- orientierung Funktions- orientierung Umsetzungs- probleme Architektur Organisations- sicht eEPK Datensicht Funktionssicht Leistungssicht Steuerungssicht Kunde Auftrag n m gibt

24. Funktions- sicht Welche Funktionen werden ausgeführt? Funktionssicht Modellierung von Geschäftsprozessen Inhalt Grundlagen Prozess- orientierung Funktions- orientierung Umsetzungs- probleme Architektur Organisations- sicht eEPK Datensicht Funktionssicht Leistungssicht Steuerungssicht Daten- bank MS- Excel Preis berechnen Kunde suchen Reisekosten- abrechnung

25. Leistungssicht Leistungssicht Modellierung von Geschäftsprozessen Welche Aufgaben bestimmen die Leistung des Unternehmens? Welche Hauptaufgaben tragen zur Wertschöpfung des Unternehmens bei? Inhalt Grundlagen Prozess- orientierung Funktions- orientierung Umsetzungs- probleme Architektur Organisations- sicht eEPK Datensicht Funktionssicht Leistungssicht Steuerungssicht Angebote erstellen Produkt- gestaltung Service- leistungen

26. Steuerungssicht Modellierung von Geschäftsprozessen Erweiterte ereignisgesteuerte Prozesskette (eEPK) Inhalt Grundlagen Prozess- orientierung Funktions- orientierung Umsetzungs- probleme Architektur Organisations- sicht eEPK Datensicht Funktionssicht Leistungssicht Steuerungssicht Steuerungs- sicht Auftrag Bonitäs- prüfung Sach- bearbeiter xor Bonität vorhanden Keine Bonität Kunden- daten Abfolge von Ereignissen und Funktionen (Tätigkeiten). ggf. Operator- verzweigungen (and, or, xor) Zuordnung von Ressourcen und Organisationseinheiten .

27. Sichtenintegration durch eEPK Modellierung von Geschäftsprozessen Inhalt Grundlagen Prozess- orientierung Funktions- orientierung Umsetzungs- probleme Architektur Organisations- sicht eEPK Datensicht Funktionssicht Leistungssicht Steuerungssicht Daten Kunden- kontakt auf- genommen Kunde suchen Kunden- liste angezeigt Kunden- daten Kunde Kundenanschrift Kunde aus Liste identifizieren Call- Center xor Kunden nicht vorhanden Kunden identifiziert Funktionen Organisation Ressourcen

28. Analyse der Unternehmenssichten Modellierung von Geschäftsprozessen Inhalt Grundlagen Prozess- orientierung Funktions- orientierung Umsetzungs- probleme Architektur Organisations- sicht eEPK Datensicht Funktionssicht Leistungssicht Steuerungssicht Organisationssicht Daten- sicht Steuerungs- sicht Funktions- sicht Leistungssicht

29. Modellierung von Geschäftsprozessen Reorganisation der Sichten Inhalt Grundlagen Prozess- orientierung Funktions- orientierung Umsetzungs- probleme Architektur Organisations- sicht eEPK Datensicht Funktionssicht Leistungssicht Steuerungssicht Organisationssicht Daten- sicht Steuerungs- sicht Funktions- sicht Leistungssicht Daten- bank Sach- bearbeiter Kunde suchen Lieferung Service

30. Modellierung von Geschäftsprozessen Sichtenintegration durch eEPK Inhalt Grundlagen Prozess- orientierung Funktions- orientierung Umsetzungs- probleme Architektur Organisations- sicht eEPK Datensicht Funktionssicht Leistungssicht Steuerungssicht Steuerungs- sicht Daten- sicht Daten- bank Organisationssicht Sach- bearbeiter Funktions- sicht Kunde suchen Leistungssicht Lieferung Service