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Über mich
• Michael Penteker
• Senior Account Manager D/A/CH
• Eins;eg 01.04.15
• IBM Notes / Domino seit 1998
– 1998 – 2003 Administra;on / Betrieb
– seit 2003 Projektvertrieb
• Enthusiast & passionierter Anwender
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Über CoMo Solu;on GmbH
• Gründung 2009
• Inhabergeführt, GeschäXsführer Marcus Prell
• Hauptsitz Lauf a.d. Pegnitz (Nürnberg)
• weiterer Standort München
• 20 Mitarbeiter
• kon;nuierliches und gesundes Wachstum seit Gründung
• alle Mitarbeiter mit Hersteller-Zer;fizierungen IBM,
BlackBerry
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Pordolio „Co“
• Planung, Augau und Betriebsunterstützung von komplexen
IBM Notes / Domino Infrastrukturen
• Supportunterstützung und Weiterentwicklung
• Remote Administra;on Services
– Urlaubsvertretung / längerfris;ger Ausfall
– Entlastung der eigenen Ressourcen
• Anwendungsentwicklung
– Notes na;v
– Por;erung und Neuentwicklung von Web-Applika;onen (XPages)
– Spezialisiert auf Workflows für GeschäXsprozesse
• Lizenzberatung und -beschaffung
• Schulungen / „Training on the job“
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Pordolio „Mo“
• Konzep;on & Entwicklung von mobilen Applika;onen
• Konzep;on & Entwicklung von Sicherheitskonzepten
• Strategische Beratung im Bereich Mobilfunkprovider
• Planung, Augau und Betriebsunterstützung mobiler Infrastrukturen
• Supportunterstützung mobiler Infrastrukturen
• Lizenzberatung und -beschaffung
• Hardwareberatung und -beschaffung
• Schulungen / Training on the job
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Kundenprojekt
• Wer
• Mitarbeiteranzahl
• Branche
• Standorte
• Umsatz
• KerngeschäX
• Marktposi;on
Mimelstand
ca. 300 Mitarbeiter
Möbel
Zentrale in Nürnberg, 8 weitere Standorte in D
~ 75 Mio. € in 2015
Beratung - Planung – Montage
Nr. 3 in Deutschland
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Ausgangssitua;on
• Komplemer Workflow auf Basis IBM Domino abgebildet
– Vom Erstkontakt bis zur Rechnungsstellung über IBM Domino-Applika;on
(1 Anwendung, 80 DB mit Rollenkonzept)
– Dezentraler Vertrieb mit 100 Außendienstmitarbeitern (IBM Notes Client)
– Online Vertrieb über Websession
– Zentrale AuXragsbearbeitung über IBM Notes Clíent
– Kommunika;on & Steuerung Hersteller, Montageteams und Zulieferer via XPages-Portal
• Terminierung der Berater über na;ven PlanungssoXware (Releasestand
2004, Platorm JBoss)
• Schnimstelle (.Net Applika;on) // Interak;on mit Notes (z.B.
Kundenadressen)
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Infrastruktur
• Mail- und Applika;onsserver IBM Domino Version 8.5.3 (aufgrund
Abhängigkeit Archivierungssystem), jeweils im Cluster
• vorgangsbezogene Archivierung Mails und Notesdokumente
• Notes basiertes CRM – 30.000 Adresssätze
– ca. 3 Mio. Notesdokumente
• Webserver IBM Domino Version 9.0.1 (Platorm für XPages)
• IBM Notes Client Version 9.0.1
• Insgesamt 20 Domino-Server, 200 Clients und 300 Web/Mobile User
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Problem PlanungssoXware
• Veraltete SoXware
• Keine Unterstützung / Weiterentwicklung seitens des Herstellers
– Kein Nachfolgeprodukt
• Seit 2012 kein aktuelles Kartenmaterial für Tourenplanung
• Nicht abschätzbare Kosten für den weiteren Betrieb
• Entscheidung September 2014: Ablösung der PlanungssoXware
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Auswirkungen
• Keine Möglichkeit der defini;ven Terminzusage für den Endkunden
• altes Kartenmaterial
– Unvollständig / fehlende Adressen (z.B. Neubaugebiete)
– Keine Möglichkeit Geocodierung
• Terminverzögerungen
• Unsinnige, lange Fahrtwege
• Zwei Berater fahren jeweils in das Gebiet des anderen…
• Wartezeit auf nächstmöglichen Termin
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Anforderungen
• Modernes UI
• Nutzung aktueller IBM Technologie
• Möglichst aktuelles Kartenmaterial (inkl. Wemer und Live Traffic)
• Integra;on in bestehende Infrastruktur
• Op;male Terminein- und verteilung
• Op;mierung der Fahrtwege und Fahrzeiten
– Reduzierung von Streckenüberschneidungen
• Kunde bekommt am Telefon den „besten“ Termin genannt
• Steigerung der Termine pro Berater
– Jeder Berater pro Tag 1 Termin
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Unsere Lösung
• Kompleme Xpages Anwendung (from 0 to hero)
• Integra;on CoMo Workflow Engine
• Integra;on von Google Maps (Maps & Distance Matrix API)
• Vermeidung von redundanten Datensätzen (durch „Sound Abgleich“)
• Verbesserung der Auslastung der Aussendienstmitarbeiter durch
intelligentes Ra;ng bei Terminvorschlägen
• Integra;on in die bestehende Workflow-Umgebung
– Easy to use – KIS Prinzip
– Seamless Integra;on
– Minimierung Schulungsaufwand
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Unsere Lösung - Herzstück
• Ra;ng
– Fahrzeit
– Wartezeit
– Abschluss Quote Berater
– Auslastung Berater
– Aktualität
• Op;mierungslauf jede Nacht (bis 2 Tage vor eigentlichem Beratertermin)
• Endkundenabsagen kurzfris;g neu planbar
• Kunde sagt Termin ab: System hält einen Terminpool vor um trotzdem
Auslastung der AD Mitarbeiter zu ermöglichen (Termine werden nur im
Zeidenster von 3 Monaten vergeben)
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Unsere Lösung – ZDF
• ca. 10.000 Abfragen über Google APIs pro Tag
• Op;mierung von 1.000 Terminen in der ZukunX pro Nacht
• Antwortzeiten Google Abfrage unter 1 Sek.
• Ini;alprojekt
– Go Live Dez. 2015
– ca. 300 Personentage
• Aktuelle Projektstatus: ongoing
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ZukunX
• Mobile App für iOS / Android: Rückmeldung Termin erfolgt ja/nein?
• Integra;on DominoToGo à Offline Kundendaten
• Self-service für Endkunden (Web + App)
• PoC Einsatz IBM Watson (Analyse / Bewertung von Kau~raX)
• Erweiterung und Ausbau Repor;ng (Big Data)