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Unternehmen.
Leistungen.
Lösungen.
Ort, Datum
Seite
ConSol. Wir unternehmen IT.
22.06.2017 www.consol.de2
• Technologische Expertise seit über 30 Jahren:
High-End-IT-Beratung, Entwicklung, Integration und Betrieb
komplexer IT-Systeme aus einer Hand.
• Unsere Stärke: Individuelle Komplettlösungen – zielorientiert,
umsetzungsstark, erfolgreich.
• Interdisziplinär vernetzt und engagiert: Rund 260 hochqualifizierte
Mitarbeiter weltweit.
• Solide Eigenständigkeit: Ausgezeichnetes inhabergeführtes
Wachstumsunternehmen.
Seite
ConSol Umsatzentwicklung. Solides Wachstum.
22.06.2017 www.consol.de3
Seite
ConSol Unternehmensstruktur.
22.06.2017 www.consol.de4
IT Operations
Professional
Services
Development CM Delivery
Service Manager
Delivery
Controlling
Direktorium
QM
Research &
Development
Delivery
Geschäfts-
führung
Finanzen &
Personal
Marketing &
Sales
Seite
ConSol weltweit. Gelebte Kundennähe.
22.06.2017 www.consol.de5
Seite
ConSol Leistungsspektrum.
22.06.2017 www.consol.de6
Professionelle und
herstellerunabhängige
Software-, IT- und Business
Beratung
Ergebnisorientierte
Entwicklung und Realisierung
individueller und voll
integrierter IT-Lösungen
und Mediendesign
Verantwortliche Übernahme
des Betriebs und der
Betreuung von einzelnen
Anwendungen oder
kompletten IT-Landschaften
und Support
Kundenzentrierte BPM
Software: Individuelle
Gestaltung von
Geschäftsprozessen plus
flexibles
Kundendatenmanagement
IT Consulting Individualsoftware IT Operations ConSol CM
Seite
IT-Betrieb optimieren.
22.06.2017 www.consol.de7
Effizienz, Sicherheit und Flexibilität
für den Betrieb Ihrer IT-Infrastruktur.
• Open Source Monitoring
• DevOps: Von automatisierten Deployments zu
automatisierten Tests
• Managed Services: Infrastructure, Applications, Networks
• Cloud Services: Herstellerunabhängige Beratung,
Konzeption, Implementierung, Migration
Seite
Technology meets Business.
22.06.2017 www.consol.de8
Individuelle Geschäftsanforderungen perfekt abbilden
• Schlüsselfertige Java-EE-Projekte
• Continuous Delivery mit Docker
• Mobile Business Apps, Kundenportale und POS-Applikationen:
Passgenaue Entwicklung für Ihr Zielsystem
• Innovative Oracle Enterprise-Lösungen
Seite
Innovationen gezielt nutzen.
22.06.2017 www.consol.de9
Konkreten Einsatz neuer Konzepte prüfen – Wettbewerbsvorteile sichern
• Big Data: Daten effizient nutzen
• Java in-Memory Technologien:
Mehr Tempo und Volumen für
Ihre Java-Anwendungen
• Industrie 4.0 und IoT: Vernetzung von
Gegenständen mit der digitalen Welt
Seite
ConSol Know-how Transfer.
22.06.2017 www.consol.de10
Konkreten Einsatz neuer Konzepte prüfen – Wettbewerbsvorteile sichern
ConSol
Akademie
Projekte rund um: Citrus Framework, java-caches, Jmx4Perl, Jolokia,
maven-rbc-plugin, Nagios Plugins & Addons, omd, Osgish...
https://labs.consol.de
Gebündeltes Expertenwissen rund um die Themen
Open Source Monitoring
www.consol.de/mediathek
Interne Schulungen von Experten zu:
Big Data, Nagios, Cloud, Datenschutz,
Testautomatisierung, Java uvm.
Monitoring
Minutes
Seite
Partnerschaftlich stark für Ihren Projekterfolg.
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Um unsere technische Expertise noch breiter und branchenübergreifend
aufzustellen, setzen wir auf handverlesene Partnerschaften – für Ihre
individuelle Bestlösung.
Seite
Cloudmanagement-Lösungen und Architekturberatung
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• Middleware / JBoss
• PaaS / OpenShift
• IaaS / Cloudforms + OpenStack
Seite
Erprobte Lösungen. Unsere Kunden.
22.06.2017 www.consol.de13
Über 300 Kunden aller
Unternehmensgrößen vertrauen
auf die IT-Expertise von ConSol.
Seite
IT Services: 360° IT.
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Kompetent. Ehrlich. Herstellerunabhängig. Ihr Full-Service-Partner auf Augenhöhe.
• Consulting
• Begleiten des Transformationsprozesses
und Implementierung des Neusystems
• Integration bestehender
Systeme
• Betrieb und Support
IT Consulting
IntegrationImplementierung
SupportIT Operations
Software-
entwicklung
Seite
IT Services: DevOps live!
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Gemeinsam erfolgreich: Schulterschluss zwischen Development und IT-Betrieb
• Rundum-Service für den Application Lifecycle
• Interdisziplinäre Kontinuität
• Qualität und Hochverfügbarkeit
• Optimiertes Release Management
• Continuous Delivery
Seite
IT Services: Big Data
22.06.2017 www.consol.de16
Die neuesten Technologien im Blick: Ganzheitliche Big Data-Projekte
Damit Ihre Big Data-Architektur auch morgen hält, was Sie heute von ihr erwarten.
• Datenmanager: Effizienz in Speicherung und Analyse
Ihrer Datenbestände
• Technologiekenner: Bedarfsgerechter Einsatz von
CloudForms, OpenStack, NoSQL-Datenbanken,
Infinispan, Terracotta
• Zukunftsentwickler: Enge Zusammenarbeit mit
Universitäten und Forschungsverbänden
Seite
IT Services: IT Consulting
22.06.2017 www.consol.de17
Individuell und nachhaltig: Mit herstellerunabhängigen Empfehlungen schnell ans Ziel
Schwerpunkte
Anforderungsanalyse
Software ConsultingProzessoptimierung
IT-ProjektmanagementInfrastruktur-Beratung
IT-Architektur
Projekt-Audit
Seite
IT Services: IT Consulting – Referenzauszug
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Konzeption einer Serviceorientierten
Smart-Metering-Plattform
• Ziel: Erfassung der Zähl- und Messdaten in Echtzeit
• Architektur- und Schnittstellendesign durch projekterfahrene SOA-Spezialisten
• Offenheit dank Open-Source-Komponenten, Skalierbarkeit
• Konzept zur kontinuierlichen Sicherstellung von High Performance und Produktqualität
„Das ConSol-Team hat sich durch eine enorme
Beratungskompetenz und professionelle Umsetzung
ausgezeichnet.“ Horand Krull, Mitinhaber von
Bittner+Krull
Seite
IT Services: IT Operations
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Performance, Sicherheit, Hochverfügbarkeit: Betrieb und Services nach Maß
• IT Operations nach dem Baukastenprinzip
• Managed Infrastructure
• Managed Applications
• IT-Support
• Deutschsprachiger 7x24 Betrieb nach dem
„Follow the Sun“ Prinzip
Seite
IT Services: IT Operations – Referenzauszug
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Point-of-Sale (POS)-Applikation: Entwicklung, Wartung, Betrieb
• Kompletter Lifecycle der Web-Applikation aus einer Hand
• Stabiles und flexibles System für internationalen Einsatz
(englisch, arabisch)
• Betrieb der Multi-Plattform-Infrastruktur: Windows- und Unix-Server, Storage,
Netzwerkkomponenten, sowie mehrere Applikationsserver (Coldfusion+Glassfish) und
Datenbanken (Oracle, Progress)
• 24x7-Remote-Betrieb von Systemen in München und Malaysia und Dubai
• Proaktives Monitoring der gesamten Landschaft
• Fortlaufende IT-Beratung zu geplanten Rollouts
Seite
IT Services: Open Source Monitoring
22.06.2017 www.consol.de21
Solides Fundament für die IT-Systeme
• Nagios-Entwicklungen von ConSol, incl.
Plugins & Add-ons wie Mod-Gearman, jmx4Perl,
check_oracle_health, Thruk, check_logfiles,
check_hpasm uvm.
• Monitoring-Lösungen rund um Nagios
• Konzept, Migration / Implementierung, Customizing
und Betrieb aus einer Hand
Seite
IT Services: Open Source Monitoring –
Referenzauszug
22.06.2017 www.consol.de22
Landeshauptstadt München: Flexibles Monitoring
mit OMD
• Open-Source-Monitoring-Infrastruktur auf Basis
standardisierter Pakete: Anschaffungs- und Lizenzkosten
für Software entfallen
• Skalierbar bis zu mehreren 10.000 Hosts ohne
konzeptionelle Änderungen
• Schnittstellen zu bestehendem Reporting-System und CMDB
• Hoch standardisierte Überwachungsmechanismen
• Bedienerloser Betrieb
Seite
IT Services: Open Source Monitoring Projekt bei M-net
22.06.2017 www.consol.de23
Zukunftssicheres Monitoring auf bewährter Nagios-Basis
• bessere Transparenz hinsichtlich Verfügbarkeit und
Leistungsfähigkeit der IT-Systeme
• fein abgestimmte und dauerhafte Überwachung
• Einführung “op5 Monitor”
• Bedienerfreundliche Konfigurationsoberfläche
• Grafische Aufbereitung der Monitoring-Ergebnisse
• Systemeinführung, Wartung und Support aus einer Hand
Seite
IT Services: Individualsoftware
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Individuelle Komplettlösungen für spezielle Business-Anforderungen.
Unsere Expertise für Ihren Wettbewerbsvorsprung.
• Begleitung des gesamten Software Lifecycles
• Architektur-Design
• Softwareentwicklung und -implementierung
• Backend-Systeme, Client-Anwendungen, mobile
Business Apps
Seite
SOA-basiertes Business-Process-Management (BPM)
• Zentrale Steuerung sämtlicher Geschäftsprozesse für
Pre- und Postpaid-Kunden
• Software-Applikation zur einheitlichen und sicheren Einbindung sämtlicher O2 Service-
Provider
• Aufbau einer Serviceorientierten Architektur auf Basis eines ESB (Enterprise Service Bus)
von TIBCO
• In time, in budget: Mit 15 ConSol-Experten in 9 Monaten zum Produktivbetrieb
IT Services: Individualsoftware – Referenzauszug
22.06.2017 www.consol.de25
Seite
Open Source Framework „Citrus“
22.06.2017 www.consol.de26
• Plattformunabhängiges Test-Framework
• Vollautomatisierte Tests
für alle gängigen Enterprise-Schnittstellen
• Continuous Integration:
Entwicklungsbegleitende Qualitätssicherung
• Simulation von client- und serverseitigen Schnittstellenpartnern
• Umfangreiches Zubehör – individuell erweiterbar
Seite
Open Source Framework „Sakuli“
22.06.2017 www.consol.com27
• Plattform-unabhängiges Tool für automatisierte End2End-Tests
von Benutzeroberflächen
• Überwachung der Applikationsfunktion und -qualität
• Kombiniert zwei Testmethoden:
– DOM-basiertes Web Testing
– Bildpattern-basierte UI-Automation (für nicht-Web-Content)
• Skalierbar vom Einzelclient bis hin zur Multi-Node-Umgebung auf Container-Basis für
parallele Testausführung
• Ergebnisse lassen sich integrieren in
– Monitoring-Systeme (z.B. Nagios/Icinga)
– CI Builds (z.B. Jenkins)
Seite
IT Services: ROC, ISO Zertifizierung, SLA
22.06.2017 www.consol.de28
• Managed Services von Applikationen & Infrastruktur
• Übernahme der Betriebsverantwortung auf Basis individueller SLAs
• 7×24 Stunden Verfügbarkeit
• ISO 9001-Zertifizierte Remote-Operating-Center inklusive ITIL-
konformem Prozesshandling
• ISO 27001 Informations-Sicherheitszertifizierung.
• Monitoring heterogener Umgebungen
• Über 30 Kunden werden aktuell aus dem Remote Operating Center
bedient
Seite
ConSol CM | Kundenzentrierte BPM-Software
22.06.2017 www.consol.de29
Prozessmanagement mit Kundenfokus
Einsatzgebiete
• Customer Service
• Helpdesk
• Lead Management
• Individuelle Prozesslösungen
Prozessgeführte
Benutzeroberfläche
Flexibles
Prozessmanagement
Vielseitiges Kundendatenmanagement
Seite
ConSol CM | Überblick
22.06.2017 www.consol.de30
100% Eigenentwicklung der ConSol Software GmbH
• Web- und workflow-basiertes Business Prozess
Management (BPM)
• Über 200 Kunden und zehntausende Anwender
weltweit
• Erweiterbar, skalierbar
• Offene Schnittstellen für einfache Integration
• Aussagekräftiges Reporting
Seite
ConSol CM | Flexibles Prozessmanagement
22.06.2017 www.consol.de31
Individuell modellierte Geschäftsprozesse –
automatisiert über Abteilungs-, Anwendungs- und Unternehmensgrenzen hinweg
• Process Designer
• Process Engine
• Rollen und Rechte
• Offene Schnittstellen
Seite
ConSol CM | Prozessgeführte Benutzeroberfläche
22.06.2017 www.consol.de32
Integrierte Benutzerführung für Ihre Endanwender – Garant für gelebte Prozesse
• Prozessgeführt und direkt einsatzbereit
• Einfach konfigurierbar
• Webbasiert
• Intuitiv und übersichtlich
• Quick & Easy Search
Seite
ConSol CM | Flexibles Kundendatenmanagement
22.06.2017 www.consol.de33
Kundenorientiert handeln auch bei komplexen Kundenbeziehungen: Geschäftsprozesse mit
relevanten Kundendaten verknüpft
• Parallele Nutzung unterschiedlicher
Kundendatenmodelle
• B2C- und B2B-Kunden
• Darstellung unterschiedlicher Kundenbeziehungen
• Anreichern von Kundendaten
Seite
ConSol CM | BPM Consulting & Support
22.06.2017 www.consol.de34
BPM-Expertise und technisches Know-how aus einer Hand
• Nachhaltige Investitionssicherheit
• Routinierte BPM-Spezialisten
• Professionelle Implementierung
• Support & Wartung
Seite
Erweiterungen für ConSol CM | Add-ons
22.06.2017 www.consol.de35
• CM.Mobile Client
• CM.Resource Pool
• CM.Phone
• CM.Track
• CM.Social Media
Seite
ConSol CM | Best Practice Customer Service
22.06.2017 www.consol.de36
Online-Videothek: Video und Service auf einen Klick
• Steuerung des gesamten Kundenservice: Beschwerde-
management, technischer Support, Kontoservices,
Vertragsservices
• Schnelle, einfache und individuelle Kundenbetreuung über alle Kanäle
• Gesamte Kundensituation und -historie per Mausklick: Kontaktdaten, Bankverbindung,
gebuchte Pakete, Gutscheine, Einzelfilmabrufe…
• Klare Workflows: Höchste Effizienz und Servicequalität
Seite
ConSol CM | Best Practice Helpdesk
22.06.2017 www.consol.de37
Interner IT- Support via Internet
• Individuelle Betreuung der 250 Außenstellen
• Web-Client: Direkter Draht um zentralen IT-Servicezentrum
• Effiziente Arbeitsprozesse: Klare Zuständigkeiten, lückenlose Dokumentation der
Aufgaben und Ergebnisse
• Nahtlose, standortübergreifende Kommunikation zwischen 1st- und 2nd-Level-Support
• Knowledge-Base für FAQ
Seite
ConSol CM | Best Practice Lead Management
22.06.2017 www.consol.de38
Sales Management: Zentrale Kundendatenplattform
• Synergieeffekte in Marketing, Sales und Service durch
zentrale Nutzung verschiedener Datenquellen
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• Webbasiertes Händlerportal: Effiziente Anfragebearbeitung
• SAP-Anbindung
Seite
ConSol CM | Best Practice Individuelle Prozesse
22.06.2017 www.consol.de39
Prozessmanagement: Betrugserkennung im Gesundheitswesen
• Einheitliche, verschlankte Geschäftsprozesse in allen
Unternehmensbereichen
• Besseres Ablaufverständnis der Anwender bei geringem
Schulungsaufwand
• Transparenz als Detektor von Unregelmäßigkeiten und rechtswidriger
Finanzmittelnutzung
• Durchschlagender Erfolg: Aufdecken von Rechtswidrigkeiten in Höhe von mehr als 13
Millionen Euro in zwei Jahren.
40Seite www.consol.de
Vorname Nachname
Position
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Franziskanerstraße 38, 81669 München
Vorname.Nachname@consol.de
Tel: +49-89-45841-100
22.06.2017
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  • 8. Seite Technology meets Business. 22.06.2017 www.consol.de8 Individuelle Geschäftsanforderungen perfekt abbilden • Schlüsselfertige Java-EE-Projekte • Continuous Delivery mit Docker • Mobile Business Apps, Kundenportale und POS-Applikationen: Passgenaue Entwicklung für Ihr Zielsystem • Innovative Oracle Enterprise-Lösungen
  • 9. Seite Innovationen gezielt nutzen. 22.06.2017 www.consol.de9 Konkreten Einsatz neuer Konzepte prüfen – Wettbewerbsvorteile sichern • Big Data: Daten effizient nutzen • Java in-Memory Technologien: Mehr Tempo und Volumen für Ihre Java-Anwendungen • Industrie 4.0 und IoT: Vernetzung von Gegenständen mit der digitalen Welt
  • 10. Seite ConSol Know-how Transfer. 22.06.2017 www.consol.de10 Konkreten Einsatz neuer Konzepte prüfen – Wettbewerbsvorteile sichern ConSol Akademie Projekte rund um: Citrus Framework, java-caches, Jmx4Perl, Jolokia, maven-rbc-plugin, Nagios Plugins & Addons, omd, Osgish... https://labs.consol.de Gebündeltes Expertenwissen rund um die Themen Open Source Monitoring www.consol.de/mediathek Interne Schulungen von Experten zu: Big Data, Nagios, Cloud, Datenschutz, Testautomatisierung, Java uvm. Monitoring Minutes
  • 11. Seite Partnerschaftlich stark für Ihren Projekterfolg. 22.06.2017 www.consol.de11 Um unsere technische Expertise noch breiter und branchenübergreifend aufzustellen, setzen wir auf handverlesene Partnerschaften – für Ihre individuelle Bestlösung.
  • 12. Seite Cloudmanagement-Lösungen und Architekturberatung 22.06.2017 www.consol.de12 • Middleware / JBoss • PaaS / OpenShift • IaaS / Cloudforms + OpenStack
  • 13. Seite Erprobte Lösungen. Unsere Kunden. 22.06.2017 www.consol.de13 Über 300 Kunden aller Unternehmensgrößen vertrauen auf die IT-Expertise von ConSol.
  • 14. Seite IT Services: 360° IT. 22.06.2017 www.consol.de14 Kompetent. Ehrlich. Herstellerunabhängig. Ihr Full-Service-Partner auf Augenhöhe. • Consulting • Begleiten des Transformationsprozesses und Implementierung des Neusystems • Integration bestehender Systeme • Betrieb und Support IT Consulting IntegrationImplementierung SupportIT Operations Software- entwicklung
  • 15. Seite IT Services: DevOps live! 22.06.2017 www.consol.de15 Gemeinsam erfolgreich: Schulterschluss zwischen Development und IT-Betrieb • Rundum-Service für den Application Lifecycle • Interdisziplinäre Kontinuität • Qualität und Hochverfügbarkeit • Optimiertes Release Management • Continuous Delivery
  • 16. Seite IT Services: Big Data 22.06.2017 www.consol.de16 Die neuesten Technologien im Blick: Ganzheitliche Big Data-Projekte Damit Ihre Big Data-Architektur auch morgen hält, was Sie heute von ihr erwarten. • Datenmanager: Effizienz in Speicherung und Analyse Ihrer Datenbestände • Technologiekenner: Bedarfsgerechter Einsatz von CloudForms, OpenStack, NoSQL-Datenbanken, Infinispan, Terracotta • Zukunftsentwickler: Enge Zusammenarbeit mit Universitäten und Forschungsverbänden
  • 17. Seite IT Services: IT Consulting 22.06.2017 www.consol.de17 Individuell und nachhaltig: Mit herstellerunabhängigen Empfehlungen schnell ans Ziel Schwerpunkte Anforderungsanalyse Software ConsultingProzessoptimierung IT-ProjektmanagementInfrastruktur-Beratung IT-Architektur Projekt-Audit
  • 18. Seite IT Services: IT Consulting – Referenzauszug 22.06.2017 www.consol.de18 Konzeption einer Serviceorientierten Smart-Metering-Plattform • Ziel: Erfassung der Zähl- und Messdaten in Echtzeit • Architektur- und Schnittstellendesign durch projekterfahrene SOA-Spezialisten • Offenheit dank Open-Source-Komponenten, Skalierbarkeit • Konzept zur kontinuierlichen Sicherstellung von High Performance und Produktqualität „Das ConSol-Team hat sich durch eine enorme Beratungskompetenz und professionelle Umsetzung ausgezeichnet.“ Horand Krull, Mitinhaber von Bittner+Krull
  • 19. Seite IT Services: IT Operations 22.06.2017 www.consol.de19 Performance, Sicherheit, Hochverfügbarkeit: Betrieb und Services nach Maß • IT Operations nach dem Baukastenprinzip • Managed Infrastructure • Managed Applications • IT-Support • Deutschsprachiger 7x24 Betrieb nach dem „Follow the Sun“ Prinzip
  • 20. Seite IT Services: IT Operations – Referenzauszug 22.06.2017 www.consol.de20 Point-of-Sale (POS)-Applikation: Entwicklung, Wartung, Betrieb • Kompletter Lifecycle der Web-Applikation aus einer Hand • Stabiles und flexibles System für internationalen Einsatz (englisch, arabisch) • Betrieb der Multi-Plattform-Infrastruktur: Windows- und Unix-Server, Storage, Netzwerkkomponenten, sowie mehrere Applikationsserver (Coldfusion+Glassfish) und Datenbanken (Oracle, Progress) • 24x7-Remote-Betrieb von Systemen in München und Malaysia und Dubai • Proaktives Monitoring der gesamten Landschaft • Fortlaufende IT-Beratung zu geplanten Rollouts
  • 21. Seite IT Services: Open Source Monitoring 22.06.2017 www.consol.de21 Solides Fundament für die IT-Systeme • Nagios-Entwicklungen von ConSol, incl. Plugins & Add-ons wie Mod-Gearman, jmx4Perl, check_oracle_health, Thruk, check_logfiles, check_hpasm uvm. • Monitoring-Lösungen rund um Nagios • Konzept, Migration / Implementierung, Customizing und Betrieb aus einer Hand
  • 22. Seite IT Services: Open Source Monitoring – Referenzauszug 22.06.2017 www.consol.de22 Landeshauptstadt München: Flexibles Monitoring mit OMD • Open-Source-Monitoring-Infrastruktur auf Basis standardisierter Pakete: Anschaffungs- und Lizenzkosten für Software entfallen • Skalierbar bis zu mehreren 10.000 Hosts ohne konzeptionelle Änderungen • Schnittstellen zu bestehendem Reporting-System und CMDB • Hoch standardisierte Überwachungsmechanismen • Bedienerloser Betrieb
  • 23. Seite IT Services: Open Source Monitoring Projekt bei M-net 22.06.2017 www.consol.de23 Zukunftssicheres Monitoring auf bewährter Nagios-Basis • bessere Transparenz hinsichtlich Verfügbarkeit und Leistungsfähigkeit der IT-Systeme • fein abgestimmte und dauerhafte Überwachung • Einführung “op5 Monitor” • Bedienerfreundliche Konfigurationsoberfläche • Grafische Aufbereitung der Monitoring-Ergebnisse • Systemeinführung, Wartung und Support aus einer Hand
  • 24. Seite IT Services: Individualsoftware 22.06.2017 www.consol.de24 Individuelle Komplettlösungen für spezielle Business-Anforderungen. Unsere Expertise für Ihren Wettbewerbsvorsprung. • Begleitung des gesamten Software Lifecycles • Architektur-Design • Softwareentwicklung und -implementierung • Backend-Systeme, Client-Anwendungen, mobile Business Apps
  • 25. Seite SOA-basiertes Business-Process-Management (BPM) • Zentrale Steuerung sämtlicher Geschäftsprozesse für Pre- und Postpaid-Kunden • Software-Applikation zur einheitlichen und sicheren Einbindung sämtlicher O2 Service- Provider • Aufbau einer Serviceorientierten Architektur auf Basis eines ESB (Enterprise Service Bus) von TIBCO • In time, in budget: Mit 15 ConSol-Experten in 9 Monaten zum Produktivbetrieb IT Services: Individualsoftware – Referenzauszug 22.06.2017 www.consol.de25
  • 26. Seite Open Source Framework „Citrus“ 22.06.2017 www.consol.de26 • Plattformunabhängiges Test-Framework • Vollautomatisierte Tests für alle gängigen Enterprise-Schnittstellen • Continuous Integration: Entwicklungsbegleitende Qualitätssicherung • Simulation von client- und serverseitigen Schnittstellenpartnern • Umfangreiches Zubehör – individuell erweiterbar
  • 27. Seite Open Source Framework „Sakuli“ 22.06.2017 www.consol.com27 • Plattform-unabhängiges Tool für automatisierte End2End-Tests von Benutzeroberflächen • Überwachung der Applikationsfunktion und -qualität • Kombiniert zwei Testmethoden: – DOM-basiertes Web Testing – Bildpattern-basierte UI-Automation (für nicht-Web-Content) • Skalierbar vom Einzelclient bis hin zur Multi-Node-Umgebung auf Container-Basis für parallele Testausführung • Ergebnisse lassen sich integrieren in – Monitoring-Systeme (z.B. Nagios/Icinga) – CI Builds (z.B. Jenkins)
  • 28. Seite IT Services: ROC, ISO Zertifizierung, SLA 22.06.2017 www.consol.de28 • Managed Services von Applikationen & Infrastruktur • Übernahme der Betriebsverantwortung auf Basis individueller SLAs • 7×24 Stunden Verfügbarkeit • ISO 9001-Zertifizierte Remote-Operating-Center inklusive ITIL- konformem Prozesshandling • ISO 27001 Informations-Sicherheitszertifizierung. • Monitoring heterogener Umgebungen • Über 30 Kunden werden aktuell aus dem Remote Operating Center bedient
  • 29. Seite ConSol CM | Kundenzentrierte BPM-Software 22.06.2017 www.consol.de29 Prozessmanagement mit Kundenfokus Einsatzgebiete • Customer Service • Helpdesk • Lead Management • Individuelle Prozesslösungen Prozessgeführte Benutzeroberfläche Flexibles Prozessmanagement Vielseitiges Kundendatenmanagement
  • 30. Seite ConSol CM | Überblick 22.06.2017 www.consol.de30 100% Eigenentwicklung der ConSol Software GmbH • Web- und workflow-basiertes Business Prozess Management (BPM) • Über 200 Kunden und zehntausende Anwender weltweit • Erweiterbar, skalierbar • Offene Schnittstellen für einfache Integration • Aussagekräftiges Reporting
  • 31. Seite ConSol CM | Flexibles Prozessmanagement 22.06.2017 www.consol.de31 Individuell modellierte Geschäftsprozesse – automatisiert über Abteilungs-, Anwendungs- und Unternehmensgrenzen hinweg • Process Designer • Process Engine • Rollen und Rechte • Offene Schnittstellen
  • 32. Seite ConSol CM | Prozessgeführte Benutzeroberfläche 22.06.2017 www.consol.de32 Integrierte Benutzerführung für Ihre Endanwender – Garant für gelebte Prozesse • Prozessgeführt und direkt einsatzbereit • Einfach konfigurierbar • Webbasiert • Intuitiv und übersichtlich • Quick & Easy Search
  • 33. Seite ConSol CM | Flexibles Kundendatenmanagement 22.06.2017 www.consol.de33 Kundenorientiert handeln auch bei komplexen Kundenbeziehungen: Geschäftsprozesse mit relevanten Kundendaten verknüpft • Parallele Nutzung unterschiedlicher Kundendatenmodelle • B2C- und B2B-Kunden • Darstellung unterschiedlicher Kundenbeziehungen • Anreichern von Kundendaten
  • 34. Seite ConSol CM | BPM Consulting & Support 22.06.2017 www.consol.de34 BPM-Expertise und technisches Know-how aus einer Hand • Nachhaltige Investitionssicherheit • Routinierte BPM-Spezialisten • Professionelle Implementierung • Support & Wartung
  • 35. Seite Erweiterungen für ConSol CM | Add-ons 22.06.2017 www.consol.de35 • CM.Mobile Client • CM.Resource Pool • CM.Phone • CM.Track • CM.Social Media
  • 36. Seite ConSol CM | Best Practice Customer Service 22.06.2017 www.consol.de36 Online-Videothek: Video und Service auf einen Klick • Steuerung des gesamten Kundenservice: Beschwerde- management, technischer Support, Kontoservices, Vertragsservices • Schnelle, einfache und individuelle Kundenbetreuung über alle Kanäle • Gesamte Kundensituation und -historie per Mausklick: Kontaktdaten, Bankverbindung, gebuchte Pakete, Gutscheine, Einzelfilmabrufe… • Klare Workflows: Höchste Effizienz und Servicequalität
  • 37. Seite ConSol CM | Best Practice Helpdesk 22.06.2017 www.consol.de37 Interner IT- Support via Internet • Individuelle Betreuung der 250 Außenstellen • Web-Client: Direkter Draht um zentralen IT-Servicezentrum • Effiziente Arbeitsprozesse: Klare Zuständigkeiten, lückenlose Dokumentation der Aufgaben und Ergebnisse • Nahtlose, standortübergreifende Kommunikation zwischen 1st- und 2nd-Level-Support • Knowledge-Base für FAQ
  • 38. Seite ConSol CM | Best Practice Lead Management 22.06.2017 www.consol.de38 Sales Management: Zentrale Kundendatenplattform • Synergieeffekte in Marketing, Sales und Service durch zentrale Nutzung verschiedener Datenquellen • Verstärkte Kundenorientierung dank koordinierter Informationsnutzung • Transparenz über den gesamten Sales Cycle • Webbasiertes Händlerportal: Effiziente Anfragebearbeitung • SAP-Anbindung
  • 39. Seite ConSol CM | Best Practice Individuelle Prozesse 22.06.2017 www.consol.de39 Prozessmanagement: Betrugserkennung im Gesundheitswesen • Einheitliche, verschlankte Geschäftsprozesse in allen Unternehmensbereichen • Besseres Ablaufverständnis der Anwender bei geringem Schulungsaufwand • Transparenz als Detektor von Unregelmäßigkeiten und rechtswidriger Finanzmittelnutzung • Durchschlagender Erfolg: Aufdecken von Rechtswidrigkeiten in Höhe von mehr als 13 Millionen Euro in zwei Jahren.
  • 40. 40Seite www.consol.de Vorname Nachname Position ConSol Software GmbH Franziskanerstraße 38, 81669 München Vorname.Nachname@consol.de Tel: +49-89-45841-100 22.06.2017 Foto

Hinweis der Redaktion

  1. Langjährige Kundenbeziehungen Open Source
  2. Red Hat: Einsatz JBoss EAP in ConSol CM, Beratungsprojekte für OpenStack und Cloudforms, Cloud and Service Provider CCSP, Managed Services für Redhat Infrastruktur und Middleware Produkte VMware: Exzellente Expertise für Betrieb, Beratung und Performance-Optimierung. Langjährige Partnerschaft mit viel praktischen Erfahrungen bei unseren Kunden Cloudera: Partnerschaft, um der schnellen Entwicklung im Bereich Big Data gerecht zu werden. Darüber hinaus haben wir speziell geschulte Data Analysts, um die Daten auch sinnvoll auszuwerten. Hortonworks: Dynamischer Partner mit sehr guter Red Hat Kompabilität. Schwerpunkt ist hier vor allem der leicht einzusetzende Hadoop Stack Oracle: Langjähriger Partner für Datenbanken bei denen ConSol exzellente zertifizierte Expertise hat. Seit der Übernahme von Sun auch in Solaris und Hardware eine enge Zusammenarbeit Sicherheitsnetzwerk München: Das Netzwerk mit namhaften Partnern aus München fokussiert sich auf die Sicherheitsaspekte der IT. Schwerpunkt von ConSol ist der Bereich Cloud Security. EuroCloud: Die deutsche Gemeinschaft von Unternehmen mit Cloud Portfolio. Themen wie Akzeptanz, Best Practices und Erfahrungsaustausch ermöglichen, Cloud Computing kundenzentriert einzusetzen. Bitkom: ConSol bleibt am Puls der technologischen Entwicklung, aber auch der politischen. Wichtige Rahmenbedingungen aus der Politik können von ConSol dem Kunden transparent gemacht und umgesetzt werden.
  3. Rundum-Service für den Application Lifecycle – vom Softwaredesign über die Implementierung bis zum 24x7-Betrieb Interdisziplinäre Kontinuität: Reibungsloser Übergang von der Entwicklung zum Produktivbetrieb Qualität und Hochverfügbarkeit vorprogrammiert Optimiertes Release-Management Tools: Continuous delivery
  4. Weitere IT Consulting Referenz: Hetras Hetras ist die erste internetbasierte Hotel-Management-Software für jede Art von Hotels und Hotelketten. Sie ist mit über 600 Reiseportalen verbunden, umfasst Property Management, Verkauf, Reservierungen sowie Channel Management und wird permanent weiter ausgebaut – zum Beispiel für SPA und Catering. Für die Weiterentwicklung, den Test und die Bereitstellung der Software als Service (SaaS) über das Internet benötigte Hetras eine passende IT-Infrastruktur und beauftragte ConSol mit deren Einrichtung. ToDo: eine weitere Referenz erstellen (mittelfristig)
  5. IT Operations nach dem Baukastenprinzip: umfassendes IT-Services-Portfolio, kalkulierbare Kosten, höchste Effizienz Managed Infrastructure: Rechenzentrums- und Netzwerkbetrieb Managed Applications: Planung, Installation, Migration, Monitoring IT-Support: Rückgriff auf bestehende 24x7-Strukturen
  6. https://www.consol.de/unternehmen/branchen/
  7. Weitere Open Source Monitoring Referenzen: M-net Zukunftssicheres Monitoring auf bewährter Nagios-Basis Um eine bessere Transparenz hinsichtlich Verfügbarkeit und Leistungsfähigkeit seiner IT-Systeme zu schaffen und diese durch eine fein abgestimmte Überwachung dauerhaft zu sichern, hat sich M-net für die Einführung eines neuen Monitoring- Systems entschieden. Die Wahl fiel dabei auf die Lösung “op5 Monitor” des schwedischen Softwarehauses op5 und ConSol. ConSol konnte sich aufgrund seiner Kompetenz und Erfahrung im Bereich Open-Source-Monitoring – insbesondere seinem umfassenden Nagios-Know-how – sowie seiner Partnerschaft mit op5 in einem umfangreichen Auswahlverfahren durchsetzen. KVN (Kassenärztliche Vereinigung Niedersachsen) Mehr Ausfallsicherheit bei Abrechnungen für Ärzte Die KVN überwacht ihre komplette IT Systemlandschaft mit Nagios, einem leistungsstarken Open-Source-Monitoring- System. Niedersächsische Ärzte und Psychotherapeuten können sich so bei ihren Abrechnungen und der Kommunikation mit der KVN auf ein leistungsfähiges System verlassen, das Ausfallzeiten auf ein Minimum reduziert. Teil des Monitorings sind jetzt auch die Java-Applikationsserver, deren Überwachung mit Nagios bislang aufgrund von Kompatibilitätsproblemen nicht möglich war. Sie konnten mit Hilfe einer eigens entwickelten ConSol-Lösung integriert werden: pbb Deutsche Pfandbriefbank Um Performance-Veränderungen oder Funktionsstörungen in ihren Anwendungen unternehmensweit frühzeitig erkennen und eingreifen zu können, setzt die pbb Deutsche Pfandbriefbank jetzt auf Sakuli (Details zu Sakuli siehe separate Folie). Das von ConSol entwickelte universelle Test-Framework unterstützt IT-Verantwortliche effizient bei einem End-to-End Application Monitoring. Die europäische Spezialbank für die Immobilienfinanzierung und die öffentliche Investitionsfinanzierung sichert damit die Qualität und Verfügbarkeit ihrer zentralen Anwendungen und IT-Services, darunter SAP und Summit.
  8. Begleitung des gesamten Software Life Cycles Architektur-Design: Weichenstellung für höchste Investitionssicherheit Softwareentwicklung und -implementierung: agile Methoden, modernste Technologien – gerne auch Open-Source Backend-Systeme, Client-Anwendungen, mobile Business Apps
  9. Weitere Referenzen Individualsoftware: M-Net Um die Prozesse beim Anbieterwechsel zu optimieren und die Kundenzufriedenheit zu erhöhen, hat sich M-net entschieden, den neuen WBCI-Standard für den Datenaustausch mit anderen Telekommunikationsanbietern einzuführen. Mit der Umstellung beauftragte M-net ConSol.   Das WBCI-Projektteam arbeitete mit der agilen Softwareentwicklungsmethodik Scrum, um eine optimale Lösung aus fachlicher und technischer Sicht zu finden. Bereits nach wenigen Wochen Entwicklungsdauer konnten erste WBCI-Funktionalitäten in den Nutzer-Testumgebungen von den Kundenservicemitarbeitern selbständig ausprobiert und geprüft werden. Die dabei entstandenen Änderungswünsche konnte das Team dann agil in kommende Arbeitspakete einarbeiten. Vodafone ConSol hat für den Kommunikationskonzern Vodafone eine webbasierte Mail- und Messaging-Plattform für dessen DSL-Kunden entwickelt und eingerichtet. Für die Dienste E-Mail, SMS, MMS, Adressbuch und Kalender im Vodafone-Kundenbereich entwickelte ConSol eine flexible IT-Architektur (Integration Layer), die alle Dienste miteinander verbindet. Zudem wird die Interaktion zwischen den Diensten sowie die Einbindung weiterer Clients ermöglicht. B+K Bittner+Krull, einer der größten Anbieter von intelligenten IT-gestützten Zähler-Ablesesystemen, hat mit Hilfe von ConSol eine leistungsstarke, flexible und für den Einsatz bei Großkunden geeignete Smart-Metering-Plattform entwickelt. Die Aufgabe von ConSol: Unterstützung bei der Konzeption und Umsetzung der Serviceorientierten Architektur und Entwicklung eines Konzepts zur Sicherstellung der Produktqualität. FWU ConSol betreut seit 2008 die Entwicklung und Wartung sowie den Betrieb der Point-of-Sale-(POS)Applikationen der FWU AG. Die von ConSol gemeinsam mit FWU entwickelte und betreute Web-Applikation setzt der in München ansässige, aber international aufgestellte Finanzdienstleister im Frontoffice ein, um über lokale Banken im arabischsprachigen bzw. islamischen Raum am Point of Sale Shari‘ah-konforme Lebensversicherungen zu verkaufen.
  10. Plattformunabhängiges Test-Framework, das sich flexibel für die unterschiedlichsten Technologien und Protokolle verwenden lässt Vollautomatisierte Tests für alle gängigen Enterprise-Schnittstellen wie HTP, JMS, TCP/IP, REST. FTP, XML und mehr Berücksichtigung spezifischer Erfordernisse durch Erweiterung um eigene Adapter/Endpoints Vollständige Automatisierung positiver wie negativer Testfälle Transparente und nachvollziehbare Testfallbeschreibung in XML oder Java Simulation von client-  und serverseitigen Schnittstellenpartnern
  11. Framework zum automatisierten Testen von Benutzerschnittstellen. Überwacht die Applikationsfunktion und –qualität. Sakuli kombiniert zwei Test-Tools: Sahi (für Web-Inhalte) und Sikuli (Bereichserkennung mit Screenshots) Maximal skalierbar mit Container-Technologie Integration in Nagios, Jenkins etc...
  12. Überblick über Preise: Der Vertrieb fragt den ConSol CM -Interessierten nach … … Anforderungen an ConSol CM ? … Business-Prozess: z. B. Kundenservice, IT-Helpdesk, Vertriebsprozesse (Lead-/Opportunity-Mgmt.), spezielle Businessprozesse und Workflows … bisherige Tools? … im Kontext der Anforderungen oben, die gegenwärtig im Einsatz sind … Zeitraum? … der geplanten Umsetzung ( > Vierteljahr oder ein halbes Jahr, dann klingt das realistisch) … Budget?, … bzw. wie viele User werden mit dem Tool arbeiten … und damit sind wir beim Thema Preis: - Der Interessent/das Unternehmen sollte mind. 10 User für ConSol CM haben (Start geht z. Not auch mit 5-8, dann aber mit einem richtig komplexen Use Case, der nicht von Standardsoftware abgebildet werden kann). - Budget von mind. 70 bis 80 k EUR sollte vorhanden/geplant sein, sonst ist ConSol CM nicht das Tool der Wahl (wir sind keine Software von der Stange!) - In den 70 bis 80 k EUR sind Lizenzkosten (Server- und 10 Webclient-Lizenzen) sowie initiale Aufwände für Anforderungsworkshop, Consulting (Installation, Konfiguration, Integration) enthalten. - Damit wird man einen Business-Prozess sauber aufsetzen können, bei „großen“, komplexeren Kundenanforderungen sind die Consulting-Aufwände sicher höher.
  13. Process Designer: Grafische Oberfläche zum Modellieren beliebiger Prozesse Process Engine: teil- oder vollautomatisiertes Abarbeiten aller Prozesse im Hintergrund Rollen und Rechte – konfigurierbar bis hin zu Einzelaktivitäten Offene Schnittstellen: einfache Integration in vorhandene IT-Architekturen zur bruchfreien Interaktion mit anderen IT-Systemen
  14. Prozessgeführt und direkt einsatzbereit Einfach konfigurierbar: Vielfältige Anpassungs-möglichkeiten Webbasiert für Standort-unabhängiges Arbeiten Intuitiv und übersichtlich: Nötige Infos direkt am Vorgang, reduzierte Masken-Anzahl, intelligente Filter. Quick & Easy Search: leistungsstarke Suchfunktion
  15. B2C- und B2B-Kunden gleichzeitig auf einer Instanz Anreichern von Kundendaten durch ergänzende Informationen
  16. Nachhaltige Investitionssicherheit: kompetente Ansprechpartner über den gesamten Software Lifecycle Routinierte BPM-Spezialisten mit breitem Branchen-Know-how begleiten Einführung inklusive Schulung Professionelle Implementierung von ConSol CM und Integration bestehender Fremdanwendungen Support & Wartung direkt vom Hersteller: Synergien aus jahrzehntelanger Support-Erfahrung mit ConSol CM
  17. CM.Mobile Client - Vollversion und optimierte Version für den Außendienst
  18. Weitere Referenzen Customer Service: RZV IT-Support für komplexe Anwendungen Als führendes Unternehmen für Informationsverarbeitung im Gesundheitswesen und sozialen Bereich bietet die RZV GmbH ein breit gefächertes Dienstleistungsspektrum – mit umfassenden Informationsverarbeitungsleistungen in den Bereichen Patienten- und Personalmanagement, Betriebswirtschaft sowie Medizin und Pflege. Das RZV-Service-Center erhält als „Single Point of Contact“ für die Kunden täglich durchschnittlich 150 Service-Anfragen. Die webbasierte Helpdesk- und Servicemanagement-Software ConSol CM stellt die zügige und effiziente Bearbeitung sicher und schafft Transparenz – vom Anfrage-Eingang bis zur zentralen Ablage der Bearbeitungshistorie. Unicredit UniCredit Direct Services, die Customer Care Tochter der UniCredit Bank AG, vertraut beim Kundenservice auf die CRM-Lösung ConSol CM. Rund 50 Mitarbeiter sind in der Abteilung Customer Support beschäftigt und kümmern sich um alle telefonischen Kundenanfragen aus dem Oline-Banking-Umfeld für Firmen- und Privatkunden, z.B. wenn ein Kunde Bedienungsprobleme beim hauseigenen Banking-Portal oder Schwierigkeiten mit der Anbindung von Banking-Software hat. Die Lösung läuft im Cluster und erfüllt damit die modernsten Anforderungen an Hochverfügbarkeit und Skalierbarkeit. WashTec Die professionelle und schnelle Abwicklung von Reklamationen ist für den Waschanlagenhersteller WashTec ein unumgängliches Qualitätskriterium. Daher setzt das Augsburger Maschinenbauunternehmen im internen Reklamationsmanagement auf die webbasierte Software ConSol CM – mit dem Ziel, kurze Kommunikationswege für technische Fragen und Anregungen zu gestalten. Die Behandlung von Fragen aus dem internationalen Servicefeld sollten in einem einheitlichen Workflow etabliert und mit der Software-Lösung unterstützt werden.
  19. Weitere Referenzen im Helpdesk: Käserei Champignon Die Allgäuer Käserei Champignon ist bekannt für ihre handwerkliche Tradition, die hohe Qualität ihrer Produkte – und für ihren Camembert. Egal für welchen Bereich, ob Qualität, Produktsicherheit, Hygiene und eben auch die IT, kommt es für die Käserei auf die richtigen Prozesse an. Um diese im Bereich des IT Service Managements zu verbessern, entschied sich der Milch verarbeitende Betrieb schon vor einigen Jahren für die Einführung der BPM-Lösung ConSol CM auf Basis von ITIL für den internen Helpdesk. Und damit lag die Käserei goldrichtig.  Umdasch Die Umdasch Group gilt als technologisch führend in ihren Kerngebieten der Beton-Systemschalungstechnik sowie dem Ladenbau und agiert weltweit. Mit der Helpdesk-Lösung ConSol CM betreuen jetzt rund 100 Mitarbeiter im internen IT-Helpdesk von Umdasch rund 7.000 Mitarbeiter weltweit. Zum Einsatz kommt die Software dabei in den Bereichen Incident Management zur Behandlung von Störungen aller Art, Change Management bei Änderungen von Passwörtern etc. sowie bei IT-Bestellungen. Über ein Webportal, das in einen Webshop integriert ist, können alle Mitarbeiter neue Tickets eröffnen oder den Bearbeitungsstatus offener Tickets einsehen. Carl Gross Seit 1925 produziert der Traditionsbetrieb Carl Gross Herrenkonfektionen aus Anzügen, Sakkos, Hosen, Westen, Hemden und Krawatten. Carl Gross verfügt über internationale Produktionsstätten sowie ein globales Händlernetzwerk und beschäftigt insgesamt rund 180 Mitarbeiter. Für den internen Service Desk hat sich die Firma für die Helpdesk-Lösung ConSol CM entschieden.
  20. Weitere Referenzen Lead Management: Daimler Unser Kunde ist ein deutscher Premium-Automobilhersteller. Der professionelle Erstkontakt und ein signifikanter, messbarer Beitrag zur Geschäftsentwicklung stehen an erster Stelle im Umgang mit Kaufinteressenten. Um das Ziel Kundenloyalität im umkämpften Markt noch zielgenauer anzusteuern, setzt das Unternehmen in Lead Management und Inbound-Sales auf ConSol CM: Die Software unterstützt alle Prozesse von der Bearbeitung der Kundenanfrage bis hin zur Terminvereinbarung, Datenpflege und Erfolgsmessung. Also Actebis Die ALSO Actebis GmbH ist europaweit das drittgrößte Handels- und Logistikunternehmen für IT, Telekommunikation und Consumer Electronics. ConSol CM unterstützt alle Prozesse von der Partnerakquise über die Leadbearbeitung, Angebotserstellung und Auftragserfassung bis hin zum Kundenservice. Sowohl Vertriebsinnen- und -außendienst als auch Backoffice sind an die Lösung angebunden. Die Software- Einführung erfolgte im Rahmen eines Pilotprojekts innerhalb einer Region und wurde daraufhin sukzessiv ausgebaut.
  21. Weitere Referenzen Individuelle Prozesse: Eblinger & Partner Als Experte für Personalsuche, -auswahl und -entwicklung zählt die Eblinger & Partner Personal- und Managementberatungs GmbH in Österreich zu den Top 10 der Branche. ConSol CM unterstützt die Personalberatung bei sämtlichen Prozessen in der Auftrags- und Projektabwicklung im Bereich Personalberatung (Personalsuche und Auswahl), im Vertrieb (Neukundenakquise und Bestandskundengeschäft) sowie bei allen prozessgesteuerten internen Verwaltungsangelegenheiten. Mit ConSol CM kann Eblinger & Partner Bewerbungen nun automatisch per E-Mail und Web erfassen. Durch die hohe Flexibilität der Software hat jeder Berater den gewünschten Überblick über seine aktuellen Recruiting-Projekte inklusive der Terminkoordination – zu jeder Zeit und an jedem Ort. Mit Hilfe der umfassenden Suchfunktionalität lassen sich jederzeit auch Bewerberinformationen aus früheren Projekten einbinden. Finanzagentur des Bundes Als zentraler Dienstleister ist die Finanzagentur für die Kreditaufnahme und das Schuldenmanagement des Bundes zuständig. Um den enorm gestiegenen täglichen Anfragen im Customer Service gerecht zu werden, entschied sich die Finanzagentur für die Software-Lösung ConSol CM, um alle Beschwerden und Prozesse im Kontext ihres Schuldbuchkontos elektronisch abzuwickeln. Ein wichtiges Entscheidungskriterium pro ConSol CM: der leistungsfähige Workflow-Editor, mit dem sich die Workflows bei der Veränderung von Geschäftsprozessen schnell, flexibel und unkompliziert anpassen lassen. Dies gewährleistet einen hohen Service-Standard durch individuelle Prozesse. Stadtwerke Energie Jena-Pößneck Die Helpdesk-Lösung ConSol CM gewährleistet jetzt den reibungslosen Ablauf für IT-Anfragen im First und Second Level Support des energieversorgungsnahen IT-Dienstleisters varys. Zehn Mitarbeiter sind hier im IT Helpdesk tätig und sehen sich täglich mit einer beträchtlichen Zahl von IT-Anfragen konfrontiert. Die Hotline der Anwendungsbetreuung ist als First Level Support die erste Anlaufstelle für die IT-Anwender. Anfragen zu Server-, Netzwerkdiensten oder zur Infrastruktur werden von der Hotline softwaregesteuert an die Mitarbeiter der Abteilung „Zentrale Systeme“ übergeben. Für Peripheriegeräte, Rechner sowie Telefonanlagen, die über viele Standorte verteilt sind, ist die Abteilung „Dezentrale Systeme“ zuständig, die die von der Hotline übergebenen Probleme ebenfalls mit Hilfe von ConSol CM aufnimmt und bearbeitet.