Verstehe Nutzerverhalten, um Aktivitäten zu unterstützen sowie Nutzerverhalten und Kontext, um Erkenntnisse bereitzustellen und aktiv weiterzuhelfen - lernend!

1. Warum IBM mit Watson den Büroalltag revolutioniert
Ralph Siepmann, IBM Cognitive Social Solutions
ICS.UG – Hamburg, 10. März 2016
IBM Cognitive Social

2. neues aus den research labs
dies ist keine produktankündigung, sondern eine Reise um…

3. …wege zu beschreiten,
die noch keine maschine gegangen ist!

4. von regelbasierten zu lernenden systemen
4
Verstehe
Nutzerverhalten, um
Aktivitäten zu
unterstützen
-> regelbasiert
Verstehe
Nutzerverhalten und
Kontext, um
Erkenntnisse
bereitzustellen und
aktiv weiterzuhelfen
-> lernend!

5. von regelbasierten zu lernenden systemen
5
Sprachverständnis Maschinenlernen Big Data

6. jeopardy 2011: 24000 :: 77147 :: 21600
6
kategorie “president rhyme time”

7. maschine vs. mensch – lernende systeme
7

8. der unterschied ist nicht groß, aber fein!
8
the difference between
knowing your shit and
knowing you’re shit
Quellen: http://36.media.tumblr.com/3caf72a05ff59ad09a5e55b09966e67a/tumblr_mjtl1zVfQU1qfayaqo1_500.jpg

9. anwendungsfälle
wofür brauche ich das?

10. effektiv effizient
bedeutet, so zu arbeiten,
dass ein angestrebtes Ergebnis gut und schnell erreicht wird.
Effektivität beschreibt den Grad der Zielerreichung
(Wirksamkeit, Qualität der Zielerreichung).
bedeutet, so zu arbeiten,
dass erzieltes Ergebnis und eingesetzte Mittel
in einem optimalen Kosten-Nutzen-Verhältnis stehen.
Effizienz ist ein Maß für die Wirtschaftlichkeit
(Kosten-Nutzen-Relation).

11. effektiv effizient
bedeutet, die Aufgaben richtig zu erledigen. bedeutet, die richtigen Aufgaben zu erledigen.

12. effektiv
bedeutet, die Aufgaben richtig zu erledigen.
… zur Inboxvom Papierstapel…

13. effizient
ständiges
lernen
offen arbeiten
veränderungen
annehmen
agile innovation
kreative
lösungsfindung
unternehmerisch
denken
bedeutet, die richtigen Aufgaben zu erledigen.

14. konzentration auf das wichtige!
14
Persönlicher Assistent
Priorisiert Arbeit,
übernimmt einfache Aufgaben und
bietet Funktionen basierend auf Verhalten an
Beratender Experte
Versteht Ihre Arbeit,
beantwortet Fragen und
bietet unterstützende Informationen

15. Speaker Info
15
User Analytics
The ability to analyze a users behavior and interactions
in order to determine optimal results.
Voice Recognition
The ability to interact directly with an application
through voice commands.
These solution combine voice recognition, natural
language processing and searching.
Siri, Cortana and Google Now have made
this capability mainstream
Personal Assistant
Systems that take actions on a user’s behalf that are
usually associated with human execution
Examples include prioritization of email inbox,
assisting in setting up meetings, returning
emails and a lot of consumer capabilities that
apply to the enterprise.
Cognitive
The ability for a system to take “human-like” cognitive
action without prior programming.
Watson answering questions that it has not
been previously “taught” to answer is an
example.

16. komponenten und evolution der interaktion
16
„Ich habe 15 Minuten zwischen zwei Meetings. Was gibt es Dringendes zu
erledigen und welche Aufgaben sind heute noch wichtig?
„Bitte texte meiner Freundin Folgendes zum geplanten Abendessen
und lies mir dann die E-Mails vor, die von meinen Favoriten eingegangen
sind.“
„Bitte bestätige das für später geplante Meeting und sende die angefragten
Dokumente zur Vorbereitung direkt an meinen Chef.“
„Zeige mir die wesentlichen Forschungs-Erkenntnisse über Diabetes!
Hat die neue Medikation bereits die Arzneimittelprüfung bestanden?“

17. demo(film)
zwischen meetings – was ist am wichtigstens für meine 15 minuten?

18. demo(film)
zwischen meetings – was ist am wichtigstens für meine 15 minuten?

19. 19

20. 20

21. 21

22. 22

23. 23

24. 24

25. 25

26. 26

27. anwendungsfälle
wofür brauche ich das? “a day in the life…”

28. 28
Büroalltag
mit Watson
Eine vertraute Stimme tönt aus dem Multimediasystem von Steve, der in
seinem Fahrzeug auf dem Weg zu einem Kundenmeeting ist, und informiert
ihn über neue Aufgaben und Prioritäten.
Nein, diese Einladungen
bitte an Peter Pfeiffer
delegieren.
Du hast 3 neue Kalendereinladungen, am
Wichtigsten scheint die Sitzung “budget overview”
zu sein, dort nimmt der CEO ebenfalls teil…
Einverstanden.
Die 2 anderen Einladungen sind “Weekly Updates”
und “Industry-Leading” - sie überschneiden sich
teilweise mit anderen Ereignissen aber scheinen
keine hohe Priorität zu haben. Benötigst Du
detailierte Informationen zu diesen Einladungen?

29. 29
Das Navigationssystem benachrichtigt Steve über die aktuelle
Verkehrssituation und dass er unter diesen Voraussetzungen mit
ca. 15 Minuten Verspätung ankommen wird.
Mist.
Soll ich Larry Moriarty
über deine Verspätung
informieren oder das
Meeting verschieben?
Das Meeting kann nicht
verschoben werden. Bitte
informiere Larry dass ich
mich verspäte aber um
10:00 einwählen werde.
Erledigt. Ich werde Dich dann
um 10:00 zu der
angegebenen Nummer
einwählen.
1-888-555-3715,,,455544︎
Büroalltag
mit Watson

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Heute scheint nichts zu funktionieren. Gleich nach seinem Kundenmeeting
wird Steve von seinem Kalender benachrichtigt, dass Heather aus dem
Marketing nun doch nicht an dem Planungs-WebCast am Nachmittag
teilnehmen kann. Es wäre aber wichtig Heather mit im Boot zu haben.
• Die nächste freie Lücke im Kalender ist
in 6 Wochen.
• Der CEO hat Report und Präsentation
für das Meeting runtergeladen.
• Ein externer Partner mit Anreise nimmt
teil
Steve entscheidet sich das Meeting wie geplant durchzuführen und sich
mit Heather vor dem Meeting noch abzustimmen.
Büroalltag
mit Watson

31. 31
Steve chattet Heather an, diese informiert ihn über noch offene Aufgaben der
Teilnehmer und dass einige noch nicht einmal den Report runtergeladen haben.
Des Weiteren vereinbaren beide einen zeitnahen Termin zu einer persönlichen
Abstimmung.
Die im Chat vereinbarten Punkte werden direkt in Aktionen umgesetzt.
Die Teilnehmer werden über die offenen Punkte benachrichtigt und eine
Zeit für ein Treffen basierend auf den Kalender- und Lokations-
informationen vorgeschlagen.
Sende diesen Teilnehmern
eine Erinnerung den Report
zu laden und die
Präsentation vorab
anzusehen.
Sende Heather eine
Einladung zu einem
persönlichen Gespräch
nächste Woche.
Büroalltag
mit Watson

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Noch eine halbe Stunde bis zum Planungs-WebCast. Steve kennt
seine Themen gut aber prüft nochmals ob es Veränderungen oder
Neuigkeiten gibt um nicht kalt erwischt zu werden.
Watson stellt die Informationen zusammen:
• Aktuelle Themen der Teilnehmer extrahiert aus
historischen Daten aus Collaboration, EMail,
Kalendereinladungen, Gesprächsnotizen und
Dokumenten.
• Updates zu den Verkaufszahlen
• Markettrends aus externen Quellen
Das Meeting läuft sehr strukturiert und gut.
Die vereinbarten Aktionen werden von
Watson direkt in Aktivitäten zugeordnet und
die Teilnehmer erhalten Gesprächsnotizen.
Steve ist zufrieden und hakt den Tag
beinahe schon ab…
Meeting report
Action items
-------------------------------------------------
-------------------------------------------------
Minutes
-------------------------------------------------
-------------------------------------------------
Büroalltag
mit Watson

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... aber zu früh gefreut. Er wird in einen Chatraum eingeladen um einen
aktuellen Kundenfall und die Teststellung dort zu diskutieren. Leider war die
Einladung schon parallel zu seinem Planungs-WebCast und er muss sich
erst einmal in den Chat einarbeiten.
Die Zusammenfassung und die bisherige Konversation waren sehr positiv
und gut gestimmt, Steve sieht daher keinen Grund sich einzubringen.
Plötzlich warnt ihn Watson über einen kritischen Tonfall.
Dave
When will it be completed?
Claire
Everything is on schedule, so maybe two more weeks.
Henry
We’re missing critical resources here.
14 min read - View Summary
Er bittet Watson ihm einen kurzen Abriss über das bisherige Gespräch
und Thema zu geben. Soweit also kein Problem.
Büroalltag
mit Watson

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Watson weist Steve auf einen ähnlichen Fall hin, wenn auch bei
einem anderen Kunden und einem anderen Produkt. Watson
stellt die Informationen zusammen und begründet die Relevanz.
Watson stellt die Informationen zusammen:
• Vorgänge, Dokumente, Aktivitäten in einer
Vertriebs-Community mit Hinweise auf die
Problembeschreibung und die behandelnden
Experten.
• Ein Eintrag im HelpDesk System der
Vertriebsunterstützung.
Auch der andere Fall ist recht neu, daher war die Sachlage wohl noch nicht
bekannt. Sehr gut, dass einem Projektmitglied die Problemstellung
aufgefallen ist und diese so schnell gelöst werden konnte. Steve stellt den
ihm am relevantesten erscheinenden Technical Report im Chat zur
Verfügung.
Büroalltag
mit Watson

35. anwendungsfälle
wofür brauche ich das? offenes arbeiten und informationsüberfluss

36. cognitive social (collaboration)
wettbewerbsfähigkeit und innovationen
handlungsfähig bleiben
schneller zugriff auf experten
zusammenarbeit als kernkompetenz begreifen
informationen zugreifbar machen

37. cognitive social #1:
informationen zugreifbar machen
#workoutloud
watson macht
informationen auffindbar.

38. 38
watson macht informationen auffindbar

39. 7
cognitive social #2:
schneller zugriff auf
experten(wissen)
watson verbindet und unterstützt ihre mitarbeiter
“Don’t aks the people YOU know,
ask the people THAT know.”

41. 7
cognitive social #3:
handlungsfähig bleiben
?
auf herausforderungen reagieren

42. 7
cognitive social #4:
innovationen und
wettbewerb
innovative ideen umsetzen
62%der Millennials sagen von sich,
dass sie selbst innovativ sind.
Sie wollen über Jams und
Netzwerke in die Ideenfindung
eingebunden sein.
61%der Millennials denken,
dass das Management der
hauptsächliche Hinderungsgrund
für Innovationen ist.

43. watson services: bilder, sprache, entscheidungen, …
Quellen: http://www.ibm.com/smarterplanet/us/en/ibmwatson/developercloud/services-catalog.html

44. was watson unterscheidet !
Quellen: https://www-05.ibm.com/de/watson/unterschied.html

45. ::vielen dank::
Lassen Sie uns baldmöglichst die angesprochenen Möglichkeiten vertiefen.
Ralph Siepmann
IBM Analytics, Cognitive Social Solutions
Tel.: 0152 | 22 898 150
ralph.siepmann@de.ibm.com

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