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Mehr von Günther Haslbeck (13)
Kundenansprache anhand eines Beispiels
- 4. © 4
Immer wieder das Gleiche
Neues System und dann ... Vermarktung ??
-> Lieber neue Features bauen !?
-> Lieber einen neuen Shop
Hm…. Marketing … Kundenansprache… Produktlifecycle, Customer Lifetime Value?..
Lass uns lieber ein neues Feature bauen…
- 5. © 5
Was machen die Marketing Mitarbeiter statt Marketing
Zahlen
Viel Slideware, wenig Marketing
- 8. ©
Und manche sind richtig gut
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Tolle Community-Aktivitäten
Unglaublich viel Rechenpower
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Gute Technik reicht nicht aus
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Aktionen müssen gut sein,
Aktionen müssen bewertbar sein (gutes Tracking)
System muss schnell und Flexibel sein
Wichtig: Tracking baut man nicht nachher ein sondern vorher
Aktionen
Tracking
Technik
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Trotzdem
Marketing braucht viel mehr technische Unterstützung
es muss viel mehr automatisch passieren,
es gibt viel mehr „Daten“ und „Touchpoints“
der Kunden
mit Produkten und Dienstleistungen als oft auf den ersten Blick sichtbar ist
Aber das muss herausgearbeitet werden und kostet Zeit.
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Automatisches System
Um Kunden zu tracken und optimal zu bedienen…
bräuchte man Systeme die ineinander greifen…
Das Problem sind die Schnittstellen und die Abläufe
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Isolierte Systeme
Leider sind das alles Inseln ohne Verbindung..
Einzeln herumliegende Teile des Puzzles
Und die meisten Firmen haben auch kein
Verständnis dafür zu was das gut sein soll..
Wir haben doch „Imports“…. Ab und zu
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Verrückte Aktionen
Wieso hat ein Webshop Geburtstag?
Und Rabatte..
Rabatte..
Wieso eigentlich Rabatte?
0% auf Alles ?
Kunden lieben Rabatte und Schnäppchen
egal ob sie welche sind oder nicht
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Omas Hirn = CRM
Omas Mund = Gezielte Kundenansprache:
Hallo Frau {NAME}, wie hat ihnen denn das {Warenname} vom letzten mal geschmeckt?
Omas Laden = Total übersichtlich, Produktratgeber usw
Tante Emma
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Omas in / vor Kirche Treffen = Customer Retention / Wiederansprache
Omas Mund = Gezielte Kundenansprache:
Hallo Frau {NAME}, wie hat ihnen denn das {Warenname} vom letzten mal geschmeckt?
Omas Laden: Neben der Kirche -> Kunden da abholen wo Sie sind
Richtige Gegend
- 37. ©
Keine Werbung, Shop ist unauffindbar und wieso sollte jemand danach suchen?
Was ist an Ihrem Laden eigentlich besonders?
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Wir brauchen eine Homepage
Wir brauchen einen Webshop
Wir brauchen einen Blog
Wir brauchen eine App
Kundenansprache passiert max passiv
über „mehrFunktion“ der neuen Systeme
Zurücklehnen, die Technik wird’s schon leisten
Evolution?
- 45. © WWW Shop
Einmal pro Woche per Hand Import
Langsam
Unpflegbar
Teuer
PINS
„paar“ reg. User
- 50. ©
Was wollen wir machen
Kunden und Kundeninteresse
erkennen und richtig
ansprechen
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Eingehende Daten
- Adwords Clicks
- Facebook Clicks
- Twitter Clicks
- Pinterest Clicks
- Email Clicks
- Natural Traffic
Auf der Seite
- Artikel angesehen
- Kategorie angesehen
- - Welche
- Was in Wunschliste gelegt
- Share Buttons benutzt ?
- Welche ?
Registrierungsprozess
- Registrierungsformular
- Validierungslink geklickt
- Sich eingeloggt
- Passwort vergessen
Mein Account
- Sich eingeloggt
- Nachrichten gelesen
- Nachricht gesendet
Kaufprozess
- Was in WK gelegt
- Adresse eingegeben
- Eingeloggt
- Bestellung angesehen
- Bestellung absenden
Welche Events gibt es
Artikel
- Artikel anlegen
- Artikel bearbeiten
- Artikel löschen
- Artikelbild hochgeladen
Bestellungen
- Bearbeiten
- Abgeschlossen
- Kommentiert
Premium
- Angesehen
- gekauft
Community
- Herzchen
- Kommentare
- Follows
Page Events
Wie oft
Wann zuletzt
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Kaufprozess
- Was gekauft
- Wie oft
- Welche Summe
- Wie viele Artikel
- Welche Bezahlmethode
- MRR
- CLV
Buy Events
Wie oft
Wann zuletzt
Kauf-Art
- Normalen Artikel gekauft
- Spezielle Kategorie gekauft
Welche Events gibt es
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Winter Frühling Sommer Herbst
Weihnachten
Cebit
Ostern
Tagdesxxx
Urlaub
Oktoberest
Halloween
Religion
Verhalten
Grillen
Job
Events
Kalender Events
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Herbst Winter Frühling Sommer Herbst Winter Frühling Sommer Herbst Winter Frühling Sommer
Nutzungszeitraum
KaufPlaystation
KaufPlaystation
Nutzungshäufigkeit
NeueSpieleausSerieXY
2terControllerfürFreund
Ostergeschenk
StarWarsMerchandising
SpieleMesse
Produkt Events
Category Events
Nutzungszeitraum
KaufFahrrad
Nutzungshäufigkeit
Bekleidung,Reifen
AllerleiZubehör
Tourenguides
NeuesLicht,Batterien,Reflektoren
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Vorklinik (4 Semester) PJ:PraktJahr (3*16 Wochen)
Physikum
StudiumBegin
SchriftlExamen
Klinik (6 Semester)
MündlExamen
Arzt
Herbst Winter Frühling Sommer Herbst Winter Frühling Sommer Herbst Winter Frühling Sommer
Schwangerschaft
Kinderwagen
WindelnGrösse1
LeitfadenGeburt
KinderwagenWinterupdat
Herbst Winter Frühling Sommer Herbst Winter Frühling Sommer Herbst Winter Frühling Sommer
Herbst Winter Frühling Sommer Herbst Winter Frühling Sommer Herbst Winter Frühling Sommer
Herbst Winter Frühling Sommer Herbst Winter Frühling Sommer Herbst Winter Frühling Sommer
Kindläuft
Persönliche Events
Geburt
Laufrad
Customer Journey (Storytelling)
+ Next Best Offer
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KATEGORIEN
IP KLICKT IN >
HEILPRAKTIKER >
NATURHEILVERFAHREN IN
2 VERSCH. BÜCHER
IP
HEILPR
AKTIKE
R
HOMÖO
PATHIENATUR
HEIL
1 Buch2 Bücher
- 61. ©
BASKET2 CRM
IP LEGT BUCH AUS
> HEILPRAKTIKER >
HOMÖOPATHIE IN DEN
WARENKORB UND KAUFT
USE
R
HEILP
RAKTI
KER
NATUR
HEIL
CRM
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Überall wo man Email (Identifier) angeben „muss“
Gewinnspiele, Newsletter, Rabattaktionen, Umfragen…
Direkt vs Indirekt
Wie alt ist ihr Kind VS Welche Windel brauchen Sie momentan
Und nicht vergessen
Social Logins
Wie komme ich noch an
Userdaten?
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PIN oder EAN identifiziert
(eindeutig) Produkt
Kunde registriert sich auf Webseite
für Zusatzmaterial, Rabatt usw
USER
HEILP
RAKTI
KER
EAN in
Product
Katalog
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Add User 2 CRM
Genug Daten um Interesse zu
erkennen
Kunde hat doppeltes
Interesse (Kauf und reg)
USER HEILP
RAKTI
KER
CRM
- 70. ©
USER USER
USER
USER
- Sende Mail in Tranchen um A/B Tests
durchzuführen
- Nicht alle auf einmal – Es gibt nur
einen Versuch bevor der Nutzer das
NLABO löscht
Mail
Vers A
ClickRate 1
Mail
Vers B
ClickRate 2
Mail
Vers B
ClickRate 2
Ansprache zB per Mail nicht auf einmal
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Die meisten User (ca 95%) kommen nie wieder zurück und sind weg,
wenn man nicht sofort nach ihren Daten fragt
<- Keine Handynummer - kein „Lead“
und
Keine Idee für „Meeting“, kein „Sale“!
= Kundenemail und Marketingidee
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Ereignisse müssen isoliert betrachtet werden – Devide et impera
Die meisten Shoplösungen bieten keinerlei Daten dazu !
Was kann man aus diesem Bild lernen?
Wenig.
Google Analytics bietet genau das Gleiche:
Wenig brauchbare Info!
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Wenn man alle gleichzeitig anschreibt wird das auch schwierig und Kunden sind schnell genervt
Dabei gibt es ganz viele Möglichkeiten die Kunden anzuschreiben wenn man diese kennt und segmentiert
Werbung die Zielgenau ist keine Werbung sondern interessant
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Setzt sehr viele Daten voraus
Über Nutzer, Produkt und Umgebung von Produkt und Nutzer
Next Best Offer
- 82. © 85
Aufgabe: „Wir brauchen eine APP“
Versicherungs-APP: Aquisition, Retention, Referral