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Arten der Markenkommunikation auf Facebook
Stefanie Fuchs

Was bedeutet eigentlich
Facebook für Unternehmen?
(Kurzer Exkurs gleich zu Anfang)

Facebook als Kanal für
eine Marke
Ziel: Kunde kauft das Produkt.
Kunde spricht über die Marke.
Kunde wird zum überzeugten Fan.
Kunde wird Botschafter für seine Marke.
Kunde hält ständigen Kontakt.

Unternehmen x ist auf
der Höhe der Zeit. Und
redet jetzt mit den
Kunden.

Soweit so gut.

Interessiert uns das
wirklich?

Der Fake-Dialog
Hattet Ihr ein schönes Wochenende?
Wie geht es Euch heute?
Wer möchte jetzt auch am Strand liegen?
Habt Ihr auch Bürostress?
Sucht Ihr noch ein Muttertagsgeschenk?
BLA!

Ist das
authentisch?
zwischenmenschlich?
zuverlässig?
ehrlich?

Der echte Dialog
Welche Pflege benutzt ihr?
Was soll in den Bucket?
Dieses oder jenes? Was mögt Ihr lieber?
Was vermisst Ihr?
Was wollt ihr verbessern?
SUBSTANZ!

Fühl‘ Dich wohl mit
Deiner Marke!

Markenkommunikation ist
sympathisch
nah
direkt
persönlich

Sie zeigt dir Momente, die du
kennst oder die du magst.

Das braucht die
modebewusste Frau von
Welt. (nicht!)
PR-Posts

PR-Posts
wirken gespreizt
sind meist viel zu lang
kommunizieren One-Way
erzeugen keinerlei Emotion

Und dann...und dann...und
dann...HÄ?!
Roman-Posts

Romanposts
sind einfach viel zu lang!

Guten Morgen! Guten Abend!
Schönes Wochenende!
Die allgegenwärtigen
„Feierabendposts“

Kleines
Gedankenexperiment:

Stellt euch vor, die
Gesamtkommunikation einer
Marke würde ausschließlich
so aussehen.

OMG?
WTF?
LOL?

Markenkommunikation ist
NICHT...

...deine beste Freundin, mit
der du einfach alles teilst

...dein
Montagsdepressionsverstärker

...dein Mittwochreminder

...dein Thermometer

...dein Kalender

...schon gar nicht für Feiertage, die du nie auf der Rechnung hattest!

...dein Smalltalkpartner auf dem
Stehempfang

...oder deine Ehefrau

Solche Posts sind
langweilig
unkreativ
nicht markenspezifisch
geheuchelte Nettigkeit!

Sympathie aber keine
Anbiederei!
Ehrlichkeit aber kein
vorgetäuschtes Interesse!

„Aber...der Edge-Rank lässt
uns keine Wahl!“

Wirklich?

Der Ton macht die Musik. Mit
oder ohne Anzeigenbudget.

Positive Markenbotschaft:
Ein kleiner Kontakt genügt.
Kommt zum Punkt!
Call-To-Action!
Ist es witzig? Ist es einfach?
Emotion ist King!

Wir brauchen Likes und
Comments. Das ist kein
Verbrechen!

Manchmal fällt einem aber
nix ein.

Dann zeigt doch einfach mal
das Produkt!

Jede Marke ist einzigartig.

Macht euch nicht
austauschbar!
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